이제 마케팅은 매스마케팅의 시대를 넘어 일대일 마케팅
(관계 마케팅. 데이타베이스 마케팅)의 시대로 접어들고
있습니다. 아니. 이미 대세로 자리를 잡아가고 있는 실정입니다.
본 내용은 금강기획 마케팅팀내의 T/F팀인 DB팀이 작성한
것으로 데이타베이스 마케팅에 대한 소개와 적용 방법 등을
기술한 것입니다.
- 91년 초 "사막의 폭풍 작전”이라는 이름의, 미국 주도 다국적군의 이라크 공격은 그 정확함과 신속한 성과로 세계를 놀라게 하기에 충분했다.
미사일이 바다와 사막을 지나 수백마일이나 떨어진 표적물에 정확히 명중되는 모습,
스텔스 폭격기가 야간 기습을 감행하여 목표물인 격납고문과 전화국 굴뚝속으로 폭탄을 유도하는 모습은 '스마트 폭탄'과 '레이저 유도장치' 등의 신무기에 의해서 가능한 것이었다.
- 2차 대전이나 베트남전까지도 다소 상황이 달랐다. 군사표적의 정확한 위치조차 파악되지 않은 상태에서, 특정 목표물의 공략보다는 대상지역 전체의 공략이 우선되었다. 따라서 한 두개쯤의 군사표적에 적중하기를 기대하면서 수십대의 폭격기를 동원하여 수천개의 폭탄을 투하하는, 이른바 융단폭격의 무차별 공세가 주를 이루었다. 이는 더 많은 전쟁자원을 필요하게 했고, 다소 낭비가 수반되는 작전이기도 했다. 마케팅도 변화하고 있다.
- 지금까지의 마케팅이 막연한 대중집단을 대상으로, TV와 잡지 등 대중매체에 의한 대대적인 광고를 실시함으로써 불특정 다수의 소비자에게 인상을 남기고 구매동기를 유발하여 대량판매를 기대하는 '2차대전 방식'이 중심이었다면, 앞으로의 마케팅은 개별고객의 특성을 확인하고 선별된 고객개인 혹은 집단을 대상으로, 보다 다양한 매체와 방법을 동원하여 지속적이고 일관성있는 마케팅노력을 집중함으로써 효율을 극대화하는 '걸프전 방식'으로 그 중심이 변화되고 있다. 데이터베이스마케팅(이하 DB마케팅)은 '스마트 폭탄'과 '레이저유도장치'와 같은 첨단의 신무기로 활용될 수 있다.
- 그러나, 전쟁의 상황에 따라 전통적 무기와 신무기의 효용성이 달라질 수 있고 첨단무기만으로 전쟁에 승부를 걸 수 없듯이, 기업이 처한 상황이나 마케팅목적에 따라서 전통적인 매스마케팅기법과 새로운 DB마케팅기법이 적절히 조화되고 일관성있게 추진되어야 할 것이다. 중요한 것은 이제 신무기의 개발을 위한 과감한 투자와 노력이 필요한 시기이며, 매스마케팅의 바탕위에 다양하고 새로운 커뮤니케이션수단을 적절히 활용함으로써 시너지효과를 창출할 수 있어야 한다.
마케팅의 혁명은 고객의 데이터베이스, 즉 고객의 정보를 축적하고 분석하여
고객을 알고 그 구매행동을 이해하게 됨으로써 가능하게 된 것이다.
아래의 몇가지 사례처럼 올바른 고객행동의 이해는 뜻밖의 사실을 깨닫게 해주고,
새로운 마케팅기회를 제공해준다. 지금 마케팅의 패러다임이 전환되고 있으며,
DB마케팅은 첨단의 도구로써 매우 성공적으로 활용되고 있다.
- 기저귀를 사러온 손님은 맥주를 함께 사간다 ?
"아이의 기저귀가 떨어진 부인이 남편에게 심부름을 시킨다. 무거운 발걸음으로 슈퍼마켓에 기저귀를 사러왔던 남편은 때마침 눈에 띈 맥주를 보고 올커니 하며 집에 돌아가서 마실 맥주를 함께 사간다". 이 룰을 발견한 미국의 슈퍼마켓은 기저귀 매장옆에 맥주를 진열하여 상당한 수익을 거두었다.
- 1년전에 반코트를 구입한 사람은 다음해에 롱코트를 구입할 가능성이 높다 ?
이러한 관련성을 발견한 회사는 반코트 구입자를 찾아내어 다이렉트 메일 등으로 그 특정 고객을 집중공략하여 매출을 늘렸다.
