상담관련 한미보청기에서 보청기상담한후 1년6개월만에 어음분별력(WRS)이 50%에서 10%로 저하된 좌동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 좌동사는 1937년생인 남성고객(4142)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 2005년경 갑자기 이명현상과 방향감에 문제있어 부산 중구지역의 종합병원

에서 진료받았으며 서울지역의 대학병원에서도 검사와 진료받고 청각장애5급으로 

진단받았다고 하였습니다.

난청으로 일상생활에 불편함이 많아지자 부산 서면지역의 타보청기점에서 2006년

소리샘보청기사 Alpine II 고막형보청기(동일기능제품으로 스타키보청기사의 4채널

8밴드기능 Axent II,소비자가격 430만원)를 구입하였으나 만족하지못함으로 또다른

타보청기점에서 SYMPHONY라고 보청기껍질에 표시된 10번 건전지가 들어가지만

보청기형태는 외이도형보청기로 제작한보청기 구입하였으나 보청기구입시 설명과

달리 도움되지않음으로 2010년 또다른 타보청기점에서 조은소리보청기사의 렉스톤

보청기사 GS TARGA PLUS(matrix113/47,4채널,소비자가격 128만원) 소형귓속형

보청기를 150만원?에 구입하여 볼륨조절기를 사용하면서 보청기를 착용해보았지만

또다시 실패하였다고 하였습니다.

2011년 부산 서면지역 타보청기점에서 소리샘보청기사 FOCUS 30 XP 소형귓속형

보청기(동일기능제품으로 스타키보청기사의 X Series 70,8채널8밴드기능,소비자

가격 320만원)를 250만원?에 구입하였으나 또다시 실패하였다고 하였습니다.

2013년 답답한 마음에 또다른 타보청기점에서 보청기제조사는 알수없는 mas 1로

보청기에 표시된 단순증폭방식 귀걸이형보청기 구입하였으나 실패하였고 그외에도

분실한 보청기도 2개가 더있었다고 하였습니다.

그동안 신문광고나 잘한다는 보청기점(부산북구,진구,동구,중구,해운대구지역)들을

방문하면서 보청기상담해보았으나 같은 수준이었다고 하였으며 부산 한미보청기도 

부산일보사의 신문광고내용중에 "보청기 실패원인 대부분은 보청기상담사 업무능력

문제!"와 "타보청기점에서 구입한 보청기로 새로 구입하지않고도 보청기재활서비스

계약체결후 사용중인 보청기로 사후관리 받을수 있습니다"라는 광고내용을 읽어본

다음 희망을 가지고 보관중인 보청기를 가지고 2013년12월23일 방문하였습니다. 

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를

안내하고 가져온 보청기중 타보청기점에서 2006년구입한 소리샘보청기사 Alpine II

고막형보청기는 청각대비 출력부족하며 SYMPHONY라고 보청기껍질에 표시된 것은

부산 한미보청기에서는 취급하지 않음으로 소리조절 프로그렘없어 소리조절않되고

소리샘보청기사의 FOCUS 30 XP 소형귓속형보청기와 조은소리보청기사의 렉스톤

보청기사 GS TARGA PLUS 소형귓속형보청기는 부산 한미보청기에도 소리조절용

프로그렘이 있음으로 보청기재활서비스계약체결로 보청기재사용이 가능함을 안내

하자 동의하여 게약서작성한다음 보청기재활1차과정 진행한후 도로에까지 나가서

큰소리에 불편없으면서 대화가능함을 확인한다음 저의 두손을 꼭잡으면서 감사인사

하였으며 그동안 00박사다,00교수다,000자격증을 가지고있다,000연수를 다녀왔다등

보청기소리조절은 제대로하지 못하면서도 겉껍질만 내세우면서 무책임하게 보청기

판매에만 급급하는 경우만 보았는데 한미보청기에서 보청기상담을해보니 그동안의

보청기불편과 실패원인을 알게되었다며 주변에도 많이 알리겠다고 하였습니다.

12월27일에는 우측보청기는 불편없지만 좌측보청기인 렉스톤보청기사 GS TARGA

PLUS 소형귓속형보청기가 불편있다며 방문하여 보청기재활2차과정 진행하였습니다.

