상담관련 보청기착용하고도 제대로 소리듣지못해 귀걸이형보청기 신규구입에대해 보청기상담요청한 경상남도 김해시 요양병원에 입원중인 보청기고객

[청력박사]

경상남도 김해시 요양병원에 입원중인 1932년생인 여성 보청기고객(3121) 병실로 부산 한미보청기난청센터에서 방문하였습니다.

고객은 2003년경 우측에 감기로 인해 중이염발생하였으며 2007년 부산 서면지역

이비인후과에서 중이염수술받았으며 그후 좌측은 노인성난청으로 진단받았으며

일상생활에 불편함으로 보청기에 대해 수차례 생각하였으나 노출문제와 보청기에

대한 실패걱정으로 보청기상담을 미루면서 살아오다 딸과 함께 이비인후과병원에

상주하는 타보청기점 소개도 있었지만 거절하고 2010년3월22일 방문하였습니다.

보청기선정위한 관련검사와 음감테스트 통해 양쪽으로 2채널8밴드기능 보청기를

추천했으나 보청기구입이 처음이고 보청기대금을 지불할 아들과 의논해야 함으로

청각과 보청기관련 기본정보와 보청기가격비교가 아닌 상담사 업무능력의 비교가

중요함을 강조하고 비교하여 결정하도록하고 보청기1차상담을 종료하였습니다.

두어시간뒤에 딸과 재방문하여 우측에 2채널8밴드기능 고막형보청기로 결정하고

보청기재활과정을 진행하기로하고 보청기착용결과에 따라 좌측도 결정하겠으니

보청기상담할때 약속같이 불편하지 않도록 여러차례 당부하였으며 타보청기점과

상담하면서 비교하였는데 한미보청기와 같지않아 재방문하였다고 하였습니다.

2010년3월27일 보청기재활1차과정을 진행하기위해 딸과 방문하여 진행하였으며

방문전까지 실패에 대한 걱정으로 밤잠을 자지 못하였다며 생각보다 불편않다고

하였으며 앞으로 보청기에대한 실패할 걱정은 하지않고 불편한 사항에 대하여는

본 한미보청기를 믿고 방문하여 관리받기로 약속하고 손가락까지 걸었습니다.

2010년4월에는 보청기재활7차과정을 진행하기위해 방문하여 음감이 민감함으로

음량변화를 불편하지않는 범위내에서 반영하여 불편않도록 반영하였습니다.

2010년6월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기재활계획에의해 보청기재활

8차과정을 진행하였으며 방문시마다 듣기가 좋아져 기분이 좋다하였습니다.

2010년9월에는 불편없이 사용하던 보청기가 잘들리지않는다며 방문하여 확인결과

이물질이 막혀있음으로 제거하고 날씨가 비가 올려고 하는데 우산을 가져오지않아

걱정하여 한미보청기에서 보유하고 있는 고객용 우산을 빌려드렸습니다.

2011년3월에는 보청기착용을 모르고 세수하여 고장으로 방문하여 해당 제조사에

보청기점검과 조치의뢰하였으며 고객은 보청기가 너무 편하다보니 착용한 사실을

잊어버려 발생한 일로 비용이 많이 나오지않아야 될텐데하고 걱정하였습니다.

2011년5월에는 보청기소리약해 방문하여 확인한 결과 이물질막힘으로 제거하자

정상작동하였으며 알습기제거통 확인결과 파란색알이 분홍색으로 변색되어있어

고객에게 재사용방법을 교육하면서 전자레인지로 습기제거하였습니다.

2011년9월 서면나왔다가 보청기청소위해 방문하여 전자현미경으로 보청기상태를

확인하고 보청기에 물기있어 세면할때 외이도로 물이들어가는 것을 방지하기위해

수영용 귀마게를 구입하였으며 보청기사용에는 불편없다 하였습니다.

2011년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 복지관에서 주방관련 봉사하고 있는데

노인상대로 장사할려는 판매상들이 자주오는데 보청기관련도 있다하였습니다.

2012년2월 보청기소리않난다며 방문하여 점검결과 이물질막힘으로 제거하였으며

손자가 결혼하는데 보청기가 고장인가 걱정하였다고 하였습니다.

2012년5월 보청기소리가 약해져 청소할때가 되었다는 생각에 방문하여 점검결과

이물질막힘으로 제거하였으며 고객이 다니는 복지관을 방문하여 보청기판매하는

경우가 있었는데 그때 보청기를 구입한 복지관친구들 대부분이 불편하여 제대로

사용하지 못하고 있다며 안타까워하였습니다.