- 창이 많은 집은 도둑맞을 가능성이 크다 ?
영국의 어느 보험회사는 이러한 사실에 근거하여 창의 숫자에 따라
보험요율을 달리함으로써 기업수익에 큰 공헌을 할 수 있었다.
Ⅱ. DB마케팅의 도입현황 및 추세
선진국 기업들의 DB마케팅에 대한 관심은 갈수록 증가하고 있으며,
소비자와의 직접적인 대화를 실현할 수 있는 다이렉트메일,
텔레마케팅 등 다이렉트매체의 이용이 활성화되고 있음
- 1994년에 실시한 조사에 의하면, 미국 제조업체와 유통업체의 56%가 현재 데이터베이스를 구축하고 있으며 10%는 구축할 계획을 세우고 있다. 또한 조사대상 기업의 85%이상이 2000년 이후에는 경쟁력을 위해 DB마케팅이 불가피하다고 응답.
- 특히 미국 소매점의 2/3가 고객DB시스템을 갖추고 있고, 소매점의 약 25%는 고객 DB의 구축과 관리를 위해 카드 발행을 통한 마케팅프로그램을 실시하고 있음.
- 1996년 한해동안 미국기업들이 마케팅에 소비한 2,480억$가운데 58%가 다이렉트마케팅의 실행을 위한 지출이었으며, 91년부터 6년동안 미국에서 다이렉트마케팅에 의한 판매량은 1조2천억$로 연평균 7.8%의 높은 증가율을 기록하고 있어서, 방송 및 인쇄매체의 비중 및 증가율을 훨씬 앞지르고 있음.
- 특히 1995년 다이렉트메일에만 지출된 비용이 312억$에 달하여 85년대비 10년만에 약 200%의 성장을 보이고 있음.
- 유럽에서도 전체 광고비의 1/3이상이 DB마케팅에 할당되고 있으며, 영국의 경우 전체 TV광고의 20%가 상품의 주문이나 문의와 같은 직접적인 행동을 촉구하는 직접반응광고로 조사되었음.
선진국의 경우 1980년대부터 금융기관과 항공사 등을 중심으로 DB마케팅이 본격적으로 도입되기 시작하여, 현재 유통업체에서 식품회사에 이르기까지 거의 전업종으로 확산되고 있는 추세임
- 1990년 미국의 식품회사인 Quaker Oats는 3,500만$의 광고예산을 삭감하는 대신, 1,800만$을 투자하여 DB에 기반을 둔 다이렉트마케팅을 도입하였다. 이 회사는 독자적인 쿠폰 및 판촉 우편물 프로그램인 "Quaker Direct"라는 새로운 수단을 통해 소비자와의 일대일 대화를 실현하고 있고, 다양한 공동스폰서를 활용하여 이윤폭이 낮은 식품업계의 한계를 극복하고 있음.
- 장거리 전화회사인 MCI는 'Friends & Family Campaign'을 통해 기존고객의 관리와 신규회원의 유치(Member Gets Members)를 성공적으로 수행함으로써, 경쟁사인 AT&T의 고정고객을 500만명정도 빼앗아 3년만에 시장점유율을 13%에서 20%로 증가시킬 수 있었다.
- 영국의 Heinz사도 이유식브랜드의 DM캠페인 성공에 힘입어 이를 모든 상품에 적용시키기로 결정, 연간 800만$의 TV광고예산을 전부 상품광고중심의 DM캠페인으로 전환하였음.
- 일본의 제약회사인 재춘관은 텔레마케팅을 도입하여 주름방지용 화장품의 매출을 5년만에 100배나 신장시킬 수 있었음. 우리나라의 경우에도 항공사, 금융기관, 자동차, 소비재 등 다양한 업종에서 DB마케팅이 시도되고 있음
- 대우자동차는 1995년 11월 '에스페로 품질평가단' 100명을 모집하면서 응모자 43만5천명의 잠재고객 DB를 구축할 수 있었으며, 1년뒤 평가단 100명 중 95명이 시승했던 차를 싼 값에 구입하였다. 또한 나머지 응모자에게 할인 쿠폰을 발송한 결과, 96년 상반기에만 이들 가운데 15,000명이 대우자동차를 구매하였다. 이렇게 구축된 고객DB는 지속적으로 관리됨으로써 이후 신차 론칭시에도 유용하게 활용될 수 있었음.
