권력의 정의와 분류
권력의 정의: 개인이나 집단이 다른 개인이나 집단의 의사결정과 자원의 통제에 영향을 미치는 잠재력과 능력
권력: 한 개인이나 집단이 다른 개인이나 집단에 대한 지배력을 확보하는것
권한: 한 개인이 조직 내에서 차지하고 있는 위치로 인해 갖고 되는 공식적인 힘
영향력: 한 개인이 다른 개인이나 집단에 변화를 일으킬 수 있는 힘
권력의 원천
프렌치와 레이븐은 권력의 원천을 공식적인 권력과 개인적 권력으로 구분하여 권력이 생기는 원천을 분류함
공식적권력: 지위에서 발생하는 권력으로 타인에게 상을 줄 수 있는 지위로 인해 발생하는 보상적 권력,
타인에게 벌을 줄 수 있는 강제적 권력, 조직내의 지위로 인해 발생한 합법적 권력
개인적 권력: 준거인물의 존재로 인해 준거적 권력과 특정분야의 전문지식의 보유로 인해 발생하는 전문적권력이있다.
공식적 권력 (지위적 권력) | 보상적 권력 | 타인에게 긍정적 강화를 제공하는 경우 |
강제적 권력 | 타인에게 부정적 강화를 제공하는 경우 |
합법적 권력 | 권한을 가지는 경우 |
개인적 권력 (특정권력) | 준거적 권력 | 상사에게 주관적인 충성심을 가지고 있는 경우 |
전문적 권력 | 특정 분야에서 전문적 지식을 가지고 있는 경우 |
권력에 대한 반응
복종, 동일화, 내면화, 분열화 로 나타난다.
복종 | 관리자의 보상이나 처벌에 대한 하급자들의 반응 보상의 확대, 처벌의 최소화 행위적 , 태도적 복종 |
동일화 | 하급자가 상급자를 존경하여 상급자의 요구에 따르는 경우 준거적 권력과 관계 |
내면화 | 상급자의 요구와 하급자의 가치가 일치하는 경우 전문적 권력이나 정보의 확보와 관계 |
분열화 | 상급자가 강압적 권력을 사용하고자 할 경우 |
정치
정치적 행동의 개념
조직 내 정치란 조직의 허가 없이 자신의 목적을 달성하려는 사람이 다른 사람의 의사결정이나 행동에 영향을 미치기 위해
권력을 이용하는것을 의미.
조직에서 인정되지 않는 목적을 달성하려 하거나 인정되지 않는 수단을 동원하여
조직 내 이이고가 불이익의 배분에 영향을 미치거나 미치려고 하는 활동을 정치적 행동이라 함
조직정치의 발생원인
자원의 희소성과 불안정성 등에 기인하고있다.
자원: 자원의 필요성과 희소성
의사결정: 불명확하고 장기적인 의사결정
목표 : 목표의 불명확성과 복잡성
기술과외부환경: 기술의 복잡성과 외부환경의 동태성
변화: 조직의 내/외부적 변화
조직내 정치의 관리
조직 내 정치를 제거하기 위해서는 제도의 불확실성을 감소시키고 조직내부의 경쟁을 줄이며
조직내 역기능적인 역할을 하는 결탁세력을 제거하는 등의 조직내 정치를 미연에 방지하기 위한 노력이 필요하다
갈등
갈등의 개념과 기능
갈등이란 집단 내에서 둘 이상의 구성원이 상호작용을 하는 과정에서 발생하는 불화나 의견의 불일치를 의미
갈등은 부정적인 기능만 있는게 아니라 순기능과 역기능의 두 측면이 모두 존재한다.
