상담관련 보장구처방전 받았다고 아들이 전화연락와 퇴근길에 요양병원을 방문하여 귓본채취한 대구광역시 범물동사는 보청기고객

[청력박사]

대구광역시사는 1928년생인 여성 보청기고객(3824)이 입원중인 요양병원을 부산 한미보청기난청센터에서 방문하였습니다. 

고객은 남편 병간호를 7년정도하면서 1997년경부터 난청이 심해졌으며 대구지역

종합병원에서 감각신경성난청으로 진단받고 종합병원 이비인후과와 연계되어있는

타보청기점에서 2005년 지멘스보청기 PRISMA 2 CT(소비자가격 290만원) 4채널

기능 귓속형보청기를 우측에 구입착용하였으나 불편하고 잘들리지않아 여러차례

방문하였으나 해결되지않았으며 좌측착용하면 잘들린다하여 2010년도에 추가로

지멘스보청기사 CIELO 2 CT(소비자가격 280만원) 6채널기능의 귓속형보청기를

구입하였으나 불편사항이 해결되지 않았다고 하였으며 부산사는 아들이 인터넷

검색중 한미보청기 알게되어 모친과 함께 보청기상담차 2012년7월23일 방문하여

보청기상담을 진행하게 되었습니다.

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 청각과 보청기관련 정보를

설명하자 아들은 대구지역 타보청기점에서 2010년지멘스보청기사 CIELO 2 CT

6채널기능 귓속형보청기 구입시 함께 참여하여 상담하였는데 한미보청기와 같이

하지않았다며 그동안의 보청기실패원이네 대해 알겠다하면서 신규보청기구입에

관심을 가졌으나 대구에 살고있음으로 보청기재활과정 진행시 방문에 대한 문제를

설명하면서 한미보청기에서의 보청기상담경험을 참고하여 대구지역에서 찾도록

하였으며 사용중인 보청기는 청각대비 기능이 떨어지지않음으로 보청기구입점에

소리조절을 요구하도록 하였으나 한미보청기에서 보청기재활서비스 받기를 원해

"보청기재활서비스계약"체결후 우측보청기는 보청기껍질파손으로 보청기점검과

쉘재제작하고 좌측은 보청기착용시 통증으로 보청기점검과 쉘재제작으로 보청기

제조사의 기기점검후 보청기재활과정을 진행하기로 하였습니다.

7월28일 수리된 보청기 2개로 보청기재활1차과정을 진행하고 보청기사용하면서

불편사항에 대해 파악하여 조치하기로 하였습니다.

7월30일 우측보청기는 불편없는데 좌측보청기가 플레이트주변과 카날안쪽부분이

통증과 압박감으로 귓본에 표시하여 재제작하도록 하였습니다.

2012년8월4일 대구지역 타보청기점에서 2010년 구입했던 지멘스보청기사 CIELO

2 CT 귓속형보청기를 착용불편으로 보청기껍질 재제작한 보청기찾기위해 방문하여

착용결과 편안하다며 신규보청기를 구입하지않고도 편안하게 잘들을수 있게되어

대구에서 부산까지 방문한 보람이 있다며 감사인사하였습니다.

한미보청기에서는 타보청기점에서 구입한 보청기라도 보청기기종선정위한 관련

검사과정을 통하여 보청기재사용이 가능한지 확인하여 사용중인 보청기기능이

적절하다면 보청기재활서비스계약후 보청기재활과정을 통해 재사용하도록하고

있으며 이러한 과정통해 보청기상담사의 업무능력이 중요함을 알리고 주변에도

이러한 사실을 알려 보청기제도개선에 대한 여론을 확산하도록하고 있습니다.

8월18일 보청기재활2차과정 진행차 대구사는 아들과 방문하여 진행하였으며 우측

보청기는 오래착용하면 뿌듯한 통증과 외부피드백현상 그리고 접촉불량 현상있어

재제작위해 귓본을 채취하여 해당 제조사에 재제작의뢰하도록 의뢰하였습니다.

8월24일 재제작된 지멘스보청기사 CIELO 2  귓속형보청기를 택배발송하였습니다.

