차트: 직장에서 AI에 대한 감정 변화
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생성 AI가 차세대 산업 혁명의 촉매제 입니까 ? 아니면 팬의 플래시입니까? 전체 인력이 AI 제작자 및 관리자가 될 운명입니까?
이러한 옵션 중 하나, 모두 또는 전혀 정확하지 않을 수 있습니다. 그러나 대규모 언어 모델(LLM)과 도구가 인공 지능의 인기를 얼마나 빠르게 성장시켰음에도 불구하고 한 가지 분명한 것은 빠르고 쉬운 답이 없다는 것입니다.
이 모든 불확실성 속에서 직장에서 AI를 사용하는 방법에 대한 의견이 진화했습니다. BCG( Boston Consulting Group ) 의 최근 설문 조사 데이터는 5년 전과 비교하여 오늘날 직장에서 AI에 대해 노동력이 어떻게 느끼는지 보여줍니다.
이 컨설팅 회사는 18개국의 13,000명(C-suite 리더, 관리자 및 일선 직원)을 대상으로 결과를 조사하고 상위 2개 응답을 호기심, 낙관주의, 우려, 자신감 및 무관심의 5개 범주로 나누었습니다.
데이터 참고 사항: 상위 2개의 감정을 선택하고 질문별로 분류했기 때문에 범주 전체의 백분율 합계가 100%가 되지 않습니다.
더 많은 낙관주의, AI에 대한 덜 주의
AI에 대한 일반적인 호기심은 2018년 이후 거의 변하지 않았습니다 (60%).
한편, 지난 5년 동안 AI가 얼마나 빠르게 발전했든, 아니면 그것 때문에 그랬든 간에, 조사 대상 근로자의 50% 이상 이 AI가 업무에 미치는 영향에 대해 낙관하고 있으며, 이는 2018년보다 17% 포인트(pp) 증가한 것입니다.
그리고 30%가 여전히 AI에 대해 우려하고 있지만 이는 같은 기간 동안 10pp 감소했습니다.
AI에 대한 감정2018년2023년
호기심 | 60% | 61% |
낙천주의 | 35% | 52% |
우려 | 40% | 30% |
신뢰 | 17% | 26% |
무관심 | 21% | 14% |
분명히 응답자들은 2018년보다 직장에서 AI를 훨씬 더 긍정적으로 인식하고 있습니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. AI가 작업에 미치는 영향에 대한 응답자의 자신감도 증가했고(+5pp) AI에 대한 무관심도 크게 줄었습니다(-7pp).
2022년 말부터 제너레이티브 AI의 폭발적인 성장을 감안할 때(ChatGPT는 한 달에 18억 명의 방문자가 방문합니다 ) 직원들이 불과 5년 전에 비해 AI에 대해 훨씬 더 잘 알고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
낙천적인 리더, 신중한 직원
모든 설문조사 데이터와 마찬가지로 악마는 세부 사항에 있습니다. BCG는 회사 사다리의 가로대 사이의 정서가 AI 주변에서 크게 다르다는 점에 주목합니다.
설문 조사에 참여한 리더 의 3분의 2가 2023년 AI에 대해 낙관했지만 설문 조사에 참여한 일선 직원 의 절반 미만이 같은 감정을 공유했습니다. 일선 직원은 또한 우려의 응답을 가장 많이 한 그룹이었습니다(거의 40%).
중요한 것은 일선 직원들이 직장 내 AI에 대해 우려하는 만큼 낙관적이라는 것 입니다.
위치낙천주의우려
지도자 | 62% | 22% |
관리자 | 54% | 28% |
일선 직원 | 42% | 39% |
관리자는 AI 낙관론에서 리더에 더 가까웠지만 일부 전문가는 자신의 직업이 실제로 모두 함께 대체될 위험이 가장 높을 수 있다고 생각합니다.
AI에 대한 더 많은 사용, 더 많은 낙관론
ChatGPT가 출시된 지 불과 두 달 만에 1억 명의 활성 사용자를 달성하면서 점점 더 많은 사람들이 생성 AI를 실험하고 있음이 분명해졌습니다.
BCG의 설문 조사에서 일반 AI 사용자(일을 위해 적어도 일주일에 한 번 사용하는 사람으로 분류됨)는 2023년 AI가 업무에 미치는 영향에 대해 우려하는 것보다 거의 3배 더 낙관적입니다.
AI 사용 수준낙천주의우려
정기적인 | 62% | 22% |
희귀한 | 55% | 27% |
없음 | 36% | 42% |
드문 사용자도 신중함보다 2배 더 낙관적이며 비사용자 범주가 가장 큰 우려를 나타냅니다.
이 일반 사용자가 누구 인지 알려줍니다 .
설문 조사에 응한 리더의 80%가 이미 AI를 정기적으로 사용하고 있다고 응답한 반면 관리자는 46%, 일선 직원은 20%였습니다.
눈살을 찌푸리게 하는 동안 이러한 수치는 놀라운 일이 아닙니다.
리더십 위치에 있는 사람들은 현재 비즈니스 추세에 앞서 나가야 하는 의무가 있는 경향이 있으며 덜 엄격하게 정의된 역할과 함께 직장에 대한 정책을 수립하는 동안 AI 도구를 더 자유롭게 시도, 사용 및 채택할 수 있습니다.
위치일반 사용자드문 사용자비사용자
지도자 | 80% | 12% | 8% |
관리자 | 46% | 23% | 31% |
일선 직원 | 20% | 20% | 60% |
동시에 AI 도구는 아직 많은 작업장에서 한꺼번에 녹색 조명을 받지 않아 일선 직원이 사용하지 못하게 할 수 있습니다.
그렇다면 AI는 일자리를 위해 올 것인가, 말 것인가?
인공 지능이 사람들의 일자리를 앗아간다고 얼마나 확실히 주장할 수 있는지에 관계없이 설문 응답자들은 직장의 AI가 고용에 어느 정도 영향을 미칠 것이라고 만장일치로 말했습니다.
3분의 1이 조금 넘는 사람들이 2023년 현재 자신의 직업이 위기에 처했다고 느꼈고, 압도적인 86%의 응답자는 AI가 업무를 어떻게 변화시킬 것인지에 적응하기 위한 교육이 필요하다고 말했습니다.
현재 현장이 얼마나 빠르게 변화하고 있는지에 따라 숙련도 향상은 AI 혁명이 전개됨에 따라 따라야 할 가장 안전한 경로가 될 수 있습니다.