청력박사의 상담일지 보청기청소용솔과 이쑤시게로 보청기를 청소하면 않되는 이유를 전자현미경으로 확대하여 설명한 용호동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 용호동사는 1941년생인 남성고객(421)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 난청으로 일상생활에 불편해지자 1999년6월 부산 서면지역 타보청기점에서

스타키보청기사의 Audibel 단순증폭방식 귓속형보청기를 60만원에, 2005년6월에는

스타키보청기사 DX 단순증폭방식 귓속형보청기를 60만원에 구입하였으나 큰소리에

머리아파 필요시에만 보청기를 사용하였다고 하였습니다.

2005년10월 한미보청기고객인 지인소개로 방문하여 상담하고 보청기사후관리계약

체결하였으며 사후관리받으면서 신뢰되어 2006년12월 소리샘보청기사의 Solo-ITC

1채널기능 귓속형보청기로 보상적용한다음 보청기재활과정 진행하였으며 오랜기간

큰소리에대한 불편하였던 문제가 한미보청기에서는 해결됨으로 한미보청기에 대한

신뢰가 높음으로 주변 지인이 보청기필요하면 자발적으로 소개활동하고 있습니다.

2010년5월에는 건전지구입과 보청기청소위해 방문하여 고혈압으로 몸이 불편하지만

방문하여 보청기를 점검받으면 훨씬 잘들림으로 방문하였다고 하였습니다.

2010년10월에는 보청기소리가 약해졌다면서 방문하여 확인한 결과 MIC내에 진득한

이물질이 가득있어 전자현미경으로 확인시킨후 제거하자 정상작동하였습니다.

2011년3월 보청기소리나지않아 확인한결과 이물질막힘으로 제거하자 작동하였으며

수리비용이 나올까봐 걱정하였는데 비용발생하지않아 기분좋다 하였습니다.

2011년11월 청소와 건전지구입위해 방문하여 전자현미경으로 보청기내 이물질보고

좀더 보청기청소위해 자주 방문하겠다며 세심한 관리에 감사인사하였습니다.

2012년8월에는 2006년12월 구입한 소리샘보청기사 Solo ITC 귓속형보청기가 소리

약해 방문하여 점검한결과 기기이상으로 해당 제조사에 수리의뢰했으며 예비용도의

보청기가 필요함으로 오디나보청기사 Intuition2 ITC 귓속형보청기로 신규보청기제작

의뢰하면서 보장구지원금 청구위해 보장구처방전을 보청기제작전까지는 이비인후과

방문하여 발급받도록 안내하였습니다.

2012년9월1일 제작된 오디나보청기사의 Intuition 2 ITC 귓속형보청기로 보청기재활

1차과정(총3차) 진행위해 방문하면서 부산 수영구지역 종합병원에서 발급한 보장구

처방전을 가져왔는데 진료소견중 "인공와우수술을 권유하였으나 환자 거부함 보청기

착용이 도움이 될것으로 사료됨"이라고 의견이 기제되었으나 고객은 보청기착용한후

잘들린다며 얼마나 더 살 것이라고 수술까지하나면서 감사인사하였습니다.

9월7일 보청기구입시 국민건강보청공단에서 보장구지원금으로 "272,000원"을 지원

받는 과정에 문제생겨 방문하여 국민건강보험공단 업무담당자와 수영구지역의 종합

병원 간호사와 전화로 확인결과 병원에서 "보장구처방전" 발급받고 한미보청기에서

"세금계산서"까지 발급받은다음에 다시 해당 병원에 구입한 보청기와 세금계산서를

보여주고 "보장구검수확인서" 발급받아 국민건강보험공단에 제출해야하지만 병원만

방문하여 중간업무과정을 하지않음으로 병원에서는 보장구처방전만 재발급함으로

발생했던한 문제로 국민건강보험공단에서 팩스로 접수된 서류를 해당 병원으로 보내

확인하고 업무처리되도록 조치하였습니다.(고객은 명료도가 저조함으로 글로 적어서

안내하였음에도 해당 직원과의 소통문제로 고생한 사례였습니다)

2013년2월에는 2012년구입한 오디나보청기사 Intuition2  귓속형보청기가 소리약해

졌다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에서 청소하였습니다.

2013년7월에는 2012년구입한 오디나보청기사 Intuition2  귓속형보청기가 소리약해

졌다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리의뢰하였습니다.(REC,MIC청소)

2014년2월 잘사용하던 오디나보청기사의 Intuition 2  귓속형보청기가 소리않난다고 

방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.((REC교체)

2014년12월 오디나보청기사의 Intuition 2  귓속형보청기가 소리않난다며 방문하여

점검결과 손잡이끈떨어진것을 MIC에 순간접착제 이용하여 붙임으로 발생한 문제로

순간접착제를 MIC로부터 제거한다음 손잡이끈도 재부착작업하였습니다.

2015년7월 오디나보청기사 Intuition 2  귓속형보청기가 소리않난다며 방문하여

점검한결과 소모성부품 문제임으로 수리접수하고 임의로 청소하지않도록 교육

하였습니다.(REC교체)

2015년8월 오디나보청기사 Intuition 2  귓속형보청기 소리약하다고 방문하여 점검

결과 임의청소한다고 REC입구를 이쑤시게로 찔러 REC가 보청기내부로 빠짐으로

발생한 문제로 전자현미경으로 확인시키고 수리접수하였습니다.(REC튜브교체) 

오늘은 오디나보청기사 Intuition 2  귓속형보청기가 소리나지않자 새로 보청기를

구입해야하는지 생각하고 부인과 방문하여 점검결과 청소용솔과 이쑤시게로 직접

보청기청소하면서 오히려 이물질을 REC안에 넣음으로 발생한 문제로 전자현미경

으로 확대하여 설명하면서 재발방지위해 교육하였습니다.

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

http://cafe.daum.net/sorisem001

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119