인테리어가 고객에게 감동을 준다
눈에 보이지 않는 곳까지 세심한 배려를!
길을 가다가 예뻐서 혹은 눈에 띄어서 어떤 가계에 들어가는 경우, 누구나 한번쯤은 경험해 본 일일 것이다. 이렇듯 우리 점포에 아무런 관심이 없는 고객의 눈을 사로잡아 고객의 발을 점포로 향하게 하는 인테리어는 창업에서 빠질 수 없는 중요한 조건이다.
고객의 눈을 사로잡자
점포의 외향에 매료된 고객들이 점포로 향하는 순간, 매상이 치솟게 된다. 외부장식은 고객을 사로잡는 중요한 포인트가 된다. 점포의 외부를 장식하는 많은 요소 중 가장 큰 비중을 차지하는 것은 바로 간판. 간판은 그 점포의 얼굴이라고 할 수 있다.
간판을 제작할 때에는 점포의 업종에 맞는 분위기와 특성, 그리고 업주가 추구하는 이미지가 잘 드러나야 한다. 뿐만 아니라, 주위 다른 점포들과도 잘 어울릴 수 있어야 한다. 다른 간판들과의 어울림과 동시에 자연스럽게 튀는 게 핵심이라 하겠다. 간판을 제작할 때 그 크기 또한 중요한 요인이 되며 사람들 눈에 쉽게 띌 수 있는 위치 또한 고민해야 한다.
하지만 가장 세심한 주의가 필요한 것은 점포 자신과의 간판의 일치이다. 흡족한 간판으로 많은 고객들이 방문한다고 해서 성공한 것이 아니다. 간판의 만족에 비해 점포의 실제 모습이 기대에 못 비친다면 그 점포는 돌아서는 고객을 잡지 못할 것이다.
따라서 간판을 구성하는 색, 모양, 무늬 등 모든 것들이 점포와 어우러지도록 제작해야 한다. 길을 걷다보면 눈에 밟히는 것들이 모두 간판인 요즘이다. 이런 때, 개성있는 간판으로 고객의 눈을 가로잡아야 한다.
친근하게 다가가자
점포의 분위기는 벽과 천장 그리고 바닥의 인테리어에 따라 다양하게 연출된다. 벽은 사람들과 쉽게 부비대는 곳이다. 그래서 내구성이 강하고, 때가 덜 타는 재료를 사용하는 것이 좋다.
천장은 벽과 통일된 느낌을 주도록 벽의 재료와 동일한 것을 사용한다. 그러면 공간의 확장성을 고려할 수 있다. 또한 조명과 어울리는 색을 가진 재료를 사용하는 것이 좋다. 바닥은 업종의 특성을 고려하여 재료를 선택한다.
예를 들어, 음식점 같은 경우에는 음식물이 바닥에 떨어지거나 음료수를 흘렸을 경우 얼룩이 남지 않고 쉽게 닦아 낼 수 있는 것을 사용해야 한다. 아울러 바닥은 사람들이 다니는 데 안전하고 흠집이 잘 나지 않는 재료가 적합하다.
이렇게 전체적인 점포의 분위기를 잡고 나면, 악세서리, 인형 등 다양한 물품들을 통한 인테리어를 준비한다. 점포의 분위기를 손상시키지 않는 한도 내에서 약간의 변화를 준다. 점포의 아이템과 이미지에 맞는 신선한 연출을 할수도 있고, 이벤트적인 날짜에 어울리는 연출 또한 가능하다.
이런 업주의 센스는 고객의 구매 욕구를 자극하게 된다. 여기서 잠깐, 한 업소 내에서 진열되는 물품은 재료나 디자인이 통일된 느낌과 산뜻함을 줄 수 있도록 선택되고 배치되어야 한다는 것을 항상 주의해야 한다. 이렇듯 내부 인테리어를 통해 친근감 있게 상품이나 점포를 드러낼 수 있다.
화장실도 인테리어?!
요즘 화장실은 그냥 화장실이 아니다. 생리적인 현상을 해소하기 위한 공간으로서의 역할만 하던 화장실의 시대는 갔다. 근본적인 기능에 플러스되어 개인적이고 심지어는 휴식 공간으로까지 인식되고 있다.
때문에 고객을 사로잡는 전략에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 외부장식에서 실내 인테리어까지 점포의 이미지가 아무리 좋아도 화장실을 찾은 고객이 눈살을 찌푸리는 상황이 발생한다면, 그 점포를 다시 찾는 고객은 점차 사라질 것이다.
충분한 설비가 갖추어져 있고, 향기로운 냄새가 풍기고, 그리고 잠시 쉴 수 있도록 화장실 내부에 간단한 의자와 거울을 설치하는 등 세심한 배려를 곳곳에 심어둔다면 고객의 인식에 점포의 이미지를 한단계 더 높여줄 수 있는 요소가 될 것이다