필리핀 에티켓2

[바기오현지인]

제가 이 글을 쓰는 이유는 필리핀에 기본이 되는 그들의 문화를 이해하고, 알아가는 것에 있습니다.

이 글을 http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-etiquette/philippines-country-profile.html 을 기초로 하여 작성이 되었음을 다시 한번 알려드립니다.

그럼 이제 비지니스에서의 에티켓을 좀 확인해 보겠습니다.

Relationships & Communication

• Filipinos thrive on interpersonal relationships, so it is advisable to be introduced by a third party.
• It is crucial to network and build up a cadre of business associates you can call upon for assistance in the future.
• Business relationships are personal relationships, which mean you may be asked to do favours for colleagues, and they will fully expect you to ask them for favours in return.
• Once a relationship has been developed it is with you personally, not necessarily with the company you represent.
• Therefore, if you leave the company, your replacement will need to build their own relationship.
• Presenting the proper image will facilitate building business relationships. Dress conservatively and well at all times.

관계형성 및 의사소통

필리핀 사람들은 직접적인 관계의 시작보다는 다른 사람을 통한 관계형성을 선호합니다. 이해가 가는 부분이 하기힘든 말 등을 제3자를 통해서 전달하는 경우를 많이 보아왔습니다. 처음에 언급이 되었던 부끄럼과 연결이 되는 부분이 아닌가 싶기도 한데, 비지니스 관계 형성에 있어서도, 직접적인 접근 보다는 우회해서 맺는 관계를 더 선호하는 듯 합니다. 또한, 인맥, 네트웍이라는 부분도 다 동의 하시는 부분이 아닐까 싶습니다. 비지니스의 시작이 개인적인 인맥에서 시작하고, 이러한 인맥들이 똘똘 뭉쳐서 모든 일을 해 나가는 경우를 많이 보셨을 것입니다. 혈연, 지연, 학연 등이 정말로 비지니스에서 중요시 되는 것이 또한 필리핀입니다. 아울러, 전반부에서도 언급한 복장 또한, 비지니스에서 매우 중요시 되는 요인입니다.

Business Meeting Etiquette

• Appointments are required and should be made 3 to 4 weeks in advance.
• It is a good idea to reconfirm‎ a few days prior to the meeting, as situations may change.
• Avoid scheduling meetings the week before Easter.
• Punctuality is expected. For the most part your Filipino colleagues will be punctual as well.
• Face-to-face meetings are preferred to other, more impersonal methods such as the telephone, fax, letter or email.
• Send an agenda and informational materials in advance of the meeting so your colleagues may prepare for the discussion.
• The actual decision maker may not be at the meeting.
• Avoid making exaggerated claims.
• Always accept any offer of food or drink. If you turn down offers of hospitality, your colleagues lose face.
• It is important to remain for the period of social conversation at the end of the meeting.

사업미팅의 에티켓

약속은 최소 3-4주 전에 잡는 것이 바람직하고, 2-3일 전에 확인을 하는 것이 기본이며, 부활절이나 긴 공휴일 전의 미팅을 피하라고 합니다. 이유는 많은 사람들이 이 시기에 휴가를 보내기 때문일 것이겠죠. 시간엄수하라고 합니다. 저도 느끼는 것이지만, 사업관련 미팅에서는 시간엄수를 해 주더군요. 그리고, 전화나 통신메체를 통한 미팅 보다는 직접 만나서 하는 미팅이 더욱 효과적입니다. 매우 관료적이고, 사무적이던 사람도 직접 얼굴을 보고 얘기를 하면, 부드러워지는 것을 자주 경험했습니다. 그리고, 미팅전에 반드시 미팅 안건을 미리 보내서, 미팅 준비를 할 수 있도록 해주는 것이 기본이며, 의사결정권자가 미팅에 참석하는 일은 드문일입니다. 따라서, 즉각적인 결정보다는 미팅후에 조율을 통해 결정하는 것이 바람직한 부분이라고 합니다. 그리고, 미팅간에 제공되는 것을 사양하지 말고, 받아드리라는 내용이 있습니다. 또한, 미팅의 마무리 부분에서는 시사, 사회적인 전반적인 주제로 미팅을 마무리하는 것을 권장하고 있습니다.

Business Negotiation

• You may never actually meet with the decision maker or it may take several visits to do so.
• Decisions are made at the top of the company.
• Filipinos avoid confrontation if at all possible. It is difficult for them to say 'no'. Likewise, their 'yes' may merely mean 'perhaps'.
• At each stage of the negotiation, try to get agreements in writing to avoid confusion or misinterpretation.
• If you raise your voice or lose your temper, you lose face.
• Filipinos do business with people more than companies. If you change representatives during negotiations, you may have to start over. . Negotiations may be relatively slow. Most processes take a long time because group consensus is necessary.
• Decisions are often reached on the basis of feelings rather than facts, which is why it is imperative to develop a broad network of personal relationships.
• Do not remove your suit jacket unless the most important Filipino does.

사업 협상

의사결정권자를 처음부터 만나기는 힘들다고 합니다. 따라서, 처음 미팅에서 결과를 얻는 것은 불가능합니다. 사안의 진전이 있고, 몇번에 걸친 미팅을 한 후에 의사결정권자를 만날수 있다는 내용입니다. 그리고, 저도 많이 경험한 내용인데, 이들이 얘기하는 긍정의 대답을 오해할 수 있는데, 이들은 절대로 한번에 긍정의 대답을 하지 않습니다. 긍정의 대답은 그럴수도 있다는 정말로 긍정적인 내용이지, 확신은 아니라는 얘깁니다. 이 부분에 많은 분들이 오해를 하게 됩니다.

이 부분도 상당히 중요한데, 미팅후에 서면으로 미팅의 결과나 내용을 공유하는 것입니다. 말로써 이루어진 내용은 자칫 다른 오해를 낳거나 혹은 나중에 다른 내용이 될 수 있으니, 미팅 후에 반드시 미팅의 결과 또는 내용을 서면으로 공유(메일)하여야 합니다. 또한, 인간관계를 중시하는 필리핀에서 협상중에 담당자를 바꾼다는 의미는 협상을 처음부터 다시 해야 한다는 것이니 이 부분도 짚고 넘어가야 할 부분입니다. 아울러, 협상의 결과가 상대방의 인상 혹은 개인적인 부분에 의해서 결정이 날 수 있으므로, 협상시에 자신의 모습을 확인하고, 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있도록 해야 합니다. 그리고, 협상시에 자켓 등을 먼저 벗는 등의 행동은 삼가하는 것이 좋습니다.

Business Cards

• You should offer your business card first.
• Make sure your business card includes your title.
• Present and receive business cards with two hands so that it is readable to the recipient.
• Examine the card briefly before putting it in your business card case.
• Some senior level executives only give business cards to those of similar rank.

명함 관련

명함을 먼저 주는 것이 에티켓이며, 명함에 반드시 본인 직책이 명기 되어있어야 합니다. 주고 받을 때, 두손으로 하여, 존중의 의미를 표하고, 명함을 받고, 전체적으로 읽어보는 행동을 취하라고 합니다. 명함의 직책/직급이 중요한 이유는 가끔 본인보다 낮은 직급의 사람에게 명함을 주지 않는 경우가 있어서 그렇다고 합니다. 그리고, 이 부분은 저도 상당히 많이 경험한 부분입니다.

지피지기면 백전불패라고 했던가요....

아주 기본적인 내용들이지만, 읽으신 모든 분들께 도움이 되었으면 하는 것이 제 바램입니다.

감사합니다.

모두 행복하세요..........