업무지식테스트 관련사항입니다.필독바랍니다!!!!

[imp02]

오늘 뱅마치구 확인한 수정본입니다.

오답이 몇 개 발견되었으니 천천히 풀어보시면서 꼬옥 확인하세요!!!!

글구 낼까지 꼬옥 한번 더 확인하시구요.

좋은 결과있으시길 바랍니다.

홧~~~~~~~팅~~~~~

PS: ISP 대상자는 개인 멜루 쏠께요.참고하세요!!!

[ Category 1 ]

< 서비스 : 120 문항 >
1. 다음 중 2006년도 객실승무본부 목표는?다
(가) 고객중심의 객실서비스 시현                (나) 손님에게 사랑 받고 회사로부터 인정 받는 승무원
(다) 서비스 품질향상,저비용 고효율 체제 구축   (라) 서비스 품질 향상을 전제로 한 생산성 혁신

2. 다음 중 기내방송 기준에 대한 설명으로 옳은 것은?라
(가) 내국인으로만 구성된 Charter 편일지라도 한국어, 영어는 기본적으로 실시한다.
(나) 방송기자재 사용의 경우 방송순서는 한국어- 기자재 – 영어 순으로 실시한다.
(다) 본인의 방송자격이 C이고 해당편에 A자격자가 탑승하는 경우 방송문을 소지하지 않아도 된다.
(라) 현지여승무원에 의한 방송의 경우에도 임의로 방송문 내용을 변경해서는 안 된다.

3.  다음 근무규정 중 옳지 않은 것은?다
(가) 객실승무원은 비행 출발 24 시간 이내에 스쿠버 다이빙을 해서는 안된다.
(나) 다음 근무를 위해 Hotel Pick-Up 12시간 전부터는 휴식상태를 유지해야 한다.
(다) 편승(Extra Flight)의 경우 비행근무에 포함되지 않는다.
(라) 회사는 업무상 필요할 때는 휴일 또는 휴가 중이라도 Duty를 명할 수 있다.

4.  다음 중 객실승무본부 2/4분기 서비스 캠페인 추진항목으로 옳지 않은 것은 ? 다
(가) 어울리는 유니폼 착용 에티켓 준수     (나) SVC SKIP방지
(다) 어린이 및 유아동반 승객 Care         (라) 상황에 맞는 언행 유의
                 
5. 다음 중 Debriefing에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?라
  (가) 객실사무장이 주관하여 실시하며, 필요시 객실부사무장에게 위임할 수 있다.
(나) 비행중 특이사항 및 비행후 업무절차 등에 대한 확인업무를 위주로 실시한다.
(다) 국제선 Quick Turn Flight의 경우 In-bound Flight 종료후에 실시한다.
(라) 국제선 Layover Flight의 경우 익일 최종 할당편 근무 종료후에 실시한다.
      
6. 긴급사항 발생시 연락해야 하는 객실승원부 국제승원팀(COC) 국제그룹 당직 Desk 전화번호는?
(반드시 괄호 안에 들어갈 숫자만 모두 붙여서 쓰시오)  032-( 742 ) – ( 5400 )     

7. 다음 중 스카이패스 마일리지에 관한 설명으로 옳은 것은? 나
(가) 부족한 마일리지는 현금으로 구입할 수 있다.
(나) 현재까지는 유효기간 제도가 도입되지 않아 평생 사용할 수 있다.
(다) 돌아가신 부모의 마일리지를 상속받아 사용할 수 있다.
(라) 회원가입일 이전의 사용실적은 증빙자료가 있는 경우 적립할 수 있다.

8. 다음 중 한가족 서비스 대상이 아닌 승객은?라
(가) 보호자 없이 여행하는 65세 이상 노령 승객  (나) 보호자 없이 여행하는 12세 이상 16세 미만 승객 
(다) 목적지에서 언어 소통에 문제가 있는 한국출발 해외 초행 승객
(라) 12세 미만 소아를 동반한 여성 승객

9. 다음 중 Special Meal 취급 절차 및 서비스 절차에 대한 설명으로 옳은 것은?나
(가) SHR상 주문내역 없는 유소아는 동반 보호자를 통해 SPML주문여부를 확인하지 않아도 된다.
(나) 승객탑승 완료 전 시점에 SHR상 명단확인을 위한 객실순회 시, List에 없는 유소아가 있는 경우 CHML
 사전주문 여부를 확인한다.
(다) 탑승 시 CHML을 주문하는 승객이 있는 경우 반드시 탑재 조치 후 항공기를 출발시킨다.
(라) CHML의 Heating이 끝나면 Heating 상태만 확인 후 일반 Meal 보다 우선하여 제공한다.

10. 미국 입국시 작성하는 승무원용 세관신고서의 주소지로 대부분의 Station에서 해당지역의 체류Hotel 주소를 요구하고 있다. 다음 중 예외적으로 한국(자국) 내 주소 기재를 요구하는 Station은?나 
  (가) LAX                 (나) ANC            (다) JFK            (라) ATL

11. Call Button 응대에 대한 승무원의 부주의와 관행은 고객불만의 원인이 될 수 있다. 다음 중 사례별
문제점과 그 개선사항으로 적당하지 않은 것은? 라
(가) GLY에서 전승무원이 Meal SVC 준비에 가담하여 PAX Call Skip
     - >  JNR승무원 1명은 Aisle에서 지속적인 Walk around로 PAX Call 응대
(나) 승객들이 Call Button을 잘못 누르는 사례가 빈번하여 Panel에서 Rest만 하고 응대하지 않음
   - >  승객 호출 시 어떠한 경우라도 승객좌석에 가서 응대할 것
(다) PAX Rest 및 영화 상영 시 뒤쪽 GLY에 승무원이 주로 위치하여 근무함으로 Walk around 미흡 및 앞쪽 PAX
     Call 응대 소홀  ->  앞쪽 GLY에도 반드시 승무원을 STBY 시켜 PAX Call 응대 및 지속적이고 주기적인
     Walk around 실시 - 매15분 간격
(라) PAX Call 응대 시 먼저 Reset 하고 승객의 요청사항을 들음
-> 먼저 Reset 후 승객의 요구사항 경청 및 Memo Pad 이용하여 Memo함.

12. SkyTeam 회원사로 옳지 않은 것은?다
(가) Continental Airlines   (나) Czech Airlines 
(다) China Southern Airlines  (라) Northwest Airlines

13. 다음 중 비행근무시 전 객실승무원의 필수휴대품은?다
(가) 회사 Dairy    (나) 객실승무원 업무규정집(CCM) (다) 서비스핸드북(SSH) (라)  Briefing Sheet

14. 다음 중 대기에 관한 규정으로 옳지 않은 것은?라
(가) 당일 첫 국제선 출발편의 객실브리핑 시간이 오전 07:00 이전일 경우, IA 근무시간은 앞당겨 질 수 있다.
(나) RF의 경우 장거리 비행준비를 하고 대기한다.
(다) 공항대기 근무 중에는 완전한 승무복장을 갖추고 여하한 승무에도 임할 수 있는 태세가 완비되어
     있어야 한다.    
(라) RF 의 대기시간은 07:00 ~ 15:00 이다.

15. B747-400 항공기 중 IVS가 장착된 기종은 PA 사용 시 재생중인 Video 화면이 정지되지 않고 계속 진행되는
현상이 발생한다. 다음 중 이를 방지하기 위한 조치사항 으로 옳지 않은 것은?가
(가) Video 재생 중에는 PA를 사용하지 않는다.  (나) PA 사용 시 Video는 인위적으로 중지한다.
(다) 기내판매 방송은 EY/CL만 실시하며, 실시 전 EY/CL에 상영중인 Video는 잠시 중지한다.
(라) Turbulence 시에는 승객 안내가 우선 실시되어야 하므로 불가피하게 PA를 통한 기내방송을 실시한다.
 
16. 다음은 기내 면세품의 기내교환 및 환불이 가능한 경우에 대한 설명이다 옳지 않은 부분은?라
(가) 기판품을 구입한 당해 항공편의 운항 중 또는
(나) 목적지 도착후 해당 구매 승객이 하기완료 전에 교환 및 환불 의사를 표시하고
  (다) 구입후 구매자에 의한 사용, 훼손 등으로 상품 가치가 상실되지 않은 경우에만
       기내교환 및 환불 가능
(라) 단, 해당 상품 구입일 기준 20일 이내에는 동일 노선, 동일 편명인 경우 기내 교환
 및 환불이 항상 가능하다.

17. 당사는 주요 6개 해외 Station에 MAS社의 IFE(In Flight Entertainment) System 정비 지원체계를 운영하고
있다. 객실승무원은 한국 출발편 비행 중 해당장비 이상 발생 시 STN 도착 2~3시간 전 SATCOM 등
Communication 장비를 이용하여 해당 내용을 정비 관련부서로 통보하여야 한다. 다음 중 미주 지역 공항
중 MAS사의 IFE 정비 지원이 가능한 공항이 아닌 곳은?라
(가) LAX  (나) JFK  (다) SFO  (라) SEA

18. 다음 중 출발시 정시성 기준 준수를 위해 Door Close를 완료해야 하는 시점은 ? 가
(가) STD 3분전 (나) STD 정시  (다) STD 5분전  (라) STD 1분전

19. 승객 탑승 전에 Galley 장비의 이상 징후를 발견하였다. 다음 중 가장 적합한 대처방법은?나
(가) Trouble Shooting 절차에 의거, 조치한다.
(나) 객실사무장에게 보고하여 정비사에 의해 조치될 수 있도록 한다.
(다) 발견자가 판단하기에 경미한 사안일 경우, 이륙할 때까지 지속 관찰하고 이상임이 확실히 드러날
     때 객실사무장에게 보고한다.
(라) Cabin Cleaning 상태, Catering Item의 탑재여부 및 지상서비스 준비를 마친 후 다시 한번 살펴 본다.

20. 다음 중 SHR 대한 설명으로 옳지 않은 것은?라
(가) Special Handling Request의 약자로서 승객 특이사항, 요청사항 등이 기록되며 어떠한 경우에도 승객에게
 유출되지 않도록 한다
(나) SHR 출력물 우측 상단에 Log기능의 Revision Number가 인쇄되며, 이상 발견 시 운송직원에 이를 통보하고
 사유를 확인한다
(다) 객실업무 종료 후 객실사무장의 책임하에 SHR을 완전 파기한다
(라) 객실업무 종료 후에도 여타의 사유로 인해 보관할 필요가 있는 경우 소속 그룹장 에게 보고서와 함께
 제출하며 최대 1년까지만 보존 가능하다

21. 다음 중 기내판매 관련 규정으로 옳지 않은 것은 ? 다
(가) 사전주문 포인트의 유효기간은 최초 점수 부여일로부터 3년간이다.
(나) 기술적, 제도적인 문제로 소득공제용 현금영수증의 기내 발급은 불가하다.
(다) 현재 (2005.10월) 유효한 할인권은 3만원, 1만원, 5천원 권 등 3종이다.
(라) 여행자수표 수수 시 반드시 수표 하단에 서명을 받아야 하며, 상단과 하단의 서명이 일치하는 여행자수표만
     수수 가능하다.

22. 다음 중 CHML에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 라
(가) Hot Meal, Cold Meal 서비스 기준은 정규 승객에게 제공되는 Meal Type과 동일하게 Hot Meal 및 Cold
     Meal의 범위 내에서 승객이 원하는 메뉴를 선택할 수 있다.
(나) Hot Meal을 서비스 하는 동남아/대양주/미주/구주노선에서는 4종의 Hot Meal 중에서 승객이 선택한 Menu가
 탑재된다.
(다) ICN 출발편 메뉴는 Hot Meal 6종과 Cold Meal 2종으로 햄버거,피자, 스파게티, 치킨너겟, 자장면,
     오므라이스, 김밥, 샌드위치 등이다.
(라) 햄버거 용으로 별도 탑재된 야채류는 Heating후 Meal 제공 시 승객이 직접 끼워 취식하도록 안내한다

23. 다음 중 신규 국제선 탑승권에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?라
(가) 자사 운송시스템 사용이 가능한 63개 공항에서 발급되며 정시운항 준수 강화를 위하여 ‘10분전 탑승
     마감’ 안내가 하단에 표시된다
(나) High Miler 승객 인식을 위하여 ‘M’, ‘P’ 자가 탑승권에 인쇄되거나 별도 스티커가 부착된다
(다) ‘Lounge Service’ (라운지 서비스 제공), ‘RTN CHK-IN’ (복편 수속) 등 부가 서비스 대상 승객이
     표시된다
(라) 항공기의 보안 강화를 위하여 전노선의 Terror 관련 의심자는 ‘TTTT’ 로 표시된다

24. 다음 중 Boarding Music 설비의 특징으로 옳은 것은?라
(가) 모든 기종에서 In-Seat Music보다 우선하여 작동되므로, Boarding Music이 켜져 있는 동안 승객은
     PCU(Passenger Control Unit)를 통한 일반 Audio Channel을 이용할 수 없다.
(나) Boarding Music 설비는 일반 Audio Channel의 하나로서, 비행 중에도 승객은 PCU(Passenger Control
     Unit)를 통해 Boarding Music을 들을 수 있다.
(다) Boarding Music은 항공기가 지상에 도착하면 자동으로 켜지며 이 때 Volume이 상당히 크기 때문에 기내
     상황에 맞게 적절히 조절해야 한다.
(라) Boarding Music이 PA 우선순위에 적용되는 경우는 기종별로 상이하며, 승객 좌석의 PCU(Passenger Control
     Unit) Mode창에 ‘PA’가 표시된 경우 일반 Audio Channel을 이용할 수 없다.

