스크랩 따르릉 궁금한 사항은 병무청으로 전화주세요 !

[[검색C2]콩이]

지난 8일에는 대구경북지방병무청 5층 대회의실에서 병무행정 만족도 BSC 지표 중 전화모니터링 만족도 향상을 위하여, 자체 전화모니터링 결과를 분석하고, 친절마스터의 친절교육과 전화응대 매너 시연회를 개최하였습니다. 저 또한 서비스 교육과 리서치에 관심이 많아 아주 눈여겨 봤는데요.

 BSC [ Balanced Score Card ] 

조직의 비전과 전략목표 실현을 위해 4가지(재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장) 관점의 성과지표를 도출하여 성과를 관리하는 성과관리 시스템으로서 단기적 성격의 재무적 목표가치와 장기적 목표가치들 간의 조화를 추구

응대하는 법 하나하나 재밌게 교육을 해주셔서 직원분들도 지루해하시지 않고 잘 따라갔습니다. 병무청에서는 전화를 받을 때 그 분의 주요한 신상정보는 가린채 어떠한 사유로 응대를 하였는지, 언제 응대를 하였는지 모든 정보를 가지고 최적의 상태로 전화응대를 하는 것을 알 수 있었습니다.

또 전화응대 매너 시연회에서는 재치있는 친절마스터의 강의와 리얼한 역할연기에 공감하며, 친절 마인드 함양을 위한 의미 있는 시간이 되었습니다.

앞으로도 병무청에 궁금한 사항이 있다면 부담없이 전화상담을 하시면 될 것 같아요!

아주 친절하게 응대해드릴테니까요 ^^