순기능적 결과 | 역기능적 결과 |
장츼적 아이디어 유도 | 조직의 불안정성 유발 |
조직에 변화와 활기 부여 | 자원 낭비 |
개인과 조직이 일치되는 계기 | 업무로부터 이탈 |
문제해결의 촉구 | 집단응집력 파괴 |
갈등의 양과 집단유효성
갈등은 순기능과 역기능이 모두 존재하는데 이는 갈등의 양과 관련이 있는 것으로 갈등이 너무 적거나 많으면 역기능이 생기고
적정한 수준의 갈등이 있을 때 조직에 순기능적 역할을 하게 된다.
갈등이 낮음 | 갈등이 적정 | 갈등이 높음 |
역기능적 | 순기능적 | 역기능적 |
냉담, 정체적, 변화에 둔감 새로운 아이디어의 결핍 | 생존능력 제고 자기비판적 쇄신적 | 분열적 무질서 비협조적 |
갈등의 유형
갈등은 집단과 조직내 다양한 관계 속에서 발생
수직적 갈등 | 조직 내의 수직적 계층 간에 발생하는 갈등 |
수평적 갈등 | 조직 내의 동일 계층의 부문 간에 발생하는 갈등 |
라인-스태프 갈등 | 서로 간의 간섭으로 인해 방해받거나 서로 업무의 성격을 이해하지 못할 때 발생하는 갈등 |
역할 갈등 | 여러 가지 역할이 각각 양립할 수 없이 대릭할때 발생하는 갈등 |
기능적 갈등 | 각 기능이 다른 집단 간에 발생하는 갈등 |
경쟁적 갈등 | 한 조직내에서 유사한 기능을 수행하는 집단 사이에서 발생하는 갈등 |
갈등의 수준
개인 간 갈등 : 동일 사안에 대한 상충된 요구/기대
집단 간 갈등 : 기능적, 계층적, 경쟁적
조직 간 갈등 : 갱정기업, 정부, 하청업체
갈등의 원인
갈등은 집단 과 조직의 상호의존성과 집단 간의 불균형, 자원의 제한성, 영역의 모호성 등 원인에 의해 발생
상호의존성: 자원을 공유하지만 업무상 분리되어 있는 경우
집단 간 불균형: 한 조직 내의 두 집단이 추구하는 목표와 행동방향이 다를 경우
자원의 제한성 : 제한된 자원을 차지하기 위한 경쟁이 과열된 경우
영역모호성: 서로 담당하는 영역이 명확하지 않을 경우
갈등의 해결방안
갈등의 해결을 위해 회피, 협상, 강요, 순종, 타협, 협조 등 방법 사용
회피 | 갈등현장을 떠남으로써 자신과 상대방의 관심사 무시, 갈등상황이 덜 중요하거나 준비가 안 되었을 때 | 단기적인 갈등 해소의 전략 |
협상 | 양쪽이 서로 비슷한 힘을 가지고 있을 때 | |
강요 | 갈등의 당사자 중 권한이 큰 한사람의 관점에서 다른 당사자에게 압려을 가하여 자기의 주장을 관철시키는 방법 | 가장 나쁜 갈등 해결방법 |
순종 | 상대방의 주장을 수용하는 방법 | |
타협 | 복잡한 문제의 일시적 해결, 이기기 어렵거나 시간이 부족할때 갈등당사자들이 상호희생을 하여 자기만족 | 가장 보편적인 해결방법 |
협조 | 다양한 시각으로 접근하여 합의와 수용을 유도하는 방법 | 이상적 해결 |
갈등의 관리방법
갈등을 감소하기 위해 갈등의 원인이 되는 요소들을 제거해야 하는데
통일된 목표를 제시하고 부족한 자원을 확충하며 조직구조를 바꾸는 등 방법이 있다.
통일된목표: 통일된 상위목표를 부여
자원의 확충: 부족한 자원의 확충
조직구조의 변경: 조직구조의 변경을 통해 갈등 해소
상부의 명령: 권위 있는 명령에의 복종
갈등에의 적극적 개입: 문제 해결을 위해 적극적으로 개입
제3자의 조정: 이해관계가 없는 제3자의 조정