상담관련 보청기환자의 동의없이 청각장애등급받은 이비인후과 보청기상담사가 보장구지원금 청구?한 사실을 확인한 부산 우암동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 우암동사는 남성 보청기고객(4239)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 30년간 목재합판공장에 근무하면서 소음방지구는 착용하지 않았으며 2002년

부산 동구지역 종합병원에서 척추수술받은다음 2012년 부산 북구지역 종합병원에서

2차척추수술받고 지체장애6급 진단받았다고 하였습니다.

2012년11월 목이아파 부산 동구지역 이비인후과에서 진료한결과 역류성식도염으로

치료받았으며 2013년 부산 동래구지역 이비인후과에서 이명치료도 받았으며 2009년

부터 난청으로 일상생활에서 불편함을 느꼈지만 주변에서 보청기구입하고도 불편

하여 실패한 경우를 많이보아 미루다가 지인(3832)이 부산 한미보청기에서 보청기

구입한다음 불편없이 잘사용하는것을 보고 2014년4월7일 방문하였습니다.

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통하여 청각과 보청기관련 정보를

안내하자 주변에서 보청기를 구입하고도 불편하여 제대로 사용못하거나 실패하였던

대부분의 원인이 보청기상담사의 업무능력부족임에 공감하고 좌측에 먼저 스타키

보청기사 E Series-P2 고막형보청기로 결정하고 귓본채취하였습니다.

4월11일 제작된 스타키보청기사 E Series-P2 고막형보청기를 찾기위해 방문하여

보청기재활1차과정 진행한다음 큰소리에 불편없으면서 작은소리로 대화가능함에

그동안 주변의 잘못된 보청기경험담과 정보관련으로 불편하게 생활하였음을 후회

한다면서 보청기사후관리를 부탁하였습니다.

4월14일 청소와 보청기재활2차과정 진행하기위해 방문하여 건전지소모가 너무많다

하여 확인한결과 저녁에 취침시 고막형보청기의 건전지도어를 열어 OFF시키지않고

보관한 사실이 파악되어 보청기보관방법에대해 재교육하였습니다.

2014년5월 보청기사용에는 불편함없어 만족하게 사용하고있으나 작은소리듣기에는

약간 부족한점있다며 방문하여 보청기재활3차과정 진행하였습니다.

2014년6월 보청기착용상태에서 가족과 TV시청할때 볼륨차이가 있다며 방문하여

보청기재활4차과정 진행하였습니다.

2017년2월 보청기 손잡이끈이 떨어졌다며 방문하여 스타키보청기사 E Series-P 2

고막형보청기 청소와 점검한다음 손잡이끈을 재부착작업한다음 청각장애등급 가능

함으로 청각장애등급관련 검사비용이 15만원으로 저렴한 부산 대연동지역 이비인

후과를  안내하였습니다.

2017년3월 부산 대연동지역 이비인후과에서 청각장애등급 검사과정을 받고있는데

병원과 연계된 보청기상담사가 의사진료한후 귓본채취하고 청각장애등급이 나올것

같음으로 가격을 이야기하면서 보청기제작하자고하여 황당하였다면서 전화로 문의

하여 보청기상담사의 실력으로 비교하여 판단하도록 안내하였습니다.

2017년4월2일 청각장애등급받았던 부산 대연동지역 이비인후과에서 국민건강보험

공단에 확인해보니 청각장애4급으로 확정되었다며? 동사무소에 방문하여 확인해

보라면서 전화연락왔다고 방문하여 청각장애등급 관련으로 부산 대연동지역 이비인

후과에서 진료후 병원에 대기중인 보청기상담사가 131,000원만 부담하고 보청기

착용해보고 마음에들면 보장구지원금으로 보청기를 구입하고 마음에 들지않으면

환불해주겠다하여 한달동안 착용중인데 양쪽으로 보청기를 착용해보니 도움된다

하여 확인한결과 "Starkey BKM P 2000 CIC"로 표기되어있어 스타키보청기사에

확인해본결과 보청기제작은 스타키보청기사에서,보청기판매와 유통은 판매회사인

복음보청기사에서하는 스타키보청기사 Muse 2000 CIC(matrix115/50,독립조절

구간20,소비자가격295만원) 고막형보청기와 동일사양으로 확인되었습니다.

