<p><b>한국의 CRM 실패 이유 검토 (미국과의 비교)  - 저자: ChatGPT</b></p><p>----------</p><p><br>한국에서 CRM(Customer Relationship Management)이 일시적으로 대유행했음에도 크게 성과를 내며 정착하지 못하고 쇠퇴에 가까운 모습이 된 이유는 여러 가지입니다. 아래 몇 가지 주요 이유를 설명하겠습니다.</p><p> </p><p>기업 문화와의 불일치: 한국 기업들은 전통적으로 수직적이고 상사-부하 간의 관계가 강한 경향이 있습니다. 이러한 문화는 CRM 시스템의 성공적인 구축과 운영에 필요한 상호 협력과 정보 공유를 어렵게 만들었습니다.</p><p>부족한 사용자 교육 및 지원: CRM 시스템 도입 후에도 사용자들이 시스템을 올바르게 사용하는 방법에 대한 교육과 지원이 부족하였습니다. 이로 인해 사용자들은 CRM 시스템을 완전히 활용하지 못했고, 결국 성과를 내지 못하게 되었습니다.</p><p>데이터 품질 문제: CRM 시스템의 성공은 고객 데이터의 품질에 크게 의존합니다. 그러나 한국의 많은 기업들은 데이터 품질에 대한 관심이 부족했으며, 이로 인해 CRM 시스템의 성능이 저하되었습니다.</p><p>기술 부족: 일부 기업들은 CRM 시스템 도입에 필요한 기술적 역량이 부족했습니다. 이로 인해 시스템 구축과 운영 과정에서 문제가 발생하였고, 결국 시스템의 성과를 저하시켰습니다.</p><p>변화에 대한 저항: 기업 내에서 CRM 시스템의 도입과 관련된 조직 및 업무 프로세스의 변화에 대한 저항이 있었습니다. 직원들이 새로운 시스템에 적응하는 데 시간이 걸렸으며, 이로 인해 CRM 시스템의 효과가 미미하게 느껴졌습니다.</p><p>CRM 전략 부재: CRM 시스템 도입에 성공하기 위해서는 전략적인 접근이 필요합니다. 그러나 일부 기업들은 CRM 시스템 도입에 대한 명확한 전략이 부재하여 성과를 내기 어려웠습니다.</p><p>이러한 이유들로 인해 한국에서 CRM이 일시적으로 대유행했음에도 ....</p><p> </p><p> </p><p>미국의 경우와 비교할 때, 한국에서 CRM이 일시적으로 대유행했지만 큰 성과를 내지 못한 이유에 대한 주요 차이점들은 다음과 같습니다:</p><p>기업 문화: 미국 기업들은 상대적으로 수평적인 조직 구조와 열린 의사소통 문화를 가지고 있습니다. 이로 인해 미국 기업들은 CRM 시스템 도입 시 필요한 상호 협력과 정보 공유가 더 원활하게 이루어질 수 있었습니다.</p><p>사용자 교육 및 지원: 미국 기업들은 기술 도입과 사용자 교육에 대한 강한 관심을 가지고 있습니다. CRM 시스템 도입 시, 미국 기업들은 직원들에게 필요한 교육과 지원을 제공하여 시스템을 올바르게 사용하고 최대한의 성과를 낼 수 있도록 하였습니다.</p><p>데이터 품질: 미국 기업들은 데이터 품질 및 데이터 관리에 대한 인식이 높습니다. 이로 인해 CRM 시스템의 성능이 향상되며, 고객 관계 관리와 마케팅 전략에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.</p><p>기술 역량: 미국은 기술 분야에서 세계적인 선두 주자로서, CRM 시스템 도입에 필요한 기술적 역량을 갖추고 있습니다. 이로 인해 미국 기업들은 CRM 시스템 구축 및 운영에 있어 문제가 발생할 경우 빠르게 대응하고 개선할 수 있었습니다.</p><p>변화 수용: 미국 기업 문화는 변화와 혁신을 장려하며, 새로운 시스템 도입에 대한 저항이 상대적으로 적습니다. 이로 인해 미국 기업들은 CRM 시스템 도입과 관련된 조직 및 업무 프로세스 변화를 보다 원활하게 수용할 수 있었습니다.</p><p>CRM 전략: 미국 기업들은 CRM 시스템 도입 전 명확한 전략 및 목표 설정을 통해 성공적인 시스템 도입과 효과를 기대할 수 있었습니다. 이를 통해 CRM 시스템 도입에서 높은 성과를 거두는 경우가 ....</p><p> </p><p>#chatgpt #CRM #crm</p>
