‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과
어떤 종류의 불평이든 간에 무조건 즉시 사과했다.
그리고 상대방이 듣고 싶어 하는 중요한 한마디를 해주었다.
그것은 ‘죄송합니다’였다.
말로만이 아니라 진심으로 사과했다.
수년간의 일관된 경험으로 볼 때 진정성이 느껴지는
사과를 받은 고객 중 95%가 불만을 누그러뜨렸다.
- 달렌 피터슨, ‘청소의 기적’에서
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우리가 오해하는 것 중 하나는 실수가 부끄러워 죄송하다는 표현을 하기 힘들어한다는 점입니다.
그렇지 않습니다. 사람은 누구나 실수하는 존재입니다.
따라서 죄송하다 사과하는 건 가장 인간미 넘치는 따뜻함이지 싶습니다.
저는 그런 회복교회 카페를 꿈꾸고 싶습니다.
사과하고
잘못을 시인하며
죄송하다 말하고
흔쾌히 용서하고 용서를 받는
그런 곳..
사람 냄새가 나는 곳..
저는 그런 세상을 꿈꾸고 싶습니다. by 운
첫댓글 아멘!
아멘!
아멘...
아멘~! 감사 드립니다.
아멘..