청력박사의 상담일지 우측 귓속형보청기를 애완견이 씹어 보청기파손되었다며 부산 한미보청기난청센터를 방문한 우암동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 우암동사는 1946년생인 여성 보청기고객(555)이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 부산지역의 대학병원에서 양쪽귀에 중이염수술받았으며 2004년8월 병원에서

추천하는 타보청기점에서 90만원에 스타키보청기사의 Hugo-P 단순증폭방식 귓속형

보청기를 좌측에 착용하였으나 삐~하는 외부피드백현상이 발생하였으며 큰소리에도

불편함으로 대학병원을 방문하여 조치받으려고 하였으나 매일 대학병원내 보청기점

직원이 상주하지않고 지정일자만 방문하여 조치받는다는 이야기에 딸이 인터넷으로

한미보청기를 알게되어 2006년11월 한미보청기 방문하여 보청기상담하였습니다.

사용중인 보청기를 확인한 결과 한미보청기에서 취급하는 보청기제조사의 제품이라

해당 제조사에 보청기껍질을 새로 제작하도록 의뢰한후에 단순증폭방식의 보청기에

대해 주의사항과 취급방법을 안내하였는데 모르는 부분에 대하여 알게되었으며 친절

하고 자세하게 안내해주어 감사하다면서 보청기재활서비스계약을 체결하였습니다.

2008년10월부터 우측에 스타키보청기사 Destiny 200 2채널8밴드기능 귓속형보청기

착용하고 보청기재활과정 진행하였는데 증폭이득을 볼륨조절기로 소리조절하지않고

고정하여 착용함으로 사용편하면서 좌측보청기에 비해 소음있는 지역에서도 머리가

아프지않고 대화가능하며 사용편하다고 좌측에도 검토하겠다고 하였습니다.

2009년1월에는 우측보청기가 외이도내 피부가 연약한 부분있음으로 피부가 짖물러

상처가 발생하였음으로 상처난 부위를 귓본과 보청기에 표시하여 해당 제조사에서

피부가 짓무르는 위치에 압박이 덜하도록 재제작하여 개선한 사례도 있습니다.

2009년7월에는 보청기소리나지않아 점검위해 방문하여 전자현미경으로 보청기부품

확인한 결과 REC입구에 이물질이 막혀 청소기로 제거하자 정상작동하였습니다.

2009년9월에는 보청기소리가 약해짐으로 제조사에 기기점검의뢰하자 소모성부품인

REC문제로 무상보증기간내임으로 무상교체한 것을 찾으러 방문하였습니다.

보청기구입후 사용중 보청기에 대한 무상보증기간이 있음으로 문제있는 경우

조치받기 바라며 무상보증기간이 경과하면 비용이 발생함으로 주의바랍니다.

2010년3월에는 보청기청소와 건전지구입하기위해 방문하면서 친구와 함께 방문하여

한미보청기에 대하여 친절하고 보청기잘한다며 자랑하였습니다.

2010년6월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 이제는 보청기가 없으면 생활않되며

대학병원에서 구입했던 보청기보다 편하고 말소리구분도 좋다하였습니다.

2010년10월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기청소하면 깨끗하고 선명하게

들린다며 귀찮은점도 있지만 정기적으로 방문한다고 하였습니다.

2011년4월에는 우측보청기를 실수로 건전지도어핀 부분과 보청기껍질의 일부분이

파손됨으로 해당 제조사에 보수하도록 의뢰하였으며 보청기를 사용하지 못하나하고

걱정했는데 수리하여 재사용이 가능하다는 사실에 좋아하였습니다.

2011년6월에는 청소와 건전지구입위해 방문하여 남편이 사고로 손가락이 절단되어

치료중이라 자주 방문못하였다며 보청기청소를 잘해달라 부탁하였습니다.

2011년9월에는 우측보청기 볼륨조절기를 잘못사용하여 조절캡이 파손된 것을 알지

못하고 겉돈다하여 전자현미경으로 확대하여 해당 부품부분을 보여주면서 설명하자

이해하고 볼륨조절기교체위해 보청기수리접수하였습니다.

2011년11월에는 2008년구입한 스타키보청기사 Destiny200 귓속형보청기 소리약해

방문하여 확인한 결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에서 점검조치하였습니다.

2012년4월 보청기소리 약해지자 귀문제인지 걱정되어 이비인후과 진료결과 귀에는

이상없어 보청기문제로 생각하고 방문하였다고 하였으며 점검한 결과 소모성부품

문제로 안내하자 보청기수리접수하였으며 최근 대학병원에서 검사결과 치매초기로

가는중이라며 약물복용을 권하였다며 걱정을 많이 하였습니다.(REC교체)

2013년3월에는 2008년구입했던 스타키보청기사 Destiny 200 귓속형보청기가 외부

피드백현상 발생하여 듣기방해됨으로 방문하여 재제작위해 귓본채취하였습니다.

3월27일 보청기껍질교체한후 몇일간 착용하였는데 외이도가 짖무르는 현상발생하여

짖무르는 현상에대해 설명하고 당분간 보청기착용하지않도록 하였습니다.

2013년4월16일 재방문하였는데 얼굴이 많이붓고 이상하여 알아보니 부산 남구지역

이비인후과에서 코치료받고 약을 먹었는데 식용이 당기면서 몸이 붓는 부작용발생

하여 다른병원에서 치료중이라하여 몸이 회복되면 방문하도록 하였습니다.

