빅쉐이킹 현상 현재 구로정비 사업소에서 인젝션펌프+디바이스기어 교환중.(디바이스기어 및 오링값 지불)

[미라그로]

안녕하십니까? 미라그로 김진수입니다.

요 아래글에 썼듯이 저에게도 쉐이킹이 왔습니다.

이에, 다른 선배님들의 조언을 거쳐서, 이렇게 수리를 하게되었습니다.

간략한 정리를 하자면...

1. 증상 : 주행중 더운 고속도로위에서 빅쉐이킹 발생(11일 일요일 서해안 고속도로)

또한, 3.4단에서 말타기(차가 울컥울컥 대는 현상)증상 심하게 발생. 7월 12일 월요일 성동사업소에 입고.

담당 기사님의 시운전 및 테스트 결과. 빅쉐이킹 판정. 플런져 + 디바이스 교환 판정. 무상교환 요청. AS담당자와 면담.

모든 성격 다 죽이고, 진상짓 안하고 말함. 리콜 대상이며, 디바이스도 무상 AS 품목인것을 요구.

AS담당자는 플런져도 제품만 재생플런져로 제공하고. 이것만 무상이고...
탈착. 장착 공임은 고객 부담이라 말함. 디바이스는 100% 부품+공임 고객 부담이라고 말함.

원래 인젝션 펌프도 줄 필요 없으나, 도의적 차원에서 주는 것이라 말하며, 싫으면 그냥 가라고 함.

2. 쌍용자동차 홈페이지 1:1 이메일 상담으로 1차 메일 전송.

답변인즉.

고객센터  2010-07-12 
김진수 고객님 안녕하십니까!
고객과 함께하는 인터넷 상담실입니다.
보내주신 글 잘 받아 보았습니다.
저희 차량 운행하시는데 심려를 끼쳐 드려 죄송합니다. 차량에 발생한 현상으로 언짢으셨으리라 생각되어 안타까운 마음입니다.
인젝션펌프(플랜져) 무상수리 관련하여 말씀해 주셨는데요.
인젝션펌프로 인해 엔진이상진동 현상이 발생하는 2000년 8월 이후 출고된 터보차량 중 인젝션펌프의 반복적인 수리 등을 감안하여 일정 보증기간 연장 후 무상점검을 해 드리고 있기는 합니다.
다만, 무조건 무상수리가 되는 것은 아니며, 실차 점검 후 출고 시부터 발생한 현상인지, 부품 자체 문제인지 등을 확인하여 정비기술자 판단하에 조치해 드리고 있습니다.
성동정비사업소에서 차량 점검 후 인젝션펌프 부품에 한하여 도움을 드리고자 안내해 드린 사항이라면, 저희가 달리 도움을 드리기는 어려울 듯한데요. 이에 대해서는 성동정비사업소 정비과장님을 통해 다시 한번 구체적인 상담을 받아 보시는 것이 좋을 것 같습니다.
김진수 고객님, 타이밍 디바이스는 어느 정도 운행을 하게 되면 부품 마모로 인해 잔진동이 발생할 수 있는 부품이므로, 보증기간에 맞게 조치해 드리는 점 참고 바랍니다.
고객님께 많은 양해를 부탁드립니다.

3. 열받아서, 다시 강력하게 메일을 씀.

이런 죽일놈들아. 이렇게 리플한개 달아 놓으면 다냐?
중략.*************

나도, 이제 화가 머리끝까지 난 관계로...
당신네 고객센터 책임자가 문제 해결방안을 가지고,
내 핸드폰 번호로 전화하시오..

내가 현재 준비한 당신네들에대한 실력행사는 총 3가지요...
가. 건교부에 민원(A4 용지 3장. 당신네들 답변도 포함하겠소).
나. 국민권익위원회 및 소비자 보호원 민원.
다. 우리 리콜쌍용 회원분들과 1일 1회 이상. 성동사업소 항의 방문 및 책임자 면담.

이런것으로 앵무새 장난 할꺼면, 정말 고객이 꼭지돌면, 어떻게 되는지 보여주겠소.

책임감을 가지고, 행동하는 고객 센터가 되시오..
반드시, 핸드폰으로 전화주시오...

답변. 역시나 리플 한개 딸랑.

고객센터  2010-07-22 
안녕하세요. 김진수 고객님
고객과 함께하는 인터넷 상담실입니다.
고객님께서 보내주신 잘 보았습니다.
인젝션펌프 관련하여 말씀해 주셨는데요.
앞 글에서 안내해 드렸던 것처럼, 인젝션펌프 무상 점검은 엔진이상진동으로 인한 인젝션펌프의 반복적인 수리 등을 감안하여 일정 보증기간 연장 통해 시행되고 있습니다.
즉, 인젝션펌프의 보증수리기간을 신차 출고일로부터 5년 이내면서 80,000km 까지 연장하여 조치해 드리고 있습니다.
그러나 운행하시는 차량은 기간과 주행거리 모두 보증수리기간을 만료한 시점이기에 도움을 드리기는 어렵지만, 정비사업소에서는 조금이나마 도움을 드리고자 부품 무상지원을 안내해 드렸던 것 같습니다.
김진수 고객님,
발생하는 현상으로 언짢으신 고객님 심정 충분히 공감됩니다. 다만, 정비사업소에서 말씀드린 사항 외 다른 도움을 드리기는 어려울 것 같습니다. 인젝션펌프는 부품 노후화 및 마모로 인해 유량 변화가 생길 수도 있기에 조정이 필요한 부품입니다.
직접적인 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
참고로, 저희 인터넷 상담실에서는 글로써 상담을 드리고 있어 별도로 유선 상담을 드리고 있지는 않은 점 많은 이해를 부탁드립니다.
고맙습니다.
 

