유플러스 UHD 쓰고 있는분 계신가요?

[강대경]

유플러스 UXN에 심각한 화질 저하를 봐서 글을 쓰게 되었습니다. 

일단 아래 4개의 캡처는 유플러스 UXN을 캡처한건데요, 

처음 3개처럼 화면이 급격하게 움직이고 있으면 화면이 아주 심하게 깨지더군요

(네모난 블럭들이 생깁니다). 다만 4번째 캡처처럼 화면의 움직임이 얼마 없는 

경우에는 멀쩡한 화면으로 나옵니다(장면이 전환되고 나서도 2~3 프레임 정도는 

잔상이 매우 심하게 남습니다만 재생 중에 알아내려면 색이 대비되어야 간신히 

느껴지더군요). 

제가 올레 UHD와 유플러스 UHD를 둘다 쓰고 있어서 혹시나 싶어서 올레 UXN 

화면을 살폈는데 올레 UXN은 멀쩡하게 잘나오더군요. 유플러스 측에 이런 사실을 

알렸는데 자기들이 정확히 확인을 한건 아니지만 2160p60에 못미치면 그런 증상이 

생길 수 있다는 답변을 받았습니다. 그러면 올레 UXN은 어째서 멀쩡하게 나오냐고 

되물어도 명쾌한 답변은 얻지 못한 상황이고 저희집을 담당하시는 유플러스 기사님이 

유플러스 본사와 다른 센터의 기사님께 여쭤봐도 이런 화질 관련 클레임이 없다고 

하시네요. 유플러스 UHD 쓰고 있는분 계시면 한번 확인해주셨으면 감사하겠습니다

(만약 이러한 증상이 다른 곳에서도 발생한다면 광고 시간에 하는 ID 영상의 끝부분에서 

아주 확연히 보실 수 있습니다).

7월 25일에 유플러스 홈페이지를 통해서 화질 문제를 말했고 1~2주일 간격으로 계속 

고객센터와 기사님과 통화를 하고 있는데 답답할 노릇이네요...

추가

[이군배]

먼저 기본적으로 양사에서 UXN 채널을 어떤 형태로 소스를 받아서, 송출을 하는지가 관건이 제일 클 것으로 보입니다. 양상에서 개별로 4K HEVC로 따로 인토딩을 한다면, LG U+의 HEVC압축 비트레이트가 너무 낮아서 그럴 수 있습니다. 그렇지만, 만일 양사가 UXN을 4K HEVC로 똑 같이 받는다면, 두 4K 세톱박스에 내장된 4K HEVC디코더 차이로 문제가 발생할 수 있습니다. 그리고 또 하나는 두 4K 세톱박스의 HDMI출력을 TV의 HDMI입력 단자를 각각 다르게 꼽았다면, TV의 HDMI입력 설정이 달라서 편차가 생길 수 있습니다. 요즘 TV들은 HDMI 단자별로 다르게 입력 정보를 설정할 수 있습니다.

[이군배]

그리고 마지막으로 의구심이 드는 것은 두 4K 세톱박스의 HDMI출력이 모두 4K@60Hz(fps)로 설정을 한 것인지요?

[강대경]

1080p 60fps 출력입니다, 이곳에 글쓰게 된 이유 중 하나가 저도 출력이 문제일 수도 있다는 생각에 아무래도 UHDTV를 보유하고 계신 분들이 많은 이곳에 쓰게 되었습니다. 올레 UXN(1080p 출력)이 정상적으로 뜨고 유플러스 UXN이 비정상적으로 떠서 분명 셋탑의 1080p 출력이든 송출이든 둘중 하나는 분명 문제가 있을텐데 이때까지 들은 답변은 자기네들 모니터링은 이상 없다, 확인해보겠다, 출력이 4K 60fps가 아니라 문제"일 수도" 있다 약 1달 동안 들은 답변이 이게 전부입니다. 한 2달 전에 HD 채널이 화면 깨짐 현상이 일어났었는데 장비에는 이상이 없다고 하고 그런데 여전히 화면은 깨지고... 아무튼 유플러스 측이 이상 없다고

[강대경]

말하는건 도무지 믿을 수가 없더군요...

