안녕하세요 영업팀 지영란입니다
이제 아침 저녁으로 날씨도 제법 서늘해지고
사람 맴을 싱숭생숭~ 맬랑꼴링하게 만드는 마력의 계절 가을이 문턱앞까지 성큼 와있네요
오늘 전해드릴 말씀은
CS인증제 시행과 CS교육에 대한 내용입니다.
아시고 계시겠지만
올 9월말, 11월에 각각 CS인증 1,2단계 자격시험이 시행될 예정입니다.
Beginner 단계는 100% 여객업무위주로 평가를 시행하고
1단계(Green Ribbon)부터는 평가에 적용하는 기준이 세부적으로 나눠집니다.
cs인증제 도입목표가 코레일의 서비스 수준향상과 서비스인재 양성에 있는 만큼
2단계부터는 cs부분에 대한 비율이 높아지는 거죠
붙임 시행안중에 심사기준을 보시면
각 단계별 평가지표가 세분화되어 있고 단계가 올라갈수록
cs전반에 대한 비율이 높아지는걸 알수 있습니다
우선 1단계를 보시면
cs교육점수가 20%라고 되어 있습니다.
(cs교육점수가 4점이면 20점, 3점이면 15점, 1~2점이면 10점입니다.)
1년 총 교육점수는 4점이면 만점이죠?
그런데
여기서 언급하는 cs교육점수는 총 교육점수를 4점 확보했더라도
순수한 cs교육점수만 보기 때문에
cs관련 교육점수합계가 초4점일 경우 만점을 준다는 얘기입니다.
올해 총 교육점수를 4점 다 확보하신 분들도
대부분 cs교육점수는 1점~3점대일텐데요
9월이후에 진행되는 cs교육에 참여하셔서
미리미리 자격을 갖춰놓으시면 좋을것 같습니다.
이번 9월에 있는 교육중에
그래도 참여하기가 수월한 과정이 출동서비스 아카데미 교육(9/29~30)입니다.
근무일자가 아닌 직원들께서는 많이많이 신청해주십시오.
기타 궁금하신 사항이 있으시면
언제든지 전화나 편지주세요
늘 고맙습니다.