<P>오늘 날씨가 더웠죠.</P>
<P>날씨가 더워 그러잖아도 죽겠는데 </P>
<P>이 넘의 신한 카드가 더 미치게 하네요ㅡ.ㅡ</P>
<P>공무원 복지 카드 문제로 오늘 카드 회사 몇군데 전화를 했더랬죠.</P>
<P>몇가지 업종을 같이 하다 보니 대표 업종만 올라가서 복지 카드 사용이 안되더군요.</P>
<P>예전에 LG카드 쪽은 해결해 놨는데</P>
<P>오늘 추가로 몇군데 더 했습니다.</P>
<P>그나마 많이 쓰는 카드 회사들로 먼저 전화를 했죠.</P>
<P>업종 변경 신청하고 팩스 넣고 끝!!</P>
<P>길어야 30분 입니다.</P>
<P>그런데 문제는 신한 카드................</P>
<P>전화하려니 점심 시간이라 안받더군요.</P>
<P>점심 끝나고 전화!!</P>
<P>인근 영업점으로 전화를 걸었더니 자기네들은 영업점이라 처리 할수 없다고 </P>
<P>전화 번호를 일러주더군요.</P>
<P>그쪽으로 전화를 했습니다.</P>
<P>자기는 교환이라며 콜센터로 연결.</P>
<P>한참 상황 설명을 하니 콜센터 쪽에서도 할수 없는 일이고 해당 부서로 연결 해준답니다.</P>
<P>또 연결............담당자가 받더니 제신고서를 제출해야 한답니다.</P>
<P>팩스로 보내준다기에 무작정 기다렸습니다.</P>
<P>다른 일을 해도 되는데 그래도 오는 대로 바로 일처리 하고 다른 일하려고 기다렸는데</P>
<P>그게 한시간.............팩스가 오더군요.</P>
<P>작성을 하고 팩스 보내려니 팩스 번호가 없더군요.</P>
<P>다시 전화를 걸었습니다. </P>
<P>위의 상황 또 고대로 입니다.</P>
<P>팩스 번호 하나 알려고 전화 했더니 교환이라 안되다면 콜센터!! 로 연결</P>
<P>콜센터에 상황 설명하고 팩스 번호 알려달라고 했더니</P>
<P>콜센터에서는 처리 할수 없다며 전화 번호를 일러주더군요.</P>
<P>팩스 번호 모르냐니깐 모른답니다ㅡ.ㅡ</P>
<P>가맹점 관리 부서 전화 번호라며 일러주더군요.</P>
<P>다시 전화 걸어서 상황 설명하니 전~~혀 못 알아 듣습니다.</P>
<P>외계어 예기한다는 듯한 태도!! (좀 과장입니다)</P>
<P>좀 과장된 부분도 있지만 솔직히 전화 받는 태도는 별로입니다.</P>
<P>자기는 잘모르겠다고 하고 카드가 여러개라 잘모른다고 합니다.</P>
<P>콜센터에서 이 번호 알려줘서 했는데 잘 모른다니 이게 말이 되는건지..........</P>
<P>무슨 일하는 부서냐고 물어보니 가맹점 결재 관련 부서라고 했나?? 그러면서 모른답니다.</P>
<P>알았다고 잠깐 볼멘 소리하고 끊었습니다.</P>
<P>그리곤 다시 전화했습니다. 원 번호로.......(거기가 본사 전화더군요.)</P>
<P>바로 CS 담당 총책임자나 가맹점 관리 총책임자 바꿔주라고 했습니다.</P>
<P>이래저래 제대로 뜻이 전달이 안되어 몇초 예기하다가 CS 부서로 연결해주라고 하니</P>
<P>못알아 듣네요. 좀 있다가 고객 만족 팀이냐고 묻고 맞다고 하니 연결.........</P>
<P>누가 받든 바로 총책임자 바꿔달라고 했습니다.</P>
<P>본사로 회의 가셨답니다.</P>
<P>그럼 직원 아니고 책임자급으로 아무나 바꿔 달라고 하니 통화 중이랍니다.</P>
<P>지금까지가 3시간 걸렸습니다.</P>
<P>다시 전화하려다가 그래도 일단은 해결봐야 할 일부터 해결하기 위해 일단 볼멘소리와</P>
<P>원성을 퍼부어 댔습니다.</P>
