[아름다운샵마]현대백화점 대구점 에스티 듀퐁 이소정 매니저

[샵마스터2]

-마흔네번째 이야기-
현대백화점 대구점 - 이소정 매니저

오늘은 수입명품 에스티 듀퐁의 이소정 매니저님과의 인터뷰가 약속된 날, 약속시간보다 조금일찍 매장에 도착하니 환하고 밝은 미소의 매장직원이 친절하게 맞이해 주었고 직원의 안내를 받아 차를 한잔하고 있으니 고급스럽고 밝은 모습의 이소정 매니저가 매장에 들어와 인사를 하였다. “안녕하세요. 오랬만인데 세월의 흔적도 없이 더욱더 예뻐지셨군요” 라고 말하니 수줍은 듯이 미소로 답하였다.

● 고객도 직원도 즐거워야 한다

먼저 소개를 부탁하니 “저는 현대백화점 대구점 에스티 듀퐁 매니저로 근무하는 이소정입니다.” 라고 단아하면서도 밝은 목소리로 소개를 해주신다. 그리고 본인은 “고객도 직원도 즐거워야 한다”는 생각으로 항상 근무에 임하고 있다고 이야기하는 모습이 자신감이 넘친다

● 명상과 함께 하루 일과를 시작합니다

“아침 출근 전에 잠깐명상을 가집니다. 다행히 집근처에 절이 있어 자주 가며, 감사한 하루 주심과 오늘방문하실 고객님과 직원들의 행복을 기원 합니다. 출근 후 직원들과 같이 커피 한잔으로 시작을 하며, 오전엔 매장정리와 오늘 약속된 사항에 대해 꼼꼼이 체크를 하죠. 약속은 곧 생명이니까요.^^ .”

● 샵마스터들을 위해 에스티 듀퐁이라는 브랜드좀 자세히 설명 해주시겠서요??

저희 에스티 듀퐁은 만년필,라이터,여행용가방,악세서리,의류 등등 품목을 취급하며

1872년 부터 현재까지 140년이 넘는 역사가 있는 수입명품브랜드 입니다.

구찌나 버버리 샤넬등 대중적으로 인기가 많고 잘 알려진 브랜드는 아니지만 현재는

연예인 협찬도 많이 하고 있서 매장을 찾는 사람들도 많이 늘어났습니다

● 판매직이라는 직업을 어떻게 시작하게 되었나요??

저는 성격이 굉장히 소극적이어서 남자들이 많은곳에서는 일하는게 굉장히 불편했서요 때마침 아버지께서 코오롱에서 근무를 하고 계셨고 판매직여직원들도 많이 있어서 그때부터 일을 시작하게 되었습니다 20살에 막내로 입사해서 화장실청소,매장청소등 궂은일도 다하면서 열심히 일했어요 그러니 자연스럽게 선배들도 저를 많이 이뻐하고 챙겨주었죠 결국 9년동안 코오롱에서 일했고 결혼후 아이를 출산하여 중간에 자연스럽게 그만두게 되었습니다. 근대 3년정도 쉬다보니 판매직 일이 굉장히 그립더라구요 그래서 현재 근무중인 에스티 듀퐁 브랜드에서 새롭게 판매직 일을 시작하게 되었습니다 횟수로는 18년이상 근무하고 있네요 ^^

● 매니저가 되기 위해 어떠한 노력을 하셨나요?

