나의 의견은... 신뢰할 수 있는 보청기전문점과 신뢰할 수 없는 보청기판매점의 차이점은 무엇일까요?

[청력박사]

저가 운영하는 맑고 좋은소리카페 회원님으로 부터 질문글에 대한 답변중에

보청기전문점,보청기판매점이라는 용어를 가끔 사용하고 있습니다.

저 나름대로 보청기판매점과 보청기전문점을 구분하는 기준을 작성해 보겠습니다.

과거에 비하여 보청기의 성능이 상상을하지 못할 정도로 발전하였습니다.

그리고 보청기를 취급하는 상담사나 상담센터의 수준차이도 많은 격차를 보이고 있습니다.

그러나 보청기를 필요로하는 소비자의 입장에서는 이러한 수준차이를 거의 알지 못합니다.

다만 보청기를 취급하고 있으니 그에 대한 업무지식이 같다고 생각하는 경우가 많습니다.

그러다 보니 자연히 소비자의 입장에서는 가격비교를 자연히하게되고

또한 보청기에 대한 신뢰성과 불신감이 함께 공존하고 있습니다.

보청기를 전문적으로 취급하고 있어도 현실은 같은 수준의 보청기전문점이 아닙니다.

그럼으로 다양한 소리조절이 되는 보청기를 사용해야하는 난청인의 경우

신뢰할수 있는 보청기전문점을 직접 본인이 찾아야하는 것이 현재의 현실인 것입니다.

신뢰할수 없는 보청기판매점의 공통점

-의료기기나 안경등 보청기를 전문적으로 취급하지 않고 있다.

-독립된 청력검사실이나 측정장비가 제대로 갖추어져 있지 않다.

-전문상담사는 없고 판매직원이 무책임하게 보청기를 판매하고 있다.

-청력검사를 하지 않는 상태에서 보청기상담을 실시하고 카다로그나 보청기 모형으로

  상담을 실시하며 주로 가격위주로 상담을 한다.(상담시간이 짧음) 

  특히 기준없이 노출이 적은 보청기를 권하고 기능이 많을수록 잘들린다고 상담한다.

-추천된 보청기에 대한 선정기준 및 특성,소리조절 능력,그리고 예상문제점등에 대한

  설명없이 전자제품 판매원같이 상담을 한다.

-보청기 착용을 위한 제대로된 관련검사없이 특정 보청기회사의 제품이 좋다라고

  상담하거나 특정 나라의 제품이라서 좋다라고 보청기상담을 한다.

-보청기가 제작된 후 사용법 및 주의사항에 대한 교육없이 무성의하게 설명한다.

-모든 과정을 말로서 하고 향후 문제가 발생하여 자료를 요구하여도 제시가 되지 않는다.

-보청기를 사용하면서 불편한 점이 발생하여 구입점을 방문하여도 상담시와는 달리

  적응하면된다, 처음에는 그렇다,시간이 지나면 된다,더 비싼 보청기를하면 괜찮다,

  보청기사용자의 청각문제다...등으로 제대로 조치를 못하고 시간만 끈다.

-무슨 문제가 있어 방문하면 제대로된 A/S보다는 새로운 보청기의 구입을 유도한다.

-고장으로 A/S를 접수하기만하면 명확한 근거없이 비용만 계속 청구한다.

-보청기판매점을 방문하면 항상 불만의 고객이 있으며 제대로 처리가 되지 않는다.

-불편이나 의문점이 있어 상담을하여도 제대로 조치나 설명이 되지 않는다.

-고객에게 불친절하고 고객별 관리가 제대로되지 않고 있다.

-항상 방문시마다 손님이 없고 있더라도 고객과의 다툼이 많다.

신뢰할수 있는 보청기전문점의 공통점

-보청기만을 전문적으로 취급하고 있다.

-독립된 청력검사실을 운영하고 있으며 관련 측정장비를 다양하게 갖추고 있다.

-항상 전문상담사(청능사)가 보청기의 상담 및 소리조절을 실시하고 있으며

  보조 상담사는 보청기의 소리조절 등 전문적인 업무는 하지 않고 보조업무만 하고 있다.

-보청기착용을 위한 필요한 검사를 사전에 실시하고 그 결과를 기준으로 보청기를 추천하고

  추천된 보청기에 대한 자세한 기능의 설명과 음감에 대한 실제확인을 통하여

  보청기의 메트릭스를 결정하고 차상과 차하의 제품에 대한 정보까지 상세히 제공한다.

  이러한 과정을 철저히 기록으로 남기고 향후 발생 문제점에 대하여 말로서가 아닌

  기록으로 보관하여 책임감 있게 고객관리를 하고 있다. 

-다양한 보청기제조사의 보청기를 취급하고 있으며 검사결과에 의거하여 고객에게

  가장 적합한 제품을 추천하고 보청기의 사용 효율성에 대하여 사전에 제시한다.  