25. 다음 중 기내청소 점검절차에 대한 설명으로 옳은 것은?가
(가) 청소품질 점검 및 확인은 조업사, KE 직원 및 객실사무장 3명이 공동 서명한다
(나) 국내선의 경우 해당 공항 서비스 지점장이 수시 Spot Check 실시하며 별도 확인 서명은 지상 운송직원이
     담당한다
(다) 점검양식은 국내용과 해외용이 있으며 하단의 평가단위를 참조하여 A, B, C 등 5단계로 기입한다
(라) Seat Pocket, Meal Tray 등은 고객불만이 발생치 않도록 매편 철저히 점검한다
(라) 여타의 사유로 인해 점검양식을 보관할 필요가 있는 경우 소속그룹에 보고서와 함께 제출하며 최대
     1년까지만 보존 가능하다

26. 다음 중 LPS 에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?  나
(가) Least Preferable Seat의 약자로써 승객이 불편을 느낄 것으로 예상되는 ‘서비스 비선호 좌석’ 을
 의미한다
(나) 기내에서 승객이 좌석변경을 원할 경우 지상직원의 확인 절차를 거칠 필요 없이 즉시 비어 있는 좌석으로
     안내한다
(다) 불가피하게 배정해야 할 경우 반드시 승객에게 사전에 안내되어야 한다
(라) Lavatory Area, Video 시청불편 좌석 등 8개 Category로 나누어 진다

27. 다음은 기내반입 휴대 수하물을 설명한 표이다. 빈칸에 적당한 말로 짝지어진 것은? 다
좌석등급 개수 총 중량 규격(길이X폭X높이)
일등석 및프레스티지석 ( ① ) 18kg 개당 55X40X20 (cm)
일반석 1+1추가* ( ② )kg 55X40X20 (cm)또는 3면의 합 115 (cm) 이하
* 일반석 고객 추가 허용품목 : 노트북컴퓨터, 서류가방, 핸드백 등 중 1개
(가) ① 3    ② 9 (나) ① 3    ② 12 (다) ① 2    ② 12 (라) ① 2    ② 9
 
28. 다음 중 SkyTeam 회원사의 이름과 항공사 코드가 옳지 않게 짝지어진 것은?다
(가) Czech Airlines – OK  (나) Delta Airlines  - DL 
(다) Alitalia       - AT  (라) Aeromexico   - AM

29. 다음 중 국제선 운항편 근무 객실승무원의 필수휴대품에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?나
(가) 객실승무원은 근무지에 관계없이 여권과 별도로 직원신분증(ID Card)과 승무원 등록증을 소지해야 한다.
(나) 객실승무원 업무규정집(CCM)을 소지한 경우 서비스핸드북은 소지할 필요가 없다.
(다) 기내방송 담당자는 IN-FLT ANN.Ⅱ(IRRE ANN)를 소지할 의무는 없으며, IN-FLT ANNⅠ.(Routine ANN)만
     소지하면 된다.
(라) 객실사무장은 객실승무원 업무교범(COM), 서비스핸드북(SSH), IN-FLT ANN.Ⅱ(IRRE ANN)를 소지해야 한다.

30. 다음 중 기내지인 Morning Calm을 통해 알 수 있는 IFE(In Flight Entertainment) 관련 정보가 아닌 것은?다
(가) 개인용 비디오 사용법   (나) 개인용 전화기 사용법 
(다) 기번별 개인용 비디오 장착 현황   (라) 기내음악 프로그램 목록

31. 아래와 같이 VOC (Voice of Customer, 고객 불만/제언 접수) 정보를 현장에서 확인할 수 있는 운송 양식의
명칭은? (반드시 영문대문자로 여백이나 기호 없이 붙여 쓰시오)   SHR
VOC INFO C ** 051002 BAGGAGE MISSING

32. 출발지연 기내 안내방송은 STD (   )분 경과 후에 최초로 실시하고, 이후 매 (   ) 분 간격으로 실시함을
원칙으로 한다. 다음 중 옳은 기준은? 다
(가)  5 – 5  (나)  10 – 10  (다)  5 – 10  (라)  10 - 5

33. 다음은 객실승무직책 중 어떤 직책자의 임무인가?나
ㅇ객실브리핑 준비 및 입출항 절차 점검ㅇ객실승무원의 비행준비 상태 확인ㅇ서비스용품 탑재 확인 및 보고ㅇ수습 승무원의 훈련지도 및 평가
(가) 객실사무장  (나) 객실부사무장  (다) First & Prestige Class Senior  (라) Economy Class Galley Duty

34. 다음 중 우리회사의 프랑크푸르트 리무진 버스 서비스에 관한 설명으로 옳은 것은?  다
(가) 프랑크푸르트 리무진 버스 서비스 관련 책임 및 배상은 Kipfer’s Tourist 회사와 대항항공이 공동으로
부담한다. 
(나) FRA-본,쾰른,뒤셀도르프 구간의 기차 운임보다 저렴하여 승객들로부터 환영받고 있다. 
(다) KE905 승객 중 FRA를 경유하여 본, 쾰른, 뒤셀도르프로 여행하는 승객이 무료로 이용할 수 있다.
(라) KE906 승객 중 본, 쾰른, 뒤셀도르프를 출발하여 FRA 경유 서울로 여행하는 승객이 이용할 수 있으며 항공권
     소지한 승객은 승차권 반액 할인혜택이 있다.
 
35. 다음 중 Cleaning Coupon 발급기준과 절차에 관한 설명으로 옳은 것은?라
(가) 급격한 기류 변화 및 승무원의 실수로 인해 승객의 의복이 오염 또는 훼손되었을 때 담당 Zone 승무원이
     발급한다.
(나) Cleaning Coupon 발급 후 원본을 첨부한 Cabin Report를 작성하여 소속그룹에 제출하는 절차는 폐지되었다.
(다) 승객의 현금화 동선을 최소화하기 위한 조치로써 Coupon 교환은 도착지 공항에서만 일괄 처리 가능하다
(라) 객실/운송간 승객 인계절차를 강화, 승객의 요구에 따라 Company Radio를 통하여 도착지에서 보상액 준비
     및 하기 승객에게 즉시 지급하는 절차로 개선되었다.

36. 다음은 객실브리핑에 관한 설명이다. 빈 칸에 적당한 기준은?가
객실사무장이 포함된 Multi-portion Schedule Pattern에 합류하는 객실승무원은 정해진 시간 및 장소에서 실시하는 객실브리핑에 참석한다.단, 해당편이 11시 이후 인천공항 출발편인 경우에는 출발 (ⓐ)전까지 소속 그룹을 방문하여 Show-up한 후 (ⓑ)전에 객실전방에서 실시하는 객실브리핑에 참석한다.
(가) ⓐ:2시간         ⓑ:1시간 10분   (나) ⓐ:1시간 50분  ⓑ:1시간
(다) ⓐ:1시간 40분    ⓑ:50분    (라) ⓐ:1시간 30분  ⓑ:40분

37. 다음 중 객실승무원 인식서비스 기준으로 옳지 않은 것은?가
(가) 단거리(한일/한중)노선에서 객실사무장과 객실부사무장은 인식서비스를 생략할 수 있다.
(나) 객실사무장은 First Class 탑승객 및 Prestige Class 중요승객을 대상으로 환영 및 하기인사를 실시해야
한다.
(다) 객실부사무장은 Economy Class 중요승객을 대상으로 환영 및 하기인사를 실시해야 한다.
(라) First Class 및 Prestige Class Senior는 승객 최초대면시 및 Landing전 Seatbelt Check 시점에 해당
     클래스 탑승객을 대상으로 환영 및 하기인사를 실시해야 한다.

38. 다음 중 국제선 단거리 EY/CL 서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 다
(가) 신속한 서비스를 위해 Meal Cart를 승객 Seat 3열 단위로 이동시켜 한 번에 여러 개의 Meal
     Tray를 들고 서비스한다.
(나) 식사를 빨리 끝낸 승객의 Meal Tray는 개별적으로 회수한다.
(다) 탑재된 Child Giveaway는 기내판매용 비닐백에 담아 서비스한다.
(라) Child Giveaway는 종류별로 보여 주며 원하는 품목을 선택하게 한다.

39. 다음은 항공기 출발전에 무단으로 좌석을 점유한 승객을 발견했을 때 객실승무원 대응절차에 관한
설명이다. 옳지 않은 것은?다
(가) 무단 좌석점유 승객 발견시 우선 탑승권을 확인하고 지정좌석으로 안내한다.
(나) 지정좌석으로 안내했음에도 불구하고 복귀를 거부할 경우 무단으로 좌석을 점유하고 있음을 인지시킨 후
최소 3차례에 걸쳐 복귀를 종용한다.
(다) 수차례에 걸쳐 지정좌석으로 복귀 종용했음에도 불구하고 불응할 경우 가벼운 물리력 행사를 통해
적극적으로 복귀할 것을 종용을 한다.
(라) 최종적으로 해당승객을 운송직원에게 인계한다.

40. 다음 중 비알코올 음료 서비스 기준으로 옳지 않은 것은? 가
(가) Soft Drink는 Chilling한 후, Cup에 Ice Cube를 먼저 담고 음료를 부어 서비스 한다.
(나) Mineral Water는 Chilling하여 Ice Cube없이 제공한다.
(다) Juice는 Chilling하여 차게 서비스하는 것이 기본이나, 충분히 Chilling되지 않은 경우에는 Ice Cube를
     넣어 제공한다.
(라) Milk는 항상 차게 보관하며 우유팩과 Cup을 함께 제공한다.

41. 다음 중 Curtain 조작 기준으로 옳지 않은 것은?라
(가) Class Divider, Galley Curtain 및 Lavatory Curtain은 이착륙시 반드시 Open 및 고정되어 있어야 한다.
(나) Class Divider는 이륙후 Fasten Seatbelt Sign off되면 Close하고, 도착전 Fasten Seatbelt Sign on 후
     Open한다.
(다) Galley에서 서비스 준비시에는 Galley Curtain을 Close해 승객의 시야로부터 가리고 소음에 유의한다.
(라) 식음료 서비스시 Galley Curtain과 Lavatory Curtain은 Close한다.

42. 비행 중 영화 Sound 또는 음악이 들리지 않는 경우 우선 조치해야 하는 사항으로 옳은 것은?나
(가) 이는 주요정비 사항으로 비행 중 조치는 불가하다.  (나) PA가 Reset되어 있는지 재확인한다.
(다) PA에 관련된 Circuit Break를 Reset한다.   (라) PA Alternate Switch를 누른다.
 
43. 다음 중 Baby Bassinet 허용중량이 바르게 기술된 항은 ? 가
(가) 몸무게 11Kg 미만 , 신장 75cm 미만 (6개월 미만 유아)
(나) 몸무게 13Kg 미만 , 신장 95cm 미만 (8개월 미만 유아)
(다) 몸무게 13Kg 미만 , 신장 75cm 미만 (12개월 미만 유아)
(라) 몸무게 15Kg 미만 , 신장 95cm 미만 (12개월 미만 유아)

44. 다음 중 객실온도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?가
(가) 객실 적정온도는 24℃이다.
(나) Cabin내 온도조절 Panel이 없는 경우에는 Cockpit에 연락하여 온도를 조절할 수 있다.
(다) 개인마다 적정 온도에 차이가 있을 수 있으므로 담요, Beverage 등을 서비스하며 필요시 객실 온도를
조절할 수 있다..
(라) 비상구 주변 승객의 경우 타 구역에 비해 온도가 낮을 수 있음을 감안하여 비행중 온도관련 불편이 없도록
배려해야 한다.

