<P class=바탕글><SPAN style="FONT-SIZE: 15pt; FONT-WEIGHT: bold">한국서비스연구소 병원코디네이터 교육과정</SPAN></P>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-SIZE: 13pt; FONT-WEIGHT: bold">병원코디네이터 >소개</SPAN> </P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글>21세기 여성 신 유망직종 중의 하나인 병원코디네이터는 빠르게 변화하고 있는 의료계 환경변화와 의료서비스에 대한 요구 상승과 함께 없어서는 안될 존재로 부각되고 있습니다.</P>
<P class=바탕글>개원 병원의 증가 , 국내의료시장의 개방 , 병원의 체인화 등 빠르게 변화하고 있는 의료계 환경하에서 선진 병원으로서의 경쟁력을 갖추기 위해서는 필수 불가결한 업무 position인 것이다. 이러한 현실에서 경쟁력 있는 병원경영을 위해 진료에 힘을 쏟아야 하는 의사나 간호사가 병원에서 챙기기 힘든 부분 즉 , 환자의 사후관리 , 병원의 이미지 개선등 전반적인 서비스를 전문적으로 담당하는 전문적인 직업이 요구되는 상황에서 등장하게 된 것이 병원코디네이터입니다. </P>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글>- 병원 내 친절 서비스 관리 </P>
<P class=바탕글> - 병원의 이미지 구축 </P>
<P class=바탕글> - 환자와 보호자에 대한 서비스 개선 </P>
<P class=바탕글> - 의사, 간호사, staff 의 친절 서비스 교육 담당 </P>
<P class=바탕글> - 전화상담과 내방객상담, 환자 및 보호자 응대 </P>
<P class=바탕글> - 수납 및 예약, 진료 계획 수립 </P>
<P class=바탕글> - 내부고객(의사, 간호사, staff) 간의 관계 조정 역할 </P>
<P class=바탕글> - 차별화 된 서비스전략으로 신뢰성 구축 </P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글>21세기 유망직종인 병원코디네이터는 고객상담, 홍보, CS관리 및 기획, 서비스 강사로서의 다양한 역할을 소화해내는 전문직으로 1.2차 병원인 치과,안과,성형외과,피부과,이비인후과,한의원,메디컬센터, 3차 병원인 종합병원, 대학병원에서 근무할 수 있으며 병원서비스강사나 실버산업 종사자로 진출할 수도 있습니다. 또한 능력과 자질만 갖추어져있다면, 학력,연령,결혼유무에 상관없이 활동할수가 있어서 여성 전문직으로 급부상하고 있습니다. 새로운 병원경영 패러다임의 중심에 서있는 병원서비스코디네이터는 의료계뿐만이 아니라 서비스 마케팅을 필요로 하는 모든 조직체에서 필요로 하는 직종이 될 것입니다. </P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-WEIGHT: bold">과 목 교육내용 시간 </SPAN></P>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">1 의료서비스의 이해</SPAN></P>
<P class=바탕글>- 의료환경변화이해, 병원 페러다임의 변화이해</P>
<P class=바탕글>- 병원서비스마인드 함양</P>
<P class=바탕글>- 코디네이터의 제도 현황과 성공 실패 사례, 역할 조명 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">2 이미지메이킹 </SPAN></P>
<P class=바탕글>- 의료인으로써 세련되고 단정함, 편안함을 주는 이미지 연출</P>
<P class=바탕글>- 신뢰감을 줄 수 있는 표정, 음성, 자세, 시선, 화법 ,용모, 복장 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">3 의료인이 갖추어야 할 기본 매너 및 직장예절 </SPAN></P>
<P class=바탕글>- 병원에서 필요한 기본매너교육</P>
<P class=바탕글>- 고객 만족을 위한 올바른 고객 응대법</P>
<P class=바탕글>- 내부 직원 / 외부 직원을 위한 직장 예절 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">4 컴플레인 </SPAN></P>
<P class=바탕글>- 고객불만의 원인 돌출 및 해결방법</P>
<P class=바탕글>- 환자에 대한 불만처리기법을 통한 우리 병원만의 응대방법 개발</P>
<P class=바탕글>- 병원에서 자주 발생하는 컴플레인 응대방법 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">5 리더쉽과 조직관리 </SPAN></P>
<P class=바탕글>- 리더로서의 역할과 자기관리</P>