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첫댓글CRM을 떠난 전직 CRM 팀장이 생각하는 CRM 실패 요인 1. CRM 담당 임원의 부족한 지식 2. CRM의 성과를 성과로 봐주지 않는 기업문화 3. CRM 관련한 활동을 비용으로만 인식 4. 분석 결과를 이해하지도 않으면서 무조건적인 불신 5. 기업의 핵심 활동보다는 회원 관련된 뒷치닥거리로 전락 6. 새로운 패러다임으로의 우수 인력 누출
다만, 역지사지로도 생각해 본다면 1. CRM 담당 임원을 팀장이 이해 용이하도록 꾸준히 교육시킨다면? (포섭?) 2. CRM 팀이나 부문의 성과를 내세우는 대신 지원부서로의 기여만을 주장하는 방법을 사용해 본다면? ("영업이 잘했어요. 저희는 거들기만 한거지요" 식으로) 3. CRM 관련한 활동의 비용에 대해 효율을 극대화할 방안을 생각해본다면? (인력, 실행 등 전반) 4. 이해할 수 있는 수준의 분석 결과부터 단계적으로 수위를 높여가면서 마치 유치원에서 부터 고등학교까지 단계별 학습을 진행해 본다면? 5. 뒷치닥거리를 도맡아 하되 어차피 누군가가 할 일이니 해당 소요 인력을 충원해 달라 요청하는 방식은? 6. 새로운 패러다임에 적극 인력을 보내주는 대신 새로운 패러다임들 안에 CRM의 기본 방식이나 사상을 주입하는 접근을 해본다면? 경험있는 CRM 인력 유출을 대비한 CRM 인력 양성 시스템을 내부적으로 고도화 시킨다면?
첫댓글 CRM을 떠난 전직 CRM 팀장이 생각하는 CRM 실패 요인
1. CRM 담당 임원의 부족한 지식
2. CRM의 성과를 성과로 봐주지 않는 기업문화
3. CRM 관련한 활동을 비용으로만 인식
4. 분석 결과를 이해하지도 않으면서 무조건적인 불신
5. 기업의 핵심 활동보다는 회원 관련된 뒷치닥거리로 전락
6. 새로운 패러다임으로의 우수 인력 누출
경험을 바탕으로 한 현실적인 지적이시라 생각합니다. 100% 공감합니다.
다만, 역지사지로도 생각해 본다면
1. CRM 담당 임원을 팀장이 이해 용이하도록 꾸준히 교육시킨다면? (포섭?)
2. CRM 팀이나 부문의 성과를 내세우는 대신 지원부서로의 기여만을 주장하는 방법을 사용해 본다면? ("영업이 잘했어요. 저희는 거들기만 한거지요" 식으로)
3. CRM 관련한 활동의 비용에 대해 효율을 극대화할 방안을 생각해본다면? (인력, 실행 등 전반)
4. 이해할 수 있는 수준의 분석 결과부터 단계적으로 수위를 높여가면서 마치 유치원에서 부터 고등학교까지 단계별 학습을 진행해 본다면?
5. 뒷치닥거리를 도맡아 하되 어차피 누군가가 할 일이니 해당 소요 인력을 충원해 달라 요청하는 방식은?
6. 새로운 패러다임에 적극 인력을 보내주는 대신 새로운 패러다임들 안에 CRM의 기본 방식이나 사상을 주입하는 접근을 해본다면? 경험있는 CRM 인력 유출을 대비한 CRM 인력 양성 시스템을 내부적으로 고도화 시킨다면?
반론이 아니라 다른 시각에서 스스로 돌파할 방법은 없을지 생각해 봤습니다 ^^