환불일정 안내(무통장입금/분납 필독)

[총대)랑블레]

안녕하세요 

예스24에서 자체적으로 취소/환불 처리를 내일(11/15 화)부터 시작해서 11/25까지 완료할 예정이라고 합니다.

시간이 열흘가량 걸리는 이유는 개인별 결제수단(신용카드,간편페이류,무통장)이 다 달라서 개인정보보호 상 예스24에서도 수동으로 순차 처리해야 하기 때문이라고 합니다. 

중요한 내용만 요약해 보면..

▶ 무통장입금이나 분납으로 구매하신 분은 환불받을 계좌 정보를 입력해야 하므로, 본인이 직접 취소해 주셔야 통장으로 환불되는 점 양해 부탁드립니다.

   예스에서 자동 환불시 입금자의 계좌정보를 알 수 없기 때문에 예치금으로 환불된다고 합니다.  

▶ 신용카드로 구입하신 분은 25일까지 기다리셔도 됩니다만, 신속한 처리를 원하시면 주문내역에서 직접 취소하셔도 됩니다.

자세한 내용은 아래 이메일 참고해 주십시오.  감사합니다.

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안녕하세요 아트서비스입니다

문의주신 건 관련하여 확인한 결과, 아래와 같이 안내드립니다

우선, 결제 수단이 다 다르기 때문에 개인 정보 보호를 위해 시스템 일괄 취소가 불가합니다

따라서 하나씩 확인 후 건당 취소를 해야 합니다

금일 안내 후 15일, 내일부터 25일까지 순차적으로 취소하는 것으로 예스24에 공유해두었습니다

신용카드와 무통장 입금 환불관련하여 아래 내용 공유드립니다

1. <신용카드>
고객이 마이페이지>주문내역 에서 직접 주문 취소가 가능

=> 카드 취소 처리가 되며 카드사에 따라 승인 취소 내역 확인은 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
=> 직접 가능하며 고객센터에 문의 해도 동일한 프로세스로 진행

2. <무통장 입금> - 고객이 직접 취소 하는 경우
고객이 마이페이지>주문내역 에서 직접 주문 취소가 가능 => 취소할 때 환불 방법에 대해 선택이 가능
1) 취소 하실 때 직접 본인의 계좌 입력(주문자 명의의 계좌만 가능) – 환불 요청 후 업무기준일 다음 날 오후 6시 경 해당 계좌로 입금
2) 취소 하실 때 예치금으로 받는 것을 선택 가능 – 예치금으로 받으신 금액은 원하는 계좌로 입금이 가능 하며 / 예스24 에서 상품을 주문할 때 사용도 가능 합니다.

3. <무통장 입금> - 고객센터에서 취소 처리 하는 경우
고객센터에서는 고객의 계좌를 모르고 있기 때문에 모두 예치금으로 환불 처리 됨

=> 예치금은 환불 처리 후, 업무기준일 다음날 오후 6시 확인 가능합니다

=> 추후, 예치금은 예스24에서 상품을 주문할 때 사용가능하며, 원하는 계좌로 입금 가능합니다.

(원하는 계좌로 입금 요청 후, 보통 다음날 오후 6시 이내로 처리됩니다만, 은행 규정에 따라 다를 수 있습니다.)

4. 추가 사항

환불 일정의 경우 모든 환불은 고객 요청 후 업무기준일 다음 날 오후 6시에 입금 처리가 되기 때문에 환불 되는 일정에 대한 별도의 SMS 안내는 없다고 합니다.
신용카드의 경우에도 카드 취소 되었다는 SMS만 발송되며 카드사별로 실제 사용 취소 등의 일정이 다르기 때문에 예스24측에서는 SMS가 발송 되지 않고 카드사에서 확인이 가능 합니다.

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[Agave]

ㅠㅠ 결국 이렇게 되는군요 총대님 고생하셨는데 결국 무위로 돌아가서 속상하고 아쉽네요. 고생하셨습니다.

[천몽광]

안타깝네요. 돌려받지 않기를 원했는데...

[ㅂㅁㅎ]

수고많으셨습니다.너무 많이아쉽습니다. 그리고환불에대해서 알려주셔서 감사합니다~~