사회조사방법론의 이해
김응렬, 고려대학교출판부, 2004.
클라이언트 이해
생활사연구는 집중적 방법(intensive method, 사례연구법과 거의 유사)에 의해 사례,
즉 클라이언트에 대해 다각적인 측면에서 종합적으로 상세히 기술하여 분석한다.
개별사업가는 생활사 조사법의 지식이 요청된다.
클라이언트에게 틀에 박힌 질문으로, 또는 과거의 유사한 문제를 지닌 클라이언트를 회상함으로
문제를 진단하려는 것은 오진의 가능성이 클 뿐만 아니라 클라이언트를 정확히 이해하기 어려워
문제진단을 내릴 수 없고 따라서 효과적인 원조를 할 수 없다.
클라이언트의 생활기록을 축적하여 유형화(typification)할 수는 있지만,
지금 상담하고 있는 클라이언트를 안이하게 어떤 유형에 분류하는 것은
문제의 접근에 교란요인으로 작용한다.
사회복지사(특히, case worker)가 동일한 문제라고 진단해도 문제를 발생시킨 배경은 다양하다.
동일한 생활공간에서 같은 시대를 공유했어도 다양한 현실(multiple reality)세계에서
클라이언트가 접하는 사람·사물·환경에는 차이가 있으며,
따라서 그가 형성하는 생활세계는 독자성을 지니게 된다.
독자성을 지는 클라이언트를 이해하기 위해서는 안이한 유형보다는
독자적인 개인생활사(personal life history)라는 접근방법에 의해 클라이언트에 충분한 시간을
할애하여 이해할 때까지 생활사에 귀를 기울일 필요가 있다.
클라이언트의 생활사
사회복지실천 분야에서 개인이든 집단이든 이들이 지닌 문제에 대한 접근은 개별적으로 행해진다.
따라서 클라이언트의 생활사를 이해하기 위해 사례연구법을 채용하는 것이 일반적이다.
그리고 심층면접을 통한 생활기록이 클라이언트를 이해하는 기초자료가 된다.
사회복지사가 사회복지학의 지식만으로 클라이언트의 생활세계를 이해하는 데에는 한계가 있다.
인간이해를 위해서는 학제적 지식이 요구되고,
이를 위해 사회복지사는 보다 넓은 타분야의 지식확충에 노력해야 한다.
뿐만 아니라 사회복지사는 클라이언트와 마찬가지로 인간으로서의 클라이언트의 생활세계와
자기자신의 생활세계와의 상호 관련 속에서 클라이언트에 접근하는 것이 기본이다.
이러한 과정 속에서 사회복지사와 클라이언트의 생활사가 공동체의 생활사로 진전되어,
클라이언트를 중심으로 한 인간관계가 그를 이해하는 계기가 되고
사회복지실천의 임무 수행이 가능하게 된다.
인간관계와 자료수집
사회복지사는 클라이언트의 전체 생활과정을 시간의 흐름에 따라 자료를 수집함으로써
문제의 소재를 파악하게 된다. 따라서 클라이언트의 사적인 부분까지 개입하는 것은 흔히 있는 일이다.
인간은 자신의 사적 생활에 대한 내용을 타인에게 언급하기가 쉽지 않다.
더구나 문제를 갖고 사회복지사를 대하는 클라이언트의 경우는 자신의 사적인 부분에 대해
마음을 열기가 더욱 어렵다.
사회복지사는 클라이언트의 생활세계를 배운다는 태도와 상호주관적(相互主觀的 ; intersubjective)인
관계망(network)을 형성함으로써 클라이언트의 생활기록을 청취하는 기반이 된다.
사회복지사가 클라이언트의 문제소재와 그 해결을 위하여 자료수집에만 급급하여
클라이언트가 놓여진 입장을 배려하지 않으면 신뢰성있는 인간관계를 형성할 수 없다.
클라이언트가 언급한 내용에 대해 비밀이 보장되어야 함은 두말할 필요가 없다.
동료에게 클라이언트의 사적 세계와 프라이버시의 내용을 흥미삼아 하는 것은
클라이언트의 인권과 사회권을 침해할 우려가 있으므로 엄격히 지켜져야 한다.
166~168쪽 가운데
조사에 대한 성실성
사회조사에 대한 전문지식을 지녔다 해도 사회조사 실시에 있어 처음부터 끝까지 조사의 원리원칙을
철저히 따르려는 성실한 자세가 필요하다.
이러한 자세가 없으면, 전문지식은 과학적 조사라는 이름으로 악용될 우려가 있다.
사회조사에는 자나 저울로 물건을 측정하는 것과 같이 사회를 측정할 수 있는 객관적이고 통일된
척도가 존재하지 않기 때문에, 면접할 때 유도질문이 있을 수도 있고 분석에 있어서도 조작에 의해
의도했던 결과를 얻으려는 정직하지 못한 것도 없다고 할 수 없다.
이러한 이유로 인해 사회조사방법이나 그 결과에 대해 거부감을 갖거나 신뢰를 주지 못하는 것도 사실이다.
이러한 현실에 대해 여러 가지 태도를 취할 수 있지만, 우선 겸허하게 그 비판을 받아들여
보편화까지는 가지 않더라도 많은 사람들이 동의하고 수용할 수 있는 사회조사방법을 개발하고
개선하려는 노력을 끊임없이 기울이는 성실하고 창조적인 자세가 필요하다.
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