2012년7월 보청기소리나지않는다고 방문하여 점검결과 이물질막힘으로 제거하고

나름대로 귀청소를 잘하는데도 막혔다며 관리에 신경쓰겠다고 하였습니다.

2012년10월13일 양쪽착용위해 방문하여 우측은 스타키보청기사 E Series 2 고막형

보청기를 사용하면서 좌측에는 신규로 오디나보청기사 Intuition2 고막형보청기로

결정하고 보청기제작위해 귓본채취하였습니다.(구입비용문제로 제조사 바뀜)

10월20일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition2 고막형보청기로 보청기재활1차

과정진행차(총10차) 방문,양쪽으로 보청기착용하고는 말소리가 환하게 들린다며

한쪽 보청기착용보다 양쪽 보청기착용에 대해 만족감을 나타내었습니다.

2012년11월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기재활11차과정까지 진행하였으며

한쪽보청기착용에서 양쪽으로 보청기착용해보니 도움되는것이 많다고하였습니다.

2012년12월에는 뒤늦게 보청기착용한 좌측귀의 음감변화로 보청기재활12차과정을

진행하고 불편한 문제에대해 이야기만하면 해결됨으로 재미가있다고 하였습니다.

2013년5월 청소와 건전지구입하기위해 방문하면서 국세청에서 우편으로 보내온

"근로장려금"신청안내문을 받았는데 이해되지 않는다하여 신청자격과 지급대상에

대해 인터넷검색하여 설명해드렸습니다. 

2013년9월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기확인결과 보청기껍질에 균열생겨

있어 전자현미경으로 확대하여 보여준다음 수리접수하였습니다.(쉘수정)

2015년6월10일 보청기착용하고도 작은소리를 듣지못한다며 방문하여 기도청력검사

한결과 청각변화있어 안내하고 보청기가 오래되어 고장나면 생활에 불편함으로 예비

보청기제작위해 귓본채취하여 딸에게 연락하자 의논하여 결정하겠다고 하였습니다.

(딸이 사전에 모친이 걱정한다고 검사하여 신규보청기가격을 알려달라고 하였음)

6월20일 두딸만 방문하여 그동안 부산 서면지역 타보청기점들을 방문하여 보청기에

대해 알아보았으며 주변에서도 세기보청기와 렌탈보청기를 광고하는 대한보청기도

추천하는 경우가 있었지만 모친이 한미보청기를 고집하고 2010년 보청기상담할때

참여하였던 장녀도 한미보청기를 추천함으로 딸둘이 대표로 방문하여 모친의 청각

상태와 보청기관련 정보를 설명듣고는 오디나보청기사 Intuition 2 고막형보청기로

결정하고 보청기제작위해 우측 귓본을 채취하였습니다.

6월26일 신규제작된 오디나보청기사 Intuition 2 우측 고막형보청기 찾기위해 방문

하여 보청기재활1차(누계13차과정 진행하였습니다.

6월29일 오디나보청기사 Intuition 2 우측 고막형보청기를 오래 착용하면 뿌듯함으로

통증있다며 방문하여 재제작하도록 수리접수하였습니다.(쉘수리)

2015년8월 오디나보청기사 Intuition 2 좌측 고막형보청기가 소리약하다고 방문하여

점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)

2015년10월 오디나보청기사 Intuition 2 좌측 고막형보청기의 손잡이끈이 떨어져

불편하다며 방문하여 재부착작업후 점검결과 보청기 REC내 물기있어 전자현미경

으로 확인시킨후 전기습기제거기 사용을 추천하자 구입하였습니다.

2016년10월 보청기소리 약하다고 딸과 방문, 오디나보청기사 Intuition 2 고막형

보청기점검결과 이물질막힘으로 청소한다음 좌측보청기는 보청기껍질에 균열과

REC튜브가 탈락되어 수리접수하였습니다.(손잡이부착,튜브고정,코팅)

보청기착용하고도 제대로 소리듣지못해 귀걸이형보청기 신규구입에대해 딸이

전화로 상담요청하여 퇴근길에 요양병원으로 방문하여 오디나보청기사 Intuition

2 고막형보청기 점검한결과 좌측보청기는 건전지방전으로 작동중단된 상태이고

우측보청기는 이물질막힘으로 딸과 사위에게 청각과 보청기관련 정보를 재교육

하면서 보청기의 이상상태를 확인하는 방법을 교육한후 사용중인 보청기가 아직

청각에 적합한 상태임으로 신규보청기구입은 보류하도록 안내하였습니다.

아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는

우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는

보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여

더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는

보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의

업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정) 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임)	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도를 간접적으로 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119