<P class=바탕글>- 내부직원과의 관계 조율 및 문제 해결 능력 향상 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">6 의료인의 WOW 기법 (M.O.T) </SPAN></P>
<P class=바탕글>- 병원의 접점 분석 및 표준화된 서비스 개발</P>
<P class=바탕글>- 접점에 따른 표준 응대방법 (리셉션, 안내, 상담, 수술, 검사, 등) 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">7 DISC 성격 분석 </SPAN></P>
<P class=바탕글>- 자신의 행동 특성과 타인의 행동특성을 이해함으로 조직 내에서의 좀더 </P>
<P class=바탕글>- 원활한 인간관계와 의사소통 유도</P>
<P class=바탕글>- 내부,외부고객의 특성 파악, 유형별 응대기법 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">8 의료상담 스킬 및 커뮤니케이션</SPAN> </P>
<P class=바탕글>- 고객의 마음을 여는 상담기법</P>
<P class=바탕글>- 상황별 상담 요령, 고객 유형별 상담 기법</P>
<P class=바탕글>- 환자와 보호자, 의사와 간호사 기타 staff진과의 원활한 의사소통을 위한 </P>
<P class=바탕글>- 대화 기법 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">9 고객관리 (CRM) 및 병원 마케팅 </SPAN></P>
<P class=바탕글>- 고객 분석 및 고객의 needs 분석</P>
<P class=바탕글>- 지역 고객의 효과적 유치와 평생 고객을 창출</P>
<P class=바탕글>- 병원의 경영과 마케팅 이해</P>
<P class=바탕글>- 고객 만족 마케팅 활용방법 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">10 보험청구 이론 실무</SPAN> </P>
<P class=바탕글>- 국민건강보험법 및 요양 급여기준</P>
<P class=바탕글>- 보험급여 산정, 건강보험심사평가원, 보험료 이의신청 및 심사청구, </P>
<P class=바탕글>- 요양급여 기준에 관한 규칙 3H </P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-WEIGHT: bold">과 목 교 육 내 용 시간 </SPAN></P>
<P class=바탕글>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">치과 코디네이터 실무</SPAN> </P>
<P class=바탕글>- 치과 코디네이터의 역할</P>
<P class=바탕글>- 치과 임상</P>
<P class=바탕글>- 치과 상담 기법 및 실무 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">성형외과 코디네이터 실무</SPAN> </P>
<P class=바탕글>- 성형외과 코디네이터의 역할</P>
<P class=바탕글>- 성형외과 임상 이론</P>
<P class=바탕글>- 성형외과 상담 기법 및 실무 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">안과 코디네이터 실무</SPAN> </P>
<P class=바탕글>- 안과 코디네이터의 역할</P>
<P class=바탕글>- 안과 실무, 용어 및 질환에 대한 이해</P>
<P class=바탕글>- 안과 질환 별 상담 기법 및 고객 관리 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">피부과 코디네이터 실무</SPAN> </P>
<P class=바탕글>- 피부과 코디네이터 실무 및 역할</P>
<P class=바탕글>- 피부과 상담 기법 및 고객 관리</P>
<P class=바탕글>- 피부과 임상 이론 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">한의원 코디네이터 실무</SPAN> </P>
<P class=바탕글>- 한의원 코디네이터의 실무 및 역할</P>
<P class=바탕글>- 한의원 약재, 치료법, 침, 뜸 등 기본 업무 지식</P>
<P class=바탕글>- 한의원 고객관리 및 상담기법 3H </P>
<P class=바탕글><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">의료관광코디네이터 실무</SPAN> </P>
<P class=바탕글>-의료관광산업의 이해 및 의료관광코디네이터의 역할 </P>
<P class=바탕글>-의료관광상품기확 </P>
<P class=바탕글>-이문화 이해 및 국제의전 </P>
<P class=바탕글>-글로벌 비즈니스 매너 </P>
<P class=바탕글>-이문화 커뮤니케이션 및 상담기법 10H </P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글></P>
<P class=바탕글></P>
<!-- -->
