청력박사의 상담일지 귓속형보청기(2010년구입)가 보청기껍질과 플레이트가 분리되었다며 택배로 보청기보내온 경상북도 안동사는 보청기고객

[청력박사]

경상북도 안동사는 1927년생인 여성 보청기고객(2580)이 부산 한미보청기난청센터로 택배보내왔습니다.

고객은 1989년전부터 중이염이 있었지만 자연치유되었고 일상생활에서 불편하여

2004년경 부산 동구지역 타보청기점에서 좌측을 100만원에 단순증폭방식 고막형

보청기를 맞추고 찾으러 방문하였더니 귓속형보청기로 만들어놓아 안찾으려하자

75만원에 할인해주어 그동안 필요시에만 착용하던중 2009년8월 보청기 분실하여

불편하던중 국제신문광고에서 한미보청기를 알게되어 전화상담하고 방문하였는데

그동안 고객이 이야기하는 보청기구입점에서의 보청기상담사가 진행한 보청기사후

관리방법은 도무지 상식적으로 이해되지 않았는데 고객사연은 보청기착용시 왕왕

거리는 울림현상이 심해 상담사에게 이야기하였더니 외이도내에 솜을 막고 보청기

착용토록하여 시키는데로 착용하다보니 보청기가 하수도에 빠져 분실하게 되었다

하였는데 상식적으로 이해되지않는 경우라고 생각되었습니다.(2009년8월3일 방문)

보청기폐쇄감 문제라면 환기구나 적응을 위한 단계별 재활교육으로 해결해야

하는데 외이도에 솜을 막고 보청기착용하면 제대로 착용되지 않아 헐렁거려

분실우려가 높다는 것은 상식적으로 알 것이고 정상적인 업무처리라면 보청기를

재제작한다던지 소리조절과정을 통해 개선하는 조치를 했어야 한다 생각합니다.

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 스타키보청기사 Destiny 200

2채널8밴드기능 귓속형보청기로 8월6일 보청기재활1차과정 진행하였으며 보청기

재활2차과정위해 8월10일 방문하여 보청기착용해도 빠지고 헐렁거리는 현상없으나

보청기재활1차과정마치고 몇일간은 잘들렸으나 지금은 그렇지않다하여 재활과정의

단계별에 대하여 재교육하고 보청기재활2차과정 진행하였으며 그동안 보청기착용

하면서 외이도변화있음으로 외부피드백현상이 간헐적으로 발생했는데 불편한점에

대하여 개선요청하는 것을 고객이 부담느껴 미루다 늦게 방문하였다고 하였습니다.

보청기가격은 기기가격외 보청기수명이 다할때까지 사후관리비용이 포함되어

판매시 선납으로 상담사는 관리료를 고객으로부터 받았기에 어떠한 경우라도

보청기점을 방문하는 고객에게 불친절하거나 부담주어서는 않된다 생각합니다.

보청기고객도 이러한 사실을 알고 당당하게 미리 지불한 비용에 대한 보청기

사후관리서비스와 재활과정에 대하여 업무서비스를 제공받기 바랍니다.

보청기를 구입한후 반품기한이 경과하였더라도 보청기재활업무능력의 문제로

재활과정을 진행하지 못한다면 당연히 제공하지않은 선입금분에 대해 정산하여

고객에게 환불해야한다고 한미보청기는 생각하며 이런 마음으로 재활과정에서

최적의 만족을 드리기 위해 지식습득과 업무능력을 배가하고 있는 것입니다.

2009년10월에는 한미보청기에서 보청기구입전에 타보청기점에서 구입한 보청기에 

사용하던 건전지를 사용중인 건전지로 교환해달라며 방문하여 같은 수량으로 교환

하였으며 건전지크기는 동일하나 사용전압달라 끊김현상발생함으로 교환한 것이며 

교환한 건전지는 A/S용으로 한미보청기내에서 자체적으로 사용할 것입니다.

2009년12월에는 보청기점검과 건전지구입차 방문하여 주변에다 한미보청기자랑을

많이한다면서 그중 보청기가 필요한 지인이 2명있는데 함께 방문하겠다 하였습니다.

2010년3월에는 경상북도 안동사는 딸과 방문하여 모친의 청각과 보청기관련 정보를

듣고 우측에도 보청기착용하면 말소리에 대한 효율이 20%높아지고 일상생활에도

도움됨을 알고 스타키보청기사 E1 2채널8밴드기능 귓속형보청기를 구입하였습니다.

2010년6월에는 2010년3월구입했던 우측보청기가 헐렁해져 외부피드백현상과 밀려

나오는 현상있음으로 귓본채취하여 해당 제조사에서 보청기재제작하였습니다.

2010년8월에는 경북 안동사는 손녀가 건강이 좋지않아 수술하여 딸집을 방문하여

보름정도 생활하면서 노인정에 놀러갔는데 보청기착용하고 제대로 듣지 못하거나

불편해하는 모습에 한미보청기에 감사함을 느꼈다고 방문하여 이야기하였습니다.

2010년10월에는 보청기의 볼륨조절기로 소리조절하지않으나 ON/OFF는 가능하여

가끔 실수로 OFF되는 경우가 있어 불편하여 사용않되게 V/C를 고정하였습니다.

2011년1월에는 우측보청기에 외부피드백현상 발생하여 재제작위해 귓본채취하여

해당 제조사에 의뢰하였으며 무상보증기간중임으로 제작비용은 발생않았습니다.

2011년4월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 보청기사용에는 불편없고 노인정

친구중에 보청기사용하는 친구들 대부분이 큰소리에 불편하고 왕왕거려서 제대로

사용하지 못하는데 본인은 그렇지않다며 감사인사하였습니다.

2011년7월 청소와 건전지구입차 한미보청기 방문하면서 "내가 않보고 싶었나!"면서

보청기사용에는 불편없다며 보청기청소를 잘해달라 부탁하였습니다.

2012년3월 잘사용하던 보청기가 갑자기 들리지않는다며 방문하여 보청기점검결과

이물질막힘으로 전자현미경으로 보여주고 제거하자 정상작동하였습니다.

2013년3월 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기사용에는 불편없는데 건전지불량

많아 기분나빳다하여 확인결과 건전지휴대시 개별로 포장된 상태가 아닌 건전지를

모두 개별포장에서 빼내어 휴대함으로 "+,-"가 접촉되어 일시방전된 상태가됨으로

발생한 문제로 전자현미경과 건전지테스트기를 이용하여 재교육하였습니다.

2016년3월 스타키보청기사 E1 귓속형보청기(2010년구입) 소리약하다고 방문하여

점검한결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC교체)

오늘은 스타키보청기사 E1 귓속형보청기(2010년구입)가 보청기껍질과 플레이트가 

분리되었다며 택배로 보청기보내와 수리접수하였습니다.

아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는

우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는

보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여

더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는

보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의

업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정) 

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

http://cafe.daum.net/sorisem001

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119