상담관련 스타키보청기사 3 Power 16 고막형보청기로 신규구입 결정하고 보청기제작위해 귓본채취한 부산 괴정동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 괴정동사는 1944년생인 남성 보청기고객(3554)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 좌측을 1981년 부산지역 대학병원에서 중이염수술하였으나 수술한후 난청이

더심해져 대학병원에서도 우측에 수술을 권하지않았고 가끔 물이난다 하였습니다.

이명현상있으며 난청으로 불편하여 부산 동구지역 타보청기점에서 보청기구입하고

난이후 부산 서면지역에서 프랜챠이져방식으로 운영하고있는 타보청기점에서 세기

보청기사 고막형보청기를 구입하여 사용하면서 신규보청기를 보청기상담사가 권해

구입검토중에 신문에서 한미보청기를 알게되었으며 광고내용이 신뢰됨으로 2011년

7월 방문하여 보청기상담하게 되었습니다.

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를 

안내하고 사용중인 보청기의 출력부족 문제에 대하여도 안내하였습니다.

2011년8월3일 재방문하여 우측에는 스타키보청기사의 S-Power 16채널16밴드기능의

고막형보청기,좌측에는 스타키보청기사의 E-Power 4채널4밴드기능 고막형보청기로

양쪽 모두 matrix123/60으로 결정하였습니다.(어음명료도문제로 좌측은 보조개념)

8월8일 제작된 보청기로 보청기재활1차과정을 진행하였으며 일상생활에서 보청기를

착용하면서 불편한 문제가 있으면 방문하겠다고 하였습니다.

2011년8월22일 보청기점검위해 방문하여 한미보청기에서 보청기구입하고는 과거와

달리 거의 정상청력의 사람들과 같이 듣게되었다며 감사인사하였습니다.

2011년11월 청소위해 방문하여 일상생활에서 보청기사용에 불편없다면서 건전지를

1박스(40알)구입하여 건전지있어도 보청기점검차 방문하도록 안내하였습니다.

2012년2월10일 불편없이 사용중인 스타키보청기사의 S-Power CIC 고막형보청기를

해당 보청기제조사에서 신제품 출시기념행사로 X-Power CIC 고막형보청기로 무상

업그레이드하는 행사에대해 설명들은후에 잠시라도 보청기없으면 불편함으로 직접

서울에있는 해당 제조사를 방문하여 업그레이드 받겠다고 하였습니다.

2월14일 서울의 스타키보청기사 본사를 직접 방문하여 X-Power 고막형보청기로

프로그렘 업그레이드 받았습니다.

2월15일 방문하여 보청기재활2차과정을 진행하고 건전지구입하면서 스타키보청기사

본사에서 프로그렘업그레이드 진행중 고객응대가 좋았다며 감사인사하였습니다.

2012년12월 청소와 건전지구입위해 방문하여 좌측보청기를 오래착용하면 불편하다

하여 위치를 확인하여 마모작업하였으며 해결여부를 확인하기로하였습니다.

2013년6월 보청기구입한지 2년되어 보청기성능점검과 이상시 소모성부품 교체할려

해도 잠시라도 보청기가 없으면 생활에 불편함으로 직접 서울 스타키보청기 본사를

방문하여 점검받고 조치받고 싶다함으로 해당 담당자와 연결하여 업무처리하였는데 

직원들이 친절하고 신속하게 보청기점검과 조치해주어 기분좋았다고 하였습니다.

2013년8월1일 청소와 건전지구입위해 방문하여 8월중순 부산에서 세미나가 있는데 

고막형보청기는 이득조절되지않아 강의청취할때 음량을 조절하는 귀걸이형보청기가

필요함으로 귀걸이형보청기용 이어몰드를 제작하여 대여하기로하였습니다. 

8월9일 귀걸이형보청기용 이어몰드가 제작되어 찾기위해 방문하여 스타키보청기사

Destiny 800 BTE 귀걸이형보청기로 보청기재활1차(누계4차)과정을 진행하였으며

출력높아 도움된다하였으며 세미나전날 방문하여 대여하기로 하였습니다.

8월22일 세미나에 참여하기위해 8월21일 방문하여 빌려간 스타키보청기사 Destiny

800 귀걸이형보청기를 잘사용하였다며 음료수세트를 사가지고 방문하였습니다.