-보청기가 제작된 후 보청기 사용의 안전규칙 및 사용법,주의사항등을 철저히 교육하고

  그에 대한 고객의 확인을 받아 고객별로 보관하고 있다. 

-잘못된 고객의 요구에도 친절하고 자세히 설명을 하며 청능사로서의 책임을 다한다.

-의문점이나 오해가 있어 센터를 방문하면 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 설명자료 등을

  이용하여 이해 할때까지 친절하게 설명하고 이해를 도와준다.

-구입시의 상담내용과 다름이 없고 불편한 점이 발생될 경우 빠른 시간내에 처리가 된다.

-A/S등 비용이 발생하게 되는 경우 처리결과에 대한 자세한 설명과 근거를 제시하며

  동일 사례가 발생하지 않도록 필요한 경우 고객에게 교육을 실시한다.

-센터를 방문하면 항상 손님이 많고 만족하는 고객이 많으며 가족같은 분위기를 느낀다.

-항상 고객만족을 위하여 노력하는 열정이 보이고 언제나 친절하다.

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

      -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

       개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

       사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

      -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

        그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

        보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

        이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

        충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

        하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

        그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

        알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않고록하는

        업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

        보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

        조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

        비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

        보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

        보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

        무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

        문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

        상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

        일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

        않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

        조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

        그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

        보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

        보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

        제대로 이해하지 못하고 있거나 재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

        보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

        환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

        보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 보청기제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

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보청기관련 피해발생시 상담할 수 있는 단체와 기관 안내

(보청기소비자의 정당한 권리행사가 보청기제도개선을 앞당길 수 있으며

 내가 입은 피해에 대해 개선노력하지 않으면 또다른 피해가 발생하게 됩니다) 

 청능사자격검증원:청능사 자격증을 관리하는 관리하는 단체임

                            (현재 민간자격증을 국가공인화하기 위해 추진중임)
                            전화:02-552-4236  홈페이지: http://www.globalats.com  

한국보청기협회 전화:02-537-9031 홈페이지: http://www.khaa.org

식품의약품안전청 전화:1577-1255  홈페이지: http://www.kfda.go.kr      

                                  허가없이 보청기판매하거나 불법으로 보청기제조 및

                                  보청기수리하여 영업하는 경우 신고처임.

한국소비자원 전화:3460-3000(서울),888-3844(부산),803-3224(대구),224-9898(광주),

                           600-3114(대전),260-9898(울산),280-3255(전북),743-9898(제주),

                           249-3035(강원),211-2625(경남),221-9898(충남),220-2114(충북),

                           251-9898(경기1),850-2114(경기2),950-2214(경북)
                           홈페이지: http://www.kca.go.kr

MBC 불만제로 전화 제보는 (02) 789-0000 

                                         http://www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/

MBC 시사 프로그램 PD수첩 http://www.imbc.com/broad/tv/culture/pd/

MBC 시사 프로그램 PD수첩 트위터 블로그 http://www.twitter.com/PD_Note

MBC 시사매거진 2580 제보전화 1688-2580, 02)789-2580
                                       http://www.imbc.com/broad/tv/culture/sisa2580/

SBS 시사 프로그램 긴급출동 SOS 24
                                       http://tv.sbs.co.kr/sos24/

KBS 2TV 시사고발 프로그램 추적 60분
                                       http://www.kbs.co.kr/2tv/sisa/chu60/

KBS 1TV 시사 프로그램 시청자칼럼 우리사는 세상
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/column/vod/vod.html

KBS 1TV 시사 프로그램 소비자 고발
                                       http://www.kbs.co.kr/1tv/sisa/1004/

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페를 운영하고 있는

한미보청기에서는 보청기 재활 서비스 제도를 실시하고 있습다.

보청기 재활 서비스 제도란?

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기 구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기 사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기 상담과정에서 알게되어 보청기 재활 서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리를 받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상의 한계를 해결하고자 보청기 재활 서비스 제도를 만들게 되었습니다.

보청기 재활 서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절을 위한 관련검사 및 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트 및 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점 및 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스의 기간 및 서비스비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태 및 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악 및 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용하지 않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움이됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기 재활 서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태 및 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기소비자 가격 기준으로 70~90%인 보청기상담사의 보청기 재활 서비스 비용을

감안하여 보청기재활서비스료를 산출합니다.(산출표에 의거)

  즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 1회,5회,10회,보청기수명

  만료일까지로 고객분과 협의하여 보청기 재활 서비스를 진행합니다.

보청기 상담에 1시간이상 소요됨으로 사전에 예약하시기 바랍니다.

상담예약전화:(051)817-9119 / 010-6407-9119

[몬티달링]

보청기에 대하여 잘알게되었습니다. 감사합니다.

[용삼이]

좋은 정보 감사합니다

[양미리]

도움이 많이되었습니다. 좋은자료 감사합니다..^^

[골목길]

한미보청기난청센터에서 운영하는 카페글때문에 보청기관련 소중한 정보를 알게되어 감사드립니다.