2018년 말 도소매 무역 시장은 269억 텡게로 평가됐고, 전년 대비 성장률 또한 35%를 넘었다. 이중 온라인 소비는 1.4%에 머물렀다. 한편 전세계적으로 온라인 거래가 점점 늘어나고 있으며, 기존의 정통 거래 방식들과 비슷한 수준으로 거듭나고 있다. 전세계 온라인 거래의 성장률은 연간 11%로 집계되고 있다.
AST Kazakhstan은2019년 알마티 시민을 대상으로 온라인 거래에 대한 설문을 실시했다. 설문자들에게 온라인 거래는 물품 및 상품의 선택, 주문서 작성, 결제 방법 선택 및 배송까지의 전체 절차라고 설명됐다.
설문에 의하면 39%의 응답자가 지난 1년동안 인터넷 상 거래를 하지 않았다고 답했다. 응답자 중 인터넷 상 거래를 하지 않았다고 답한 연령층은 주로 45세 이상의 소비자였으며, 성별 간의 격차는 거의 없는 것으로 나타났다.
온라인 거래를 한 응답자는 15%로, 1주일에 한번 또는 그 이상이라고 대답한 응답자가 28%로 나타났다. 또한 한달에 한번 또는 그 이상으로 대답한 비율은 15%, 2-3개월에 한번은 42%로 나타났다.
응답자들의 주요 구매 상품은: 의류 (39%), 가전 제품 (35%), 식품 (18%), 차량 부품 (16%), 화장품 (15%)이다.
여성들이 주로 의류, 화장품을 구매하고 남성들은 차량 부품을 구매하는 것으로 나타났다.
인터넷 상 거래 시 소비자들이 우선적으로 고려하는 것은:
배송 가능 여부-43%
결제 방법-23%
후기-23%
가격-22%
브랜드-12%
환불 속도-11%
사이트 인터페이스-11%.
온라인에서 결제 시 71% 응답자가 카드로 결제하며, 33%가 현금, 16%가 온라인 페이 시스템으로 한다고 응답했다.
설문 및 조사는 2019년 알마티 시민을 대상으로 진행됐다. 설문은 전화 인터뷰로 진행됐으며 오차범위는 4.9%이다.
/포브스 카자흐스탄 한인신문
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