고객의 눈높이에 맞춘 남천 해변시장

[산사람]

남천 해변시장 소개

고객의 눈높이에 맞춘 고급화 마케팅으로 변화를 추구하는 남천해변시장

남천해변시장은 부산시 수영구 남천동에 위치하고 있다.

옛부터 남천만 바닷가에 상인들이 모여들어 좌판을 깔고 장사를 하면서 형성된 시장으로 부터 출발을 하여 남천만의 매립으로 상인들의 자체기금을 마련 매립부지위에 건축물을 신축하여 지금 현재의 지하1층 지상4층 점포수198개의 남천해변시장 모습을 갖추게 되었다.

    

  ▶남천해변시장은 상인들 자체기금으로 부지를 매입하여 현재의 시장모습을 갖추게 되었다.

남천해변시장은 주위 상권에 걸맞게 고급화전략으로 고객들에게 호평을 받던 곳 이였다.

하지만, 150m거리에 대형마트가 입점을 하면서 재래시장의 역사를 새롭게 한 페이지를 쓸 만큼의 일들도 많았다. 남천해변시장은 대형마트 때문에 시위를 했던 국내 첫 사례로 꼽힌다. 2001년1월부터 2002년7월까지 장장 18개월간 반대집회와 투쟁을 한 힘겨운 시간들이였지만,

판매 품목을 조절하여 대형마트와 상생의 길을 열어...

지금은 대형마트와 윈윈하는 전략으로 서로의 영역을 존중하는 상생관계로 발전을 했다. 대형마트는 활어, 활어패류, 한식당 등을 침범하지 않는다는 조건으로 타협을 보고 지금까지 규칙을 잘 지켜지고 있다. 이런 일로 인하여 남천해변시장은 본격적으로 시장현대화 환경개선사업과 경영현대화사업을 펼치며 시장 활성화를 도모하기 시작을 했다.

시장 활성화 사업의 일환으로 젊은 고객을 유인하기 위한 방법을 모색하며, 쇼핑의 편리성과 서비스의 질을 향상시키기 위해 택배서비스을 도입 고객들에게 호평을 받고 있다.

주차장은 70면을 확보하고 있지만 시장입구에 고객전용 주차구역을 따로 조성해 시장을 찾는 고객들에게 신속한 쇼핑을 할 수 있도록 배려를 한다. 

    

 ▶고객의 시장 접근성과 쇼핑의 편리함은 곧 경쟁력이라는 등식으로 연결되어있다.

 ▶남천해변시장은 최대한의 편리성을 고객들에게 주고자 한다.

시장방송을 통한 꾸준한 상인교육실시

상인연합회에서는 매주 2회(화, 금요일) 20분정도 좋은 시장 만들기 방송을 하고 있다.

깨끗한 시장 만들기, 친절한 시장 만들기, 서비스 좋은 시장 만들기, 좋은 품질 판매하는 시장 만들기 네 가지 목표를 중점적으로 다른 유통 업체와 경쟁에서 이기기 위해 경쟁력을 갖추고 장사를 잘 하기 위해 상인들이 늘 실천을 할 수 있도록 남천해변시장 전상윤대표는 독려를 하고 있다.

"우리 남천해변시장과 상인들이 살아갈 길은 오직 좋은 시장 만드는 길 밖에 없습니다"

"좋은 시장은 누가 만들어 주지 않습니다"

"우리 스스로 만들고 가꾸어야 합니다"

"깨끗하고 친절하고 서비스가 좋은 그리고 좋은 품질의 상품을 판매하는 남천해변시장을 만들어야 합니다"

"그리고 우리 시장에 왔던 고객들이 다음에 또 다시 우리 시장을 찾아 올 수 있도록 우리 모두 최선을 다하겠습니다"

오늘도 남천해변시장 방송실에서 마지막 멘트를 하는 전상윤대표의 말에는 지난날 대형마트와 힘겨운 싸움에서 얻은 교훈은 결국 시장경쟁력 상승과 시장상인들의 자신감만이 더 좋은 시장으로 발전할 수 있다고 믿고 있다.

    

 ▶시장방송망을 통한 상인교육을 매주 두 번씩 생방송으로 하면 고객들도 같이 청취하면서 홍보의 효과와 상인들의 서비스가 한층 높아지고 있다.

해변시장 입구에 해녀할머니 두분이 캐올린 자연산 굴이며 성게는 해변시장의 또 다른 신선한 느낌을 가질 수 있다.

"이거(자연산굴) 아침에 광안대교 아래서 캐올린거야"

"이렇게 큰 자연산 굴이 만원어치야"

"이거(성게)는 이기대에서 캐올린거고..."

72세 해녀할머니의 말에는 우리네 어머니 할머니의 정성이 담겨 있는것 같다.

"원래 고향이 제주야"

"물질해서 자식들 다 키웠제..."

    

 ▶남천해변시장 입구에서는 해녀할머니 두 분이 캐올린 성게를 손질하면서 귀한 손님 같은 큼직한 자연산 굴을 담아놓고 만원에 팔고 있다.

남천해변시장은 상품과 더불어 인정도 듬뿍 담아주지만, 시장의 환경을 개선하는 일에도 부족함이 없도록 노력한 흔적이 보인다.

우선 냉. 난방시설을 하여 고객들이 쾌적한 환경에서 쇼핑을 할 수 있도록 실내시장에 알맞게 환경을 유지함으로서 날씨에 따른 매출의 영향을 최소한으로 줄여서 그런 이미지를 고객들에게 알려줌으로 꾸준한 매출성장에도 도움이 되고 있다.

 

▶남천해변시장에 앞에는 전국적인 유명맛집 남천할매떡볶이집이 있다. 30년의 노하우가 떡볶이 속에 녹아들어 맛으로 전달된다.

남천해변시장 주변 유명한집으로...

남천해변시장 주변에는 시장만큼이나 유명한 남천할매떡볶이 본점이 있다.

30년의 역사를 가진 떡볶이집의 역사는 전국적으로 알려진 맛 집으로 유명하다.

떡볶이나 어묵을 담아주는 맛이 재래시장만큼 구수하다. 독특하게 만드는 떡볶이 맛에 또, 늘 한 두개쯤은 덤으로 얹어주는 인정 때문에 단골이 된 사람들이 많다.

위치는 남천해변시장 입구 맞은편이다.

2008.11.02

시장경영지원센터 부산경남 취재 이경렬(ds5etq@hanmail.net)

[산사람]

남천해변시장은 재래시장 이지만 5차에 걸친 현대화 사업으로 백화점 못지않는 시설과 부산에서 가장 좋은 품질의 상품과 고객에게 최상의 친절과 서비스로 고객의 눈높이에 맞는 고급 마켓팅 경영을 추구하고 있으며 항상 고객을 가족처럼 생각하는 시장 입니다. -김 태 용-