안녕하세요. 카카오엠입니다.
지난 28일 아이유 10주년 콘서트<이 지금 dlwlrma> 부산 공연 중 공식 응원봉 Ver. 2의 오작동으로 인해
구매자 여러분들께 불편함을 끼친 점 다시 한 번 양해를 구하고자 합니다.
당사는 부산 공연에서 발생한 공식 응원봉 Ver. 2의 오작동에 대해, 제조사를 통해 원인 및 개선 방안,
새 제품 교환 및 A/S 등 상세 내용에 대해 확인하여 아래와 같이 안내를 드립니다.
■ 공식 응원봉(Ver. 2) 오작동 원인
- 제조사의 테스트 결과, 무선 신호를 통해 작동하는 해당 제품의 특성 상 무선 연출 장비의 문제로 신호의 혼선이 발생하여 응원봉이 특정컬러에서 멈추거나 켜지지 않는 현상이 다수 발생하였습니다.
■ 향후공연 시 개선 방안
- 무선 연출 장비교체
- 교체된 장비에 대한 사전 충분한 현장 점검 진행
- 오작동 제품에 대한 현장 교체 및 A/S 진행
■ 부산공연 오작동 제품 교환 일정
- 부산 공연 직후, 현장에서 성함, 연락처를 남겨주신 고객 분들께는 제조사 측에서 오늘(30일) 저녁 문자 발송, 내일(31일) 오전 개별 전화 안내를 드릴 예정이며, 해당 상담사를 통해 아래 중 희망하시는 교환 방법, 환불 의사 등을 전달해 주시면 됩니다.
1) 택배 수령: 11월 8일(목) 이후 순차 배송 예정
2) 공연장 수령: 광주/서울(토/일) 공연장에서 직접 수령
3) 구매 취소 및 환불
※ 공연 당일 성함, 연락처를 남기지 못하였으나 현재 응원봉 작동에 문제가 있는 고객 분들은 아래 제조사의 안내에 따라주시고, 이후에도 문제가 지속되는 경우는 제조사 측에 A/S 문의를 해주시기 바랍니다.
- A/S 접수 및 문의 : 비트로: 02-783-1945
더불어, 당사는 부산 공연의 현장 진행에 있어 당사 및 공연제작사 측의 준비 미흡과 현지 통솔 업체의 진행 미숙으로 다수의 문제가 발생하였음을 숙지하고, 광주, 서울 양일 공연에서 이와 같은 문제가 재발하지 않도록 면밀히 살피고 각별히 주의할 것을 약속 드립니다.
먼저, 관객 분들의 공연장 입장 소요 시간과 MD 구매/수령을 위한 대기 시간을 줄이기 위하여 현장 진행 인력과 동선, 운영시간 등을 대폭 수정, 확대할 예정입니다. 또한, 광주/서울 현장에서는 구매/수령하신 MD 물품의 교환, AS 부스를 별도 운영하여 구매하신 제품에 이상이있으신 경우 현장에서 직접 교환하실 수 있도록 도와드릴 예정입니다. 이와 관련해 현재 현장 여건을 확인, 정리 중에 있으므로, 추후 상세히 안내 드리도록 하겠습니다.
다시 한 번 부산 공연에 와주신 관객 분들과 팬 여러분들께 불편함과 염려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 사과의 말씀을 전합니다.
감사합니다.