고객의 미소

고객의 미소    미국의 최대 가정용 건축 자재 유통회사 홈데포의 창업자인 버니마커스 사장에게  어느 날 한 친구가 찾아와 이렇게 부산을 떨며 말하였다.  “원 세상에. 자네 회사에서 아주 멍청이 같은 친구 녀석이 있더군.  그런 사람은 자네 회사에 아무런 도움이 안 되는 녀석이 얼른 잘라 버리게”  “무슨 일이 있었나?”  “지난주에 자네 회사 매장에 수도꼭지를 살려가지 않았나. 2백 달러짜리 물건을 달라고 하였더니  그 멍청한 녀석이 1달러 50센트만 내면 지금 사용하고 있는 수도꼭지를 새것처럼 수리해 줄 수 있다는 거야. 그런 식으로 영업을 하면 자네 회사는 망하고 말거야. 2백 달러를 벌 수 있는 기회를 놓쳤으니까.”  “그 친구의 이름이 뭔가?”  “왜? 당장 해고하려고?”  “아니야. 곧 승진시켜야지.”  “그게 무슨 말인가? 그런 녀석을 승진을 시키다니?”  “그 친구는 내 지시를 충실히 따른 직원일세. 나는 사원들에게 손님이 요구하지 않는 것은 팔지 말라고 하였지. 손님의 지갑을 덜 풀게 하는 것이 우리 회사의 방침일세. 자네도 수도꼭지가 또 고장이 나면 새 것으로 바꿔야 하지 않는가? 그러하다면 자넨 어느 가게로 가겠는가?”  “그거야 그 직원이 있는 가게로 가겠지.”  “그것 보게, 비싼 물건을 많이 판다고 좋은 것만 아닐세.  손님에게 도움을 주는 것이 결국에는 우리 회사를 도우는 게 되는 것일세.”   ☞ 우리는 흔히 당장의 눈앞에 보이는 이익을 쫓는 수가 많다. 그러나 나중에는 더 큰 이익을 잃고 만다는 이야기이다. 우리는 당장의 이익보다 먼 앞을 볼 수 있는 안목 또한 매우 중요하다고 하겠다.