45. 다음 중 국제선 팀 소속 객실승무원이 소속된 부서의 바른 명칭은? 나
(가) 객실승무부 (나) 국제승원팀  (다) 국제승원부  (라) 객실승원팀

46. 다음 중 국제선 EY/CL Cart Handling 방법으로 옳지 않은 것은?라
(가) Cart 이동 방법은 1인의 승무원이 Cart 취급 시 반드시 끌며 (Pull) 이동 및 서비스 하고 승무원은 Cart
     진행 방향 쪽 Cart의 전방에 위치하여 이동한다.    
(나) 2인의 승무원의 경우 Cart 진행방향에 서있는 승무원이 주도하여 먼저 끌며(Pull) 이동하고 맞은편
     승무원은 보조한다.
(다) 서비스 시에는 Cart를 고정시키고 승객과 정면을 유지하도록 반드시 자세를 바꿔 서비스하고 이동할 방향의
     상황을 살핀 후 천천히 이동한다.
(라) Cart 이동시에는 고객이 Cart이동을 인지할 수 없도록 조용히 지나간다

47. 다음 중 Video Service에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?가
(가) 기내상영물 운영 및 관리는 객실사무장이 정, 객실부사무장이 부를 임명받아 담당한다.
(나) 이륙 후 Fasten Seatbelt Sign off후부터 기장의 도착 안내 방송 후 Headphone 수거방송 시점까지 상영한다.
(다) IVS가 장착된 상위클래스 Main Screen은 DEMO직후 off하며, 도착 후 항공기가 완전히 정지(Complete Stop)후 on한다.
(라) IVS가 장착된 Economy Class의 경우 IVS 상영물과 중첩되지 않는 기내체조, 검역안내 상영물 등에 한해 Main Screen을 통해 상영한다.

48. 다음 중 국제선 단거리노선 EY/CL Cold Meal 서비스 방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?다
(가) Meal Cart는 승객 Seat 3열 단위로 이동시키며 한번에 여러 개의 Meal Tray를 들고 서비스 한다.
(나) Meal Cart 상단의 맥주는 승객 요청 시 제공한다.
(다) Meal Tray를 제공 후 Meal Cart 상단의 Hot Soup (Consomme)을 서비스 한다.
(라) 음료 제공 후 계속해서 음료 Cart로 Tray를 회수하며 필요시 Refill을 한다. 

49. 다음 중 일요일 인천출발 국제선 항공편의 일간지 탑재 내용으로 옳지 않은 것은?라
(가) Outbound 편의 경우 일요판 문화일보만 서비스 한다.
(나) Inbound 편의 경우 일요판 문화일보 및 4대 일간지를 서비스 한다.
(다) 4대 일간지는 조선, 중앙, 동아, 한국일보이다.
(라) 4대 일간지의 탑재량은 50부로 한정되어 상위클래스 승객에게만 서비스한다.

50. 다음 중 Kosher Meal에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?라
(가) 유대정교 신봉자의 식사로 율법에 따라 조리하고 기도를 올린 것으로 돼지고기는 사용하지 않는다.
(나) 준비 시에는 승무원이 마음대로 Open해서는 안된다.
(다) ICN 출발편에 탑재되는 Kosher Meal Entrée는 열에 견디는 Heat Proof Vinyl Bag에 담겨 있어, 포장 개봉을
     하지 않고 Heating하여 서비스 한다.
(라) Kosher Meal Entrée는 Vinyl Bag을 개봉하여 Heating한다.

51. 다음 중 Peanuts에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?가
 (가) Peanuts는 In-Between Snack의 용도로 서비스 가능하다. (나) 전 노선 ICN 왕복분 탑재를 한다.
 (다) 탑재기준은 좌석수 X 3개 +100 이다.
 (라) PR/CL는 Welcome Drink 및 Aperitif 서비스시, EY/CL는 1st 음료서비스 시 제공하는 것을 기본 원칙으로 한다.
 
52. 다음 중 취침승객 응대 요령에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?라
(가) 깨어 있는 승객에 대한 식사 안내 말씀이나, 주변 소리에도 계속 수면 중인 승객은 수면을 취할 수 있도록
     전면 Seat Back에 SVC Tag을 부착한다.
(나) Meal SVC 도중 또는 승객이 취식을 원할 경우 즉시 서비스하고 Tag을 제거한다.
(다) 2nd Meal 제공 시점에 숙면 중인 승객에게도 SVC Tag을 붙인다.
(라) Landing전에는 서비스 가능시점이라도 SVC 불가함을 안내하며 양해를 구하고 SVC Tag을 제거한다.

53. 다음 중 Class Divider 운영 기준으로 옳지 않은 항은?라
(가) Fasten Seat Belt Sign 이 OFF되면 각 클래스를 구분하는 Curtain을 닫는다.
(나) 비행 중 각 클래스를 구분하는 Curtain을 사용하여 하위클래스에서 상위클래스로의 승객이동을 제한한다.
(다) 식음료 서비스 시 Galley Curtain은 반드시 OPEN 및 고정되어 있어야 한다.
(라) Galley에서 서비스 준비시 Galley Curtain은 OPEN 및 고정되어 있어야 한다.

54. 다음 중 해당 서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?.라
(가) Headphone :당일 탑승객수가 50% 미만인 경우 Large Tray로 SVC해도 무방하다.
(나) Hot Beverage :승객의 Dessert 취식 시점에 실시한다.
(다) In-Between Snack : 1st Meal과 2nd Meal SVC 사이, 영화 상영 시 등 적정 시점에 실시한다.
(라) Child Giveaway : 1ST Meal SVC 후 Large Tray를 이용하여 실시한다.

55. 다음 중 국내선 승객 하기 순서로 옳은 것은?  라
(가) 응급환자 - VIP, CIP - UM - 프레스티지석 승객 - 일반석 승객 - 제한승객 - Stretcher 및Wheel Chair 승객
(나) 응급환자 - VIP, CIP - UM - 제한승객 - 프레스티지석 승객 - 일반석 승객 - Stretcher 및Wheel Chair 승객
(다) 응급환자 - VIP, CIP - 프레스티지석 승객 - UM - 제한승객 - 일반석 승객 - Stretcher 및Wheel Chair 승객
(라) 응급환자 - VIP, CIP - 프레스티지석 승객 - UM - 일반석 승객 - 제한승객 - Stretcher 및Wheel Chair 승객

56. 다음 중 스카이패스 회원자격 변경 신청 절차가 옳게 설명된 것은?나
(가) 기내에서는 ‘기내용 가입(변경)신청서’로만 접수 가능하다
(나) 지상에서 배포된 변경신청서를 승객이 기내에서 제출시, 신청서의 모든 항목이 기입되었는지 확인 후
     접수하여 "스카이패스 가입신청서"와 동일한 절차를 통해 지상직원에 전달한다
(다) ICN 및 GMP 공항내 스카이패스 데스크에서만 신청 가능하다
(라) 주니어 스카이패스 회원은 전용 신청서에 기입한다

57. 객실승무원은 호텔 사용시 기본예절을 준수하여 편안하고 품위 있는 체류기간이 되도록 노력해야 한다.
최근 구주지역에서 조식을 제공함에 따라 호텔에서 Buffet 식당 이용시 유의사항을 재삼 확인할 필요가
있다. 다음 중 옳지 않은 것은?라
(가) 공공 장소에 어울리는 단정한 복장을 한다.
(나) 식사 중에는 조용한 소리로 대화하여 주변 사람에 방해하지 않는다.
(다) 음식은 먹을 만큼만 가져와서 남기지 않는다.
(라) 반드시 동기나 아는 동료와 함께 앉아 많은 대화를 나누며 친분을 쌓는다.

58. 다음 중 EY/CL 신문서비스 방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 가
(가) 단거리노선 승객 탑승 시 Large Tray 또는 잡지 Rack에 비치한다.
(나) 단거리노선 대형기종 신문서비스 기준은 항공기 출입구 앞에 2대의 신문 Cart를 좌우 측에 각각 비치한다.
(다) 단거리노선 Remote Parking시에는 공간을 고려하여 신문 Cart를 1대 운영한다.
(라) 신문 준비 시에는 신문의 제호가 잘 보이도록 Setting한다.

59. 사전주문품을 해당 승객에게 전달하고 결재를 완료한 후 도착전 사전주문품의 결함를 이유로 교환을
요청할 경우 동일 물품의 기내 미탑재로 교환이 불가할 때 적절한 처리 방법은?다
(가) 기판담당이 사전주문품을 개인 보관후 기판팀에 전달하여 처리 요청한다.
(나) 객실사무장이 사전주문품을 개인 보관후 기판팀에 전달하여 처리한다.
(다) 해당 승객에게 Skyshop에 나와있는 ‘상품 교환 및 환불’ 절차를 안내한다.
(라)‘기내판매물품멸실(파손)신고서’를 작성하여 모기지 도착후 기판 조업원에 인계 및 기판팀에 관련 내역을
통보하고 해당 승객에는 교환품이 별도 배송될 것임을 안내한다.

60. 다음 업무를 담당하는 현행 본부 내 조직은?가
ㅇ 객실승무본부 인사 및 복지 관련 업무  ㅇ 객실승무본부 전산장비 및 CrewNet 관리 업무
ㅇ 객실승무본부 제도 및 근무규정, 비용계획 업무 
ㅇ 객실승무원 여권 및 제 증명, 급여 및 제 수당, 지급품 관리업무
(가) 객실승무지원팀 (나) 객실승무노무팀 (다) 객실승무복지팀 (라) 객실승무총무팀

61. 적립한 스카이패스 마일리지를 공제하여 호텔을 무료 이용할 수 있는 상품은?
(반드시 한글로 붙여 쓰시오)
마일로호텔로
62. 다음 중 기내판매 업무 절차로 옳은 것은 ?라
(가) 모든 기판품은 Seal To Seal 방식으로 인계인수 한다.
(나) Cart 판매시 주문이 많은 EY/CL부터 기내판매를 시작한다.
(다) 공용 모니터가 없는 AVOD 장착 기종인 경우에도 별도의 안내Video는 반드시 상영한다.
(라) 기내판매시에는 Light를 Full Bright로 유지하고, 20시 이후 출발편은 Dim으로 유지한다.

63. 다음 중 ‘사전 좌석지정(Advance Seat Assignment)’ 에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?  가
(가) 일등석, 프레스티지석, 일반석 중 MP 이상 고객에 한하여 이용 가능하다
(나) 일등석, 프레스티지석 승객은 항공편 출발 24시간 전, 일반석 승객은 48시간 전까지 요청하여야 한다
(다) 사전 좌석지정이 된 경우라도 항공편 출발 1시간 전까지 탑승 수속을 마치지 못하거나 항공편 출발이
     임박하여 운항 항공기 기종이 변경된 경우 다른 좌석으로 변경될 수 있다
(라) 비상구 옆 좌석은 사전 좌석지정이 불가하다

64. 개인 제안리포트 (Suggestion Report)는 탑재 및 서비스 절차, 정비, 기내방송, 기내판매 등 제반
기내업무 분야의 업무 개선을 위한 현장 자료로 중요하게 반영되고 있습니다. 제안리포트가 개인별
업무성과 평가 및 인사고과에 반영되는 비중은?라
(가) 승격사정 시 최대 30점   (나) 전체 평가 점수의 10%
(다) 소속팀장 1차 평가 중 25점  (라) 전혀 반영되지 않음

65. 다음 중 기내 면세품 사전주문판매에 대한 내용으로 옳은 것은 ?나
(가) 2005년10월1일부로 외항사 항공기로 운항되는 공동운항편에 대한 예약주문이 가능하다.
(나) 일부 고가품(미키모토 진주 목걸이, 밀레아 시계)은 한국 출발편 사전주문만 가능
(다) 물품에 관계없이 사전구매 금액 USD500당 1매의 ’상품 할인권(30,000원)’이 증정된다.
(라) 모든 사전주문은 주문자 요청시 메시지 전달 서비스를 제공한다.