에스티 듀퐁 이라는 브랜드에서만 12년동안 일했죠. 그리고 현재 매니저가 된지는 1년정도 되었습니다. 요즘은 여성들의 사회 활동은 예전보다 더 적극적이고 전문적인 분야에서 남성들보다 더 두각을 나타내데 판매직은 여성의 섬세함을 가장 잘 살릴 수 있어서 직업선택을 잘한 것 같아요. 또 책을 많이 보면서 좋은 생각 긍정적인 생각을 많이 하게 된 것 같고 결정적으로 그 전 대백 프라자에서 시니어로 근무할 때 매니저님 이셨던 김영숙 매니저님을 보면서 프로다운 모습을 만들어 가면 나이와 상관없이 능력을 인정받고 내가 원할때까지 일을 할 수 있는 매니저라는 직업에 대한 매력을 느꼈던 것 같아요. 그래서 당연히 시니어에서 매니저라는 목표가 생겼고 그목표를 향해 가다보니 자신감과 주인의식이 특히 더 많았던 것 같아요.”

● 매니저님 가장 궁굼한게 현재 직원들도 그렇고 연봉이..어떻게 되시는지요?

너무 직구질문 이시네요ㅜ 판매직 직업을 처음 시작할때는 정말 연봉이 적었서요

민감한 부분이라 금액은 말씀드릴수 없지만 거의 용돈수준의 급여를 받았던 기억이 나네요 하지만 시간이 지날수록 조금씩 더 받았고 만족할만한 수준은 아니지만 제가 노력한 만큼 많이 받게 되었서요 매니저가 된 현재는 연봉 5000이상 받고 있습니다^^ 다른 직원들의 급여는 저도 정확히 모르기 때문에 말씀드리기가 곤란하네요 ㅠ

● 직원들의 응집력을 높이는 자신만의 방법이 있으신가요? “매장에 있는 동생들과 서로서로의 개인적인 이야기를 많이 하는 편입니다. 서로의 장점과 단점에 대해 이야기 해주고 동생들의 기념일등에는 자기개발에 관련된 서적을 선물합니다. 이때까지는 선물만 했는데, 앞으로는 서로 그 책에 대한 느낀 점에 대해 이야기 하는 시간도 가져야겠네요.^^”

● 현재 판매직을 하려는 사람들과 매니저를 지원하는 둘째나 후배에게 당부하고 싶은 말씀 한마디가 있다면?

판매는 제품만 판매하는 것이 아닙니다. 고객에게 즐거움을 같이 판매하지 않고서는 오래 근무 할 수 없습니다. 고객만 즐거울게 아니라 나 자신도 즐거워야 하구요 또 내가 즐겁게 일을 하려면 나 자신이 내가 판매하고 있는 브랜드와 상품, 그리고 판매직이라는 일에 대한 자부심이 꼭 있어야 하며 나에게 주어진 일을 그냥 하는게 아니라 프로답게 제대로 해내야 합니다. 매장의 일은 판매 단계 전의 매장정리, 상품정리, 상품이동, 재고, 포장등 무었 하나 중요하지 않은게 없으며, 매니저, 시니어, 주니어, 어느 한사람 중요하지 않는 일을 하는 사람이 없습니다. 자기의 위치에서 자신에게 주어진 일을 다 잘해 내어야만 하지요. 판매는 그냥 따라 오는게 아니라고 생각 합니다. 같이 일하는 스텝들과도 잘 소통 할 수 있어야 고객의 마음을 얻을 수 있다고 생각 합니다. 자기위치에서 해야 할 일을 충실히 하다보면 더 즐거운 일이 될 것이고 같이 일하는 선후배를 아끼고 사랑하는 마음이 있어야 일터가 즐겁고 판매가 잘 될 것 입니다. 즐겁게 일하는 사람들에겐 고객들이 알아 보시구 인정하고 평가해 줄 것 입니다.

● 매니져로서 최종적인 꿈이 있다면 무었입니까?

지금 현재 근무하고 있는 현대백화점 대구점 에스티 듀퐁 매장을 매년 10%이상씩 성장시키고 또 대구에서 매출도, 팀웍도 최고가 되며, 직원들도 최고의 연봉이 되며 저도 연봉 1억이 넘는 매니져가 되는 것이 현재 저의 꿈입니다.^^

글 : 샵마넷취재팀() 2013/02/22 ⓒ 샵마넷