블로그 체험단 최xx님께 알리는 비니슈 입장발표

[비니슈]

안녕하세요~ 비니슈입니다~

조용히 지나도 될 일이지만, 입장발표라는걸 해봅니다.

최근 아나ㅇㅅ 최xx님 블로거명 ㅅ ㄷ ㅣ님께서 온전히 자신의 입장에서만 서서 글을 작성하고 계셔서 그에 대한 답변을 드려야할 듯 합니다.

먼저 저희는 체험단 리뷰광고를 진행하는걸 좋아하지 않습니다.

왠지 거짓같아서요. 그래서 한번도 진행해본 적이 없었죠.

에어퍼펙트를 런칭하면서 주변에서 해야한다고 하도 권유하셔서 처음으로 진행해보았습니다.

정말 실제 체험해보시고 가감없이 리뷰해주신 몇몇 블로거분들 글을 보면서

제품에 대해 장점 뿐만이 아닌, 단점에 대해서도 솔직하게 써주셔서 감사했고

이래서 체험단리뷰광고를 하는구나 싶었습니다.

하지만, 흔히 얘기하는 체험단 갑질을 당하게 될줄 몰랐습니다.

저희의 AS 정책은 아래와 같습니다 

전자제품 소형기기에 대해서 아시는 분들은 아시겠지만 제품의 비닐실링을 제거함과 동시에 해당 제품은 새제품으로서의 가치를 잃게됩니다.

하여, 무선이어폰이 필요로 하여 제품을 구매하신 분들께서 제품을 수령하여 제품을 개봉하신 이후에는 제품의 AS 로 진행됩니다.

저희의 AS는 무조건 새제품으로의 교환은 아닙니다.

왜냐면, 고객님께서 제품을 받으시고 겪는 불편함이 다양하기에

( 하드웨어불량, 소프트웨어불량 등 제품생산에서 만들어지는 불량률이 존재하고, 단순 초기화 진행시의 오류를 겪으시는 등 )

고객님께서 불편해하시는 부분을 접수하여 해당 부분의 문제가 더이상 발생하지 않도록 조치하는 것이 비닉스의 AS 정책입니다.

하여, 새제품으로의 교환은 똑같은, 혹은 또 다른 불량율이 존재할 수 있는 확률이 있는 제품으로 판단하여 새제품으로의 교환을 권하지 않습니다.

사실 새제품으로의 교환이 더 빠른 해결책일 수도 있지만,

인력을 써서라도, 시간을 들여서라도 고객님의 제품을 받아 기술팀에서 검수하여 문제점을 정확하게 파악한 후 문제점을 없애고 보내드리는 것이 맞다고 생각하기에 위와 같은 AS를 진행하고 있습니다.

그런 저희의 AS를 만족해하시는 분들의 후기들을 보면 힘이 나기도 합니다. 

체험단님도, 구매고객님도 동일한 AS 로 진행해드리고 있었습니다.

헌데, 최**님은 구매고객님과의 동일한 AS 진행(제품 회수 후 검수 재출고)이 아닌 맞교환을 요청하셨습니다. 하여 저희 CS직원은 맞교환진행은 불가하시고 다른 구매고객님과 같은 교환으로 진행을 한다고 말씀드렸습니다.

맞교환 진행이 불가한 이유가 체험단님을 못믿어서도 아니고, 맞교환 진행을 했었을 때의 문제점이 있었기에.. ( 불편사항이 개선되지 않은 제품으로의 수령, 회수되지 않는 반품제품들, 정상제품의 단순교환 등 )

교환으로만 진행이 되고 교환에 7~10일정도 소요된다고 말씀드리면서(왕복배송비를 청구하지도 않았습니다..)

저희 CS 직원에게 화내시며 말씀하시기 시작하셨습니다.

그런데, 그렇게 맞교환으로 빨리 처리를 원하셨던 이유가..

친구분께 선물한 제품이라 친구가 편하게 빨리 썼으면 하는 마음이셨더군요 

최** 체험단님 블로그글 캡쳐

체험단이라고 강조하시면서 자신이 후기에 다 쓸꺼라고 협박하시고.