66. 다음 중 2005년10월1일부로 유효한 한국 입국 여행자 휴대품 신고서 제출 확대시행에 관한 설명으로 옳은
것은 ? 가
(가) 가족 여행객은 대표 1인만 작성 가능 
(나) 대상은 한국 입국 모든 여행자이며 승무원은 제외
(다) 신고대상물품 유무에 따라 신고서 작성 및 제출
(라) 한국 입국 외국인에 대해서만 확대 시행, 내국인은 기존과 동일

67. 다음 중 중국 출입국시 세관신고서 작성에 관하여 2005년7월1일부로 변경된 내용으로 옳지 않은 것은 ? 다
(가) 중국을 출입하는 전 승객은 세관신고를 작성한다.
(나) 단, 외교관, 기타 규정에서 검사 면제 대우를 받는 여행자 및 보호자를 동반한 만 16세 이하의 여행자는
 제외
  (다) 가족단위의 여행객은 대표 1인만 작성 가능      (라) 출국 및 입국용 신고서가 별도 분리되어 있음

68. 당사와 KQ (Kenya Airways, 케냐 항공) 는 ICN-(    )-NBO v.v. 구간에 공동 운항 협정을 체결하였다.
(    ) 에 알맞는 3 Letter Code 를 쓰시오. (반드시 영문대문자로 여백이나 기호 없이 붙여 쓰시오)                  
           BKK
69. 다음 중 신문 및 잡지 서비스 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?가
(가) 잡지는 도착 전 Headphone 회수 시 함께 회수하여 Magazine Bag에 보관한다.
(나) 단거리구간에서는 상위클래스 승객 탑승용 Boarding Bridge에 신문 Cart 비치가 필요 없다.
(다) 잡지는 장거리 구간에서 식사 서비스 후에 한번 재서비스 한다.
(라) 신문은 제호가 보이도록 종류별로 세팅하며, 이때 Cart 상단에 Cart Mat를 깐다.

70. 다음 중 IN-FLT ANN. I 소지 규정에 대한 설명으로 옳은 것은?다
(가) 동일한 방송자격자로만 구성되었을 때 상위 직급자가 소지한다.
(나) TS가 방송 A자격을 보유하고 있는 경우에는 TS가 소지한다.
(다) 현지여승무원은 방송자격에 상관없이 소지한다.
(라) 편승(EXTRA) 근무시에는 소지하지 않아도 된다.
71. 다음 중 스카이패스 주니어 클럽에 관한 내용으로 옳은 것은? 라
(가) 가입시 별도의 고유 양식을 사용한다.  (나) 가입대상은 만4세 이상 만12세 미만 어린이
(다) 만12세가 되면 스카이패스 일반회원으로 별도 가입해야 함
(라) 성인 요금 지불시에도 성인 마일리지의 75% 적립

72. 다음 중 스카이패스 마일리지에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 나
(가) 마일리지가 충분한 경우에도 일반석에서 일등석으로 2단계 좌석승급은 불가하다.
(나) 첼로를 기내 휴대할 경우 첼로를 위한 별도 좌석을 보너스항공권으로 이용할 수 있다.
(다) 각종 이벤트로 적립된 마일리지 및 일반 제휴사 이용시 적립된 마일리지는 MP, MMC 회원 승격시
     자격조건으로 인정되지 않는다.
(라) 소아는 요금이 성인요금의 75%이나 마일리지 사용시에는 성인과 동일하게 공제 한다.

73. 다음 중 승객응대 시 기본예절과 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 다
(가) 승객 호출 등으로 승객과 장시간 대화를 나눌 경우, Personal Touch 시, 승객에게 사과할 때 등 필요한
     경우 눈높이 자세를 취한다.
(나) 승객의 가시권 내에서 뒷짐을 지거나 의자, 벽, 기둥 등에 기대어 서 있지 않는다.
(다) 일반적인 인사, 승객 탑승/하기 시, 방송에 맞추어 Welcome 인사할 때는 30도의 보통례로 인사한다.
(라) 통로에서 승객과 마주칠 경우 가볍게 목례를 하며 승객이 먼저 지나가도록 한다.

74. 다음 중 식음료 서비스 기본원칙으로 옳지 않은 것은?다
(가) 식음료를 제공하기 전에 먼저 승객의 Table을 펴드린다.
(나) Cart로 서비스할 때를 제외하고 모든 서비스 Item은 Tray에 준비하여 제공한다.
(다) 회수 시 창측 승객부터 먼저 회수하며 통로측 승객에게 양해를 구한다.
(라) 회수 시 Tray의 방향은 Aisle과 평행이 되도록 잡고, Tray를 Aisle쪽에 위치하여 회수한다.

75. 다음은 기내방송의 노선별 언어와 순서 기준이다. 옳지 않은 항은?라
      (가) 대양주노선 :  한국어 –  영어   – (중국어)       (나) 한중노선   :  한국어 –  중국어 – 영어 
      (다) 동남아노선 :  한국어 –  영어   – 현지어         (라) 중동노선   :  한국어 –  영어   – 현지어

76. 다음 중 SkyTeam 10 Customer Benefits의 내용이 아닌 것은?  가
(가) Elite 회원은 출발 24시간 전까지는 좌석이 만석이어도 일반석을 보장 받을 수 있는 혜택
(나) 연결편에 대한 단일 수속 서비스
(다) 전용카운터 이용 등 표준화되고 일관된 스카이팀 서비스 절차
(라) 스카이팀 어느 항공사를 이용하여도 스카이패스 마일리지 적립 가능

77. 기내 면세품 사전주문시 부여되는 포인트 중 대한항공 마일리지로 변경 신청이 가능한 것은 ? 나
(가) 기판 포인트 (나) 스카이 포인트 (다) 마일리지 포인트 (라) 서비스 포인트
 
78. 다음 중 Bread 종류별 Heating 방법으로 옳지 않은 것은?다
(가) Croissant : Tin Foil을 Oven Rack에 깔고 Croissant을 세팅하여 Low로3분 Heating한다.
(나) Mini Garlic Baguette : Tin Foil을 덮은 상태로 Med 8분 Heating한 후 벗긴 상태로 Med 4분 더
     Heating한다.
(다) Baguette : Tin Foil을 벗긴 상태로 Med 4분 Heating한다.
(라) Others : Oven Bag채 Med 4분 Heating한다.

79. 다음 중 Beef Steak Heating 정도에 따른 구분 방법으로 옳은 것은?나
(가) Rare : 가운데가 따뜻한 느낌이며 단면이 전체적으로 붉은색을 띈다.
(나) Medium Well : 촉감이 뜨거우며 단면을 보면 가운데 부분만 분홍빛을 띄고 있다.
(다) Well-Done : 촉감이 매우 뜨겁고 딱딱하고 Steak 단면이 전체적으로 Brown 색이 돌 정도로 다 익은 상태
(라) Very Well-Done : 촉감이 뜨겁고 전체적으로 모두 익어서 고기의 단면이 Brown 빛이 돈다.

80. 다음 중 객실승무원 유니폼 착탈시점에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?라
(가) Jacket은 승객 탑승시점부터 Fasten Seatbelt Sign off까지, 그리고 Approaching Sign on 시점부터 승객
     하기까지 착용한다.
(나) Waistcoat는 Meal Service중에 착용하며 팀장은 Wing을 왼쪽명찰 상단에 패용한다.
(다) 식사서비스를 제외한 Tray Basis 음료서비스시, 기내판매시, Lavatory Check, Aisle Cleaning 시에는
     Apron을 착용하지 않는다.
(라) Cardigan은 승객 Rest시에 한해 착용한다.

81. 다음 중 ISPS에 대한 설명으로 옳은 것은? 나
(가) ISPS는 In-Flight Service Product System의 약자로 당사가 새롭게 추진중인 기내 식음료 서비스 명칭이다.
(나) 현재 HL7465 등에 장착되어 있으며 점차 장착기종을 확대할 계획이다.
(다) 좌석의 PSU (Passenger Service Unit)를 통해 조절할 수 있다.
(라) 승객 좌석의 Seat정면 하단부에 위치해 있다.

82. 다음 중 객실조명 조절방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?나
(가) 식사서비스시 객실조명을 밝혀야 할 경우에는 단계적으로 약 20초 정도의 시간을 두고 조절한다.
(나) 식사서비스시 객실조명은 Full Bright로 조절함이 원칙이며 이는 First Class On-demand Service시에도
     적용된다.
(다) 기내판매중 객실조명은 밝게 유지하는 것이 원칙이나 야간 운항편에 기판보조등이 탑재되어 운영되는
     경우에는 Dim상태로 조절할 수 있다.
(라) Threshold Light와 Work Light는 이륙전 Safety Check후 off하고, 착륙후 Safety Check후 on한다.

83. 다음 중 신기종 HL7733, HL7734에 대한 설명으로 옳은 것은?다
(가) 전원은 승객 좌석 하단 ISPS Connector를 이용할 수 있으며 115V이므로 승객은 개별적으로 일자형
     Connector를 준비해야 한다.         
(나) 노트북에 반드시 무선 LAN Card가 장착되어 있어야 CBB를 사용할 수 있다.
(다) 운항승무원 전용 Bunk가 VCC맞은편에 있으며 객실승무원용 Bunker를 운항승무원과 공동으로 사용할 필요가
     없다.
(라) 기내 개인용 모니터가 전부 고장일 경우 대체 수단으로 모조 모니터를 이용해서 전승객에게 기내
     영상물 서비스를 계속할 수 있다.

84. 다음 중 공동운항(Codeshare)의 목적 및 효과가 아닌 것은?다
(가) 노선망 확장 및 운항횟수 증대   (나) 국제항공 규제 극복
(다) 가격인상을 통한 수입증대 도모   (라) 비용절감 및 수익 증대

85. 다음 중 상위클래스 Steak Heating 시 익힘 정도에 따른 적정 Heating Time 으로 옳지 않은 것은?    나
(가) Rare : Pre-Heating 15분 + MED 5~7분  (나) Medium : Pre-Heating 15분 + MED 10분
(다) Medium Well-Done : Pre-Heating 15분 + MED 18분 (라) Well-Done : Pre-Heating 15분 + MED 22분

86. 다음 중 Mas3000i에 대한 설명으로 옳은 것은?가
(가) 승객의 연령에 따라 영화관람 가능/불가능을 통제할 수 있다.
(나)  i-xplor는 승무원의 조작에 의해서만 제공된다.
(다) 기내체조(SkyTeam Care)는 Video 상영방식으로만 제공된다.
(라) 화면보호기능은 L1의 VCC에서만 가능하고 후방 L4의 Additional CMT에서는 실행할 수 없다.

87. 다음 중 Meal 서비스 시 취침승객의 좌석 등받이 Recline 관련 응대 요령으로 옳지 않은 것은?나
(가) 앞 좌석 취침 승객의 좌석 등받이 Recline 각도가 상대적으로 작을 경우는 우선 뒷 승객의 Tray Table을
     펼치고 불편 여부를 문의하여 조치한다.
(나) 앞 좌석 취침 승객의 좌석 등받이가 Recline되어 있는 경우는 뒷 승객의 식사에 방해가 되므로 반드시
     원위치 한다.
(다) 앞 좌석 취침 승객의 좌석 등받이 Recline 각도가 커서 뒷 승객의 취식이 어려울 것으로 판단되는 경우
 취침중인 앞 승객에게 상황을 설명하고 좌석 등받이를  세워줄 것을 요청한다.
(라) 앞 좌석 취침 승객의 좌석 등받이 Recline 각도가 상대적으로 작을 경우라도 승객이 불편을 호소하는
     경우는 앞 좌석 손님께 협조를 부탁드린다.

88. Go-around (항공기 복행) 후 승객의 큰 동요가 예상되나 기장으로 부터 별도의 안내방송이나 지침이 없는
경우, 객실사무장은 객실상황을 판단하여 조종실에 연락을 시도한다. 이때 운항상의 이유로 조종실로부터
응답을 받지 못했거나, 불충분한 답변을 받은 경우 취해야 할 조치로 올바른 것은?나
(가) 조종실의 연락을 기다린다.
(나) 객실사무장이 Go-around 1차 방송을 실시한 후, 기장이 적시에 Go-around 2차 방송을 실시한다.
(다) 계속해서 조종실과의 연락을 시도한다.
(라) 별도의 방송 없이 도착 후 승객에게 개별 안내한다.

