요즘 세상을 보면 ‘새로움과 바뀜의 연속’이라는 생각이 많이 든다. 예컨대 click보다는 touch가 점점 더 익숙해지고 있는 우리의 모습도 그 바뀜 속에 적응하는 하나일 것이다. 자고 일어나면 시시각각 변화는 국제정세와 우리 주위를 둘러싼 변화의 시류는 이제 낯설지 않게 우리가 적응해야 할 흐름이 되어 버렸습니다. 기존에 우리가 익숙해 있던 생각과 도구들은 어쩌면 이미 변화의 파도에 밀려 저편으로 떠내려가고 있을지도 모를 일이다.
요즘은 ‘TGIF'라는 새로운 파도가 밀려오고 있다고 한다. 유명 패밀리 레스토랑에서의 식사가 유행이냐고요? 트위터(Twitter), 구글(Google) 크롬, 아이폰(I-phone), 페이스북(facebook)이 바로 그것입니다. 여러분은 위 4가지 중 몇 가지를 경험하고 계신가요? 여러분은 빠른 변화가 만든 우리들의 소통의 공간에서 잘 소통하고 계신가요?
■ 홍대계란녀 그녀는 누구?
(이미지출처 : 네이버 이미지검색)
인터넷을 뜨겁게 달구는 ‘XX녀’들은 이제 우리에게 그리 낯설지 않은 풍경 중에 하나입니다. 심지어 재미있게 표현한 그 별칭이 친근하기까지 합니다. 가장 최근에는 어떤 XX녀가 각광을 받고 있을까요? 일명 ‘홍대계란녀’라 불리는 미모의 한 여성이 화재가 되고 있습니다. 그녀에 대해 벌써 자세한 검색을 거쳐서 이 글을 보신 분이라면 그녀의 정체에 대해 알고 계실텐데요. 혹시, 아직 그녀의 정체를 모르시고 이 글을 읽고 계신 분들이라면... 글쎄요, 그녀의 정체는 무엇일까요? 정말 계란장사로 삶을 꾸려나가는 어느 젊은 사장님일까요?
대부분의 독자 여러분들께서 짐작 하셨겠지만, 이는 어느 프랜차이즈 기업의 마케팅 전략 중 하나로써 ‘홍대계란녀’라는 문구로 우리의 흥미를 유발한 기획이라는 소문과 그녀가 운영하는 인터넷 쇼핑몰의 홍보수단이라는 소문이 그 배후로 추정되고 있습니다.
젊음의 거리 홍대에서, ‘한판에 3천원’이라는 다소 생소한 문구 간판아래서 계란을 팔고 있는 젊은 여성의 모습은 각종 스마트폰 등을 통해 촬영된 동영상과 사진들이 포털을 통해 인터넷에 확산되면서 마케팅 의도를 톡톡히 보고 있는 것 같습니다. 그녀의 미모에 한 눈이 팔린 남자친구를 혼내는 여자친구의 모습이 담긴 동영상 등이 인터넷에 확산되면서 더욱 인기몰이를 하고 있습니다.
새학기를 맞아 학교에 가서 오랜만에 친구들과의 수다에서, “야, 너 홍대계란녀 알아?”라는 말을 하거나, 들어보셨다면... 더더욱 그녀의 계란 파는 모습이 담긴 사진 속에 숨겨진 기업의 마케팅 전략은 분명 소기 성과를 이루었음은 분명하네요.
■ 입소문의 위력! 바이럴마케팅!
인간은 정보를 공유하고자 하는 욕구가 있습니다. 자기가 알고 있는 것을 남에게 알리고 싶은 인간의 욕구는 과거부터 지금까지 이어져 온 불변의 본능이라고 생각됩니다. 어머니들의 수다 공간 미용실, 우리 아버지들의 회식 술자리, 시원한 카페에서 3시간에 수다를 떨고 귀가한 여대생, 임금님 귀는 당나귀 귀라고 깊은 숲속에서 자신의 답답함을 토로한 한 전래동화 속 사나이까지 인간은 자신이 알고 있거나 자신들의 정보를 전달하거나 정보를 수집하는 행동을 보입니다.
그러한 전달과 수집의 과정이 오늘날은 인터넷, 블로그, 트위터, 스마트폰이라는 도구들을 통해 이루어지고 있다는 것 뿐 그 본질은 계속되는 것 같습니다. 바로 이러한 인간의 본성을 온라인 마케팅에 적용하여 ‘구전효과’를 노린 것이 바로 바이럴마케팅입니다.
(이미지출처 : 한겨레 인터넷포털뉴스)
바이럴마케팅의 장점은 적은 비용으로 소비자들의 관심을 유도하여 제품이나 서비스에 대한 관심도를 이끌어 소비자의 인지 속에 제품을 각인시킬 수 있는 효과적인 수단으로 활용될 수 있습니다. 각종 블로그, 카페, 미니홈피, 트위터 등을 통해 빠르게 확산되는 입소문효과를 노릴 수 있는 점도 바이럴마케팅의 장점 중 하나입니다. 하지만, 그 확산의 방향과 범위, 확산 과정상에서 오인된 의도를 통제할 수 있는 관리력이 미흡하다는 점에서는 바이럴마케팅이 반드시 성공적이라고 만은 장담하기 어려운 것도 사실입니다.