2014년1월 한미보청기에서 보청기재활서비스받은다음 보청기착용이 가능해짐으로

보청기소리조절 더하면 어음명료도가 좋아질까 생각된다며 방문하여 좌측보청기를

보청기재활3차과정 진행하면서 우측보청기에 비해 소리조절기능의 한계에대해 안내

하면서 보청기기종변경시 보상판매에대하여도 안내하자 검토해 보겠다고 하였으며

부산지역의 여러곳의 타보청기점에서 보청기상담을 계속해보았지만 한미보청기와

같이 보청기상담하는곳은 한곳도 없었다고 하였습니다.

4월14일 부산 서면지역 타보청기점에서 2011년에구입한  조은소리보청기사 렉스톤

보청기사 GS TARGA PLUS 소형귓속형보청기가 조절기능부족으로 불편함이 더이상

개선않되는 문제있음으로 우측보청기와 같은 기능인 스타키보청기사 N Series 800

고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본채취하였습니다.

4월19일 신규제작된 스타키보청기사 N Series 800 고막형보청기 찾기위해 방문하여

보청기재활1차(누계4차)과정 진행한후 자동전화연결기능 있음으로 일반전화받기도

좋아졌고 말소리분별도 좋아졌다며 감사인사하였습니다.

2014년5월 큰소리발생시 불편한 문제있다면서 방문하여 확인결과 우측보청기문제로

보청기재활5차과정으로 불편사항을 해결하였습니다.

2014년6월2일 이제 전반적으로는 보청기사용에는 큰불편없지만 조금만더 소리크면

말소리를 구분하는데 도움될것같다며 방문하여 보청기볼륨을 높혀달라하여 이득만

조절해서 않되는 이유를 설명하면서 보청기재활6차과정 진행하였습니다.

6월19일 스타키보청기사 N Series 800 고막형보청기가 지하철들어오는 소리가 불편

했다면서 방문하여 보청기재활7차과정 진행하였습니다.

6월27일 보청기착용하고 소리듣는데는 불편없어 보청기착용에 만족하지만 말소리

구분하기에는 여전히 어렵다함으로 보청기신규상담시 상담자료가지고 듣는 것과

알아듣는 것에대해 재안내하였으나 완전하게 이해하지못함으로 보청기반품기한

다되어감으로 고객에게 설명한다음 스타키보청기사 N Series 800 고막형보청기는

반품하도록 하였으며 타보청기점에서 구입한 3개보청기로 보청기사후관리받도록

안내하였습니다.

부산 한미보청기에서는 보청기신규상담시 청각과 보청기관련 정보를 안내하면서

보청기예상효율에 대하여도 자세히 안내하면서 "보청기안전규칙 및 사용법 교육

확인서"작성을 통해 보청기기종변경과 보청기반품에대해 안내하여 서명날인받고

있으며 보청기재활과정을 진행하면서 고객의 보청기사용에대해 파악하여 해당

보청기제조사에 보청기반품할수있는 기간이 넘지않도록 사후관리하고 있습니다.

오늘은 부산 서면지역 타보청기점에서 2014년 스타키보청기사 I-Power M-ITC

우측 소형 귓속형보청기(matrix123/60,6채널6밴드,소비자가격235만원)를 150만원

주고 구입하였는데 갈수록 말소리구분하기가 힘들어짐으로 몇번이나 보청기구입점

방문하여도 적응하라는 이야기만함으로 답답한 마음에 염치불구하고 한미보청기를

재방문하였다고하여 가져온 보청기확인한결과 matrix121/53/20으로 조절되어있어

보청기소리조절위한 관련검사 진행한결과 어음분별력(WRS)이 우측 15%에서 5%로,

좌측 50%에서 10%로 저하되어있어 안내한다음 보청기재활8차과정 진행하였으며

한미보청기에서 조절한 고객의 보청기조절내역은 matrix117/49/18이었으며 고객은

다시는 한미보청기외에는 다른 보청기점은 쳐다보지도 않겠다고 하였습니다.

보청기는 난청있는 사람들이 사용하는 의료기기임으로 소리증폭출력이 높음으로

잘못 보청기를 사용하면 소음성난청의 피해를 입을수있으며 이에대한 불편함을 

호소하는 보청기고객에게 보청기상담사의 실력부족이나 무능함으로 소리를 구분

하고 전달하는 청신경계통에 치명적인 피해주는 안타깝고 위험한 각종 사례들이

타보청기점에서 보청기구입하여 사용하다 한미보청기를 방문하는 상담고객을

통하여 확인되고 있음으로 보청기상담사 선택에 주의하기 바라며 보청기상담사

업무책임에대한 관련법규신설이 하루빨리 되어야함을 또한번 주장해봅니다.

         

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

http://cafe.daum.net/sorisem001

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119