상담관련 부산 중구지역 의료기판매점에서 스타키보청기사 고막형보청기를 70만원이면 구입할수있다는 괴정동사는 보청기고객

[청력박사]

부산 괴정동사는 1943년생 남성고객(945)이 부산 한미보청기를 방문하였습니다.

고객은 약사이며 우측귀는 중이염수술을 하였으나 아직도 물귀지있는 외이도이며

난청으로 일상생활에서 불편해하는 부친위해 아들이 인터넷검색으로 한미보청기를

알게되어 2008년6월 한미보청기를 방문하여 보청기상담하였습니다.

보청기기종선정위한 관련검사 결과에 따라 양쪽으로 스타키보청기사 Destiny 200

2채널8밴드기능 귓속형보청기를 착용하고 보청기재활과정을 진행하면서 중이염

수술하지않은 좌측은 중이염수술후 재제작하기로하고 우측용으로 스타키보청기사

Destiny 1200 8채널12밴드기능 고막형보청기로 변경하였는데 기종을 변경하기전

전화기능있는 스타키보청기사 Destiny 400 4채널8밴드기능 보청기를 추천했으나

최고사양 8채널12밴드기능 신규보청기와 착용중인 2채널8밴드기능 귓속형보청기를

4채널8밴드기능으로 변경하여 착용하면서 2가지 보청기모두 착용하면서 비교한후

최종 결정하겠다고 희망함으로 1개월가량 2가지의 기능보청기를 착용하면서 최종

4채널8밴드기능 고막형보청기로 결정하고 보청기재활과정 진행하게 되었습니다.

2009년8월에는 청소와 건전지구입차 한미보청기를 방문하여 2009년9월부터 신규

출시되는(보청기착용상태에서 핸드폰이용하여 볼륨조절과 메모리기능 선택가능)

보청기에 대한 정보를 듣고는 사용중인 보청기가 13개월정도지만 보청기 편의기능

관계로 9월에 보청기가 출시되면 보청기상담하겠다고 예약하였습니다.

2009년9월 방문하여 신제품에 대한 기능설명과 함께 컴퓨터화면통해 프로그램을

소개하였으며 편의기능 문제가 아니라면 교체에 대해 심사숙고하도록 안내하였고

한미보청기에서 게재하는 보청기상담일지에 대해 보청기판매자중 다른 시각에서

한국보청기협회에서 문제제기한건에 대한 해명자료보고 "수준이하"라 평하였습니다.

2009년11월 건전지구입과 청소차 방문하여 보청기신제품의 반응을 좀 더 살펴보고

교체여부를 결정하기로 하였으며 한미보청기에서는 보청기기능상 문제가 아니라면

신중히 판단하도록 다시한번 안내하고 보청기상담을 종결하였습니다.

2010년3월에는 청소와 건전지구입차 방문하여 부산 한미보청기에서 운영하고있는

"맑고 좋은소리"카페에 대하여 부정적인 시각을 가진 보청기상담사들의 그동안의

동향에 대해 문의하면서 진실은 언젠가는 밝혀질 것이고 보청기상담과 재활과정에

참여했던 한미보청기고객이라면 누구나 옳고 그름을 알 것이라면서 힘내라면서

격려해주었습니다.("보청기상담일지와 오류정보에 대한 한미보청기의 의견"게시판 참조)

2010년8월에는 부인과 함께 방문하여 건전지구입과 보청기청소하고 최근 출시된

Voice iQ기능에 대한 보청기설명듣고 구입을 문의하나 사용중인 4채널8밴드기능

보청기가 불편하지 않다면 좀더 지켜보고 결정하기로 하였습니다.

2010년12월에는 2008년7월 구입한 보청기가 외부피드백현상이 간간히 발생한다며

방문하여 확인결과 코팅처리로 문제해결이 가능함으로 판단되어 의뢰하였습니다.

2011년1월에는 2008년7월 예비용으로 사용하는 스타키보청기사 Destiny 400 4채널

8밴드기능 고막형보청기를 호주머니에 넣어두었다가 분실함으로 스타키보청기사

S Series-P 5 CIC 6채널6밴드기능 고막형보청기를 신규제작위해 귓본을 채취하여

해당 제조사에 제작의뢰하였습니다.

2011년3월에는 분실했던 보청기를 찾음으로 신규보청기는 반품처리하고 사용중인

보청기는 청소하고 건전지도 구입하였으며 반품처리에 감사인사하였습니다.

2011년7월에는 건전지구입과 청소차 방문하여 남편의 보청기사용에는 불편없다며

불편하지않는 보청기관리에 감사인사하였습니다.

2011년10월에는 일본출장 다녀왔는데 보청기소리가 약했다고하여 전자현미경으로

함께 보청기를 살펴본 결과 이물질 문제로 제거하자 정상작동되었습니다.

2011년12월 보청기청소차 방문하여 신문에서 광고하고있는 음성증폭기,청음기에

대해 질문함으로 제품사양에 대해 설명하자 우리나라 보청기유통에 대한 문제를

다시한번 느끼게되었다며 선의의 피해자가 나오지않기를 기원하였습니다.