2013년5월 어느정도 몸이 회복되어 보청기재제작위해 귓본채취하여 해당 제조사에

짖무르는 부위를 표시하여 재제작의뢰하였습니다.(SHELL 교체)

2014년3월22일 작은소리듣기 부족한점있다며 방문하여 청력검사진행결과 청각변화

있어 보청기재활과정 진행준비중 조절프로그렘과 연결되지않아 점검결과 프로그렘

연결핀이 손상됨으로 수리접수를 안내하였으나 당장 보청기가 없으면 불편하다면서

보장구지원금받을수 있는 기간이다됨으로 이비인후과에서 보장구처방전을 발급받아

신규제작후 수리접수하겠다고 하였습니다.

3월24일 부산 동구지역의 이비인후과에서 보장구처방전을 발급받았는데 발급비용이

11,000원이었고 이비인후과와 연계된 타보청기점을 안내하였으나 거절하자 의사와

간호사가 불친절함으로 기분좋지않았다면서 방문하여 스타키보청기사 E Series 2

귓속형보청기를 우측에 신규구입하기로하고 귓본채취한다음 방향감각위해 사용중인

2004년 부산지역 대학병원에서 구입한 스타키보청기사 HUGO-P ITC 단순증폭방식

귓속형보청기는 외부피드백현상으로 기기상태 확인하여 보청기껍질교체하기로하고

귓본채취하여 수리의뢰하였습니다.

3월28일 신규제작된 스타키보청기사 E Series-P2 귓속형보청기와 껍질교체한 부산

지역 대학병원에서 구입한 스타키보청기사 HUGO-P 단순증폭방식 귓속형보청기를

찾기위해 방문하여 착용결과 외부피드백현상으로 재제작의뢰하였습니다.(쉘교체)

2014년4월 외부피드백현상으로 재제작하였던 2004년 부산지역 대학병원과 연계된

타보청기점에서 구입하였었던 스타키보청기사의 HUGO-P ITC 단순증폭방식 귓속형

보청기가 외부피드백현상있음으로 재수리접수하였습니다.(SHELL교체)

2014년6월 외부피드백현상으로 2014년4월 재제작했던 2004년 부산지역 대학병원과

연계된 타보청기점에서 구입하였던 스타키보청기사의 HUGO-P ITC 단순증폭방식의 

귓속형보청기가 외부피드백현상있음으로 재수리접수하였습니다.(SHELL교체)

2014년7월 스타키보청기사 E Series-P2 우측 귓속형보청기가 외이도에 짖무름현상

발생하여 보청기재제작위해 귓본채취하여 수리의뢰하였습니다.(SHELL교체)

2014년8월6일 SHELL교체한 스타키보청기사 E Series-P2 우측 귓속형보청기 찾기

위해 방문하여 착용결과 보청기착용하기에는 불편없지만 외부피드백현상 발생하여

재제작의뢰해야하지만 예비보청기인 스타키보청기사 Destiny 200 귓속형보청기가 

소모성부품 문제로 수리접수 먼저한다음 재수리의뢰하기로 하였습니다.(VC교체)

8월9일 VC교체한 스타키보청기사의 Destiny 200 귓속형보청기를 찾기위해 방문하여

외부피드백현상있는 스타키보청기사 E Series-P2 우측 귓속형보청기는 보청기껍질

교체위해 수리접수하였습니다.(SHELL교체)

8월23일 스타키보청기사의 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 Destiny 200 귓속형

보청기보다 소리약하다고 방문하여 보청기성능분석기인 FONIX 7000으로 측정결과

정상범위내임으로 보청기재활6차과정 진행하였습니다.

2014년9월 스타키보청기사의 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 외부피드백현상

발생한다며 방문하여 보청기껍질 재제작의뢰하였습니다.(SHELL교체)

2016년2월 스타키보청기사의 E Series-P 2 우측 귓속형보청기가 소리약하다고

방문하여 보청기점검한다음 청소와 기도청력검사 진행하여 청각장애등급 상향

신청에대해 안내하였습니다.

오늘은 스타키보청기사 E Series-P 2 우측 귓속형보청기를 애완견이 씹어 보청기

파손되었다며 방문하여 귓본채취하여 재제작하도록 수리접수하엿습니다.

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다.

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기 소비자 가격 기준으로 보청기재활서비스 비용을 산출합니다.(산출표의거)

  즉,보청기 조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명 만료일까지로

  고객분이 선택하여 보청기재활서비스를 선택하여 받을 수 있습니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기관련 피해발생시 호소할 수 있는 단체와 기관 안내

(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며

내가 입은 보청기관련 금전적,정신적피해에 대해 스스로 개선할려고

노력않는다면 또다른 소비자나 내가족이 같은 피해를 입을수 있음으로

아래의 관련단체에 적극적으로 문제제기하여 개선되도록해야할 것입니다.)

 청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 관리하는 단체임

                            (현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
                            전화:02-552-4236  홈페이지: http://www.globalats.com  

한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org

식품의약품안전청 전화:1577-1255  홈페이지: http://www.kfda.go.kr      

                                  허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및

                                  보청기수리하여 영업하는 경우 신고하면 구제받을수있음.

한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),

                           600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),

                           249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),

                           251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
                           홈페이지: http://www.kca.go.kr

MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000 

                                         http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/

MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/ 

MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note

MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
                                       http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/

SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
                                       http://tv.sbs.co.kr/sos24/

KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
                                       http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/

KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
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KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
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