- 하이트음료는 96년3월 생수 '퓨리스'를 론칭하면서 DB에 근거한 통합 다이렉트 마케팅을 도입하여 불과 2개월만에 당초 판매 목표치의 170%를 달성함 (월평균 판매량 20만ℓ).
- 30대 지성인을 대상으로 한 주간지 '시사저널'은 잡지이름 공모 이벤트와 다이렉트 메일, 텔레마케팅으로 이어지는 전략적인 DB마케팅을 통해 창간 1년만에 11만명의 정기구독자를 확보하였고, 창간2년후부터는 주간지 구독율에서 1위를 차지하였음.
Ⅲ. 왜 DB마케팅인가?
1. DB마케팅의 등장배경
소비자니즈의 다양화와 라이프스타일의 변화로 집단이 아닌 개인으로서의 고객대응이 필요하다.
- 여성의 취업율이 증가하고, 맞벌이부부 및 1인세대가 많아짐에 따라 가처분소득은 증가하지만 쇼핑할 시간은 매우 부족해지고 있다. 또한 점점 바빠지는 현대인(Timeless People)은 시간은 곧 돈을 의미하며 개인시간을 활용하려는 욕구가 증가하고 있다. 게다가 신용카드 사용의 보편화로 대금지불방식이 간편하게 되는 등 사회전반적인 변화는 라이프스타일 및 구매행태를 변화시키고 있으며, 기업으로 하여금 새로운 방식의 고객접근을 요구하고 있음. 공급과잉현상과 할인판매경쟁으로 개별브랜드의 상표충성도가 떨어지고 있다.
- 기업간 기술수준의 평준화로 인해 제품간의 품질차이가 거의 없어지고 경쟁적으로 유사 신상품(Me-too Product)을 홍수처럼 출시함에 따라 소비자들은 너무 다양해진 제품선택의 폭으로 인해 더 혼란스러울 뿐 아니라 브랜드 전환의 가능성도 높아짐.
- 또한 이러한 경쟁은 많은 제품을 브랜드가 아닌 가격에 의해 팔리게 되는 '일용품화'하게 되고, 기업으로 하여금 지나친 할인판촉경쟁을 유발하고 있음.
- 따라서 점점 떨어지는 상표충성도를 유지할 수 있는 보다 차별적인 부가가치(+α)의 제공이나 보다 새로운 마케팅수단이 필요하게 됨. 매스광고의 효과가 상대적으로 떨어짐에 따라 보다 측정가능하고, 보다 고객의 반응을 직접적으로 유발할 수 있는 새로운 커뮤니케이션수단이 요구된다.
- TV채널의 증가, 케이블TV, 인터넷 등 미디어가 너무 많아지고 있으며, 리모콘의 영향으로 자주 채널을 바꿀 뿐만 아니라 비디오 등의 발달로 필요한 방송만 예약녹화해서 보기 때문에 상업광고의 주목율이 상당히 떨어지고 있으며, 시청률에 의한 그 효과의 측정이 점점 의미없어지고 있다. 시장이 성숙되고 경쟁이 치열해짐에 따라 신규고객의 창출보다 기존고객의 유지가 보다 중요하게 된다.
- 신규고객을 새로 개척하는 비용은 기존고객을 유지하는 비용의 5배가 소요됨
- 평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며, 20%의 고객이 매출의 80%를 차지함(20:80 법칙).
- 우호적인 기존고객은 구전효과(Word of Mouth)를 통해 새로운 고객을 창출한다. 일본 도요다자동차의 조사에 따르면, 자동차 구입후 만족한 고객은 그 사실을 평균 7.7명에게 알리고, 불만이 있는 고객은 평균 15.9명에게 이야기함. 또한 불만족한 고객의 96%가 기업에게는 그 사실을 알리지 않기 때문에 개별고객과의 관계유지를 위한 채널확보가 절대적으로 필요함.
- 한 고객을 만족시켜 장기적인 관계를 유지할 경우 반복구매에 의한 매출이익외에도 신규고객보다 판매경비가 절감되며, 다소 비싸더라도 자사의 제품을 이용해 주며, 다른 사람에게 추천까지 해줌으로써 돈 안드는 광고효과도 있다.
2. DB마케팅이란 무엇인가?
DB마케팅이란,
“고객에 대한 여러가지 정보를 컴퓨터에 의해 데이터베이스화하고,
구축된 고객 데이터베이스를 전략적으로 활용하여,
고객 개개인과의 접촉을 통해 직접적인 반응/판매을 유도하거나,
장기적인 일대일관계를 구축하고자 하는 제반 마케팅활동”
- 매스마케팅이 불특정다수의 고객층 (또는 구매예상집단)을 대상으로 매스광고를 하고 대량판매를 기대하는 것으로 고객개개인과의 직접적인 접촉이 거의 없다고 한다면, DB마케팅은 소규모상점이나 방문판매의 경우와 같이 개별접촉을 전제로 하는 활동이라 할 수 있다.
