complain ①불평하다 ②불평을 말하다 ③호소하다 ④정식으로 호소하다
사전을 찾아보니 이런 뜻이다.
'불만족'....
이 말은 내가 지금까지 추구하고 온 것과는 반대개념이다.
일을 할 때 내가 추구하는 것은
고객에게 '즐거움'을 주는 것이다.
그 '즐거움'은 나에게 되돌아 오고
이 일을 하는 원천이 된다.
왜 컴플레인이 생기는가 곰곰이 생각해본다.
고객 중심이 아닌 내 중심적인 사고때문에 '컴플레인'은 생긴다.
'이정도면 되겠지.'라는 생각이
미처 고객의 마음을 읽지 못하고....
고객은 불편을 호소한다.
이번 공사도 마찬가지이다.
'99%정도 채우고 1%정도 대충해도 되겠지.'라는 생각이 마음속에 있었다.
견적에도 없는 서비스도 많이 해주고....이정도면 좋아하겠지....
이 어정정함이 결국은 '컴플레인'이 되었다.
고객님께서 찍어서 보내준 사진이다.
반다리형세면대 밑부분이다.
위쪽 앵글밸브은 온수와 냉수다.
원래는 앵글밸브 커버가 들어가서 타일에 타공된 부분이 가려져야 한다.
그러나 배관이 너무 깊어서 앵글밸브 몸통까지 들어갔다.
가리지 못하고 타공된 타일이 눈에 보인다.
줄눈용 시멘트로 막을 수 있었지만
만약에 앵글밸브를 교체할 경우 일이 더 커질 것 같아서.....
또한 허리를 숙이지 않으면 보이지 않기에....
그냥 나 두었다.
앵글밸브 밑에 세면대 배수구도 타일 절단 공간이 보인다.
역시 보기 싫다.
고객의 입장에서 생각하지 못한 나의 불찰이다.
다시 한 번 되돌아본다.
고객에게 '즐거움'을 주지 못하는 행위는
자기 모순이다.
일이 즐겁지가 않다.
즐겁지 않는 일은 안 하는 것이 좋다.
고객과 즐거움을 공유하는 것.
다시 한 번 자신을 되돌아보면서
고객만족을 위해서 최선을 다해야 겠다.
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