불만합창단 (4H)
- 상대방의 입장에 서서 불만을 탐구하고 이를 상기한다.
1. 키워드 : 상대방의 불만
2. 형태 : 반대의 입장에서 그들이 우리에게 가질 수 있는 불만으로 개사 하여 합창 구성
3. 목적 : 리더십, 고객만족
4. 방향 : 내가 부하 직원들이라면... 내가 고객이라면... 입장을 바꿔서 생각하고, 브레인 스토밍과 체계적인 정리 과정을 통해 개사를 한 후 이를 합창 퍼포먼스로 구성함으로서, 1단계. 공감(브레인스토밍), 2단계. 정리(개사), 3단계. 상기(합창) 으로 고객 만족 또는 리더십의 학습 효과를 체계적으로 나타낸다.
5. 적정 시간 : 4H
6. 적정 인원 : 30 ~ 50명 (10~15명 1개 조 / 미션 프로그램)
모듈
내용
시간
1부. 불만 이해하기
팀원들이라면, 고객이라면 나에게 어떤 불만이 있을 수 있을까? (토론)
1H
2부. 선곡 및 개사
앞시간에 나온 소스들을 바탕으로 선곡 및 개사하기
3부. 합창 연습
개사된 합창을 퍼포먼스 구성과 함께 연습하기
1.5H
4부. 조별 발표
조별로 완성된 불만 합창 곡 발표 및 피드백
0.5H
과정안내
- 상대방의 입장에 서서 그들은 나에게 혹은 우리에게 어떤 불만이 있을까를 고민
- 상대방이 가질듯한 불만을 가사로 표현하여, 퍼포먼스로 구성 후 발표하는 프로그램
* 참고영상 [경기도청 도내 행정자치위원 불만합창단 워크숍 3H 결과물]
*참고영상 [유나이티드 항공사는 기타를 깨부숴] 불만합창단 개사 참고