저희 직원이 AS 관련 정책에 대해 설명하면 할 수록 이분은 체험단이니 더 잘해줘야하는거 아니냐는 논리로 맞교환을 요구하셨습니다.

사실.. 후기는 정말 본인이 사용 해보고 솔직한 리뷰를 해주시는 것이 맞다고 생각하고 그러한 후기를 기대했으나.. 이 체험단님께서 작성하신 저희를 향한 악의적인 게시글을 읽어보니 본인이 사용하고 후기를 남기신것도 아니시더라고요. 

체험단 최xx님 게시글 캡쳐

체험단님들께는 체험단 모집 시점부터 무선충전패드를 증정하지 않는다고 고지했습니다. 왜냐면 구매고객님들께 드릴 무선충전패드도 조기소진이 될 상황이었고,

사은품이면 구매고객님들께 드려야하는 것이 맞다고 판단해서입니다.

에어퍼펙트+무선충전패드가 69,000원인 상품이 아닌, 에어퍼펙트 69,000원 상품에 런칭기념으로 초반에 무선충전패드 증정행사를 한것인데..

( 4월21일부터 무선충전패드를 증정하는 행사는 종료되었습니다.)

최**님은 에어퍼펙트+무선충전패드 상품을 체험단에게만 에어퍼펙트만 제공했다고 글을 쓰셨더라고요.. 아무튼 이 내용은 사실이 아니기에 게재하였습니다.

최ㅎㅈ님의 초기 불량사유에 대한 글이 사당역을 오갈 때만 끊긴다고 친구에게 전달받아 남겨주신 것이고, 사당역이 사람들이 밀집한 지역이기에 간헐적으로 끊길 수 있음을 안내 및 추가적으로 다른 지하철역이나 다른 곳에서도 끊김현상이 있는지 확인을 부탁드렸습니다. 단순히 사당역에서 끊긴다는 것으로는 불량이라고 판단할수 없거든요. 그러면서 체험단분이셔서 좀 더 디테일한 내용을 확인해주시면 무선충전패드를 드린다고 했습니다. 그렇게 해주시는 것이 감사한 일이니까요..

그렇게 2~3주가 흘렀습니다.

너무 죄송스럽게도 저희는 하루에도 수많은 문의글과 챗, 전화로 고객님들을 만납니다. 모두 기억할 수 없고.. 매뉴얼대로 답변하기도 합니다.. 정말 죄송합니다.

하여 최ㅎㅈ님께서 3주뒤 체험단인데 무선충전패드 언제오냐는 게시글에

해당사항이 없다고 답변을 드렸습니다.

저희는 고객님들께 "이전 게시문의내용이 공유가 안됐어. 미안^^"

이라고 표현하지 않습니다.

"죄송합니다"라고 하죠..

하지만 최ㅎㅈ님께서는 그걸로는 성에 차지 않으셨나봅니다.

CS팀장님이 " 우리 CS직원이 죄송하고 말씀드렸는데 그걸로 부족하신가요? "

물었을 때 큰소리로 "부족하죠!!" 라고 말씀하셔서

"그럼 무릎이라도 꿇어야할까요?" 했습니다.

CS직원이 하녀입니까?

" 니 이름 뭐야??? 니가 책임질꺼야? 니 이름 뭐냐고?? " 라며 폭언성 반말을

그냥 듣고 있어야할까요?

최ㅎㅈ님은 본인의 블로그에 저희를 임블리사태라며 말씀하셨지만,

저희 입장은 최ㅎㅈ님이 땅콩사건집안 여자로 보였습니다.

이런게 체험단 갑질이구나.. 하고 느끼게 되었죠.

막내 CS 직원은 이분이 하도 쉼없이 화내셔서

( 내가 왜 7일을 기다리냐..는 이유로 )

" 고객님. 제발 진정하시고 제 말을 들어주세요.." 를 얘기하고,

결국 맞교환을 해주기전까지 계속 직원을 괴롭힐 듯 하여

체험단을 진행한 업체에 중재를 요청하였습니다.

