오만한 이케아, 한국선 버젓이 팔아
소비자 원할때만 환불 '반쪽 리콜'
이케아 ‘말름’ 서랍장.13일 이케아코리아에 따르면 이케아는 ‘말름(Malm)’ 서랍장 등 총 33개 서랍장 제품에 대해 소비자가 원하면 환불을 해주는 자발적 리콜을 하고 있다. 이 서랍장들은 국내에서 2014년 12월부터 지금까지 모두 10만여 개가 팔려 나갈 정도로 높은 인기를 누렸다.
이 제품들은 원래 못으로 벽에 고정시킨 뒤 사용해야 하지만 시멘트벽에 이를 고정하기가 쉽지 않아 대부분의 소비자가 이를 따르지 않는다. 이에 따라 아이들이 서랍장에 올라타거나 매달리는 경우 서랍장이 앞으로 넘어지면서 죽거나 다치는 사고가 발생하고 있다. 해당 제품이 3600만 개가 팔린 미국에서는 유아를 포함한 어린이 6명이 넘어진 서랍장에 깔려 사망했다. 국내에서는 아직까지 이 같은 사고가 접수된 적은 없다. 이케아코리아 관계자는 “벽에 고정시킨다면 사용에 전혀 문제가 없는 제품이지만 소비자가 원하면 환불을 해주거나, 서랍장 고정 장치를 무료로 보내주고 있다”고 밝혔다.
이케아가 판매를 계속하는 것도 문제지만 환불과 관련해서도 논란이 예상된다. 환불 안내가 미흡한 데다 고객에게 영수증이 없는 경우 이케아에서만 사용 가능한 선불카드가 지급되기 때문이다. 게다가 환불액은 최저 세일가 기준이다. 권모 씨(35)는 “이케아코리아가 환불해 준다기에 전화를 걸었더니 자사 발급 선불카드를 준다고 했다”며 “안전성에 문제가 있다는 걸 알았는데, 이케아에서 다른 제품을 또 사라는 얘기냐”며 분통을 터뜨렸다. 이케아코리아는 자사 홈페이지(www.ikea.com)에 ‘단단히 고정하세요’라는 배너를 띄우고 서랍장 고정 방법과 환불대상 목록을 안내하고 있다.
이 같은 이케아의 조치에 대해 한국의 소비자를 무시한 처사라는 반발도 나온다. 이케아는 사고가 발생한 미국과 캐나다에서는 환불 조치와 함께 해당 서랍장들의 판매를 전면 중단했기 때문이다.
정부도 뒤늦게 대책 마련에 나섰다. 산업통상자원부 국가기술표준원(국표원)은 이달 4일 이케아코리아를 대상으로 유통 현황 자료 등을 받아 리콜 조치의 적정성 여부를 조사하고 있다. 주영준 국표원 제품안전정책국장은 “현재 자료를 검토 중이며 환불 등의 조치가 미흡하다고 판단되면 안전성 조사를 거쳐 강제 리콜 등 행정조치를 할 방침”이라고 말했다.
세종=신민기 기자 minki@donga.com
