<p>오늘 ucc 콘테스트 아주 뜻깊게 잘 봤습니다. <br>점주님들을 비롯해서 모든 직원들이 열심히 하는 모습에 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. <br>Ucc 콘테스트를 통해서 분명한거는 고객에게 감동적인 사회를 통해서 <br>세심함을 전달하고, 플로렌스의 저력을 보여주는데 좋은 원동력이 될거라는겁니다. <br>우리 플로렌스의 약속 중에 고객에 대한 3가지 약속 중에 <br><완벽한 실행><br>체계적으로 계획하고 트레이닝 되어 고객에게 기대 이상의 가치를 제공하며 섬세하고 전문화된 이벤트를 제공한다. 차별화된 이벤트를 통해 고객에게 맞는 다양성과 재미를 추구한다.라고 되어 있습니다. <br>아울러, 세심한 서비스 에 <br>고객이 보고 느낄 수 있는 방법으로 제공하는 것이다 라고 되어 있습니다. <br>We are show bissiness </p><p> </p><p> </p><p>이번 ucc 콘테스트를 통해서 몇가지 총평을 하고자합니다. </p><p>먼저, 외부 사회자 교육을 통해서, cs감동에 대한부분, 행사부모님 컴플레인 대처. 발성법. 음악등 많은 교육을 받은걸로 알고 있습니다. 그래서 그런지, 가장 눈에 띄게 좋아진 부분은 음악이 상당히 다양해 졌다. 와 행사시 부모님과의 아이컨텍이라던지, 대화가 매끄럽다는 부분이 좋았습니다. 아울러, 좋았던 부분이은</p><p> </p><p><UCC컨테스트를 통해, 좋았던 부분> <br>1. 이벤트 중 아버님이 마지막으로 어머님께 감사 인사 드리는 순서<br>2. 재미를 가미하면서, 지루하지 않다고 느꼈고 <br>3. 고객 참여의 기회로, 동영상 상영중 가위바위보 게임을 해서 집중을 유도하는 방법 좋았고 <br> 이 부분에서 아쉬운 부분은 모두가 가위바위보만 한다는 겁니다. 다양한 이벤트를 구상해서 좀 더 다양해 졌으면 한다는 겁니다.(예를 들면, 장거리상을 동영상 상영중 드린다던가..) <br>4. 사회자가 상황 상황에 따라서 말의 높낮이와 스피드 조절이 많이 좋아졌다<br><UCC컨테스트를 통해, 부탁드리고싶은 부분></p><p><br>ㄱ. 다른 사람이 촛불켜고 노래불러 주는 레파토리 관련
</p><p> -외부 사회 교육때 이야기가 되어서, 전사 이슈화됨.</p><p> -응모권 이나, 다른 방법등으로 지인을 불러내어 진행하게 되는데, 아빠 친구의 와이프가 나와서(처음보는..)</p><p> 촛볼을 켜고, 노래를 부르고 하였음.</p><p> => 처음으로 받는 생일 케익은 가족이 진행하는 것이 맞습니다. </p><p> 돌잔치의 의미를 생각해보면 첫번째 생일을 축하하는 의미이고, 이 의미있는 순서는 엄마,아빠나 </p><p> 직계 가족이 진행하는것이 맞습니다. </p><p> -돌잔치 부모님이 진행하시고, 혹시 레파토리 변경을 원하시면 직계가족(사촌이나, 고모,삼촌등..)에게 </p><p> 사전에 말씀을 미리드려, 진행을 하는것이 어떨까요?</p><p> </p><p> ㄴ.유, 무선 마이크 사용을 하자</p><p> -하나는 감동디자이너(무선), 다른 하나는 부모님 테이블에 비치를 해두어 진행(유선)</p><p> -전사 진행 (금주 부터 셋팅진행)</p><p> -마이크 1ea 매장은 연락주세요. 취합하여 저렴하게 구매할수 있는지 도와드리겠습니다. </p><p> </p><p> ㄷ.명주실 걸어주는 등, 의미있는 이벤트들이 없어졌다.</p><p> -명주실 순서를 진행하여도 괜찮습니다.</p><p> -할아버지 덕담 순서를 진행하여도 괜찮습니다.</p><p> -감동 순서들은 한개정도는 미리 준비해 놓고 사용하시면 좋을것 같습니다. </p><p> -상황에 맞는 순서변동 부분은 감동디자이너 미팅시, 사전에 부모님께 말씀드리면, </p><p> 더욱 상황에 맞는 순서등으로 더 값진 행사 가능.</p><p> </p><p> ㄹ.