89. 다음 중 SHR 대한 설명으로 옳은 것은?다
(가) Special Handling Request의 약자로서 국내외 전 공항에서 동일한 양식으로 출력된다
(나) 전 승객의 SPCL Meal, 기판주문품, 선호좌석, 탑승기록 등 승객의 개인정보가 집약된 고밀도 정보지이다
(다) 타인에게 유출되지 않도록 각별 주의 하며 객실업무 종료 후 객실사무장의 책임하에 SHR을 완전 파기한다
(라) 여타의 사유로 인해 보관할 필요가 있는 경우 소속그룹에 보고서와 함께 제출하며 최대 1년까지만 보존
       가능하다

90. 다음 중 SkyTeam 관련 사항으로 옳은 것은?라
(가) 기내방송 중 SkyTeam 회원사임을 알리는 방송은 현재 실시치 않는다.
(나) S.H.R 을 통해 탑승객 중 SkyTeam Elite Plus 회원 확인은 불가능하다.
(다) 신 유니폼에도 SkyTeam Badge를 패용하여야 한다.
(라) 6시간 이상의 FLT 에서는 한국어, 영어 외에 출발지 또는 도착지 언어로도 방송을 실시한다.
 
91. 다음 중 유니폼 착용규정 및 예절 준수를 위한 실천사항으로 옳지 않은 것은? 나
(가) 공항 및 공공장소에서 승객, 상주직원과 눈이 마주칠 때 가벼운 눈인사 및 목례
(나) 제복 포인트의 계획성 있는 관리
(다) 올바른 유니폼 착용을 위한 Hair-Do, 스카프 연출법 숙지
(라) 공항 청사 이동시 휴대폰 사용 금지

92. 아래 업무를 담당하는 본부 내 현재 조직은?다
ㅇ 객실승무원 업무규정집 운영 관리   ㅇ Class별 서비스 표준절차 수립
ㅇ 기종별 객실승무원 탑승기준 설정 및 Duty 운영 ㅇ 기내 방송문안 제작
(가) 객실승무기준팀 (나) 객실서비스기준팀 (다) 객실서비스계획팀 (라) 객실서비스개발팀

93. SHR에 사용되는 용어 중 다음에 해당하는 약어(Abbreviation)를 쓰시오
(반드시 영문대문자로 여백이나 기호 없이 붙여 쓰시오) INAD
Inadmissible Passenger - 입국 또는 통과상륙이 거절된 승객

94. 다음 중 승객 탑승전 기내 청소상태 점검 업무에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?라
(가) 객실승무원은 담당구역별로 지상조업원이 실시한 기내청소 작업상태를 점검할 의무가 있으며 이상 발생시
     객실사무장에게 보고해야 한다.
(나) 객실사무장은 지상직원으로부터 ‘기내청소 점검표’를 인계 받은 후 소정의 업무를 수행한다.
(다) 청소상태 점검항목은 Ground Time 및 투입기종에 따라 차이가 있을 수 있으며, 일부 항목의 경우 Random
     Check만 실시할 수 있다.
(라) 청소상태 평가는 지상직원이 실시하고 객실사무장은 확인란에 서명만 한다.

95. 다음 중 SkyTeam 에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 가
(가) 전세계 회원사 허브공항에 SkyTeam 전용터미널을 개관, 공동 사용한다.
(나) SkyTeam 공식 인터넷 싸이트명은 www.skyteam.com 이다.
(다) 세계 최대의 항공 화물 동맹체인 SkyTeam Cargo를 탄생시켰다.
(라) SkyTeam의 영문 Slogan 은 Caring more about you 이다.

96. 다음 중 객실승무원 용모복장 규정으로 옳지 않은 것은?가
(가) 유니폼 착용시 안경을 끼어서는 안되며, 이는 출퇴근시에도 적용된다.
(나) 객실승무원은 유니폼을 착용하고 주류를 판매하는 장소에 출입해서는 안되나, 식사를 할 목적으로 식당을
     출입하는 경우는 허용된다.
(다) 유니폼 착용시에는 근무종료 이후라도 이동중에는 휴대폰을 사용해서는 안된다.
(라) 유니폼 착용시에는 회사에서 지정한 부착물 이외 일체의 개인적인 부착물을
패용해서는 안된다.

97. 다음 중 Cleaning Coupon 발급기준과 절차에 관한 설명으로 옳지 않은 사항은? 라
(가) 급격한 기류변화,승무원의 실수 등으로 인해 승객의 의복이 오염 또는 훼손 되었을 경우 우선 승객에게
     도움을 제공하고 이후 승객의 요구가 있을 시 제공할 수 있다.
(나) 승객의 성명, 비행일시, 비행구간 등을 기록하고 자필 서명한다.
(다) 비행 종료후 발급 원본을 첨부한 Cabin Report를 작성하여 소속그룹에 제출한다.
(라) 담당 Zone 승무원이 발급한다.

98. 일본 고마쓰(Komatsu)의 3 Letter Code는?나
(가) KMS  (나) KMQ  (다) KMT  (라) KMU

99. 다음 중 객실승무원 탑승인원 기준에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?다
(가) 국내지역을 운항하는 국제선 운항편에 Beverage Service만 제공되는 경우 기종별 국내선 탑승인원 기준이
     적용된다.
(나) Premium First Class로 운영시 해당 클래스 배정인원은 First Class 탑승인원 기준이 적용된다.
(다) 실비행시간이 1시간 10분이고 Economy Class에 Hot Meal이 제공되는 한일노선 운항편에는 EY/CL 기본
     근무인원에서 1명 감축된다.
(라) Prestige Plus Class(J/CLS)로 운영시 해당 클래스 배정인원은 Prestige Class 탑승인원 기준이 적용된다.

100. 다음 중 국제선 중장거리 EY/CL 음료서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 항은?라
(가) Beverage Tray 서비스 시 Large Tray 에 Plastic Cup을 이용,16인분 기준으로 Orange Juice, Pineapple
     Juice, Water를 종류별로 준비한다.
(나) Beverage가 Setting된 Large Tray는 Cocktail Napkin이 놓인 쪽이 승객을 향하도록 잡고 승객이 음료
     선택 후 Cocktail Napkin을 직접 집을 수 있도록  권유한다.
(다) 수시로 Galley를 오가며 부족한 음료를 Tray위에 Refill하여 모든 승객의 음료 선택이 가능하도록 한다.
     준비되지 않은 음료를 주문 할 경우 Galley에서 별도로 준비하여 제공한다.
(라) Beverage Cart를 이용한 Soft Drink서비스는 Ice를 담은 Plastic Cup과 Can째 서비스하며, 맥주는
     Open하지 않은 상태로 Plastic Cup과 함께 제공한다.

101. 당사와 공동 운항 협정을 맺은 항공사 중 서울-로스엔젤레스, 로스엔젤레스-산티아고 구간 Codesharing
        중인 란(칠레) 항공의 2 Letter Code 는? (반드시 영문대문자로 여백이나 기호 없이 붙여 쓰시오)
   LA
102. 다음 중 승객 휴면시 객실승무원의 행동지침으로 옳은 것은?나
(가) Galley에서 서비스 준비를 할 경우 승객의 휴식을 위해 조명은 Off 상태로 유지하고 손전등을 이용한다.
(나) 담당구역 순회후 FR/CL 담당 승무원 대기장소는 Bar 부근이다.
(다) Cart를 이동시키는 경우 미는 방식으로 이동하되 반드시 승객에게 주의를 환기시키며 천천히 이동한다.  
(라) 객실 온도는 적정온도인 24±2℃를 유지한다.

103. 다음 중 Cleaning Coupon 발급기준과 절차에 관한 설명으로 옳지 않은 사항은? 나
(가) 사무장의 재량하에 최대 3매(USD 30)까지 지급 가능하다.
(나) Cleaning Coupon 발급 후 원본을 첨부한 Cabin Report를 작성하여 소속그룹에 제출하는 절차는 폐지되었다.
(다) 승객이 원할 경우 언제나 가까운 시내 지점에서 현금으로 교환 가능하다.
(라) Company Radio를 통하여 도착지에서 보상액 준비 및 하기 승객에게 즉시 지급하는 절차로 개선되었다.

104. 다음은 기내판매시 신용카드 결제에 관한 설명이다. 빈 칸에 알맞은 내용으로 짝지어진 것은?  라
( ① ) 신용카드 사용 한도는 최대 ( ② ) 까지 이다.
( ③ ) 이상 카드 결제를 요청하는 승객은 신분 확인이 필수이다.

(가)  ① 개인             ② 500불     ③ 400불 (나)  ① 개인 및 법인     ② 400불     ③ 500불
(다)  ① 법인             ② 400불     ③ 400불 (라)  ① 개인 및 법인     ② 500불     ③ 400불
         
105. 다음 중 ‘기내판매 IRRE 방지’를 위해 강조되어야 할 사항으로 옳지 않은 것은? 나
(가) 사전주문 승객은 SHR을 활용하여 기내판매 시작 전에 주문물품을 전달한다.
(나) 사전주문 승객은 SHR을 활용하여 기내판매 진행 순서대로 주문물품을 전달한다.
(다) 접수받은 사전주문서는 반드시 사무장 확인하에 기내판매 담당승무원이 기내판매 창구에 반납토록 한다.
(라) 승객 구매물품 전달 시 물품 이름을 반드시 승객에게 확인한다.

106. 다음 중 UM 승객에 대한 응대지침으로 옳지 않은 것은?라
(가) 좌석에서 가장 가까운 화장실 위치와 사용방법을 알려준다.
(나) 비행중 식사, 음료, 휴식 등 전반적인 서비스 내용을 편지 형태로 작성하여 보호자가 볼 수 있도록 UM
     Envelope에 넣는다.
(다) 수시로 불편함이 없는지 확인한다.       (라) 친근함을 표현하기 위해 이름을 부르고 반말을 사용한다.

107. 다음 중 스카이패스 회원 가입 절차에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?다
(가) 기내에서는 ‘기내용 가입신청서’로만 접수 가능하다.
(나) 지상에서 사용되는 ‘점소용 가입신청서"를 제출하는 승객에게는 반드시 탑승정보 기록란이 있는 ‘기내용
     가입신청서’로 재작성하여 제출토록 안내한다.
(다) 기내용 가입신청서에는 승객의 탑승정보 기록란 및 승무원 확인란이 있으므로 승객이 도착지 공항에서 직접
     접수 가능하다.
(라) 신청서 제출 방식에 따라 회원 가입일 인정시점이 상이하며 우편으로 제출시는 우체국 소인일자, 여행사
     대리점에 제출시는 당사 시스템에 등록한 일자를 기준 으로 한다.

108. 다음 중 공동운항(Codeshare)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?다
(가) Marketing Carrier 와 Operating Carrier로 나뉘어 진다
(나) 노선망 확장 및 운항횟수 증대를 목적으로 하며 항공사의 비용절감 및 수익 증대 효과가 있다
(다) 공동 운항을 하는 항공사의 항공권 가격은 동일하다
(라) Meal 제공, 기내오락 등 고객에게 제공되는 서비스는 운항사 (Operating Carrier) 자체 서비스 기준에
     준한다

109. 다음 중 국제선 중장거리노선 EY/CL Meal서비스 관련 설명으로 옳지 않은것은?다
(가) 1ST Service용 Meal Cart의 상단에 놓인 Dry Ice는 탑승 후 적정시점에 제거하여 음식이 얼지 않도록 하고,
 Tray의 물기는 Paper Towel 등을 이용하여 닦아낸다.
(나) 훼손된 Entree Tin Foil은 완전히 제거한 후 새것으로 교환하여 Setting하며 Entree Sauce 등이 묻지
     않도록 주의한다.
(다) Tray위의 내용물의 상태를 확인하는 것 보다 신속하게 제공하는 것이 우선이다
(라) Heating한 Bread는 식지 않도록 서비스 직전에 Oven에서 꺼내 Basket에 담는다.

110. 다음 중 Onboard WCHR 점검에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 나
(가) Onboard WCHR 탑재 기종의 경우 객실사무장 혹은 담당 승무원이 탑재 여부를 점검하여 이상 여부를
 객실사무장이 인지할 수 있도록 해야 한다.
(나) Onboard WCHR 미탑재로 항공기 운항 지연이 예상될 경우 정시운항에 지장없는 범위에서 탑재하거나 또는
     미탑재 상태로 우선 출발하여 항상 정시 운항에 지장이 없도록 한다.
(다) WCHR 미탑재 상태로 출발시 Purser’s Flight Report에 기록하여 교대팀에 통보 한다.
(라) 객실사무장은 WCHR 관련 IRRE 상황을 Cabin Report로 보고한다.