2012년9월 아들이 부산 한미보청기에서 운영하고있는 "맑고 좋은소리" 다음카페

"청력박사에게 남기는 말씀"게시판에 무한한 신뢰를 보냅니다. 라는 글제목으로

보청기상담후기글을 남겼습니다.  http://cafe.daum.net/sorisem001/BgTz/1047

대구에서 계시는 노모님이 기존 착용하고 계시는 보청기(독일시멘스)가 껍질이 파손되고

한쪽은 장기간 사용으로 귀가 잘 안들린다는 이야기를 듣고,평소 처음 구입한 곳이 못마땅한

생각이 들어 본인이 주거 하고 있는 부산으로 모셔서 상담받고 새로 보청기를 구입할 생각으로

지인이 추천 한 곳으로일차 방문하여 상담 했으나 만족스럽지 못해서 본인이 평소 신문지상으로

홍보한 한미보청기가 생각나서 방문 하였습니다.

원장님과 상담해 본바 이제야 제대로 왔구나 하는 생각이 들었습니다.

처음 당연히 새로운 보청기를 맞추어야 된다고 말씀 하실줄 알았는데,이보청기 자체는 품질이

괜찮은 것이기 때문에 본사에 올려서 수리해서 사용하면 충분하다고 하시면서 보청기는 원래

판매할때 기계값이 1/2, A/S값이 1/2이라는 말씀하시것을 듣고, 보청기는 기계값이 중요한게

아니고 사용자의 귀에 얼마나 적합하게 주파수조정등을 할수있는 기술능력을 갖추었냐가

중요하다고 새롭게 알게되었습니다. 그후 몇번에 걸쳐 방문하여 상담받고 하여 현재

잘 사용하고 계십니다. 다시한번 원장님과 직원 여러분께 감사드리고 많은 신뢰를 보냅니다.

2013년3월 부산아들집 방문한김에 보청기점검차 방문하여 청소와 점검하고 보청기

사용에대해 확인결과 우측보청기가 손을 가까이하면 삐~하는 외부피드백현상있다

하여 확인결과 보청기착용시 끝마무리과정을 잘못하여 발생한 문제로 재교육하고

플레이트주변이 보청기착용중에 뿌듯함으로 불편하다하여 마모작업하였습니다.

2013년4월 대구지역 병원에서 보청기착용상태로  MRI촬영한후에 건전지교체해도

소리약하다며 아들이 전화문의하여 보청기를 택배로 보내달라고 안내하였습니다.

(다른 기기에는 문제없고 REC만 교체함)

2013년5월 대구지역의 병원에서 보청기착용상태로  MRI촬영한후에 보청기가 소리

약해져 좌측보청기는 REC교체하였으나 우측보청기는 수리미루다가 택배로 보내와

해당 제조사에 점검의뢰하였습니다.(REC교체)

2014년1월 잘사용하던 대구지역 종합병원 이비인후과와 연계되어있는 타보청기점

에서 2005년구입한 지멘스보청기 PRISMA 2 CT 귓속형보청기의 건전지도어가 파손

되어 부산사는 아들이 보청기만가지고 방문하여 교체하였습니다.

2014년2월 모친 건강이 좋지않아 요양병원에서 입원하여 생활중인데 요양보호사가

귓속형보청기에 건전지를 잘못넣어면서 건전지도어가 파손됨으로 아들이 보청기만

가지고 방문하여 교체하였습니다.

2016년5월6일 아들이 건전지구입차 방문하여 대화중에 대구지역 종합병원 이비인

후과와 연계되어있는 타보청기점에서 2005년구입한 독일 지멘스보청기 PRISMA 2

귓속형보청기와 2010년 추가로 구입하였던 독일 지멘스보청기사 CIELO 2 귓속형

보청기가 외부피드백현상과 잘듣지못하는것같다고하여 보장구지원금인상에대해 

설명하면서 보청기수리보다는 보장구처방전 발급받아 보청기신규구입하도록 안내

하였습니다.

어제 저녁 보장구처방전을 받았다고 아들이 전화연락와 퇴근길에 요양병원을 방문

하여 귓본채취하여 독일 지멘스보청기사 Intuis 2 우측 귓속형보청기를 제작하도록

하면서 대구지역 종합병원 이비인후과와 연계되어있는 타보청기점에서 구입한 독일

지멘스보청기사 CIELO 2 좌측 귓속형보청기는 보청기껍질을 교체하도록 수리접수

하였습니다.

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119