상담관련 청각장애인들의 보장구지원금 인상으로 "건강보험 적용 전용모델 '스타키 시리즈' 출시라는 신문광고보고 수행비서가 전화상담한 우동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 우동사는 1938년생인 남성고객(3791) 수행비서가 부산 한미보청기난청센터로 전화하였습니다.

고객은 폐기물처리업체 대표로서 난청으로 생활에 불편하자 2004년 부산 서면지역

에서 보청기부품 수입하여 조립제조하며 보청기점도 운영하고있는 타보청기점에서

98만원에 트리머조절용 고막형보청기를 좌측에 구입하여 사용하던중 분실하여 같은

기능 보청기(SYMPHONY)를 40만원에 재구입하여 사용중이며 작은소리가 잘들리지

않아 SoriQ S20 청음기(음성증폭기)를 신문광고에서보고 30만원에 구입하여 회의시

사용하고있다하였으며 최근 여직원들과 대화시 잘듣지못해 수행비서통해 보청기를

알아보라하여 인터넷검색으로 한미보청기알고 2012년5월25일 방문하였습니다.

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를

안내하면서 사용중인 단순증폭방식의 고막형보청기나 청음기(음성증폭기)의 경우는

큰소리에 대한 보호기능없어 볼륨조절기로 소리를 낮추면서 들어야함으로 발생하는

불편함과 문제점에 대하여 설명하고 감각신경성난청에 사용하는 보청기기능에 대해

안내하였으나 정확히 이해못하였으며 비서가 추천함으로 한미보청기 방문하였는데

앞전의 보청기구입점에서는 명절때 12명의 지인들을 소개하여 보청기판매하였다고

집으로 인사위해 방문하기도 하였다면서 보청기가격에 대해 이야기하였으나 보청기

가격으로 비교하기보다는 보청기재활과정에 대한 보청기상담사의 업무능력에 대한

평가를 타보청기점과도 상담하면서 비교하도록하고 종료하였습니다.

5월30일에는 고객의 비서가 다시 전화하여 제품사양과 보청기가격에 대해 문의하여

자세한 보청기제품 정보에 대하여는 해당 보청기제조사의 홈페이지를 안내하였으며

보청기가격할인에 대하여는 보청기상품에 대한 특성과 보청기재활과정에 대한 가격

구조에 대해 설명하고 보청기가격할인은 더이상 않된다고 안내하였습니다.

5월31일 고객이 재방문하여 스타키보청기사의 Ignite 30 CIC 고막형보청기를 좌측에

먼저 착용한다음 보청기재활과정을 진행하면서 효율있음이 확인된다면 우측도 착용

하기로 하였으며 어디에서도 아쉬운 소리를 하지않았었는데 보청기때문에 원장님께

아쉬운 소리한다며 보청기상담내용과 같이 잘부탁한다 하였습니다.

2012년6월5일 보청기재활1차과정 진행차 방문하여 보청기소리조절하면서 큰소리에

불편하지 않으면서 작은소리가 잘들리는 것을 확인시킨다음 상시착용하면서 불편한

문제를 파악하는 방법에 대해 고객과 수행비서에게 교육하였습니다.

6월19일에는 보청기착용하고 소리듣는데 불편함보다 보청기착용하고 있으면 뿌듯한

느낌으로 보청기를 착용하고있기가 부담스럽다고하여 해당 제조사에 재제작하도록

보청기수리의뢰하였습니다.

6월26일에는 재제작한 좌측보청기 착용결과 편하다며 만족하였으며 타보청기점에서

40만원에 구입했던 단순증폭방식을 우측으로 변경하여 조용한 장소에서만 양쪽착용

하겠다하여 문제에 대해 설명하였으나 검소하게 살아온 생활습관으로인해 설득되지

않아 한미보청기에 보관중이던 중고보청기중 2채널기능인 스타키보청기사 Sequel

II TY 고막형보청기를 이용하여 제작하여 사용하기로 하였습니다.

2012년7월 중고부품보청기로 제작된 스타키보청기사 Sequel II TY 고막형보청기를

이용하여 우측에 보청기재활1차과정 진행하고 양쪽으로도 보정작업하였습니다.

2012년11월2일 건전지가 떨어졌는데 택배로 배송받기에는 시간적 여유없다며 수행

비서가 전화로 회장님의 건전지규격에 대해 문의함으로 알려주었습니다.