111. 긴급사항 발생시 연락해야 하는 객실승원부 국내승원팀(OC) 국내그룹 당직 Desk 전화번호는? 
(반드시 괄호 안에 들어갈 숫자만 모두 붙여서 쓰시오)   02-(  2656   ) – ( 5400     )

112. 다음 중 기내우편물 취급 절차에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 나
(가) 승객의 우편물 우송 요청시 기내 우편물은 우리 회사 엽서와 편지봉투에 한해 접수한다.
(나) 승객의 우편물 우송 요청시 기내 우편물은 3일 이내 배달됨을 안내한다. 
(다) 기내 접수한 우편물은 Purser’s FLT Report에 접수수량을 기재하고 인천 도착시 인계한다.  
(라) 인천 도착시 객실사무장과 운송직원은 기내우편 봉투겉면에 기재된 접수 수량과 실물을 확인하고
     봉투겉면에 각자 서명한다. 

113. 다음 중 기내판매 시 사용 불가한 카드는?다
(가) 롯데카드  (나) 현대카드  (다) 비자 일렉트론 카드  (라) LG카드

114. 다음 중 메시지가 동봉된 기내면세품 사전주문품 전달 서비스 내용으로 옳지 않은 것은? 나
(가) 인터넷 사전주문을 통해 주문자가 지정한 탑승자에게 객실승무원이 메지시가 첨부된 기판품을 전달하는
     서비스다.
(나) 주문자가 인터넷으로 카드 결제시 USD 500 한도 기준은 이 경우에도 유효하다
(다) 수혜자(수령자) 뿐만 아니라 주문자의 이름도 확인이 가능하다.
(라) 선결제된 기판 사전주문품 인도와 유사한Procedure를 지닌다.

115. 다음 중 Boarding Music에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?가
(가) 출발시에는 승객탑승 전에 ON하고, 항공기 이륙직전에 OFF한다.
(나) 도착시에는 Farewell 방송 후에 ON하고, 승무원 하기 전에 OFF한다.
(다) Boarding Music을 ON할 경우에는 Volume 크기에 유의해야 한다.
(라) 승객 탑승시에는 1번 채널을, 하기시에는 2번 채널을 사용한다.

116. 비행 중 기내설비 이상 발생 시 조치 요령으로 옳지 않은 것은?다
(가) Trouble Shooting 자격을 가진 객실승무원이 정해진 절차대로 조치한다.
(나) Trouble Shooting 절차 수행 후 정상작동 하지 않을 경우 해당 설비를 사용하지 않는다.
(다) 경험이 많은 승무원이 예전 경험을 바탕으로 Trouble Shooting을 시도한다.
(라) 가능한 경우 Cockpit의 통신장비를 통해 당사 정비부서와 연락을 취하고 회신이 있을 경우 그에 따라
     조치한다.

117. 다음 중 방송문 규정으로 옳지 않은 것은?나
(가) 방송문을 분실하였을 경우 경위서를 제출하고 재 교부 받는다.
(나) 매뉴얼과 달리 방송문은 사직이나 직종 변경시 반납할 필요가 없다.
(다) 방송문의 내용은 항상 up-to-date한 상태로 유지되어야 한다.
(라) 비정상 상황에서 임의로 방송문을 작성 실시했을 경우, 비행종료 후 보고한다.

118. 다음 중 객실승무원 인식서비스 기준에 관한 설명으로 옳은 것은?라
(가) 2클래스 운영시 객실사무장은 EY/CL 중요승객을 대상으로 한다.
(나) 객실부사무장은 한가족서비스 승객을 대상으로 인식 서비스를 한다.
(다) PR/CL SNR의 인식서비스 하기인사 시점은 항공기 도착 후 이다.  
(라) 3클래스 운영시 객실사무장은 최상위(F/J)클래스 전 승객 및 PR/CL 중요승객을 대상으로 한다.

119. 다음 중 식음료서비스 회수시 업무 절차로 옳지 않은 것은?라
(가) 제공한 Flow와 동일하게 회수하는 것을 원칙으로 하되 승객이 요구할 때는 먼저 회수 한다.  
(나) 회수시에는 취식에 대한 승객의 만족도를 확인하고 반드시 회수 여부를 물어본 뒤 치워드린다.
(다) Tray로 회수시 회수한 Item은 몸의 가까운 쪽부터 놓는다.
(라) Meal Cart 이용한 Tray 회수 시 Cart 내부 하단부부터 집어 넣는다. .

120. 다음 중 해외 체재규정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?나
(가) 객실승무원은 허가없이 행정구역 명칭상의 Boundary를 넘어 이동할 수 없다.
(나) 객실승무원은 다음편 근무를 위해 호텔 Pick-Up 10시간 전부터는 휴식상태를 유지해야 한다.
(다) 객실승무원은 어떠한 형태의 도박도 해서는 안된다.
(라) 객실승무원은 외관상 풍기문란 행위를 하는 것으로 간주되는 어떠한 행동도 해서는 안된다.

< 안 전 : 60 문항>
1. 객실승무원 업무교범 관리 지침 중 틀린 것은?라
(가) 대한항공은 객실승무원이 비행 근무 시 참고할 수 있도록 ‘객실승무원 업무교범’완본을 항공기내 탑재
      운영하고 있다.
(나) 객실사무장(Duty Purser)은 항공기에 탑재된‘객실승무원 업무교범’의 수량 및 보관상태를 확인해야 한다.
(다) 탑재용 ‘객실승무원 업무교범’은 CDL 과 동일한 위치에 탑재된다.
(라) 항공기에 ‘객실승무원 업무교범’완본이 탑재 되므로 객실사무장을 포함한 전 승무원은 필수 휴대페이지만
      소지하면 된다.
 
2. 다음 중 ‘물품 보관 및 사용’에 관한 객실안전규정으로 옳은 것은? 나
(가) 좌석예약 휴대수하물은 좌석당 최대 75Kg을 초과할 수 없으며 반드시 해당 승객의 옆 좌석에 배정되어야 한다.
(나) 휴대수하물 규정을 초과한 물건도 좌석예약 휴대수하물로 운송할 경우 객실 내 운송이 가능하다.
(다) 기내 반입이 허용된 유모차는 반드시 Enclosed Coatroom에 보관하여야 하며 좌석 하단에는 보관 할 수 없다.
(라) 유/소아 안전 의자는 비상구좌석을 제외한 모든 빈 좌석에서 사용이 가능하다.

3. 응급환자 발생 시 객실승무원의 책임과 임무 중 옳은 것은?  다
(가) 환자의 상태를 진단하는 것이다.  (나) 환자의 상태를 진단하거나 처방하는 것이다.
(다) 환자의 상태를 진단하는 것이 아니라 전문 의료인에게 환자를 인도 할 때까지 필수적인 응급처치를 하는
     것이다.
(라) 기내 전문 의료인이 탑승하고 있지 않은 경우에만 항공보건팀 전문의의 의료자문을 받을 수 있다. 

4. 다음의 비행근무 중 승무원의 지휘체계(Command Authority)에 대한 설명으로 옳은 것은? 다
(가) 근무 중인 기장은 기내판매를 포함한 항공기의 운항과 관련된 모든 사항에 대하여 책임을 진다.
(나) 기장은 합동브리핑 시점부터 숙소 이동 시점까지 모든 승무원에 대한 책임과 지휘권한을 갖는다.
(다) 지휘계통의 정당한 명령을 따르지 않거나 지시사항을 이유 없이 지키지 않은 승무원에 대해서는 객실사무장이
     그 내용을 소속부서장에게 보고하여 징계를 상신할 수 있다.
(라) 해외 체제 기간 중 객실승무원에 대한 지휘책임은 지휘기장에게 있다.

5. 기내에 의료장비를 탑재하는 가장 큰 목적은? 다
(가) 사전에 예약된 병약승객의 안전호송을 위해  (나) 항공법에 위배되지 않기 위해
(다) 비행중 갑작스럽게 발생하는 응급환자의 처치를 위해 (라) 대한항공의 위상을 높이기 위해

6. 객실 내 긴급한 상황이 발생할 경우 Interphone System을 이용해서 객실, 운항 간 비상신호를 전달할 수 있다. 다음 중 기종별 비상신호 발신 방법으로 틀린 것은? 나
(가) B747/B777 : Handset의 번호 5를 2회 누른다
(나) A330 : Handset의 ‘ALL ATTN’ Button을 3회 누른다
(다) A300-600 : Handset의 ‘CAPT’과 ‘ALL ATTN’Button을 3회 누른다
(라) B737 : Handset의 번호 2를 3회 누른다

7. 다음은 기내 휴대수하물과 서비스 용품의 보관 및 사용에 관한 설명이다. 옳은 것은? 나
(가) Amenity Kit 등 서비스 용품의 보관 장소가 부족할 경우 빈좌석이나  Bunk에 보관할 수 있으나 이탈 방지를
     위해 좌석벨트로 묶어야 한다.
(나) 서비스 용품 탑재 시 추가 탑재되는 Catering Item은 Catering 조업사가 객실승무원과 협의하여 탑재위치를
     결정하여야만 한다.
(다) 목발 보관이 가능한 장소로는 Enclosed Coatroom 또는 모든 좌석의 하단 바닥에 가로로 보관할 수 있다.
(라) Catering 및 서비스 item을 안전하게 탑재할 책임은 승무원에게 있다.  

8. Choking의 일반적인 증상 및 처치방법 중 틀린 것은? 다
(가) 숨을 쉬려고 하나 숨소리가 나지 않음  (나) 높은 음조로 헐떡거리거나 목을 움켜쥐는 행동을 함
(다) 소아는 의식이 있더라도 누운 상태에서 흉부압박을 실시한다.
(라) 의식이 있는 임산부의 경우 선 자세에서 승객의 겨드랑이 사이로 팔을 넣어 흉골 중앙부위를 압박한다.

9. Window Shade 운영기준 중 맞는 것은?나
(가) 타 승객의 안락한 휴식을 위해서 영화 상영 시 또는 승객 Rest 시 에는 Window Shade를 닫도록 안내한다.
(나) 이/착륙 시 모든 Window Shade는 Open 되어야 한다.
(다) 이/착륙 시라도 승객이 강하게 거부의사를 보이는 경우에는 더 이상 요청하지 않는다.
(라) 이/착륙 시는 승무원 좌석의 Window Shade만 open하면 되고 승객 좌석의 Window Shade는 승객이 개폐여부를
     결정할 수 있다.

10. First Aid Kit 사용 절차에 대한 설명 중 틀린 것은? 나
(가) 사용 전에 반드시 기장의 승인을 받아야 된다.
(나) First Aid Kit내 약품을 승객에게 제공하기 위해서는 전문 의료인의 처방이 필요하다.
(다) First Aid Kit 사용 후 에는 CDL 에 사용내역을 기재 한다.
(라) 비행 전 점검 시 내용물은 이상이 없더라도 Seal 이 손상되어 있으면 완전한 Kit로 볼 수 없다.

11. 다음은 항공기에 탑승하는 승객의 유형 중 호송 죄수(Escorted Prisoner)에 관한 설명이다. 틀린 것은?다
(가) 호송 대상자 1명 당 2명 이상의 호송관이 동승해야 하나 비행시간 4시간 이하이면서 호송대상자가
     강력범죄자가 아닌 경우는 호송 대상자 1 명당 1 명의 호송관을 탑승시킬 수 있다.
(나) 죄수와 호송관의 좌석은 기내 후미의 좌석이 배정되어야 하며 비상구좌석 및 통로 좌석이 배정되어서는
     안된다.
(다) 죄수의 기내 이동 시 반드시 승무원이 동행해야 한다.
(라) 항공기 안전을 위하여 호송대상자는 항공기 당 2명을 초과하여 탑승할 수 없다.

12.  이륙 전 승무원들의 업무절차 중 틀린 것은? 나
(가) 객실사무장은 기장에게 Pushback 준비완료 및 이륙준비완료 보고 시 기종에 따라 Handset의 Cabin Ready
     기능으로도 보고할 수 있다. 
(나) 비상구 좌석에 앉은 승객이 지상에서 비상구 좌석에 대한 안내를 받고 왔는지 확인되면 비상구 좌석에 대한
     추가 안내는 하지 않아도 된다. 
(다) 병약 승객의 좌석이 통로나 비상구로의 진입을 방해하지 않을 경우승객이 원하지 않는다면 그 승객의
     등받이는 세울 필요가 없다.
(라) Wide body 항공기에서 L-side 승무원의 Safety check 완료 보고 절차가 완료 될 때까지 R-side 승무원은 담당
     Door 앞에 대기해야 한다.

