(상담사례 1)
2022년11월8일 소비자는 A제약 침향원 판매자에게 무료 체험 행사 문자를 받았다.
문자를 여러차례 받았고 전화가 와서 무료 체험 15일동안 해볼것을 권유하여 수락하였다.
침향원 배송받기 위해서는 통장번호나 카드번호등 알려주어야 한다고 하여 제공하였다.
침향원 배송받고 몇알 섭취하고 보관하였다가 문득 생각이 나서 판매자에게 연락하여 회수 요청하였다.
판매업체에서는 무료체험기간 15일 경과하였다는 이유로 반품 회수 거부하였다.
무료체험 기간 경과로 배송된 상품 54만9천원 구입하는것으로 처리된다고 하였다.
소비자는 무료체험 기간 15일 경과하였다는 이유로 판매 강요는 부당함으로 반품할수 있는지 상담센터에 문의하였다.
(처리결과)
판매업체에서는 소비자의 무료체험 종료일은 2022년 11월17일이었으나 11월23일 계약취소 요청한것이라고 하였다.
무료체험 안내당시 무료체험 기간 경과후에는 반품불가하고 안내받은 금액으로 결제처리됨을 안내하였다고 한다.
섭취하지 않은 일부 제품 회수하여 환급 요구하였으나 협의 거부하였다.
(상담사례 2)
2022년11월19일 소비자는 B제약 침향원에서 침향원 무료체험 해볼것을 전화받았다.
무료체험 권유하면서 신용카드 번호 요구하였고 무료체험 기간 경과하는 경우 결제가 된다고 안내하였다.
무료 체험 신청하여 침향원 배송받았으나 병원 진료로 침향원 섭취하지 못하였다.
12월2일 무료체험 종료기간이었고 오후 늦게 확인하여 판매업체 오후6시경에 전화하니 전화 연결되지 않았다.
12월5일 여러차례 전화 시도하였음에도 판매업체 전화 연결되지 않았다.
어렵게 판매업체 전화 연결되어 취소 요청하니 체험기간 경과되어 결제가 된다고 하였다.
무료체험 기간 경과후에 연락하였다고 하나 섭취하지 않았고 기간내 전화하였으나 판매업체 전화 연결되지
않았음으로 반품 원한다고 하시면서 상담센터에 문의하였다.
(처리결과)
판매업체에서는 12월2일 무료체험 마지막날 소비자가 전화하였다고 해도 취소 신청 접수가 되지 않아 취소
불가하다고 하였다.
배송받은 상품 회수하여 결제 취소 요구하니 무료체험 기간 경과로 취소 불가하다고 하면서 협의 거부하였다.
*최근 침향원 판매업체에서 무료체험을 핑계로 본품을 판매 유도하는 상담 사례가 많이 접수되고 있다.
구입의사를 밝히지 않았으나 구입당시 개인정보등 제공으로 피해를 입고 있는것으로 보여진다.
소비자는 무료체험 권유시 신중하게 선택하여 피해 예방하는 것이 좋을듯 하다.
소비자상담실 1372
김포소비자시민모임 996-9898