상담관련 옆집할머니가 타보청기점 3곳에서 보청기구입하고도 불편하여 사용하지 못하는 이유가 보청기상담사 실력부족문제임에 공감하는 부산 남부민동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 남부민동사는 1950년생인 여성 보청기고객(1686)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 1981년경 뇌수술받았으며 2008년 부산지역 대학병원에서 유방암수술후에

항암치료받았으며 난청으로 일상생활에 불편하자 2008년10월 딸이 인터넷검색중

한미보청기알고 함께 방문 상담하고 스타키보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능

소형귓속형보청기를 양쪽착용하고 보청기재활과정함께 진행하고 있으며 고객은

유방암으로 항암치료까지 받았지만 만날때마다 항상 밝은 모습이며 일상생활에서

항상 긍정적으로 밝게 생활하고있는 여성보청기고객입니다.

2009년6월에는 건전지없다는 전화연락에 퇴근길에 자택방문하였는데 항암치료차

머리를 삭발하였다면서 그동안 어느정도 머리카락이 자랐는지 보여주면서 특유의

해맑은 미소와 함께 반갑게 맞이하며 농담하여 분위기가 어색하지 않았습니다.

2009년10월에도 건전지구입과 청소위해 자택방문하였는데 건강이 많이 좋아짐을

느꼈는데...긍정적인 생각과 밝은 마음이 회복이 빠르지 않았나하고 생각합니다.

보청기를 사용하는 고객에게 만족을 주는 것은 쉽지 않지만 고객관리과정에서

상담사와 관계에서 만족과 신뢰를 느낀다면 그후는 좋은 방향으로 발전합니다.

이러한 만족과 신뢰를 고객에게 느끼게하기 위해 정직이 우선이라 생각합니다.

보청기는 한번 판매로 종료되는 상품이 아니라 판매부터 재활과정이 시작됨으로

상담과정에서 보청기수명이 다하는 순간까지 보청기고객과 함께하는 상품임으로

정직하고 성실하고 은근과 끈기를 가지고 고객관리를 실시해야 한다 생각합니다.

한미보청기에서는 이러한 보청기에 대한 상품개념을 알고 있음으로 이를 업무의

기준으로 생각하고 고객관리에 반영하여 재활과정을 진행하고 있는 것입니다.

2009년12월에는 딸이 어머니 보청기용 건전지구입하기위해 방문하여 연말정산에

필요한 서류발급받아 귀가하였으며 어머니 보청기사용에대해 확인결과 불편없이

잘사용하며 사후관리를 잘해주어 감사인사하였습니다.

2010년4월에는 보청기점검과 청소위해 방문하였는데 건강은 좋아보였으며 청소와

보청기재활5차과정을 진행하였으며 건전지도 구입하였습니다.

2010년9월에는 딸이 건전지구입차 방문하여 어머니 보청기사용에대해 확인하자

불편없이 잘사용하고 있으며 보청기청소를 위해 재방문하겠다고 하였습니다.

2010년11월에는 본인이 직접 방문하여 건강한 모습보여주며 청소와 건전지구입후

딸이 경기도로 시집가는데 혼자 생활함이 걱정이라며 담소나누었습니다.

2011년2월에는 손잡이끈이 떨어져 부착하기위해 방문하여 청소와 건전지구입하고

딸의 결혼준비에 대해 이야기를 나누다가 귀가하였습니다.

2011년5월에는 건전지가 떨어져 퇴근길에 자택으로 방문요청하여 전달하고 보청기

사용을 확인결과 불편없이 잘사용하고 있다며 감사인사하였습니다.

2011년10월에는 보청기 손잡이끈이 떨어져 한미보청기에서 부착할려하나 위치가

MIC부근이라 해당 제조사에서 작업해야 안전함으로 의뢰하여 조치하였습니다.

2013년7월 보청기점검과 건전지구입차 방문하여 외이도청소 실시한후 옆집사람이

보청기사용하였는데 사망함으로 보청기와 건전지받아 건전지는 사용하고있으며

보청기는 보관중이라하여 보청기를 가져와 재사용여부를 확인하도록 하였습니다.

2016년1월 스타키보청기사 Destiny 200 우측 소형 귓속형보청기가 가끔씩 중단

되는 경우있다며 방문하여 점검한결과 볼륨조절기 접촉문제로 수리접수할려다가

설날연휴문제로 연휴지난다음 수리접수하기로하고 사망한 옆집아저씨 사용하던

보청기를 가져왔는데 확인결과 부산 중구지역 종합병원과 연계된 부산 서면지역

타보청기점에서 구입한 독일지멘스보청기사 LOTUS 23 고막형보청기(matrix113/

40,트리머볼륨,소비자가격120만원이나 부인의 이야기로는 150만원주었다함)로

사용중인 보청기와는 달리 피팅프로그렘으로 보청기재활과정을 진행할수가없는

보청기임으로 고객의 청각에는 적절하지않음을 설명하였습니다.

2016년4월 스타키보청기사 Destiny 200 소형 귓속형보청기 착용중 진득한 진물

있어 이비인후과에서 치료받았었는데 외이도문제는 아니라는 의사의 이야기에

보청기문제인지 알고싶어 방문하였다고하여 외이도확인결과 물기흔적없어 원인

파악않됨으로 같은 현상발생시 바로 방문하도록 안내하였습니다.

2016년12월8일 우측보청기가 볼륨조절기로 보청기출력을 올리면 잡소리가난다며

방문하여 스타키보청기사 Destiny 200 우측 소형 귓속형보청기가 내부피드백현상

있어 수리접수하였습니다.(AMP불량으로 잡음발생,수리의미없음)

12월17일 수리의뢰한 보청기찾기위해 방문하면서 집안 지인중에 보청기구입했지만

불편하여 사용하지 않는다며 기증하는 독일지멘스보청기사 PHOENIX 213 귀걸이형

보청기를 본인이 사용가능한지 문의함으로 보청기특성과 큰소음있는 장소에서 볼륨

조절기를 잘못조절하는 경우 소음성난청의 피해에대해 안내하였습니다.

오늘은 보청기청소와 건전지구입차 방문하여 신문에서 보청기광고 내용중에 "1+1

무료!!"라는것이 궁굼하다고하여 보청기소비자가격중에 보청기기계부분과 보청기

상담사부분에대한 가격구성이 보청기기계가 10~30%,보청기상담사 부분이 70~

90% 차지함으로 보청기상담사의 업무능력이 더중요함을 안내하자 옆집할머니가

타보청기점 3곳에서 보청기구입하고도 불편하여 사용하지 못하는 이유가 보청기

문제보다는 보청기상담사의 실력부족문제임에 공감하고 한미보청기에서 광고하는

신문광고지를 챙겨 보여주겠다고 하였으며 본인의 신규보청기 구입에 대해서도

문의하여 상담하였습니다.

아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는

우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는

보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여

더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는

보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의

업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정) 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임)	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도를 간접적으로 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119