- 물론 판매원이 할 수 있는 1대1의 조언이나 서비스를 제공할 수는 없어도
매스마케팅에서 시도하지 못했던 개별적 접촉이나 관계구축을 대신하려는 점에서 과거 동네 구멍가게주인의 마케팅 활동으로의 회귀라고 할 수 있다.
- 이와 같은 개별접촉 및 개별관리는 소수고객을 대상으로 하는 마케팅에서는 자연스러운 일이며, 정보기술 및 컴퓨터의 발달은 이를 대량고객의 상품과 기업에도 가능하게 해 주는데 이것이 DB마케팅이다.
- DB마케팅은 고객을 불특정다수의 대중이 아닌 개인으로 대응하면서 개별고객과의 장기적인 관계를 구축하고자 하는 "일대일마케팅" 혹은 "관계마케팅"을 실현하기 위한 하나의 출발점이다.
- 다이렉트 마케팅(Direct Marketing)은 오늘날 DB마케팅과 거의 유사한 개념으로 사용되나, 협의의 다이렉트 마케팅은 다이렉트 메일, 텔레마케팅, 직접반응광고 등 마케팅채널 혹은 구체적인 마케팅수단을 의미한다.
3. DB마케팅의 유용성
고객정보를 분석함으로써 현재고객과 우량고객, 그리고 잠재고객을 파악할 수 있고, 각 고객의 니즈에 맞는 Pin-point Communication을 통해 차별적 마케팅전략을 구사할 수 있다.
- 현재 고객의 특성을 정확히 파악하여 그들의 니즈와 흥미에 부합하는 개인화된 정보나 상품,서비스를 제공함으로써 고객만족을 극대화함.
- 자사의 수익에 보다 크게 기여하는 우량고객을 파악하여 그들에게 차별적인 혜택을 제공함으로써 장기적인 고객충성도를 형성함.
- 우량고객의 특성을 분석하여 앞으로 단골고객이 될 가능성이 큰 잠재고객에게 선별적으로 접근, 집중 공략함으로써 DM/TM비용을 획기적으로 절감하고 마케팅활동의 효율성을 향상시킴.
- 결국 고객DB를 전략적으로 활용함으로써 개별고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있다. 이를 통해 기존고객의 이탈을 감소시키고 재구매를 유도할 뿐 아니라 다른 제품으로의 교차판매(Cross Selling)효과까지 얻음으로써 고객의 생애가치(Life-time Value)를 극대화함. 이 외에도 DB마케팅을 통해 마케팅리서치의 자동화 효과가 있으며, 중장기 경영전략의 수립에 반영할 수 있고, 차별적 가격전략을 구사할 수 있을 뿐 아니라 전통적인 유통채널을 대체할 수 있는 수단이 될 수 있음
- 고객DB의 정보와 조사기법의 결합을 통해 평소에 항상 마케팅 리서치를 실시하고 있는 효과가 있다(Marketing Research Automation). 즉, 고객의 요구 및 시장의 변화를 즉각적으로 파악할 수 있게 해주고, 이러한 변화를 마케팅전략에 시의적절하게 반영할 수 있음.
- 고객DB로부터의 정보는 보다 효율적인 광고전략의 수립이나 신상품기획, 경쟁우위전략의 수립을 위해서도 활용될 수 있음.
- 마일리지서비스 등 수익공헌도가 높은 고객에게 차별적인 Benefit을 제공하거나 적자고객에 대한 De-marketing을 실시하는 등 개별고객정보를 바탕으로 차별적인 가격전략을 구사할 수 있음.
- 다이렉트 메일, 텔레마케팅, 직접반응광고 등을 이용한 고객과의 대화를 실현하고, 이를 통한 주문접수, 배송, 대금회수, 서비스 제공 등의 모든 거래과정을 포괄하는 새로운 유통채널 및 서비스수행시스템으로서 기능할 수 있음.
Ⅳ. DB마케팅은 어떻게 하는 것인가?
1. DB 마케팅의 과정
고객DB의 구축
- 고객과의 개별접촉을 위해서는 우선 고객의 명단과 주소가 있어야 한다.
