3번째 빅쉐이킹이 와서 쌍용본사 고객센터에 1:1 메일상담으로 무상수리를 요구 했더니 이렇게 답이 오네요.
보내주신 글 잘 받아 보았습니다.
저희 차량 운행하시는데 심려를 끼쳐 드려 죄송합니다.
빅쉐이킹 현상으로 인젝션펌프 무상수리를 요구하셨는데요.
인젝션펌프로 인해 정차 시 엔진이상진동 현상이 발생하는 2000년 8월 이후 출고된 터보차량 중 인젝션펌프의 반복적인 수리 등을 감안하여 일정 보증기간 연장 후 무상점검을 해 드리고 있기는 합니다.
그러나 고객님께서도 알고 계시듯이 운행하시는 차량은 현재 인젝션펌프 연장 보증기간인 5년 이내 8만km를 초과하였고, 재보증기간(수리일로부터 6개월 이내 1만km) 또한 초과하였기에 저희가 다른 도움 드리기는 어렵습니다.
이와 관련해서는 6.1日경 저희 콜센터를 통해서도 안내해 드린 것으로 확인되는데요.
고객님, 정차 중 엔진의 이상 진동 현상을 방지하기 위해 인젝션 펌프를 전자적으로 제어하는 장치(ICS)가 장착되고 있으며, 이와 관련해서는 쌍용 정비사업소 정비기술자가 직접 차량 점검 후 판단하여 조치해 드리고 있습니다.
그러므로 전자제어장치 장착으로 차량 현상 해소 가능여부는 인근 쌍용 정비사업소로 직접 방문하시어 실차 확인 후 구체적인 상담을 받아 보시는 것이 좋을 듯합니다.
☞ 쌍용 홈페이지 (www.smotor.com) → 화면 하단 서비스 네트워크 찾기(정비사업소)
동일한 안내를 해 드려 송구스러운 마음입니다만, 이 점 고객님께 많은 양해를 부탁드립니다.
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