[최석범]

삼성ju75 7000입니다.
4k60으로 셋탑설정중입니다.
아주 잘나오고 있습니다.
혹시 tv가 4k60지원을 못하는건 아닐까요?

[강대경]

감사합니다, 혹시 프로그램 광고 시간에 하는 UXN ID 영상(본문 첨부의 3, 5, 6번째 캡처)도 문제 없이 잘나오시나요? 그냥 일반적인 장면에서는 느끼기가 힘들어서요..

[안원기]

U+도 UHD실시간방송 송출하나요?? 맨날 보는 채널만 보니깐 하는지도 몰랐네요ㅎ 몇번에서 볼수 있죠?? 저도 확인해보겠습니다 전 78JU7500입니다

[강대경]

2번 채널에서 나오고 있습니다

[안원기]

HDMI UHD Color 설정이 되어 있으신가요?? 전 특이한 현상은 없네요...

[강대경]

http://bigmail.mail.daum.net/Mail-bin/bigfile_down?uid=TkZaWGEXD8c3zIoE8NFMyLK9WB7NWrcL

방금 캡처한 이미지인데요, 장면 전환시에 깨지는거라서 잘 분간하기가 힘들던데 혹시 나중에 12시경에 채널 광고 봐주실 수 있나요?

[안원기]

아~ 있네요 어떤걸 말씀하시는지 알겠습니다... 전프레임이 깍두기 형태로 다음 프레임에 남는현상 있네요

[강대경]

UHDTV로도 확인이 되던가요?

[강대경]

답변 감사합니다, 다시 유플러스에 클레임 걸어봐야겠네요. 다시 한번 감사의 말씀 드리겠습니다.

[김명흔]

저희집에서도 kt올레 uhd가 간헐적 깨짐이 생겨서 셋톱박스 바꿔도 동일해서 아파트 지하 회선 불량이라하던군요..지금은 깨짐증상 안생깁니다.

[강대경]

아파트 지하 하니깐 떠오른건데 저희집도 유플러스 SBS MTV만 화면 깨짐이 일어난 적이 있어서 계속 클레임 걸어봤었는데 아파트 지하의 장비도 이상이 없다고 하고 송출 쪽에서도 이상이 없다고 하고.. 이러쿵저러쿵하다가 한 1달 있다가 정상적으로 나오더군요. 근데 이번 UXN 때문에 기사님과 통화하게 되었는데 SBS MTV가 정상적으로 나오게 됐는데도 고쳐진줄 모르고 계시더군요 ㅎㅎ;;

[이창학]

유플러스 uxn 화질깨지는 증상은 명백한 사실입니다. 출력해상도와는 전혀 상관없는 송출본자체의 인코딩 에러같이 보여지며, 화면의 움직임이 많은 상황에서만 보여지기 때문에 캡쳐본을 보는게 아닌 일반 시청상황에서는 알아차리기 힘들 수도 있습니다. 저도 클레임을 넣어봤는데 잘모르겠다는 답변만 하더군요. 계속 클레임을 넣어보는 방법밖에는 없어보입니다.

[강대경]

네 저도 처음 하루 정도는 인지하지 못했는데 UXN 광고를 보다가 화면이 뭔가 이상하다는걸 알게 되었습니다. 어제 오후 6시 전후로 기사님과 2번 통화했는데 UHDTV로도 위와 같은 현상이 일어난다고 말씀드렸고 본사에 이메일을 보낸다고 하시더군요. 2번째 통화에서 유플러스 본사에서는 UXN 채널 관련해서 장애 접수가 없어서 아직 확인한바가 없다고 하더군요, 전 7월말부터 계속 UXN 화질이 이상하다고 해왔는데... 계속 클레임 걸어도 언제쯤 해결 될런지 모르겠네요...