<P>안녕하세요?</P>
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<P>모두들 그동안 잘 계셨어요??</P>
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<P>저번에도 황사 이야기를 썼는데 이번에도 그렇네요..ㅠ.ㅠ</P>
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<P>모두들 건강 조심하시구요.</P>
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<P>저번에 이어서 QA에 관해서 살펴 볼께요.</P>
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<P>스킬 개발까지 말씀드렸었죠?</P>
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<P>그 담에는 무엇을 해야 할까요?</P>
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<P>3) QA 평가 기준 만들기</P>
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<P>저번시간에 QA 중요 항목은 뽑았었죠. 체크할 항목은 의논하셔서 뽑으시면 됩니다.</P>
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<P>저는 저번시간에 치킨집을 열었었죠? </P>
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<P>그렇다면 저는 이런 기준을 둘렵니다.</P>
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<P>첫인사 총 15점 15점 밝고 명랑하게 첫인사 하며 소속을 밝힌다.</P>
<P> 8점 밝고 명랑하게 소속만 밝힌다.</P>
<P> 4점 어둡고 퉁명스럽게 첫인사와 소속을 밝힌다.</P>
<P> 2점 어둡고 퉁명스럽게 소속만 밝힌다.</P>
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<P>주문접수 10점 10점 정확하고 신속하게 주문 접수를 받는다.</P>
<P> 5점 하던일을 계속하며 접수를 받거나 고객에게 재차 질문하여 무성의하게 보인다.</P>
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<P>끝인사 5점 5점 정확하게 복창하며 끝인사 한다.</P>
<P> 3점 끝인사만 한다.</P>
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<P>해보면서 수정해야겠지만 우선 큰 기준을 저렇게 두렵니다. 이것은 스크립트와 반론극복(거절처리) 와 함께 교육 수정해야 하는 부분이지요.</P>
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<P>여기서 중요한것은 어떻게 해야 하는가에 대한 부분을 정확히 제시해야 한다는 것입니다.</P>
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<P>첫인사를 잘 하라고 하는데.."어떻게" 잘 할 것인가에 대한 부분이 정확하게 제시되어야 하고 연습해야 합니다. </P>
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<P>4) 평가 후 트레이닝</P>
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<P>QA를 평가 하고 나서 꼭 잊지 말고 해야 할 것은 피드백입니다. 꼭 왜 그렇게 되었는가에 대해서 피드백하셔야 하고 연습을 통해서 개선해야 합니다.</P>
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<P>우리 인생도 그렇죠...반성을 통해서 내 삶을 반추하고 다시는 실수하지 않도록 공부하는 것...이것이 중요하겠죠..</P>
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<P>^^;; 개론적인 부분은 말씀드렸는데요..</P>
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<P>저번에 연구 문제.....답은 없어요..왜냐..사장님이 제시하는게 답이거든여...</P>
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<P><FONT color=#000000>저야 경영을 안해봤지만 제가 만약 백화점 명품 코너를 맡고 있다면 정중함과 신뢰감 또는 고급스러움을 추구할거구여...경비보안업체라면 신속이겠죠..그리고 신뢰성일겁니다. 은행의 고객센터는 고객의 돈을 가지고 있으므로 또한 신뢰성이 중요할 겁니다..</FONT></P>
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<P><FONT color=#000000>그럼 담시간에 또 뵈여.</FONT> </P>
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첫댓글 수영 강사님만 숙제 하신건가여? ㅋㅋㅋ ^^
저에겐 도움이 많이 되고 있답니다. 아.. 이렇게 잡아가는구나..를 생각하게 하는 알찬 내용~ 넘 좋아요^^
아! 어제 직접 뵈어서 더욱 즐거웠답니다 !!
감솨!! 궁금하신거 올려 주세여...^^ 함께 고민해 보아요..
양현예님~ 드뎌 들어왔습니다. ㅋㅋ.열심 들어올겁니다. 많은 글 기대할게요^^
원본 게시물 꼬리말에 인사말을 남깁니다.