4. 바로 실력행사 돌입. (7월 23일 오전)

가. 성동구청장에게 민원 제기.

나. 소비자 보호원 민원제기.

다. 국가권익위원회 건의.

5. 성동구청 교통행정과 담당자 전화 옴.(23일 오전)

현재. 접수 잘 되었고. 해당 사업장으로 직접 방문하여, 원활히 해결되도록 노력해 보겠다 하였으며,

27일 화요일에 직접 성동사업소 AS담당자를 면담하고, 28일 수요일에 전화주기로 함.

6. 국가권익위원회 담당자 전화 옴.(23일 오후)

이 사항은 국가권익위원회에서 한국 소비자 보호원으로 이관시켜서 조속히 처리될 수 있도록, 해주겠다고 약속.

따라서, 권익위원회에서 직접 소비자 보호원에 접수.

7. 소비자 보호원의 답변을 받음.(26일 18시-이메일 답변)

내용: 처리기관정보(한국소비자원 분쟁조정총괄팀)
안녕하십니까 한국소비자원입니다.
올려주신 글은 잘 읽어보았습니다.
인젝션펌프의 진동 떨림으로 인한 하자는 우리원 자동차결함신고방으로 다수 접수되어 자동차제작사측에 무상수리토록 권고하였으며, 국토해양부에서도 동일하게 조치되었던 사항으로 품질개선 권고였지 정식 리콜이 들어간것은 아닙니다.
* 차량 품질개선 해당 차량
ㅇ2002.9월 우리원 자동차결함신고방 : 무쏘, 뉴코란도,렉스턴 2000.8.9 ~ 2002.8.8 생산차량
ㅇ2003.건교부(현 국토해양부)자료 : 무쏘, 뉴코란도, 렉스턴 2000.8.9 ~ 2003.6.4 생산차량 대상
따라서 리콜은 아니기 때문에 무상수리를 강요할수는 없으나, 위 조건에 해당되나 사업자측에서 수리비용을 요구하는 경우라면 우리원에서 사업자측에 사실확인을 해보겠으므로, 차량등록증(본인명의 자가용만 접수가능하며, 법인명의 또는 영업용 차량은 접수불가합니다) 사본, 양당사자 인적사항(성함, 상호,주소,연락처) 및 주행거리와 자세한 피해내용을 팩스 또는 우편으로 보내주시면 검토후 연락을 드리도록 하겠습니다.
팩스: 02-529-0408/02-3460-3180
주소: 서울 서초구 양재대로 108번지 한국소비자원 분쟁조정총괄팀
(우편번호: 137-700)
감사합니다. 

8. 성동구청 교통행정과 담당자의 전화 받음(28일 수요일 오후 1시)

확인결과. 성동사업소는 분사된 사업장으로서 힘이 없는 상태라 함.

따라서, 성동사업소 AS담당자 왈. 서울사업소(구로정비사업소가 직영 사업소라 함)의 AS담당 책임자의 싸인을 받아오면,

무상 수리를 해 주겠다고 교통행정 담당자에게 말했다고 함.

성동구청 담당자는 저에게 전화하여, 해당 내용을 말하고, 연락처(쌍용자동차 고객센터)를 알려줌.

이에, 29일 목요일 오전 9시.

구로정비사업소 입고.

입구에있는 여직원에게 AS총괄 책임자 불러달라고 함. (연차 2번. 시간 낭비로 난. 이미 화가난 상태.)

5~10분뒤. 담당 책임자(직책은 과장)라면서, 휴게실로 안내.

난, 있는 그대로 말하고 약간 강한 어조로 말함.

담당자는 직접 여기서 수리해 주겠다고 약속. 그리고, 성동사업소는 AS담당자던지, 사업소에 패널티를 적용시키겠다고 함.

대신, 디바이스 기어와 오링. 와샤는 부품대를 받아야 하는데.. 이건 양해를 바란다고 정중히 말함.

이에, 싸울까 하다가, 그냥 오전중으로 바로 수리가 될수 있도록...

정비 파트장(직장님)과 인젝션 펌프 수리기사님. 두분을 전화로 바로 불러서, 처리해 주는 모습에...

디바이스 기어와 오링. 와샤에 대한 9만원돈의 수리비는 인정함.

이렇게 현재. 차량 입고후.

기다리면서, 그간의 일지를 써 봤습니다.

만약, 빅쉐이킹으로 고생하시는 분들이 계시다면...

욕설하면서 싸우시지 마시고, 해당 구청의 구청장에게 민원을 넣으시고...

소비자 보호원. 국가권익위원회. 이렇게 민원 넣으시면 바로 해결 되십니다. 지루한 싸움 하실 필요도 없어요...

물론, 디바이스 관련 부품가격도 무상으로 하고 싶으시다면... 더 강하게 나가셔도 될꺼 같습니다.

제 예를 참고하시구요~ 많은 분들이 고생을 많이 하지 않고, 수리를 잘 받으시기 바라는 마음에 끄적여 봤습니다.

참고적으로, 저는 위의 사항들이 관철 안되면...

남은 방법으로...

가. 서울시장 민원.

나. 평택시장 민원.(쌍용차 본사)

다. 경기도지사 민원.

라. 청와대 민원.

이렇게 준비하고 있었습니다. ^^;

[무소아이]

좋은정보 감사합니다

[고가람(대한민국 대표불량차)]

잘 하셨습니다. 무상수리 사례 게시판에 양식에 맞게 올려 주시면 다른 분들에게도 도움이 될 것입니다.

[미라그로]

네. 그렇게 하겠습니다.