청력박사의 상담일지 SHELL교체한 고막형보청기 착용해본결과 착용감은 편안하지만 외부피드백현상 있음으로 재제작의뢰한 당감동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 당감동사는 1932년생인 남성 보청기고객(307)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다. 

고객은 1998년에 85만원주고 구입했던 세기보청기사 단순증폭방식 고막형보청기와

부산 서면지역 타보청기점에서 2005년 190만원주고 구입한 스타키보청기사 Sequel

2 TY 2채널기능 고막형보청기를 사용하였습니다.

청각장애3급이며 2006년1월 스타키보청기사 Sequel 2 고막형보청기를 구입하였던

타보청기점에서 보청기사후관리가 제대로되지않자 지인소개로 한미보청기 방문한

다음 보청기사후관리서비스계약을 체결하고 보청기재활과정을 진행하고 있습니다.

한미보청기에서 신규보청기를 구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기로 소리

조절과 사후관리를 받음으로 한미보청기에 대한 신뢰는 높으며 일상생활에서 외부

활동시 스타키보청기사 Sequel 2 고막형보청기를 주로 사용하고 조용한 장소에선

세기보청기사 단순증폭방식 고막형보청기를 사용하면서 주기적으로 보청기점검과

청소함으로 보청기구입한지 오래되었지만 요긴하게 보청기를 사용하였습니다.

보청기 수명에 대하여 여러가지 이야기가 있는데 그중에서 보청기 사용수명이

5년밖에 않된다는 이야기는 잘못된 정보임을 회원님들께 알려드립니다. 

보청기 내부부품에 대해 간단히 알아보면 AMP,REC,MIC로 구성되어 있습니다.

그중 AMP 경우 보청기의 핵심부품으로서 사용자의 청각에 적합한 기능이라면

구태여 교체할 필요가 없으며 보청기가격의 50~60%를 차지하고 있음으로 

교체 필요시 보청기의 잔존가치를 감안하여 검토하고 결정해야 할 것입니다. 

나머지 REC,MIC부품의 경우 소모성부품으로 보청기사용자의 외이도내 상태나

관리방법에 따라 부품수명에 많은 차이가 있는데 문제가 있을 경우 해당 부품만 

교체하면 보청기성능에는 전혀 문제가 없는데도 불구하고 사용하지 못한다고

신규 보청기를 구입하도록 안내하는 것은 잘못된 행위라 생각합니다.

보청기의 고장으로 부품을 교체하는 경우에는 해당 제조사에 의뢰하여 규정된

부품으로 교체하여야하고 제작당시와 같이 보청기의 성능에 문제가 없는지를

식품의약품안전청의 기준에 의하여 보청기상태를 확인하고 점검해야 하며

이런 과정을 통해 보청기의 부품교체가 진행되었는지 확인해야 할 것입니다.

사용중인 보청기가 청각에 적절한 기능보청기라면 기간에 관계없이 해당부품만

교체하여 사용한다면 일상생활에서 보청기사용에 전혀 문제가 없습니다.

2009년11월에는 사용중인 스타키보청기사 Sequel 2 고막형보청기 이상있어 방문

하였으며 확인결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 의뢰하였습니다.(REC교체)

2010년4월 건전지구입과 청소차 방문하여 한미보청기에서 구입한 보청기아님에도 

4년동안 차별없이 성심성의껏 보청기관리해주어 감사하다 하였습니다.

2010년10월에는 청소와 건전지구입차 방문항 타보청기점에서 1998년과 2005년에

구입하여 사용하는 보청기를 차별없이 세심히 관리하여 감사하다 하였습니다.

보청기의 수명은 개인별로 많은 차이가 있으며 소모성부품의 경우 교체하면

보청기사용에 전혀 문제가 없음으로 청각에 불편하지 않는 기능의 보청기라면

5년정도 사용하였다고 신규구입하는 것은 개인적으로나 국가적으로 도움되지

않음으로 보청기교체가 필요한 경우 보청기성능확인후 결정하기 바랍니다.

2010년12월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 타보청기점에서 구입한 보청기지만

차별없이 그동안 성실히 관리해줌에 감사인사하면서 성탄인사도 하였습니다.

2011년3월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용에 불편함없다보니 자주

방문되지않으며 보청기청소와 건전지구입시에만 방문한다며 감사인사하였습니다.

2011년8월 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용이 만족하여 주변에서 보청기

이야기가 나오면 한미보청기를 추천하고 있다며 감사인사하였습니다.

2011년12월 청소와 건전지구입차 방문하여 사돈(3660)이 난청으로 보청기가 필요

하였으나 보청기에 대한 부정적인 생각으로 미루고있어 한미보청기를 추천하였으니

잘관리해달라며 부탁하면서 본인 보청기사용은 불편없다하였습니다.

2014년5월 청소와 건전지구입차 방문하여 기도청력검사 진행하여 변화된 청각상태

맞추어 보청기재활과정을 진행할려하였으나 외부피드백현상이 발생하여 보청기껍질

교체를 안내하였으나 사용중인 보청기가 9년됨으로 생각해보겠다고 하였습니다.

2016년2월 청소와 건전지구입차 방문하여 보장구지원금이 131만원으로 인상되었고 

사용중인 스타키보청기사 Sequel II 고막형보청기가 11년됨으로 신규보청기를 구입

하고 싶다하여 이비인후과에서 보장구처방전을 먼저받도록 안내하였습니다.

2016년3월3일 이비인후과에서 보장구처방전 발급받아 방문하여 스타키보청기사

E Series-P 2 고막형보청기제작위해 귓본채취후 1998년 부산 서면지역 타보청기

점에서 구입한 어디벨보청기사 고막형보청기 손잡이끈 재설치위해 수리접수한후

부산 서면지역 여러 타보청기점을 다니면서 보청기상담해보았는데 한미보청기와

비교해보니 상대가되지않아 재방문하였다고 하였습니다.

3월8일 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 제작되어 방문하여 보청기재활

1차(누계16차)과정 진행한다음 보장구지원금 청구위해 현금영수증과 거래명세서를

발행하여 이비인후과에서 보장구검수확인서발급후 국민건강보험공단에 관련서류를

제출하도록 안내하였습니다.

3월18일 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 사용하면서 불편한 문제에

대해 조절하기위해 방문하여 보청기재활17차과정 진행하였습니다.

3월24일 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 착용상태에서 입을 옆으로

하거나 손으로 뺨을 누르면 보청기소리가 들리지않는 경우있다며 방문하여 확인

결과 보청기커널끝이 외이도벽에 막히는 현상있어 재제작하도록 하였습니다.

3월30일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 찾기위해 방문

하여 착용결과 예비보청기보다 카널길이가 짧음으로 착용감에서 문제있어 재제작

의뢰하였습니다.

2016년4월4일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 찾기위해

방문하여 착용한결과 재제작작업지시와 달리 예비보청기보다 카널길이가 짧음으로

착용감에서 문제있어 예비보청기본을 채취하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)

4월8일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 찾기위해 방문

하여 착용해본결과 재제작작업지시와 달리 예비보청기보다 카널길이가 짧음으로

착용감에서 문제있어 예비보청기본을 채취하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)

오늘은 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series-P 2 고막형보청기 찾기위해 방문

하여 착용해본결과 착용감은 편안하지만 외부피드백현상 있음으로 재제작하도록 

수리의뢰하였습니다.

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119