청력박사의 상담일지 보청기 부품교체하였지만 한미보청기에서 보청기검수과정에서 VC문제가 발견되어 재수리접수한 전라남도 순천사는 보청기고객

[청력박사]

전라남도 순천사는 1933년생인 남성 보청기고객(163)의 보청기를 부산 한미보청기난청센터에서 재수리접수하였습니다.

고객은 군대훈련소에서 사격훈련한후에 난청발생하여 1985년경부터 보청기사용하고

있으며 2002년까지는 단순증폭방식의 귓속형보청기를 사용하던중 보청기구입점에서

디지털보청기가 잡음없어 좋다라는 권유에 스타키보청기사의 Endeavour 1채널기능

고막형보청기를 230만원에 구입사용했으나 과거에 사용하던 단순증폭방식 보청기와

달리 잘들리지않고 별효과없어 고민을 많이하였다고 하였습니다.

부산살고있는 동생 소개로 전라북도 순천에서 2005년 10월 한미보청기를 방문하여

보청기기종선정위한 관련검사와 상담해본결과 청력에 비해 착용중인 보청기출력이

부족하였으며 청각상태에 비하여 소리증폭조절기능이 부족함이 음감테스트과정에서

확인됨으로 스타키보청기사 Plus 3채널7밴드기능 귓속형보청기로 보상판매적용하여

양쪽으로 착용하고 보청기재활과정을 진행하며 고장이나 청소시 등기우편 이용하여

조치하고 있으며 보청기재활과정은 필요시 고객이 방문하여 진행하고 있습니다.

2009년6월에는 보청기소리나지않아 등기우편으로 보청기를 보내왔는데 확인결과

이물질이 REC의 입구를 가득 막은 것이 고장원인이라서 보청기청소기로 제거한후

성능분석기로 측정결과 정상적으로 작동되어 고객에게 전화로 알려주자 고맙다는

감사인사와 함께 건전지 1BOX를 보내 달라고 요청하였습니다.

2011년6월 등기우편으로 보청기수리접수되어 확인결과 이물질문제로 제거하였으며

보청기껍질에 균열이 발생하여 해당 제조사에 의뢰하여 조치하였습니다.(쉘보수)

2012년2월 보청기소리약하다며 등기우편으로 보청기보내와 점검결과 소모성부품

문제있어 해당 제조사에 보청기점검을 보내 MIC교체하였습니다.

2012년4월 보청기소리나지않아 등기우편으로 보청기를 보내왔는데 점검결과 REC에

이물질있어 제거하자 정상작동하여 전라남도 순천으로 택배발송하였습니다.

2012년11월14일 귀가 더나빠졌는지? 보청기기능 저하되었는지? 잘들리지않는다며

등기우편으로 보청기보내와 점검한결과 보청기기능은 문제없었으며 보청기사용한지

6년이상되었음으로 청력변화가 예상되어 방문하여 관련검사를 받도록 하였으며 중고

보청기를 50만원~100만원까지 보상적용하는 보청기제조사행사를 안내하였습니다.

2012년11월16일 상담차 방문하여 보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과

통해 청력변화를 설명하고 2006년8월 한미보청기에서 구입한 스타키보청기사 Plus

귓속형보청기의 증폭한계를 보청기프로그렘과 연결하여 설명한다음 좌측보청기는

한미보청기에서 구입하지않은 보청기라 확인한결과 2009년 보청기분실후에 바빠서

부산까지 방문하기 곤란하여 전라남도 순천지역의 이비인후과에서 진료받고 병원과

연계된 타보청기점을 소개함으로 찾아갔더니 출근전이라 기다리고 있었는데 주변의

타보청기점의 보청기상담사가 잘해준다하여 스타키보청기사의 Destiny 400 고막형

보청기(matrix110/40,소비자가격 260만원)를 150만원에 구입하였지만 약속같이는

들리지않아 사기당했다는 생각에 여러군데 알아보았으나 소용없었다고 하였습니다.

가져온 보청기의 소리조절내용을 컴퓨터프로그렘과 연결하여 확인한결과 청력검사

자료가 보청기제조사에서 임의로 몇개의 주파수만 입력한 상태에서 트리머조절기로

증폭이득을 보청기사용자가 직접 소리조절하도록되어 있었으며 matrix110/40 출력

임에도 소리조절은 matrix107/21/15로 되어있어서 큰소리로 이야기해야 대화가능한

상식이하의 소리조절이였음으로 설명하면서 양쪽으로 스타키보청기사 I-Power ITC

귓속형보청기(matrix12/60)로 결정한다음 귓본채취하였으며 우리나라의 보청기유통

현실이 의료기기판매허가만 받는다면 보청기나 청각관련 업무지식없음에도 누구나

보청기를 판매할 수 있다는 사실에 본인의 사례를 주변에 알리겠다하였습니다.

