[전달]승차권 신용결제 절차 비교표 및 지연열차 역별 환승인원 조회기능 신설

[고운비치볼]

안녕하세요 여객상황반 박현진 입니다.

철도승차권 신용결재 절차에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객서비스 증대와 여객 취급 업무
향상을 위해 철도고객센타 담당자와 협조하여 아래표를 작성하였습니다. 

우리 여객 본부와 물류본부 직원 여러분께 보내드리니

참고하시기 바라며 필요한 분들에게 안내(재전송)해 주시기 바랍니다. (KMS 지식경영에도 등재하였습니다.)

추가 첨부  1. 지연열차의 역별 환승연계열차/인원 조회기능 신설 : 지연발생시 환승역/열차사무소별 신속 대응 가능

                   (크로이스 지연열차 조회 2739화면 권한자 전원조회 가능  12월 중순 개설 예정)

                 2. 홈페이지 예약 자동취소 감소를 위한 발권안내 문안 조정 (11월12일 부터 시행 되었음)

                 3. 아이리스 예발매 메뉴표(엑셀)

                 4. 아이리스 예발매 기본(초)기능 메뉴얼(현장지원시 가장 많이사용하는 기능만 우선 정리)

철도승차권 예약/결제/반환(신용카드, 체크카드) 비교표

담당 : 고객센타 신용결재담당 호은영(931-6424)

구분		신용카드	체크카드	현금/ 계좌 이체
기본 체계	철도 계좌 수입 시점	최종 발권한 당월, 결제 일에 고객님 계좌에서 카드사로 돈이 출금됨 >카드사에서 공사와 정해져 있는 일자에 매입금을 공사에 입금 (전월21일-당월20일까지 결재기간이고 25일이 고객님 카드 결제일이라 하면, 당월 22일 발권한 건은 다음달 25일에 고객의 통장에서 인출됨)	즉시 입급됨 (발권 후 즉시 고객님 계좌에서 출금됨)	즉시
	발권 취소로  반환 지출	발권 전 취소- 결재해도 인출되지 않음 * 카드 결제 시 : 카드 결제 > 승인 > 매입 > 출금 의 절차를 거치게 되는데 발권하지 않은 승차권은   승인만 되고 매입은 되지 않아 결제하였다 하더라도 출금되지 않음 발권 후 취소 - 약 5일 후 반환 입금됨(절차는 右동) → 결제일 이후 취소 건에 한하여	1) 반환데이터 카드사에 전송    (카드사 도착까지 2~3일 소요) 2) 카드사에 데이터가 도착하면 취  소 처리함.(취소와 입금이 영업일 기준 3~5일 소요) * 카드사에서 취소가 완료되면 고객님 본인이 카드사에 문의하여 확인 가능	즉시
사용카드		개인카드, 법인카드 ※ 해외신용카드는 역창구만 가능	BIN번호가 등록된 카드	즉시
결제방법		고객센터, ARS, 인터넷 결제	고객센터, ARS, 인터넷 결제	즉시
		신용카드번호, 카드유효기간, 신용카드 비밀번호 앞 2자리, 인증번호(주민번호, 사업자번호)	신용카드번호, 카드유효기간, 신용카드 비밀번호 앞 2자리, 인증번호(주민번호, 사업자번호)	즉시
예약결제		카드사 결제 승인이 발생해도 청구되지 않음.(발권 후 당월 결재일 인출- 상동)	결제와 동시에 인출(출금)	즉시
수수료		수수료별도 청구 승차권 반환 시 취소한 금액이 모두 취소되고 수수료는 따로 청구함. ex) 5,000월권 반환 시 수수료 400원 발생 5,000원 전액취소 / 반환수수료 명목으로 400원 청구		즉시
예약 변경		금액이 줄어드는 변경 재결제하지 않아도 청구 일에는 발권되는 금액만 청구 ex) 원 승차권 5,000원 > 변경승차권 4,500원 일 시 4,500원만 청구 됨. (원 승차권은 승인만 되고 매입되지 않아 출금되지 않고 변경 승차권은 발권 후 매입이 이뤄지기 때문에 출금됨.)	금액이 줄어드는 변경 발권 후에 변경 전후 차액이 3~5일 후 입금 ex) 5,000원 > 4,500원 처음 결제 당일 5,000원 출금되었다가 3~5일 후 500원 다시 입금 됨.	즉시
		금액이 늘어나는 경우 재결제 해야 함. 청구 일에는 발권되는 금액만 청구됨	금액이 늘어나는 경우 재결제, 변경 전 금약은 3~5일 후 입금처리 됨.	즉시
예약 철회		승차권운임 청구되지 않음.	전액 청구 후 전액 반환 취소된 당일 입금됨.	즉시
여행 변경		금액이 줄어드는 변경 변경 전 후 차액을 청구서에(-)표기, 상계처리 됨.	금액이 줄어드는 변경 번경 전 후 차액 3~5일 일 후 입금처리 됨.	즉시
		금액이 늘어나는 변경 재결제, 변경 전 금액은 청구서에(-)표기, 상계처리	금액이 늘어나는  변경 재결제, 변경 전 금액은 3~5일 후 입금처리 됨.	즉시
반환		고객님 결제일 이전에 반환한 건이라면 청구서에 기재는 되었을지라도 실질적으로 출금되지는 않음 (청구서는 고객님 결제일 2주전에 미리 작성됨)  / 고객님 결제일 이후라면 카드사에서 결재 취소한 당일, 익일에 입금처리 됨. (5일 소요 右동)	(상동 : 발권취소와 동일함) 반환 후 영업일 기준 3~5일 내 입금	즉시

==================================
함께 해 주셔서 감사합니다.
항상 건강하시고 하시는 일마다 성취하시길 바랍니다.

sanai7@korail.com    019-406-3473 박 현진