<P>그리 심하게 까지는 아니고 일단 답답함 마음부터 해결하려고 툭툭 털고 </P>
<P>업종 변경을 겨우겨우 했습니다.</P>
<P>대략 3시간 30분......................다른 카드사에서 길어야 30분이면 끝날 일을</P>
<P>3시간 30분 걸렸습니다.</P>
<P>연결하는 곳마다 자기 담당이 아니라고 다른 곳으로 연결하거나 전화 번호만 일러주네요.</P>
<P>그러잖아도 더워 죽겠는데 더 열나게 만드니...............</P>
<P>일단 그 문제는 접수 해두고 수수료 문제</P>
<P>제가 일하는 곳이 신한 카드가 수수료율이 4%가 넘습니다.</P>
<P>다른 카드사들은 3.6% 인데 신한 카드사만 4.06% 입니다.</P>
<P>그 예길 또 했죠.</P>
<P>그러니 다른 카드사들에서 적용하는 수수료율을 보내달라고 하더군요.</P>
<P>3군데 정도..............</P>
<P>일단 뽑아서 그것도 보내고 혹시나 하는 마음에 </P>
<P>또 다시 전화!!</P>
<P>팩스 받았냐고 전화 하니 알아본다고 잠시 기다리라고 하더군요.</P>
<P>수수료율 관한 문서는 받았는데 업종 변경 팩스는 못받았다고 다시 보내 주랍니다ㅡ.ㅡ</P>
<P>조요조용 예기 했습니다.</P>
<P>업종 변경하는데 3시간이나 걸렸는데........잘 찾아 보라고 했죠.</P>
<P>좀 알아보더니 담당자가 받았다고 다시 일러주네요.</P>
<P>제대로 알아보지도 않고 대충 알려준거 같습니다.</P>
<P>그러면서 끊기 전에 다시 일러뒀습니다.</P>
<P>업종 변경 접수 되고 처리 되는 대로 연락 주고</P>
<P>수수료율 변경 사항도 접수하고 일단 인하가 되든 안되는 결과 나오면 연락 주라고..........</P>
<P>마지막 받은 사람 입장에서는 좀 진상이려니 하겠지만</P>
<P>3시간 30동안 이리저리 전화하면서 열낸 저는 어떻겠습니까</P>
<P>진상이라고 하던 일단 결과 전화 기다리고 있습니다.</P>
<P>몇일 내로 안오면 이번엔 정말 앞뒤 안가릴 예정입니다.</P>
<P>3시간 30동안 다른 일처리 못하고 날씨도 더운데 속으로 열나는거 참아가며 했는데</P>
<P>저 요구 마저도 안들어주면 그땐 정말 못 참습니다.</P>
<P>저녁에 친구랑 시원한 맥주 마시면서 일단 속 좀 풀어야 겠습니다.</P>
<P>에휴~~~</P>
<P>쓰다 보니 뭔 소설 하나 쓴거 같네요.</P>
<P>다소 가격하거나 과장 된 부분이 있습니다.</P>
<P>원체 화가 나면 과장하는 부분이 있으니 그런 부분은 알아서 넘겨주시고</P>
<P>다만 일처리 하는건 정말 못봐주겠네요.</P>
<P>아무리 신한카드가 혜택이 많다고 해도 저런 일 당하면 다시는 쓰고 싶지 않네요.</P>
<P>혹시나 카드에 문제 생겨서 해결하려고 전화 했다가 저런 일 당한다면..............</P>
<P>싫습니다.</P>
<P> </P>
<P>제가 고등학교 이후로 욕을 최대한 참고 안하는 편입니다만</P>
<P>오늘 전화하다가 정말 욕 튀어 나왔습니다.</P>
<P>것도 아버지 계신 앞에서.......민망하네요^^;;</P>
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첫댓글 둥글게....
한번도 아니고 매번 그렇게 나몰라라 돌리면 충분히 열받을 만 하겠습니다. 읽는 저도 은근히 열이.. 저 회사 대고객 서비스가 정말 놀랍습니다.
이래저래 고생이 많으십니다..