보청기상태를 확인결과 한미보청기에서 구입한 좌측 고막형보청기를 착용한 상태

에서는 도움되지만 우측보청기만 착용하면 작은소리가 들리지않음을 확인시킨후

우측에 착용할 보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트과정 진행하면서 소리

듣기를 확인시키자 큰소리가 불편하지 않으면서 작은소리까지 똑똑하게 들린다며

보청기가격비교만으로 판단하였던것이 잘못되었음에 공감함으로 청각장애등급이

확정되면 보장구처방전을 발급받아 방문하도록하고 보청기구입점이 다른 경우는

보청기재활과정 진행에도 문제가 있음도 안내하였습니다.

보청기소비자가격의 70~90%가 보청기구입한다음 보청기수명이 다할때까지의

보청기재활과정과 사후관리비용임으로 보청기상담사가 보청기재활과정을 제대로

진행하지 못한다면 보청기효과를 제대로 볼수없으며 잘못된 보청기소리조절로인해

소음성난청의 피해를 볼수있음으로 보청기상담사선택에 더욱더 신중해야할것이며

청각장애인의 경우 5년만에 한번 보청기구입할때 지원받을수있는 보장구지원금이

결코 "공짜 보청기"..."무료 보청기"가 아님을 명심해야할 것입니다.

오늘은 청각장애4급으로 동사무소에서 안내공문받고 청각장애등급관련 검사하였던

부산 대연동지역 이비인후과에서 보장구처방전을 발급받고 임시로 사용중이던 복음

보청기사 "Starkey BKM P 2000 CIC" 고막형보청기를 반납하면서 131,000원을 환불

받아  한미보청기난청센터로 이동하던중에 보청기상담사가 전화로 타보청기점에서 

보청기구입하면 보장구지원금을 받지못한다며 이야기하여 확인한결과 환자의 동의

없이 "보장구급여비 지급청구서"를 작성하여 보청기점으로 1,179,000원을 입금되게

업무처리(고객의 휴대폰문자로 보장구지원금 입금통보가 왔다함) 하였다는 사실을

고객이 확인하였다고 하였는데 이것이 사실이라면 명백한 사문서위조의 범죄행위와

고객을 기만하고 보장구지원금 신청에있어 위법성있는 잘못된 업무처리로 생각되며 

보청기상담사는 보청기점에서 보청기구입한후 영수증을 가져오면 국민건강보험공단

에서 보청기판매점으로 입금된 1,179,000원을 환불해주겠다고 하였다며 신규보청기

구입을 희망함으로 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 고막형보청기 제작위해 귓본

채취하여 제작의뢰하였습니다.

타보청기점에서 보청기를 구입하였지만 보청기상담사 업무능력 문제로 정상적으로

보청기사용을 제대로 하지못하여 한미보청기난청센터를 방문하는 보청기상담고객을

통하여 비양심적이고 불법적인 보청기관련 사례를 접하게되는데 보청기상담사의 

한사람으로 부끄러움과 안타까움,분노를 느끼며 이러한 잘못된 사항을 대부분의

보청기고객들이 한미보청기난청센터에서 보청기상담하기전까지는 알지못하고

본인의 청각문제로 생각하는 경우가 대부분이었음으로 보청기사용중에 발생하는

불편사항을 보청기상담사가 제대로 조치하지 못하는 경우 한미보청기난청센터를

방문하면 원인과 조치방법을 무료상담으로 안내해드리겠습니다.      

아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는

우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는

보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여

더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는

보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의

업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정) 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임)	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도를 간접적으로 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119