13. 항공기 Door Open 및 비행 전/후 Door Check 절차 중 올바른 것은? 가
(가) 대형기라 할 지라도 외부에서 Door를 Open 할 직원이나 방법이 없고 Irre.등에 의해서 Door를 반드시 Open
     해야 하는 경우에는 승무원이 직접 Door를 Open 할 수 있다. 
(나) 모든 항공기 Door는 항공기 외부에서 담당 직원에 의해 Open 되어야 한다.
(다) 불가피하게 객실승무원이 직접 Door를 Open 해야 하는 경우는 사무장이 지정한 승무원 1명이 Open한다. 
(라) B777 항공기의 경우 Door Hinge Cover 안쪽에 EPAS 시스템을 확인할 수 있는 녹색의 Battery Check Light가
     깜빡이면 Door 에 이상이 있는 것이므로 즉시 기장에게 보고해야 한다.

14. 기내 응급환자 발생 시 지상의료진과의 신속한 의사소통을 위해 환자의 혈압, 체온, 맥박 등의 정보를 기재할 수 있는 ‘승객 건강상태 Check List’가 탑재되는 의료장비는?라
(가) FAK  (나) Medical Bag  (다) UPK  (라) Resuscitator Bag

15. 다음은 항공기 외부 착빙 현상에 대한 설명이다. 틀린 것은?다
(가) 항공기 기체 외부에 서리, 얼음, 눈 등이 쌓여 달라붙는 현상이다.
(나) 이륙 전 서리, 얼음, 눈 등이 날개에 쌓여 있는 것을 목격하면 운항승무원에게 알려야 한다.
(다) 얇은 서리, 혹은 빙결물은 빠른 속도로 이륙 활주하는 동안 Air Flow에 의해서 제거된다.
(라) 항공기 표면의 글자와 페인트 칠한 선이 보일 정도의 얇은 서리가 동체에 있는 것은 허용된다.

16. 승객 탑승 중 항공기 연료보급 시 준수해야 하는 사항 중 틀린 것은? 나
(가) 승객이 객실에 탑승해 있거나 탑승 또는 하기하는 동안 항공기 급유는 원칙적으로 금지되어 있으나 기장이
     허가하면 실시할 수도 있다.
(나) Fasten seat belt sign은 켜져 있어야 하며 이륙을 대비해 승객들은 좌석벨트를 매고 있어야 한다.
(다) No smoking sign은 켜져 있어야 하며 승객들은 금연을 유지하고 전자기기를 사용하지 않아야 한다. 
(라) 최소한 날개 전방의 주 출입구 1개는 개방되어 Bridge 또는 Step car에 연결되어 있어야 한다.

17. 얼음주머니에 대한 설명으로 옳은 것은? 라
(가) FAK에 들어있다.   (나) 기내가 덥다고 호소하는 승객에게 제공한다.
(다) 1회용이므로 사용 후 버린다. (라) Resuscitator Bag내 탑재되며 화상, 고열 환자에게 사용할 수 있다

18. 다음은 유아(Infant)승객의 좌석 배정 제한 및 지침에 대한 설명이다. 틀린 것은?나
(가) Life vest는 성인용/ 유아용으로 구분되며 유아도 경우에 따라서는 성인용 구명복을 사용할 수 있다.
(나) 모든 Infant 동반 승객이 항공기에 탑승하면 객실승무원은 감압상태를 대비하여 항상 COM 기종별 도해에
     기록된 Oxygen Mask 장착 숫자를 확인하고 안내하여야 한다.
(다) Spare Life vest 및 Infant Life Vest는 wide body 3개 narrow body 2개 탑재됨

(라) 유아 동반 승객이 요구할 경우 유아가 사용할 Life Vest를 출발 전에 제공할 수 있다.

19. 다음 중 애완동물 및 장애인 보조동물에 대한 설명으로 옳은 것은? 나
(가) 장애인 보조동물은 훈련된 인도견, 고양이 및 조류에 한한다.
(나) 애완동물 동반 승객은 물론 장애인 및 보조동물은 비상구좌석에 배정될 수 없다.
(다)  B747의 Upper Deck에는 항공안전을 위해 어떠한 경우에도 애완동물을 반입할 수 없다.
(라) 객실 반입이 허용되는 애완동물의 수는 비행구간(flight leg)당 기종별로 정해져 있기 때문에 갑작스러운
     기종 변경이 발생되더라도 반드시 준수되어야 한다.

20.  의료용 산소장비에 대해 설명한 것 중 틀린 것은? 다
(가) 객실승무원은 비행 전 점검 시 탑재된 의료용 산소 장비와 마스크의 연결상태 및 용량 등을 Check해야 한다.
(나) 의료용 산소 장비에는 DG label이 붙어 있지만 객실에 탑재할 수 있다.
(다) 의료용 산소 장비도 PO2 Bottle 과 동일하게 분당 2 liter에서 4 liter의 흐름으로 산소가 공급된다.
(라) 의료용 산소 장비를 사용하는 승객은 비상구 및 Bulk head 좌석에 착석할 수 없다.

21.  다음 중 알코올성 음료 규정 및 금연 규정에 대한 설명으로 옳은 것은?다
(가) 과음으로 인한 불상사를 방지하기 위하여 3회 이상 알코올성 음료를 제공은 불가하다
(나) 만취승객, 죄수(호송관 제외)에게는 알코올성 음료를 제공하지 않는다.
(다) 제복을 착용한 경우는 물론 Extra Crew 에게도 알코올성 음료를 제공할 수 없다.
(라) 객실사무장은 기내에서 흡연한 승객 발견 시 즉시 지상에 통보하고 도착 후 공항 경찰에 바로 인계 한다.

22. 기내에서 응급환자가 발생하였을 경우 승무원의 단계별 행동 원칙의 순서로 옳은 것은? 나
(가) Secondary Survey - ABC Survey – 상황판단 - Communication
(나) 상황판단 – Communication - ABC Survey - Secondary Survey
(다) ABC Survey - Secondary Survey – 상황판단 – Communication
(라) Communication - Secondary Survey - ABC Survey – 상황판단

23.  생후 5개월 된 아이 발열 시 제공 가능한 약품은?나
(가) 타이레놀  (나) 서스펜 좌약  (다) 보나링 A  (라) 니트로 글리세린
 
24.  CDL (Cabin Discrepancy List)의 취급 절차를 설명한 것 중 틀린 것은?다
(가) 비행 전, 중, 후에 발생하는 객실 설비 이상의 보고 및 수리를 위하여 기록하는 List 이다.
(나) 안전 관련 설비가 아닌 일반 설비에 결함이 발생하였을 경우에는 MEMO하단의 Malfunction 란에 결함 내용과
     위치를 기입한다.
(다) 일반 설비에 결함이 발생한 경우에는 White Copy를 운항승무원에게 전달 할 필요가 없다.
(라) 객실 설비 결함 사항은 정비사 또는 기장에게 구두로 전달한 경우라도 반드시 해당 편 구간에서 CDL에
     작성해야 한다.

25. 다음 중 휴대 수하물에 대한 설명으로 틀린 것은? 가
(가) 휴대수하물로 반입 가능한 규격은(길이 X 폭X 높이) 55X 40 X 20 Cm 로 통일 되어 있다.
(나) Oven내에는 비행 중 가열, 보온 목적 이외에 보관 목적으로 사용 할 수 없다.
(다) 휴대 수하물 규정을 초과하는 수하물은 일반 화물로 처리되나, 이 경우 승객에게 현금, 유가증권 등 중요
     서류는 승객이 소지하도록 안내해야 한다.
(라) 적당량의 면세품 쇼핑백은 휴대 수하물 이외에 추가로 반입할 수 있다.

26. 골절 시 사용할 수 있는 부목, 삼각건이 있는 의료 장비는?라
(가) EMK  (나) Medical Bag  (다) AED  (라) FAK

27.  COM 및 Bulletins에 관한 설명으로 올바른 것은? 나
(가) COM 좌측 여백의 검은 선이 의미하는 것은 항공법과 관련된 부분으로서 특히 강조하는 사항이다.
(나) e-Bulletins은 항공안전본부에 신고된 사항 중 즉각적으로 현장에 적용해야 할 사항을 CrewNet을 통하여
     공지하는 것이다.
(다) e-Bulletins에 공지된 내용의 유효일자는 Hard Copy로 배포되는 시점부터이다.
(라) Bulletins은 개정면 교체 시 안내를 하기 위한 페이지이며 색깔은 노란색이다. 

28. 다음 Onboard WCHR 점검에 대한 설명 중 틀린 것은? 나
(가) Onboard WCHR 탑재 기종의 경우 객실사무장 혹은 담당 승무원이 탑재 여부를 점검하여 이상 여부를
     객실사무장이 인지할 수 있도록 해야 한다.
(나) 모든 노선에서 Onboard WCHR 미탑재로 항공기 운항 지연이 예상될 경우 우선 출발하여 항상 정시 운항에
     지장이 없도록 한다.
(다) 사용한 Onboard Wheelchair는 원 위치에 고정장치를 하여 보관한다.
(라) 객실사무장은 WCHR 관련 IRRE 상황을 Cabin Report로 보고한다.

29. 안구건조증을 호소하는 승객에게 제공이 가능한 약품은? 다
(가) 테라마이신 안연고  (나) 기넥신  (다) 아이티어 점안액  (라) 바세린 거즈

30. 다음 중 기내 응급처치 장비에 대한 설명으로 옳은 것은? 나
(가) PO2: 마스크는 2 liter에 연결되어 있어야 하며 완전히 소진될 때까지 사용해야 한다.
(나) Resuscitator Bag은 위생상 1인에게만 사용하고 환자가 추가 발생 시에는 기장의 허락을 득하여 EMK 내의
     Microshield를 사용한다.
(다) EMK: 모든 기종에 2조가 탑재되고, 허가를 받은 의료인에 의해 사용되어진 후에는 In-Flight Medical Record
     3매를 객실사무장이 작성해야 한다.
(라) Medical Bag: 내용물은 사용 빈도가 높은 의약품으로 구성되어 있으며 전 승무원이 항상 휴대하여야 한다.

31. Medical Bag에 있는 약품으로 제공할 수 없는 상황은? 라
(가) 어린이 해열 진통    (나) 화상 (다) 염좌, 근육통 (라) 알러지/두드러기 

32. 다음 중 화재진압 장비에 대한 설명으로 옳은 것은? 다
(가) H2O 소화기: 주로 기름 및 전기류 화재를 진압하기 위해 사용된다.
(나) Halon 소화기: 의류, 종이 등의 화재에는 사용할 수 없다.
(다) 열감지형 소화기: 화장실 휴지통 내부의 화재를 자동 진화한다.
(라) Circuit Breaker: 전기 설비 화재를 사전에 방지하기 위한 전원차단 장치이므로 튀어나올 때마다 눌러서
     사용하면 된다.

33. Medical Bag에 대해 틀린 것은?다
(가) 모두 일반 의약품으로 구성되어 있다. (나) 약품별 유효기간을 확인하여야 한다.
(다) 한번 사용하면 전체를 교체하여야 한다. (라) 비행전 약품의 상태를 점검한다.

34. 다음 중 객실사무장의 “Pushback 준비완료” 보고에 대해 설명한 것을 고르시오.라
(가) 비행안전 취약단계 규정을 준수하여야 하나 비정상 상황 발생 시 기장에게 연락을 취할 수 있다.
(나) Demo가 적절하게 승객에게 전달되는지 확인하고 객실 내 모든 승무원이 적절하게 분포하였는지 확인한다.
(다) 객실조명을 조절한다.
(라) 기장은 객실사무장의 Pushback 준비완료 보고 없이 항공기의 Pushback을 실시해서는 안 된다.

35. 다음 중 감압현상 발생 시 모든 기종의 객실에 공통으로 나타나는 현상으로 틀린 것은? 다
(가) 산소마스크 Drop  (나) 자동 감압 안내방송
(다) 객실조명 Full Bright (라) No Smoking Sign On 및 Fasten Seatbelt Sign On

36. 비출혈(코피)가 심할 경우 사용할 수 있는 것은?가
(가) 바세린 거즈 (나) 압박붕대  (다) 나리스타 에스 (라) 테라마이신 안연고

37. 좁은 좌석에서 장시간 움직이지 않고 앉아 있으면 다리의 정맥이 압박되어 정맥 내 혈액의 흐름이 원활하지
   못해 Economy Syndrome으로 불리는 DVT(Deep Vein Thrombosis: 혈전)가 발생될 수 있다. 이러한 DVT 예방을
   위한 방법으로 틀린 것은? 가
(가) 좌석 앞에 가방을 두고 다리를 적절히 고정한다. (나) 일정한 시간 간격으로 다리운동을 실시한다.
(다) 몸을 조이는 자세로 잠들지 않도록 한다. (라) 항공여행 전과 여행 중에 술은 피하는 것이 바람직하다.

