상담관련 보청기제조사에서 화재열기로 보청기가 수리불가인 상태라 통보옴으로 신규보청기를 재구입하기로한 부산 노포동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 노포동사는 1945년생인 여성 보청기고객(804) 딸과 부산 한미보청기난청센터에서 전화통화하였습니다.

고객은 어릴때 홍역앓았으며 2003년경부터는 난청임을 본인이 느꼈다고 하였으며

난농원을 운영하면서 난청으로 일상생활에 불편하자 산업보건협회에서 운영하고

있는 보건센터에서 건강검진받은후 한미보청기 소개받아 2007년12월 상담하였으며

고객을 소개하였던 보건센터는 청력검사기와 청력검사실 설치에관해 알아보기위해

한미보청기에서 운영하는 다음카페 "맑고 좋은소리"를 통하여 한미보청기에 전화로

통화하면서 보청기관련정보를 제공받았던 책임자로 확인되었습니다.

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 좌측에 스타키보청기사 Des

tiny 400 4채널8밴드기능 고막형보청기 착용하고 보청기재활과정 진행하고 있으며

불편없이 보청기사용하던중 2009년7월 해당 제조사에서 점검한 결과 소모성부품인

REC 문제로 유상수리하였으나 2009년8월 보청기사용중에 뚝뚝뚝하는 소리가 반복

발생하여 해당 제조사에 재의뢰하여 재캘리브레이션과 전체인 내부청소하였습니다.

그러나 보청기착용해본 결과 같은 현상이 계속발생하여 해당 제조사에 재점검결과

보청기의 핵심부품인 AMP문제로 최종 파악되었으며 보청기구입한지 20개월되어

무상보증수리기간 1년지났음으로 AMP교체비용을 보청기고객이 부담하게 됨으로

한미보청기에서는 해당 제조사와 그동안의 조치과정에대해 이야기하고 보청기고객

입장을 대변하여 상의결과 무상으로 해당 부품을 교체하기로 협의하였으며 이러한

경우 해당 제조사에서는 교체부품을 유상청구해도 되겠지만 보청기고객 입장에서

업무처리한 것에대해 한미보청기고객을 대신하여 스타키보청기사에 감사드리며

보청기상담사는 보청기고객을 대신하여 해당 제조사와의 사이에서 교량역할을

하고 보청기고객은 보청기상담사를 신뢰하고 재활과정 받는 것이라 생각합니다.

2010년1월에는 실수로 보청기를 밟아 보청기껍질이 파손됨으로 재사용 가능한지

상담차 방문하여 귓본채취하여 해당 제조사에서 재제작하기도 하였습니다.

2010년5월에는 소리약하다며 방문하여 점검결과 이물질문제로 확인되어 제거하고

건전지구입하였으며 60대지만 마라톤대회에 출전한다면서 자랑하였습니다.

2010년9월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 약국에서도 보청기를 판매한다는

안내문이 붙어있는 것을 보았다면서 약사일하면서 과연 보청기재활에대해 제대로

업무수행이 가능할까하는 이야기를 하였습니다.

2011년2월에는 지인중에 타보청기점에서 2005년구입한 스타키보청기사 Sequel II

2채널기능 귓속형보청기(소비자가격 220만원)를 불편하여 사용하지않아 기증받아

재사용위해 방문하여 예비용으로 사용위해 귓본채취하여 재제작하도록 하였습니다.

2011년3월에는 재제작된 기증받은 귓속형보청기를 찾기위해 방문하여 보청기재활

1차과정 진행하고 귓속형보청기라 노출은 되지만 도움된다고 평가하였습니다.

2011년6월에는 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 불편없이 잘사용하며 기증받은

귓속형보청기도 착용하면 많은 도움된다면서 감사인사하였습니다.

2011년11월 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 인라인스케이트대회에 출전하여

2,000m를 완주하였다며 노익장을 자랑하였습니다.

2012년5월 지인이 타보청기점에서 2005년 2채널기능 귓속형보청기를 구입하고도

불편하여 사용않고 보관하다 기증받아 2011년3월부터 보조용으로 사용하는 스타키

보청기사 Sequel II ITC 귓속형보청기가 소리약해 방문하여 점검한결과 소모성부품

문제로 해당 제조사에 교체하도록 의뢰하였습니다.(REC교체)

2012년8월에는 2012년5월 REC교체했던 스타키보청기사 Sequel II  귓속형보청기를

오랜만에 착용해보니 작동않됨으로 방문하여 점검한결과 배선단락으로 추정됨으로

해당 제조사에 점검의뢰하였습니다.(냉땜)

2012년11월에는 잘사용하던 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기가 소리나지

않는다고 딸이 보청기만 가지고 방문하여 점검결과 REC입구에 귀지가 막혀 발생한

문제로 전자현미경으로 딸에게 확인시킨후 제거하였습니다.

2013년7월 건강하던 남편이 십이지장암을 십이지장염으로 병원에서 오진하여 치료

잘못하여 갑자기 사망함으로 그충격으로 보청기착용해도 제대로 듣지못해 방문하여 

보청기의 내장청력검사기능으로 청력검사후 보청기재활7차과정 진행하였습니다.

2013년8월 지인이 타보청기점에서 2005년 스타키보청기사 Sequel II 귓속형보청기를

구입하고도 불편하여 사용않하자 2011년3월기증받아 보조용으로 사용하는 보청기가

소리약하다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하였습니다.(REC교체)

2013년10월 잠결에 스타키보청기사 Destiny400 고막형보청기를 빼어놓았다 아침에

확인해보니 건전지도어핀과 도어가 없어졌더라며 방문하여 수리의뢰하였습니다.

2014년10월 지인이 부산 동래구지역 타보청기점에서 2005년 구입한후 불편하여

사용않고 보관중이다 기증받았었던 스타키보청기사의 Sequel II 귓속형보청기가

소리나지않는다며 방문하여 점검한결과 보청기껍질에 균열있고 소모성부품 문제

있어 수리접수후 고막형보청기는 청소하고 건전지구입하였습니다.(최대한사용)

2016년2월 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기 구입한지 8년넘었고 예비

보청기없음으로 불안하다며 방문하여 청각장애4급임으로 보청기구입시 보장구

지원금 1,179,000원을 받을수있음을 안내하고 이비인후과에서 보장구처방전을

발급받아 방문하도록 안내하였습니다.

2016년8월8일 스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기(2007년구입)가 고장남

으로 신규보청기구입차 부산 남산동지역 이비인후과에서 보장구처방전 발급받아

방문하여 스타키보청기사 3 Series-P20 고막형보청기로 결정하고 제작위해 귓본

채취하여 제작의뢰하였습니다.

8월12일 보청기제작되어 방문하여 스타키보청기사 3 Series-P20 고막형보청기로 

보청기재활1차(누계8차)과정 진행한후 보장구지원금 청구위해 관련서류를 발행

하였습니다.

2016년9월13일 스타키보청기사 3 Series-P20 좌측 고막형보청기를 실수로 불에

넣었다며 방문하여 점검한결과 플레이트부분이 화재열기로 변형됨으로 수리접수

하였습니다.(수리불가)

오늘은 보청기제조사에서 화재열기로 보청기가 수리불가인 상태라며 전화연락와

고객의 딸과 전화로 의논하여 보청기구입한지 1달조금 넘었음으로 보청기소비자

가격의 50%로 스타키보청기사 3 Series-P20 좌측 고막형보청기 신규제작하기로

하였습니다.

아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는

우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는

보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여

더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는

보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의

업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정) 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119