그런데 왜 체험단진행업체에 얘기하냐고 또 화내기 시작하십니다.

저희 말을 들어주시지 않으시고 계속 맞교환만 요구하시니..

저희도 어쩔 수 없었습니다.

이분은 저희 인스타에 악의적인 댓글을 달아서 삭제요청 및 자제요청을 했습니다. 

최ㅎㅈ님 블로그 캡쳐글

하지만, 진실의 댓글은 아래 이미지와 같습니다. 

인스타 댓글 내용

이러한 내용의 댓글은 저희가 응대한 사실내용과 전혀 다르며, 악의적인 댓글로 판단하여 삭제요청 및 업무방해가 아니라 무엇일까요..

구매고객과 동일한 AS 정책이 아닌 체험단을 위한 특별 AS 정책을 요구하시며

계속해서 직원에게 일방적인 화풀이식 전화와 댓글, 심지어 자신의 블로그에까지..

진실을 밝히는 것처럼 위장하여, 본인이 저희에게 행한 내용은 모두 빼고 글을 쓰시는것이 업무방해 아닐까요?

체험단에게 제대로 응대 못하면 무슨일을 당하는지 한번 두고봐라라는 심보로..

최ㅎㅈ님 블로그 게시

구매고객과 동일한 AS정책을 얘기하면 체험단이라 말씀하시고,

체험단님이라고 칭하면 체험단이라고 블로거지로 보냐고 화내시고...

우리 막내 CS는 이 분때문에 울고, CS 팀장님은 연신 대표님께 죄송하다하고..

글을 쓰는 저는 대표님의 허락받고 글을 씁니다.

저희 대표님께서는 늘 " 고객의 소리는 대부분 옳다 " 라고 말씀하십니다.

그리고 동시에 이런 말씀도 하십니다.

" 만약 너희들을 폄하하거나 비하하거나 함부로 하는 고객님이 나타나면

그때는 응대하지말고 전화를 끊어도 된다. 책임은 내가 진다. " 라고요..

이번 사태를 계기로 앞으로 비니슈는

비닉스, 비니슈를 포함하여 어떠한 상품도 블로그체험단마케팅을 진행하지 않기로 하였습니다.

제품에 대한 리뷰는 구매자분들이 하는 것이 맞고, 진실되기에..

차라리 그 비용을 구매 고객님들께 더 많이 나누기로 하였습니다.

체험단의 갑질사태에 대해 뉴스에서만 봤지. 실제로 당해보니 참 씁쓸하네요. 

최** 체험단님 게시글

최**님. 저희는 저희를 아시는 모든 분들께 감사드립니다.

하지만, 누가 더 중요한가를 물으신다면 저희를 믿고 구매해주신 구매고객님이 더 중요합니다.

그리고, 저희의 제품에 대해 실제로 꼼꼼히 사용하시고 장단점에 대해 솔직하게 가감없이 리뷰해주신 체험단님들을 존경합니다.

하지만, 최**님처럼 체험단이라는 이유로 구매고객과 다른 AS를 요구하시고,

체험단이라는 이유로 블로그에 글써서 올린다고 협박하시는 분..

실사용하지 않고 리뷰를 작성하시는 체험단님은 죄송하지만, 거부합니다. 

앞으로 비니슈는

거짓없는 솔직한 후기가 남겨지도록 노력하겠습니다.

현재의 AS 정책을 지켜나가도록 하겠습니다.

다소 시일이 걸리더라도 고객님께 두번의 실망을 안겨드리고 싶지 않은 저희들의 마음을 알아주세요.

그리고, 모든 분들을 다 만족시켜드릴 수는 없겠지만,

한번의 실망도 하지 않으시길 바라는 마음으로 좀 더 좋은 제품을 생산하도록 노력하겠습니다.

비니슈 검수 AS 단계

하루 하루 고객님들과 만나는 것이 즐거운 날이기도 합니다.

그래서 힘들어도 버티고 비니슈에 대해 좋은 기억을 드리기 위해 열심히 달립니다.

비니챗 상담일부