고객정보에는 거래 데이터 즉 구입품목, 구입 횟수, 총 구입금액, 구입시기등이 필수적이고, 중요시하는 제품속성 등 제품과 관련된 태도, 기호와 라이프 스타일 등의정보까지 많을수록 활용도가 커진다. 고객 정보는 처음에는 간단한 리스트에서 출발하여 DB마케팅 활동에 따라서 추가되고 up date되는 과정을 거치게 됨.
- 기존고객의 정보는 주로 판매나 A/S 등 기업활동과정에서 축적될 수 있다.
반면, 잠재고객의 리스트를 확보하는 방법은
① TV, 신문 등 매스미디어를 활용하거나 설문조사 등을 통해 획득하는 방법,
② 회원제 등을 통한 획득,
③ 타업종과의 제휴에 의한 입수,
④ 기존 채널 및 정보기술을 이용한 새로운 채널에서 전화문의 등의 반응을
보인 잠재고객의 정보를 획득하는 방법 등이 있음.
- 기존고객이나 잠재고객의 정보를 획득하기 위하여 일반적으로 활용되고 있는 것으로는 자세한 제품정보의 제공, 경품, 사은품, 무료샘플, 무료교환권, 할인구입권 등이 있음.
- 이와 같은 수단 가운데 높은 반응률, 양질의 고객 데이타, 제품 및 고객의 특성등을 고려하여 선택하거나 배합하게 되는데 이는 DB 마케팅의 성공여부에 큰 영향을 미치므로 매우 중요함.
DB의 분석
- 고객정보 분석은 마케팅의 중점을 두고자 하는 고객집단을 선정하고,
그들의 특성을 파악하고자 하는 데 중요한 목적이 있다.
- 마케팅목표를 자사 고객의 유지 관리에 두느냐, 경쟁사 고객을 끌어들이는 데 둘 것인가, 신규 잠재고객을 개발하는 데 둘 것인가에 따라서 다양하게 고객을 분류하고 분석하게 됨.
- 구축된 고객DB중에서 고객가치가 높은 우량고객을 분류하는 방법으로는, RFM기준 즉, 구입시기(Recency), 구입횟수(Frequency), 구입금액(Monetary) 등 고객의
반응정도에 따라서 가중치를 두어 분류하는 방법이 일반적이며, 인구통계적 변수나 지리적 변수, 라이프스타일변수 등 고객특성을 기준으로 분류할 수도 있다. 이러한 분석을 통해 각 세분집단의 특성에 적합한 커뮤니케이션전략을 개발할 수 있음.
DB의 활용
- 앞에서 지적한 것처럼 DB마케팅 활동은 고객과 우편이나 전화등을 이용하여
개별적으로 접촉하여 직접 커뮤니케이션을 하고 제품 구매를 유도하는 데 있다. 이때 중요한 것이 다음의 "3R의 원칙"이다.
● DB마케팅은
- Right Person : 활용가치가 크고 구매확률이 높은 사람을 대상으로
(Pin-point Contact)
- Right Time : 개인별 접촉시기를 다르게 함으로써 효과를 높이고
- Right Offer : 구매에 직결되는 유인을 제공함으로써 실구매로
연결되도록 하는 것.
2. DB마케팅 실행의 주요 수단
고객과의 개별접촉 매체는 주로 Direct Mail과 전화가 활용되고 있으나
Internet, Fax, PC통신 등 뉴미디어도 활용되고 있음
- 우리는 일상생활에서 이미 Direct Mail과 Telemarketing을 경험하고 있으나, 실제로 DM을 잘 보지도 않으며 보더라도 효과가 적은 Junk mail에 불과하다. DB 마케팅에서의 DM과 TM은 이른바 3R의 원칙하에 수행되는 만큼 효율과 효과측면에서 근본적으로 다름.
DB마케팅의 실행이 전적으로 개인적 매체에만 의존하는 것은 아니며,
Mass광고와 적절히 조화되어 상승효과가 이루어져야 한다.
- 매스광고는 다른 방법으로 대신할 수 없는 독특한 역할을 수행한다. 즉 기업 혹은 상품의 신뢰성을 확립해 주며, 상품의 특성을 드라마틱하게 표현함으로써 개성을 부여하며, 새로운 DB 구축에 필요한 고객의 반응을 유도하는 데 필수 불가결한 것이다.