■ 당신의 소셜네트워크서비스(SNS)는 무엇입니까?
소통하고 싶은 인간의 욕구는 인터넷이라는 공간을 통해 활발히 이루어지고 있습니다. 미니홈피나 블로그로 대표되었던 이러한 소통의 공간은 최근, 트위터, 페이스북 등에 이르기까지 그 도구의 색깔과 모양이 다양해지고 있습니다. 특히, ‘트위터 열풍’은 연예인이나 유명 인사들이 앞장서서 소통의 공간을 꾸려나가면서 많은 사람들이 그들의 Follower가 되게 만들었고, 수십에서 수백만의 Follower를 이끌고 있는 이들의 사적인 소통의 공간속에 자연스럽게 마케팅 전략이 녹아들어 가고 있는 것도 부인할 수 없는 열풍입니다.
(한 유명인사의 트위터에 적용된 바이럴마케팅 사례)
서로의 생각과 느낌을 공유하는 쌍방향 소통수단인 이러한 SNS(소셜네트워크서비스)는 빠르게 자신들의 생각을 공유하고 실시간으로 자신들의 상황을 타인들과 이야기함으로써 바쁜 현실속에서 소통에 목말라 있는 현대인들에게 촉촉한 단비 역할을 하고 있음은 긍정적인 측면이라고 볼 수 있습니다.
슬프거나, 즐거운 일이 있으면 누군가 알아주었으면 하고 미니홈피 다이어리에 일촌공개 또는 전체공개로 글을 남겨본 경험, 그로 인해 많은 위로와 축하의 메시지를 읽고 얻은 위안과 즐거움을 느껴보셨다면 말이죠. 하지만, 바이럴마케팅의 표적?!이 되어버린 일부 유명 인사들의 SNS 공간은 일방통행 ‘홍보 확성기’ 역할로 전락한 듯도 하여 씁쓸한 측면을 드러내기도 합니다.
(이미지출처 : 동아일보 8월26일자 기사)
그 또는 그녀가 유명인사라고 하더라도, 개인의 의견이나 생각이 수십, 수백만 명에게 실시간으로 공유되는 상황에서 자칫 잘못된 정보는 심각한 오해를 불러올 수도 있다는 우려의 목소리가 있습니다. 또한 개인정보나 위치추적, 사생활침해 등의 문제도 최근 소셜네트워크서비스(SNS)에 대해서 불거지고 있는 어두운 측면 중 하나입니다. 당신은 미니홈피, 블로그, 트위터, 페이스북 등... 수많은 SNS중 어떤 서비스를 이용하고 계십니까? 당신도 모르게 잘못된 소통에 늪에 빠져들고 있지는 않습니까?
■ 성숙한 소통의 장을 꿈꾸며...
(이미지출처 : 구글 이미지 검색)
저번 주 필자는 검찰블로그 단 기획회의에서 ‘트위터 강연’을 듣고 왔습니다. 평소 관심 반, 귀찮음 반이었던 상황에서 트위터에 관심을 가지게 되었고, 필자도 트위터 세계로의 입문을 앞두고 있습니다.
그런데, 한 미모의 여성이 홍대 앞에서 계란을 팔고 있는 이색적인 사진을 보고 떠오른 생각은 다름 아닌 기업의 마케팅 수단으로 각광받고 있는 ‘바이럴마케팅’이었고, 그러한 바이럴마케팅의 발판이 되고 있는 소셜네트워킹 속은 빠르게 보고, 듣고, 표현하고 있는 바로 우리들의 소통 공간인 것이었습니다.
홍대계란녀를 앞두고 우리들의 소통공간속에서의 공방이 뜨겁습니다. ‘신선하고 참신한 기획이였다.’, ‘요즘같은 세상에 이렇게라도 하지 않으면 힘들지...’라는 반응과 ‘기업의 지나친 상술이다.’라는 의견 등으로 계란을 팔고 있는 그녀의 모습에 대한 찬반이 대립하고 있습니다.
저는 이러한 공방을 관망하며 한 가지 아쉬움이 들었습니다. 그 아쉬움은 바로 그녀 역시 예쁘다는 사실이었습니다. 그리고 그러한 그녀의 미모가 우리들의 소통의 공간을 통해 뜨겁게 확산되고 퍼져나갔다는 것입니다. 유명인사의 트위터를 통한 기업의 마케팅, 미모의 XX녀의 행동을 맹목적으로 따르는 Follower인 우리들의 모습에서 수많은 소통의 공간이 펼쳐진 인터넷 세상 속 우리들의 그곳에서 우리는 진정 우리가 원하는 소통을 하고 있는지 의문을 품어 볼만 합니다. 우리의 목소리가 아닌 그들의 목소리에 사로잡혀 있는 것은 아닌지 말이죠. 성숙한 공유의 기쁨을 느낄 수 있는 그런 소통의 공간이 되길 소망해 봅니다.