2012년1월 몇일전 약국에서 환자와 상담하던중 보청기소리나지않아 이물질막힘으로

생각됨으로 화장실에서 이쑤시게로 긴급조치한다음 사용하였다면서 보청기상태를

점검해달라며 한미보청기에서 개발한 휴대용 보청기청소기를 구입하였습니다.

2012년3월20일 여분의 보청기 필요하여 스타키보청기사 Ignite-P 30 CIC보청기를

추가제작하기위해 귓본채취하여 해당제조사에 제작의뢰하였습니다.

3월26일 스타키보청기사 Ignite-P 30 CIC 고막형보청기가 제작되어 보청기재활

1차과정을 진행(총18차)하였으며 Destiny400 CIC는 REC튜브가 이탈되어 해당

제조사에 교체하도록 보청기수리의뢰하였습니다.

3월29일에는 수리의뢰한 Destiny400 CIC를 찾고 Ignite-P 30 보청기는 외부피드백

현상있음으로 재제작하도록 귓본채취하여 해당 제조사에 의뢰 재제작하였습니다.

2012년4월3일에는 재제작된 Ignite-P 30 보청기찾아 보청기소리조절후 착용했으나

통증문제로 4월5일 재제작조치하였으나 해결않되어 4월17일 재의뢰하면서 핵심

부품인 KIT까지 교체하여 조치하였습니다.

4월23일에는 2008년7월 구입한 Destiny 400 CIC 고막형보청기가 소리약해 방문,

점검결과 소모성부품 문제로 해당 제조사에 점검과 조치하도록 의뢰하였습니다.

2012년5월1일에는 재제작한 스타키보청기사 Destiny 400 CIC 보청기를 찾기위해

방문하여 보청기점검결과를 확인하고 보청기재활20차과정을 진행하였습니다.

5월16일에는 예비용으로 사용하는 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가

턱관절의 유격문제로 보청기착용하고 있으면 통증발생하여 재제작하기위해 방문,

귓본채취하여 해당 제조사로 의뢰하여 재제작하였습니다.

2012년6월에는 보청기청소차 방문하여 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기와

스타키보청기사 Destiny 400 고막형보청기로 보청기재활22차과정 진행하였습니다.

2012년9월 보청기소리약해 방문하여 점검결과 이상없어 외이도확인하니 귀지가

가득막혀있어 외이도상태를 보여주고 이비인후과에서 귀청소하도록하였습니다.

2012년12월 잘사용하던 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가 아침에 착용하니

작동되지않는다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로 증폭이득이 약해진 것으로

고객에게 설명후 수리접수하였으며 고객은 예비보청기있어 다행이라 하였습니다.

2013년10월5일 몇일전부터 2개보청기를 착용하면서 비교해보면 스타키보청기사

Ignite-P 30 고막형보청기가 소리약하다며 방문하여 점검결과 소모성부품 문제로

판단되어 고객에게 안내하고 수리접수하였습니다.(REC교체)

10월12일 REC교체했던 스타키보청기사 Ignite-P 30 고막형보청기가 착용방향에

따라 소리크기가 다르다며 방문하여 점검결과 턱관절유격문제와 외이도안쪽이 좁아

지는 문제로 발생하였으며 외부피드백현상있어 쉘교체위해 귓본채취하였습니다.

오늘은 중이염으로 그동안 착용못하였던 좌측에도 보청기를 착용하고 싶다며 방문

하여 지인이 고객의 보청기보고는 부산 중구지역 의료기판매점에서 스타키보청기사

고막형보청기를 70만원이면 구입할수있다하였고 본인도 스타키보청기사 홈페이지를

방문하여 제품안내를 살펴본 결과 모르는 용어의 보청기들이 있었다며 궁금해하여

보청기상품에대해 재교육하고 컴퓨터내 휘팅프로그렘을 이용하여 제품별 궁금증에

대해 안내하자 이해하고 중이염완치때까지 임시로 스타키보청기사 ARIES PRO BTE

귀걸이형보청기로 결정하고 이어몰드제작위해 귓본채취하였습니다.  

아래 정보는 실패하지않도록 보청기를 이해하기위한 기본적인 내용입니다.

잘숙지하시어 보청기상담사의 업무능력을 파악하는데 참조하시기 바랍니다. 

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절위한 관련장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 보청기판매점도 많으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기기종을 선정하고

    보청기의 소리조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기일수록 상담사의 자질과 업무능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

  부산 한미보청기에서는 20여개사의 유명보청기제조사 제품을 비교할 수 있습니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서

   보청기상담시와 다른 경우 반품업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다.(전액환불인지 일부 금액만 환불하는지)

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

아래의 평가표를 이용하여 보청기상담과정에서 사전점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	작은소리의 조절점을 알기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와 재활과정을 진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다.

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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근무시간내 상담 전화번호:051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호:010-6407-9119