- 따라서 DB마케팅을 올바로 실행하기 위해서는, 매스광고에 의해 참된 잠재고객의 눈을 사로잡아 흥미를 유발하고 그들의 실체를 파악한 후, 그 선별된 고객을 중심으로 다이렉트 매체에 의한 후속적인 마케팅노력이 일관성있게 추진되어야 한다. 이를 위해 매스광고의 목표를 인지도나 이미지 제고를 위한 크리에이티브 중심보다는 고객의 직접적인 반응과 참여를 유도하는 직접반응형 광고(Direct Response Advertising)중심으로의 전환이 필요하다.
- 직접반응광고는 추상적인 이미지보다 '고객반응(판매)의 촉진' 혹은 '관심있는 잠재고객의 발견(Lead Generation)'이란 가시적인 목적을 중시한다는 점에서 일반광고와는 명확히 구별되지만, 경우에 따라서는 일반적인 광고와 직접반응광고의 장점을 서로 보완하고 병행함으로써 더 큰 효과를 기대할 수 있다.
V. DB마케팅이 효과적인 제품/상황
단가가 높은 고관여제품이거나, 저가격대의 제품이라도 반복구매에 의해 고객의 평생가치(Life Time Value)가 큰 제품, 즉 개별고객과의 지속적인 관계유지가 필요한 제품 한 품목을 판매함으로써 연관 상품의 교차판매(Cross-selling)가능성이 큰 사업 유통에 대한 통제력이 약한 기업의 제품 신제품의 론칭시, 조기 신규고객 확보나 시장테스트가 필요한 경우 고객과 직접 접촉하면서 판매나 써비스가 이루어지는 제품, 즉 영업과정에서 고객정보가 계속 축적될 수 있는제품 경쟁사 고객을 자사고객으로 전환하여 M/S를 높이려는 경우 소수의 특정고객집단만을 대상으로 한 제품 또는 서비스
VI. 금강기획의 DB마케팅 서비스
DB마케팅의 핵심은 고객DB시스템의 구축에 있는 것이 아니다.
DB마케팅의 구체적인 실행전략은 적용하는 상품의 특성에 따라 달라질 수도
있고, 개별 기업이 처한 상황에 따라서도 달라질 수 있다.
따라서 목표 제품에 대해 DB마케팅을 적용하기가 용이한지, 어떤 한계점이 있고
그 대안은 무엇인지를 찾을 수 있는 전략적인 분석력과 함께, 그 제품에 대한
DB마케팅을 실현할 수 있는 구체적인 마케팅 기획력이 요구된다.
또한 1회성의 다이렉트마케팅수단에만 의존해서는 원하는 마케팅목적을 달성할 수
없고, 오히려 역효과가 있을 수도 있다. 첨단의 신무기를 적절히 사용하기 위해 서는 전통적인 매스마케팅에 대한 경험을 가지고 일관성있게 조화시키고
지속적으로 추진할 수 있는 능력이 필요하다.
금강기획은 수년에 걸친 DB마케팅 준비과정에서 축적된 지식과 토탈 마케팅
커뮤니케이션 회사로서의 노하우를 활용하여, Client의 시장상황과 제품특성에
맞는 DB마케팅 실행 프로그램을 기획하여 제안하고 그 실행과정을 함께 하는
파트너가 됨으로써 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있다.
1. DB마케팅 Consulting Service 및 교육
2. DB구축을 위한 Marketing Communication 활동
: Client가 행하는 모든 마케팅 활동을 고객 DB를 구축이 가능한
마케팅활동이 되도록 기획, 대행
1) Direct Response Advertising(직접반응광고)
: 즉각적인 매출과 연결되면서 필요한 고객DB구축
2) Direct Mailing을 통한 고객DB구축
- 기존고객 파악 및 분류
- 잠재고객 도출
3) Sales Promotion을 통한 고객DB구축
: 필요한 고객DB를 얻을 수 있도록 SP를 설계 및 실시하여
실제 제품수요자 도출 및 제품관련 고객의 Life-Style특성 파악
3. DB분석을 통한 Marketing Research Service
- 고객특성 파악
- 우수고객 및 잠재고객 도출
- 이탈고객 분석을 통한 이탈이유 파악 및 제품 경쟁력 파악
4. DB활용을 위한 Marketing Communication Service
1) Test Marketing
- 신제품/ 새로운 프로모션에 대한 Test 대행
2) 관계마케팅 실현을 위한 Communication 활동
- DM, TM을 통한 고객과의 관계구축 및 고객 충성도 제고
3) 적대적 마케팅 활동
- 경쟁사 고객DB 구축 후, DM, TM, 프로모션 등을 통해
자사제품으로의 브랜드 전환 유도