11월20일 손자와 대화시 작은소리듣기가 부족하다하여 보청기착용에 대해 확인결과

필요시에만 착용중임으로 먼저 안내한 착용시간부터 준수한다음 보청기재활과정을

진행하도록 안내하고 이유에 대해서도 교육하였습니다.

2013년10월 보청기점검과 청소차 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 고막형보청기

내장기능인 데이터로그기능 자료를 확인한결과 평균보청기사용한시간이 2시간으로

재교육하면서 보청기재활2차과정 진행한다음 중고보청기로 제작한 스타키보청기사

Sequel II 고막형보청기는 가끔 중단되는 경우있어 수리접수하였습니다.(REC교체)

2013년12월 수행비서가 신문광고에서 금강보청기사의 보청기광고중에 8채널기능의

보청기를 할인행사한다는 광고내용을 보았다면서 같은 금액으로 보청기를 구입할수

있는지를 문의하여 고객청각에 과사양의 보청기이며 한미보청기는 고객의 청각대비

과다한 보청기기종을 추천하면서 가격할인으로 고객을 현혹하는 영업형태는 취하지

않음을 안내하면서 전화상담을 종료하였습니다.

2014년8월에는 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 고막형보청기를 실수로 파손하였다며

방문하여 귓본채취하여 수리의뢰하였으며 그동안 여러곳의 타보청기점에서 보청기

상담해보았지만 한미보청기가 가장 실력이 있었다며 조만간에 우측에도 보청기구입

하겠다고 하였습니다.

2014년11월 스타키보청기사 Ignite 30 좌측 고막형보청기 착용하고도 소리약하다고

보청기이득을 올려달라고 방문하여 보청기점검결과 이물질문제로 청소한후 스타키

보청기사 Sequel II TY 우측 고막형보청기는 오래 착용하면 뿌듯한 압박감있음으로

잘착용하지않고 기성품인 소리큐보청기를 필요시에만 사용한다고함으로(이어팁방식

으로 압박감이 없다고함) 불편한 부위를 핸드드릴로 마모해주자 편해졌다고 함으로

소음있는 장소에서 단순증폭방식보청기나 음성증폭기를 잘못사용하면 소음성난청의

피해를 입을수 있음을 재교육하면서 사용에 주의하도록 하였습니다.

2014년12월9일 신문광고에서 와이덱스보청기사의 "보청기구입요령! 이것만 알면

후회없다"라는 보청기관련 전면광고내용을 읽어보고 수행비서가 와이덱스보청기사

보청기를 착용하기만하면 소음환경속에서도 말소리만 들리는지 전화로 문의함으로

다시한번 보청기상담사역할과 보청기재활과정의 중요함을 설명하고 신문에 안내된

보청기점을 방문하여 보청기상담과정을 통해 평가해보도록 안내하였습니다.

12월29일 오전에 수행비서가 회장님께서 신문광고에서 대한보청기사의 렌탈보청기와

맥소보청기에대해 읽어보았다면서 전화로 문의하여 한미보청기에서는 취급하지않는

보청기제조사제품임을 안내하고 보청기상담사의 업무능력 비교로 판단하라 하였는데

오후에 방문하여 스타키보청기사 Ignite 30 고막형보청기로 최종 결정한다음 제작위해

양쪽으로 귓본채취하였습니다.

2015년1월4일 신규제작된 스타키보청기사 Ignite 30 고막형보청기찾기위해 방문하여

보청기재활1차(누계3차)과정 진행하였습니다.

1월13일 스타키보청기사 Ignite 30 고막형보청기를 착용하고 손자와 이야기하였는데

잘들리지않았다며 방문하여 보청기재활4차과정 진행하였습니다.

오늘은 수행비서가 회장님께서 스타키보청기사에서 청각장애인들의 보장구지원금

인상으로 "건강보험 적용 전용모델 '스타키 시리즈' 출시라는 신문광고를 보았다며

12채널기능 보청기가격을 전화문의하여 사용중인 보청기가 6채널기능 보청기인데

12채널보청기를 착용한다고 어음명료도(WRS)가 향상되지않고 광고등을 참조하여

보청기를 구입하는 것이 아니라는 사실을 재설명하였습니다.

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119