"서비스하기로 결정하라! 세상이 즉시 당신을 사랑하기 시작할 것이다." -스리 침니(sri chimney)
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이 책은 게임을 통해 고객 서비스에 대한 설명을 10개의 카테고리 안에 50가지 게임으로
재미있게 풀어 소개하고 있습니다.
원내 직원들 대상 교육은 그날이 그날인거 같고
그 내용이 그 내용인 것 같아 사실 식상하기 이를 데가 없죠.
게임을 통해서 즐겁게 강의를 진행 해 보고 싶은 분들을 위해 추천합니다.
"각 게임은 고객을 상대하는 기술을 배우고,
습득한 기술을 즐겁게 활용해 보는 과정이 포함되고
아울러 마음에서 우러나오는 서비스를 실천하기 위한 동기를 제공한다."라고 저자가 말을 하고 있죠^^
출판된지 몇년 된 책이지만
서비스관련 교육을 진행할 때
교육내용과 잘 연계해서 시간배분 잘 하시면
즐겁게~
유익하게~활용할 수 있을 겁니다.
교육내용과 잘 연계하고
시간배분 잘 하라는 의미는
교육이 즐겁기만 해서는 소기의 목적을 달성할 수 없기 때문에
그날의 주제관련 내용을 철저하게 준비하고
책에 제시된 게임으로 시간까지 정확하게 계산해서
교육생들의 마음속에 "아~~바로 이거구나"하는 핵심을 짚어줘야 한다는 의미입니다.
이 말이 더 어렵나요?ㅋㅋ
결론은 교육은 즐겁게 유익하게 진행해야 한다는 겁니다.~~^^