11월26일 신규제작된 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기로 보청기재활1차과정

(누계9차) 진행위해 방문하여 소리조절한다음 보장구지원금 청구위해 세금계산서를

발행하고 사무실내 온풍기소리까지 제대로 들린다며 부산까지 방문한 보람있다면서

앞으로도 사후관리를 잘관리해달라며 부탁하였습니다.

2013년1월 아들이 연말정산관계로 관련서류가 필요하다며 전화연락와 "보청기구입

확인서"를 발행하여 팩스발송하였으며 부친이 불편없이 잘사용하신다 하였습니다.

2013년2월 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기 좌측이 건전지교체해도 소리나지

않는다며 특급우편택배로 보내와 점검한결과 MIC입구에 이물질막혀 발생한 문제로

제거한후 고객에게 전화로 안내하고 택배발송하였습니다.

2013년4월 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기 우측이 건전지교체해도 소리나지

않는다며 특급우편택배로 보내와 점검한결과 MIC입구에 이물질막혀 발생한 문제로

제거한후 고객에게 전화로 안내한후에 택배발송하였습니다. 

2013년7월 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기 좌측이 건전지교체해도 소리나지

않는다며 특급우편택배로 보내와 점검한 결과 MIC입구에 이물질막혀 발생한 문제로

제거하였으나 해당 제조사 점검필요하여 전화안내후 수리의뢰하였습니다.(절연처리)

2013년8월 지난 7월점검받은 스타키보청기사의 I-Power 귓속형보청기(좌측)가 소리

약하다고 특급우편으로 보내와 점검결과 소모성부품 문제로 MIC교체하였습니다.

2013년11월7일 좌측보청기가 소리약하다고 특급우편으로 보청기보내와 점검한결과

MIC입구에 이물질이 막혀 발생한 문제로 제거하자 정상작동하였으며 전화로 원인을

안내한다음 택배발송하였습니다.

11월26일에는 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기(좌측)가 소리약하다며 또다시

특급우편으로 보내와서 점검한 결과 MIC입구에 이물질막혀 발생한 문제로 제거하자

정상작동함으로 전화로 설명하고 택배발송하였습니다.

2014년3월 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기(좌측)가 소리나지 않는다며 특급

우편으로 보청기를 보내와 점검결과 MIC입구에 이물질막혀있어 제거하자 정상작동

하여 전화로 안내한다음  택배발송하였습니다.

2014년4월 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기(우측)가 소리약하다고 특급우편

으로 보청기보내와 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(REC,MIC교체)

2014년8월 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기(양쪽)가 소리않난다고 택배보내와

점검한결과 청소용솔로 임의청소하면서 발생한 문제로 우측보청기는 청소하자 정상

작동하여 고객에게 택배발송하고 좌측보청기는 수리의뢰하였습니다.(MIC교체)

2014년12월 스타키보청기사 I-Power 좌측 귓속형보청기가 소리약하다면서 택배로

보내와 점검결과 소모성부품 문제있어 수리접수하였습니다.(전체청소)

2015년2월 스타키보청기사 I-Power 좌측 귓속형보청기가 소리약하다고 택배보내와

보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정한결과 distortion이 있음으로 수리접수

하였습니다.(MIC,REC교체)

2015년11월 스타키보청기사 I-Power 귓속형보청기가 소리약하다고 딸이 택배로

보내와 점검결과 이물질문제로 청소한다음 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 

측정한결과 이상없음으로 택배발송하였습니다.(청소)

2015년12월 스타키보청기사 I-Power 좌측 귓속형보청기가 건전지도어가 밀려들어

가고 손잡이끈 떨어졌다며 택배로 보청기보내와 수리접수하였습니다.(플레트수리)

2016년10월18일 스타키보청기사 I-Power 우측 귓속형보청기가 소리약하다면서

우체국택배로 보청기만 보내와 점검결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.

(REC,VC교체)

오늘은 해당 제조사에서 REC와 VC교체한 스타키보청기사 I-Power 우측 귓속형

보청기가 도착하여 한미보청기에서 보청기검수과정에서 VC문제가 발견되어 해당

제조사에 클레임 제기하고 재수리접수하였습니다.

아래 정보는 보청기상담사의 자격기준이나 업무책임에대해 아직도 제도권밖에있는

우리나라 보청기유통현실속에서 보청기소비자의 정신적,경제적인 피해와 실력없는

보청기상담사로인한 잘못된 보청기사용으로 소음성난청의 피해와 보청기로인하여

더이상 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 한미보청기의 소망을담아 제공하는

보청기관련 진솔한 정보임으로 잘숙지하시어 보청기상담과정에서 보청기상담사의

업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.(보청기상담과정을 비교하여 결정) 

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

http://cafe.daum.net/sorisem001

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http://sorisem001.tistory.com

부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119