서비스 제공업체와 커넥티드 홈
전문 요약
솔루션은 세세한 계량을 가능하게 하고, 확장을 위한 지침을 제공한다. 데이터 및 계량은 서비스 제공업체에게 중요하고, 어떤 고객 지원 솔루션이든 홈 네트워크 장비 혹은 다른 디지털 라이프스타일 장비를 포함한 서비스 포트폴리오의 모든 연결로부터 오는 수치들을 설명해야만 한다. 서비스 제공업체의 정신은 관리와 그 가치가 동등한 계량이라 할수 있으므로, 해결책은 TR_069를 포함한, 원격 관리를 위하여 기존 및 새로운 기준으로 잘 맞춰져야만 한다.
솔루션은 또한 애플리케이션의 이동을 허용하고, 사소하고 국지적인 측량을 포함하여야 한다. 개별적인 셋-톱 박스 및 다른 엔터테인먼트 수신기로부터 질적 서비스(패킷 손실, 반응시간 등)에 대한 구체적 데이터를 끌어오는 능력은 많은 원격 관리 시스템 제공의 결정적인 다음 단계이다. 또한, 데이터를 분석, 집합시키는 제공업체의 능력을 높이는 도구는 비용 삭감 혹은 수익 창출의 새로운 기회를 위한 데이터를 발굴하는데 중요해질 것이다……
1장. 디지털 서비스 제공업체 이전의 도전
디지털 서비스 제공업체(DSPs) - 광대역, 텔레비전, 통신 및 무선 서비스 제공업체 – 는 디지털 홈에서 확대된 역할을 맡아야만 한다. 그들은 동료 디지털 서비스 제공업체 및 수십년간 제공했던 서비스(음성, 비디오, 데이터 서비스, 통신 등) 대체물들로부터 경쟁적인 위협에 직면했다. Vonage부터 Google까지, 디지털 서비스 제공업체는 오늘날 이전의 어느 때보다도 더한 경쟁적 도전(및 현실적 수익에 대한 위험)을 받고 있다. 그들은 이전에 고객을 만족하게 하고, 경쟁자와 차별을 두었던 것 보다 더 열심히, 더 영리하게 일해야만 한다. 비록 그들의 위치에는 이중성이 있지만, 디지털 서비스 제공업체는 위험/기회 패러다임을 창출한다. 디지털 홈 기회는 중요한 개발 가능 분야이다. 수억의 전세계 가계가 여러장치로 연결 가능한 기본 접속 포인트를 설정하면서, 회사들은 가장 성공적으로 이 새로운 기회를 채굴할 수 있는 열린 장이 되었다.
디지털 서비스 제공업체는 양방향 통신(가정 주변 및 가정과 장치간 운영자)에 영향을 주어, 새로운 서비스 개발하고, 고객 만족을 증가시키며, 가입자당 매출이 성장하게 한다. 홈 네트워크 장비를 통하여 그렇게 하며, 엔터테인먼트, 통신, 기술 지원 및 가정, 건강 및 에너지 관리를 다양화한 접속 홈 애플리케이션을 전달한다.
역사가 보여주는 것처럼, 디지털 홈은 아직도 고객 혹은 서비스 제공업자를 위한 “set-it-and-forget-it” 경험이 아니다. 모든 IP연결 장치가 쉽게 스스로 환경설정하고, 그들의 능력을 알리고, 비슷한 인터페이스를 공유하고, 박스 밖에서 쉽게 기능하는 세상 대신, 설치는 전형적으로 시행착오, 실수, 디지털 서비스 제공업체의 손실을 가져오는 고객 지원 전화로 가득하다.
즉, 디지털 서비스 제공업체는 디지털 홈 기회를 추구할 때, 그들의 브랜드, 고객 서비스 및 전제적인 수익에 대한 영향력을 고려해야만 한다. 특히, 서비스 및 장치를 연결하고, 환경설정하는 과정이 중요하다. 이러한 일은 훨씬 더 자동적인 방식으로 수행되어야만 하고, 디지털 서비스 제공업체는 과거에 했던 것보다 상당히 더 세세한 방식으로 해결책을 다루어야만 한다…….
※ 전문 첨부 파일 참조