덕담 한마디 부탁하는게 자연스럽지 못하고, 놓치는 경우가 많다. </p><p> </p><p> Tip. 1) "이벤트 선물 받고, 사진찍고 덕담한마디 해주시고 들어가겠습니다" </p><p> =>미리 덕담을 하고 들어가야 한다는 것을 인지시켜주자. </p><p> 2)사회자쪽으로 해서 무대로 올라갈 수 있또록 유도를 하자.(손짓으로) </p><p> 사회자쪽으로 해서 무대로 올라간다면, 다시 사회자쪽으로 내려갈것이고 </p><p> 머뭇거리지 않고, 사회자가 당겨 바로 덕담 유도 가능</p><p> 3)덕담을 받을때는, MP3소리가 안나게끔.(어수선할때 덕담을 받으니 자연스럽지 못함)</p><p> </p><p> ㅁ. 상품이 많다보니, 상품 나눠주는거에만 급급하다. </p><p> 1)쪽집게상과, 아차상등 추첨 상품을 늘려서 진행. </p><p> 2)부모님께서 다 정해오셨을때는, 중간 이벤트를 진행하여 전달(시작할때나, 동영상 종료후 부모님입장 전등..)</p><p> ㅂ.장거리상을 주는데 가깝게 있는 사람이 받아서 대신 전달하는등.. 단거리상은 안주고 그냥 들어가게 하는</p><p> 방법등.. (재미와 즐거운 요소등을 위해, 고객님들을 이용하게 되면 보상을 해줄것)</p><p> </p><p> -기존에는 재미와 즐거운 요소등을 위해..제2의,제3의 고객님이 희생을 당함.. </p><p> -보상을 해주자(답례품 지원 받은 물품을 돌상아래에 1ea씩 미리 비치해 두어, 애드립 상황을 통하여 </p><p> 분위기가 좋아졌으면 그분께 드리자, 혹은 바카스나, 어글리 스토브 식사권 혹은 B.B 쿠폰등을 </p><p> 미리 사회자에게 준비시켜주어, 사회간 애드립사용시, 드릴수 있는 툴로 사용</p><p> ( 어글리 스토브 쿠폰은 협의 중이며, 긍정적으로 검토중입니다. 지급될수 있도록 하겠습니다)</p><p> </p><p>ㅅ. 사회자와 부모님과의 만남과 행사만족도는 사회자미팅 5분안에 결정이됨.</p><p> 사회만큼이나 중요한것이 사회자미팅임. </p><p> =>실제, 사회자미팅에 대해서는 교육이 간과되었던 현실임. </p><p> 사회자미팅 메뉴얼 (이성엽asm,여동재asm등.. 고객감동팀에서 준비중에있음)</p><p> </p><p>o. 다양한 레파토리 교육(기존의 레파토리를 모르는 신입렌서들 다수) </p><p> 명주실이나, 건배제의 순서가 빠짐으로 해서, 기존의 레파토리를 진행할줄 모르는 직원들 다수임. </p><p> -명주실순서</p><p> -포토타임</p><p> -건배제의</p><p> -프로포즈 순서</p><p> -복돈 (선착순 3명)</p><p> -복돈 (아빠가 준비)</p><p> -복돈 (아빠가 무대를 한바퀴 도는것등)</p><p> </p><p> **고객이 원하는 레파토리가 가능하게 교육 진행필요(현 ASM,SM들은 모두 가능한 레파토리이지만, </p><p> 직접 현장에서 사회보는 렌서님들은 잘 모르는 레파토리들임)</p><p> </p><p> ㅈ. 행사간, 반드시 메뉴테이블쪽은 점등할것. </p><p> -플로렌스 파티하우스는 단독홀,단독음식! 고객님들이 행사를 구경하시며 식사를 할수 있는곳이 </p><p> 장점인 곳! </p><p> </p><p> ㅊ. 동영상 상영 후, 부모님께 볼륨등 괜찮으신지 체크 하자. </p><p> -부모님들과 접점 강화(얼음물을 드리는 센스까지도)</p><p> </p><p> ㅍ. 감동디자이너 의상 </p><p> -봄 느낌에 맞는 의상 선정 필요. </p><p> -감동디자이너의 개성을 살리되, 기본적으로 하지 말아야 할것은 무엇일까? </p><p> =>모자 착용금지, 검은조끼는비추천(다른 직원렌서들과 구분이 되지 않음), 구두는 검정색으로 통일</p><p> 검정바지를 입자! 요란한 안경은 금지. </p><p> 그냥 셔츠에, 타이보다는 베스타나, 자켓을 입자. </p><p>
-여자 감동디자이너들은 의상을 고르기가 힘들다고 합니다. 스카프등을 활용해 봄느낌의 컨셉을 주면 </p><p> </p><p>이상입니다. 전사 감동디자이너에게 다시 한번 감사의 말씀 드립니다. </p><p>고생많으셨습니다. </p><p> </p>
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