[소책자 및 전체/감정노동전국네트워크] 감정노동자 보호 매뉴얼

[희망연대노조]

[소책자]
 

2021년 
감정노동자 보호 매뉴얼

- 감정노동자 보호를 위한 전국네트워크

목차

05 매뉴얼 개요

  06 매뉴얼 제작의 목적과 활용 방법
  07 감정노동의 이해
  10 악성고객만이 아니라 합리적인 컴플레인 집단에 대한 대응도 필요
    10 CS교육이 필요한 것이 아니라 직무교육이 필요
    13 과도한 친절도 불편해 하는 고객
  14 감정노동자 보호의 필요성
    14 불건강한 생활습관 형성
    14 정신적 건강문제 발생
    14 신체적 건강문제 발생
    15 이직률 증가 및 생산성 저하
    15 산업재해 발생

17 매뉴얼의 적용 범위

19 매뉴얼에 포함되어야 할 내용

  20 관리조직의 구성과 운영
    21 총괄관리자
    22 교육 및 홍보담당
    23 실태조사 및 평가 담당
    24 외상 및 심리치유 담당
    25 법률대응 담당


•감정노동자 보호 매뉴얼
•발행월 : 2021. 5. 
•발행 : 감정노동자 보호를 위한 전국네트워크 
  [노동] 전국민주노동조합총연맹, 한국노동조합총연맹, 전국서비스산업노동조합연맹, 전국보건의료산업노동조합, 전국사무금융노동조합연맹, 전국공공운수노동조합, 전국금융산업노동조합, 전국우정노동조합, 전국의료산업노동조합연맹, 과학기술정보통신부(우정사업본부)공무원노동조합, 희망연대노동조합, 청년유니온, 알바노동조합
  [연구소] 노동환경건강연구소, 한국노동사회연구소, 한국비정규노동센터, 일과건강
여성,환경 한국여성민우회, 한국여성노동자회, 여성환경연대 
  [의료] 인도주의실천의사협의회
  [법률] 민주사회를위한변호사모임노동위원회, 노동인권실현을위한노무사모임, 공익인권변호사모임희망을만드는법, 여성노동법률지원센터
  [종교] 천주교서울대교구노동사목위원회

* 문서파일 링크 : https://cafe.daum.net/hopeunion/UGGX/53

감정노동자 보호 메뉴얼(소책자)_최종본.pdf

6.23MB

ㄴ 소책자(최종 수정본)

감정넷 감정노동자보호 매뉴얼_202102_감정노동전국네트워크.hwp

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