2013년9월 00대학교대학원에서 최고경영자(CEO)과정을 신청하였는데 수업할때만 

귀걸이형보청기가 필요하지만 컴퓨터로 프로그렘되는 귀걸이형보청기는 경제적으로

효율상으로 부담된다면서 단순증폭방식 귀걸이형보청기원하여 잘못사용할때 문제와

주의사항 교육한다음 렉스톤보청기사 Spestra PP 단순증폭방식 귀걸이형보청기를

사용해보고 최종 결정하기로 하였습니다.

2015년4월 우측보청기가 1개뿐이라 고장나게되면 불편할것이 걱정된다며 방문하여

신규보청기상담요청하여 가능하면 동일기능의 보청기를 구입하여 교대로 보청기를

착용하는 것이 보청기수명이나 보청기사용에 편리함에대해 안내하였습니다.

2015년6월12일 스타키보청기사 X-Power 고막형보청기가 습기제거통에 넣어두었다

착용하면 제대로 들리다가 조금 착용하고있으면 소리가 작아진다고 방문하여 점검한

결과 REC내에 물기있어 전자현미경으로 확인시키면서 청소한후 보청기성능분석기인

FONIX 7000으로 측정결과 distortion이 있음으로 수리안내하였지만 잠시라도 보청기

없으면 불편하다며 다음주에 제조사로 직접 방문하여 수리받겠다고 하였습니다.

6월17일 스타키보청기사 X-Power 고막형보청기수리위해 작접 보청기제조사를 방문

하여 점검결과 MIC이상으로 부품교체하였다고 전화로 연락받았습니다.

2015년7월 서울있는 보청기제조사 직접방문하여 스타키보청기사 X-Power 고막형

보청기를 MIC교체하였으나 부족한점있다며 방문하여 보청기점검결과 MIC와 REC

입구에 그물망필터를 설치함으로 습기영향받아 발생한 문제로 제거하였습니다.

2015년10월 중이염치료끝나감으로 이비인후과에서 보청기착용해도된다 하였다며

방문하여 스타키보청기사 X-Power 우측 고막형보청기와 스타키보청기사 E-Po

wer 좌측 고막형보청기로 보청기보청기재활5차과정 진행하였습니다.

2015년11월 중이염치료가 끝남으로 부산지역 대학병원에서 진료한 의무기록사본

발급받아 방문하여 기존자료와 점검결과 좌측귀가 청력변화있어 보청기재활6차

과정 진행한후 좌측 보청기소리가 크짐으로 의사에게 청력변화를 문의하였는데

변동없었다하였는데 아니였다며 의사가 좀더 자세히 살펴보고 이야기해주었으면

빨리 방문하여 보청기소리조절하였을것인데라며 아쉬움을 표하였습니다.

2016년6월 스타키보청기사 X-Power 우측 고막형보청기가 소리약해졌다고 방문

하여 보청기성능분석할려고 진행하던중 피팅프로그렘과 연결되지않음으로 수리

접수하였습니다.(전체청소)

2017년1월 보청기청소와 건전지구입위해 방문하여 스타키보청기사 X-Power 우측

고막형보청기로 보청기재활7차과정 진행한후 보청기구입한지 5년넘었는데 신제품

으로 보청기착용하면 말소리를 더잘알아들을수 있는지 문의하여 청각과 보청기의

역할에대해 재설명하면서 예비보청기의 목적으로 재구입에대해 생각하도록 안내

하였습니다.

2017년2월15일 보청기구입한지 7년이상됨으로 걱정된다며 방문하여 기도청력검사

진행한후 스타키보청기사 X-Power 우측 고막형보청기와 E-Power 고막형보청기로

보청기재활8차과정 진행한다음 신규보청기구입에대해 재상담한다음 몇일뒤에 방문

하여 귓본채취하기로 하였습니다. 

오늘은 신규보청기 상담위해 방문하여 스타키보청기사 3 Power 16 고막형보청기로

결정하고 제작위해 귓본채취하였습니다.

아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는

우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는

보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여

더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는

보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의

업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정) 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임)	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도를 간접적으로 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119