해외직구 소비자 불만상담 136%↑…알리 세배로 급증

알리익스프레스와 같은 중국계 온라인 쇼핑몰이 한국 시장 공략을 본격화하면서 소비자 불만도 적잖게 증가했다. 29일 한국소비자원에 따르면 지난해 접수된 국제 거래 소비자 상담 건수는 1만9천418건으로 전년(1만6천608건)보다 16.9% 증가했다.  유형은 온라인 플랫폼을 통해 소비자가 직접 물품·서비스를 구매하는 해외 직접거래 관련 상담이 1만1천798건(60.8%)으로 다수를 차지했다.  이 중 물품 직접거래 상담은 전년보다 136.1% 급증해 가장 큰 폭의 증가세를 나타냈다.  소비자원은 사기 의심 사이트와 알리익스프레스 관련 상담이 증가한 게 영향을 미친 것으로 파악된다고 설명했다. 실제 알리익스프레스 관련 상담 건수는 2022년 228건에서 지난해 673건으로 약 세 배로 늘었다. 품목이 확인된 1만8천974건을 품목별로 보면 항공권·항공 서비스가 5천254건(27.7%)으로 가장 많았고 의류·신발 4천665건(24.6%), 숙박 2천331건(12.3%) 등의 순이었다. 불만 이유는 취소·환급 등의 지연 및 거부가 7천521건(38.7%)으로 최다였다. 다음으로 미배송·배송 지연·오배송 등 배송 관련 불만이 2천647건(13.6), 위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만 2천271건(11.7%)으로 각각 집계됐다. 해외 사업자를 소재국별로 분류하면 중국에 거점을 둔 사업자와 관련한 불만 증가세가 도드라진다.  본사 소재지가 확인된 상담 건수 8천604건 중 싱가포르가 2천958건(34.4%)으로 가장 많았고 중국(홍콩)이 1천161건(13.5%), 미국 1천47건(12.2%), 말레이시아 608건(7.1%), 체코 427건(5.0%) 등의 순으로 나타났다.  소재국이 중국(홍콩)인 관련 상담 건수는 전년(501건) 대비 131.7% 증가하며 순위가 3위에서 2위로 높아졌다.  이 역시 알리익스프레스 관련 상담 증가가 주요 원인으로 파악된다고 소비자원은 밝혔다.  싱가포르의 경우 아고다, 트립닷컴 등과 같은 글로벌 온라인여행사(OTA) 관련 상담이 높은 비중을 차지했다. 소비자원은 국제거래 피해를 예방하려면 거래 전 판매자 정보·거래조건·사기 의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 피해가 원만하게 해결되지 않으면 '국제거래 소비자포털'(crossborder.kca.go.kr)에 도움을 청할 것을 당부했다.  소비자원은 지난 13일 발표된 '해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 보호 대책'에 따라 알리익스프레스와 소비자 불만 해결을 위한 핫라인 구축을 협의하고 있다.  이후 소비자 불만이 빈번한 다른 해외 온라인 플랫폼 사업자와 간담회를 할 계획도 갖고 있다.<a href="https://n.news.naver.com/article/001/0014596935?sid=101" target="_top" class="ke-link">https://n.news.naver.com/article/001/0014596935?sid=101</a> <hr data-ke-style="style5">  알리, 테무와 같이 중국계 인터넷 쇼핑몰들의 인기가 높아짐에 따라 소비자들의 불만, 피해가 커지는 것은 어쩌면 당연하다고 느껴집니다. 소비자들이 가격을 감안해 ‘싼게 비지떡’이라 생각해도 그것이 당연한 것이 되어서는 결코 안된다고 생각합니다. 여행계획을 세우려 여러 블로그를 보던 중 이런 글을 발견했습니다. 아고다라는 플랫폼으로 숙소를 예약했었는데 막상 가보니 예약이 되어있지 않았다. 그런데 이런 경우가 다른 나라에서도 전혀 없는 일은 아닌 것을 보니 플랫폼 자체에 대한 불신이 생겼습니다. 앞으로는 조금 불편하더라도 중개사이트, 숙박홈페이지를 모두 살펴 피해보는 일이 없도록 소비자들이 더 똑똑해져야겠다고 생각했습니다.