38. 유/소아 안전 의자(Child Restraint Device)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 다
(가) 적절한 좌석 배정이 불가하거나, 휴대수하물 규격을 초과하는 인가되지 않은 유, 소아용 안전의자는 탑승구
     담당 직원에 의해 최종 목적지까지 탁송된다.
(나) 다른 승객의 탈출을 방해하는 좌석이거나 비상구 좌석 또는 비상구 좌석의 앞/뒤 좌석인 경우 사용을 금하고
     있다.
(다) 대한항공은 Infant가 사용할 수 있는 Belly Belt 종류의 장비를 제공하고 있다.
(라) 좌석을 구매한 경우에 한해 기내 유/소아 안전 의자의 사용이 보장되며 이를 기내에서 사용할 경우에는
     좌석벨트를 사용하여 승객 좌석에 단단히 고정시켜 이, 착륙 시 움직이지 않도록 해야 한다.

39. 일부 기종에는 Galley 화재 발생 시 Galley Master Power Shut Off Switch를 사용하여 공급되는 전원을 차단할 수 있다. 다음 중 Galley Master Power Shut Off Switch가 장착되어 있는 기종은? 다
 (가) A300-600  (나) A330  (다) B747   (라) B737

40. 환자승객의 호흡과 맥박이 동시에 정지되었다고 판단되는 경우 CPR을 실시하고 AED(Automated External Defibrillator)를 사용한다. 다음 중 AED의 사용에 관한 설명으로 옳은 것은? 라
(가) AED는 소아 및 유아에 대한 사용제한이 없다.
(나) AED의 전기 Pad는 재사용이 불가하므로 사용 후 반드시 폐기하여야 한다.
(다) 전기 Pad는 좌우의 구분이 있으므로 이를 구분하여 정확한 위치에 부착한다.
(라) 환자가 착용하고 있는 귀금속 등은 제거한다.

41. HKG에서 승객 탑승 전 L3 승무원으로부터 Jumpseat 고장을 보고 받은 경우, 객실사무장의 조치 사항 중 틀린
   것은?라
(가) 고장 난 Jumpseat에 배정되었던 승무원은 Jumpseat 옆 비상구 좌석에 착석 할 수 있도록 조치하여야 한다.
(나) 고장 난 Jumpseat에는 착석해서는 안되며 접은 상태로 고정시켜야 한다.
(다) 승무원용으로 배정된 승객 좌석에는 ‘Cabin Crew Use Only’ Tag을 부착한다.
(라) 해당 승무원의 임무를 R3 승무원에게 위임한다.

42. EMK로 처치할 수 없는 상황은? 다
(가) 전립선 비대증 환자의 소변배출이 어려움  (나) 렌즈 세척용 식염수 요구시
(다) 골절된 뼈 고정     (라) 두드러기 환자

43. 다음 중 비행 전 장비/시스템 점검에 대한 설명으로 옳은 것은? 라
(가) Airbus 항공기는 Smoke Detector의 위치와 이물질 유무를 확인 한다
(나) 모든 보안 장비는 Cockpit에 있다.
(다) 모든 항공기의 ELS(Emergency Light Switch)는 L1 Door Panel에 있다.
(라) FAK 점검항목은 정위치 및 Seal 상태이다.

44.  Air Taser 취급시 주의사항에 대한 설명으로 틀린 것은? 나

(가) 전기적 힘으로 작동되는 민감한 도구이므로 가급적 떨어뜨리지 않도록 한다
(나) 비행 종료 후 Air Taser반납은 지정된 승무원이 하지 않아도 된다.
(다) 안전장치가 올려져 Taser가 활성화 된 상태에서는 방아쇠를 함부로 건드리지 않는다.
(라) 비행 종료 후 무기소지 필요가 해소되었을 경우 지체 없이 무기고에 반납하여야 한다.

45. 조종실 출입과 관련된 절차에 대해 기술한 것 중 틀린 것은? 나
(가) 조종실 출입 상황을 감시할 승무원 1인은 Cockpit Door 외부에서 경계를 서야 한다.
(나) 외부에서 경계를 서는 승무원은 불법 침입에 대비하여 조종실을 바라보고 서 있어야 한다.
(다) 합동 브리핑시 운항승무원에게 객실서비스 절차가 나와있는 Briefing Sheet 1부를 제공한다.
(라) 조종실에서 나올 때 출입문 외부에 경계를 서고 있는 승무원이 있는 경우에는 인터폰을 하지 않아도 된다.

46. 천식 발작시 투여 가능한 약품이 탑재된 의료장비는?다
(가) FAK  (나) Resuscitator Bag  (다) EMK  (라) Medical bag
 
47. 다음은 승객의 기내업무 방해행위 발생 시 승무원의 대응 절차이다. 틀린 것은? 라
(가) 각 대응 Level은 방해행위의 정도에 따라 단계적으로 적용 가능하며 순서는 설득과 요청, 구두경고 또는
     경고장 제시, 강력 대응 순이다.
(나) 지상에서 난동이 지속되어 난동 승객의 하기가 결정되었음에도 불구하고 해당 승객이 이를 거부한다면
     사무장은 기장에게 보고하고 공권력 투입을 요청할 수 있다.
(다) 승객이나 승무원의 생명이 위협받는 상황이 아니라면 지상에서의 Air Taser 사용은 자제 되어야 한다
(라) 항공안전 및 보안에 관한 법률에 의하면 ‘운항중’이라 함은 승객이 탑승한 시점부터 하기를 위하여 문을 열
     때까지를 말한다.

48. Resuscitator Bag으로 처치가 가능하지 않은 상황은? 다
(가) 화상승객의 화기 제거   (나) 발열승객의 체온 측정
(다) 천식환자의 기관지 확장제 사용  (라) 호흡이 없는 환자의 인공호흡

49. 다음은 객실 승무원의 보안 규정 중 개인 및 호텔 보안에 관한 내용이다. 틀린 것은?가
(가) 승무원 가방에 Name 및 집주소가 적힌 Tag을 부착한다.
(나) 누군가 보고 있거나 따라 온다는 느낌이 들면 Room에 들어가지 않는다.
(다) 외출 시에는 값비싼 물건을 소지하지 않는다.
(라) 지갑, 여권, 금전 등의 귀중품을 Room에 두고 외출하지 않는다.

50. EMK가 탑재되지 않는 기종은? 나
(가) B747  (나) B737  (다) A300-600  (라) B777

51. 다음은 조종실 출입인가에 대한 설명이다. 지상에서와 비행 중의 준수사항 중 틀린 것은? 라
(가) 지상에서는 누구도 대한항공 직원(반드시 승무원일 필요는 없음)의 안내 없이 조종실 출입을 할 수 없다.
(나) 비행 중 조종실 출입을 할 경우에 조종실 출입 여부에 대하여 반드시 기장에게 사전 연락하여야 한다.
(다) 비행 중 조종실 출입이 가능한 사람은 해당 편 승무원, 대한항공 운항승무부로부터 ‘조종실
     출입인가(Cockpit Auth)’를 받은 자, 항공안전감독관 이다.
(라) 항공안전감독관은 조종실 출입 시 항공안전본부장이 발행한 항공안전감독관증을 기장에게 제시하고
     본인여부를 확인하면 조종실 출입이 가능하다.
 
52. 다음은 응급처치 장비 중 EMK(Emergency Medical Kit)에 대한 사무장 준수 사항이다. 옳은 것은?

      라
(가) EMK 사용에 관한 최종 결정권한은 전문 의료인에게 있다.
(나) 사용 후 관련 의료인이 작성한 In-Flight Medical Record 3매 중 2매를 소속 그룹에 제출하고, 1매는
     사무장이 보관한다.
(다) EMK 사용 후 또는 부주의로 EMK의 Seal이 손상되면 새로운 EMK로 교환해야만 항공기 운항이 가능하다.
(라) 비행 전 점검에서 이상 발견 시 Catering Operation Center로 연락하여 조치를 받는다.

53. 객실승무원(객실사무장)은 승객 탑승 전 및 탑승 중에 많은 업무를 동시에 진행하며 우선순위를 두고 필요한 업무를 먼저 실시하여 효율적으로 진행되도록 시행(감독)하여야 한다. 아래의 보기 중 반드시 수행하지 않아도 되는 임무는 무엇인가?다
(가) 인터폰 및 PA 음량상태 확인
(나) Video System 미 장착 기종 또는 고장에 대비한 Demo 장비 준비 (수량 및 상태)
(다) 비상벨의 위치와 작동 여부 확인  (라) Evacuation Signal 점검(설치 기종)

54. 항공기가 지상이동(Taxiing)을 시작하였을 경우, 승무원은 안전관련업무 수행을 제외하고는 Jumpseat에 착석해야 한다. 다음 중 안전관련업무로서 틀린 것은?라
(가) 컵 및 유리잔 수거   (나) 기내 장비 및 Catering Item 정리
(다) 도움이 필요한 승객의 보조  (라) Welcome Drink Service 실시

55. 다음 업무기준 중 이륙 전 시점에서 확인 및 수행해야 할 업무가 아닌 것은? 라
(가) 객실조명 조절   (나) 30 Second Review  (다) 이륙 안내방송 실시   (라) 기번별 승무원 최소 탑승인원 유지

56. 상처 소독용 알코올이 탑재되어 있지 않은 의료 장비는? 가
(가) Medical bag (나) First Aid Kit (다) Emergency Medical Kit (라) Resuscitator bag

57. 다음은 항공기 및 개인 보안에 관한 내용이다. 옳게 설명된 것은? 라
(가) 승무원은 기장으로부터 허가를 받은 후 혐의가 있는 승객의 신체를 검색할 수는 있지만 체포 및 하기 조치를
     위한 권한 행사는 할 수 없고 공항 경찰대에서 수행한다.
(나) 승객이 항공기에 탑승하지 않을 경우, 그 승객의 위탁 수하물은 예외 없이 항공기 보안 상 하기되어야 한다.
(다) 승무원 가방 분실 방지와 보안 상 빠른 회수를 위해 주소를 부착할 경우 집 주소를 기입한다.
(라) 공공 장소에 승무원의 가방을 방치하지 않는다.

58. 다음 중 Turbulence 행동지침에 대한 설명으로 틀린 것은? 라
(가) 모든 승객은 좌석에 앉아 있는 동안 항상 좌석벨트를 착용하여야 한다.
(나) 객실승무원은 객실 및 합동브리핑 시 Turbulence 대응절차를 논의하여야 한다.
(다) Moderate Turbulence인 경우에는 서비스를 중단한다.
(라) Severe Turbulence시에는 승객의 좌석벨트 신속히 확인하고 Jump Seat에 착석한다.

59. 호흡 장애를 호소하는 승객에게 제공할 수 있는 의약품은?라
(가) 부스코판  (나) 페니라민  (다) 타이레놀  (라) 벤톨린 흡입제

60. 다음은 항공기가 공중 납치되었을 경우 승무원의 절차 수행에 관한 설명이다. 틀린 것은?다
(가) 항공기 납치사건 발생 시는 인터폰을 사용하여 기장에게 상황을 보고한다. 그러나 여의치 않을 경우 비상벨을
     사용한다.
(나) 납치범에게 과격하거나 자극적인 언행을 삼간다.
(다) 납치범의 요구에 무조건 응하고 동조하여 승객과 승무원의 안전을 불필요하게 위태롭게 하지 않는다.
(라) 모든 납치범과의 물리적인 행위는 사전에 기장과 협의한다.

[안.정.선]

와~~ 사무장님 이렇게 올려주시는 노고에 감사드립니다 ^^

[까망까망이]

다시 한번 사무장님의 체력에 놀랬습니다. 영애사무장님 짱~~

[누나본능]

완죤 감사!!!

[imp02]

확인결과 모두 정답입니다.서둘러서 시험보시길....다음 주엔 추가될 듯 싶슴당~~~~100점을 향해서...아자 아자 홧~~~~팅

[sunny]

꾸~벅!!! 감사합니다~*^^* 삼장님~어디 개안은 흑염소 있는지 함 볼까여?

[민영미]

놀라울 노자예요.... 진짜 고맙숩니다